Atividade 3 - Ana Paula Martins

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Atividade 3– Treinamento & Desenvolvimento
Volte aos questionários de LNT e ao exercício anterior. 
Reveja a sua resposta e liste 6 temas principais (derivados dos problemas detectados no LNT) e sugira para cada um deles um período de tempo para a organização de um treinamento.
1-Trabalho em equipe.
Todos os colaboradores podiam fazer um Job , nos setores correlacionados com o seu setor, assim passando a compreender como funciona e as dificuldades do setor parceiro ao seu.
1 –Semana - Para que os colaboradores interajam e tirem suas dúvidas sobre o setor.
2-Conhecimento do produto e domínio de suas funções:
È necessário que o colaborador seja apresentado as suas tarefas de forma clara, pode ser primeiramente com uma apresentação de sua função e depois colocar o mesmo para praticar com algum colaborador que faça com perfeição a função.
3- Conhecer o produto também podemos seguir a mesma linha, porem sempre que tiver mudança no produto precisamos atualizar os colaboradores. 
1 -dia para essa apresentação do produto e a função do colaborador e acompanhamento diário do colaborador no que diz a gestão do produto e suas funções.
4-Foco no cliente. 
Colaboradores bem treinados em suas funções e com domínio do produto, precisam se aperfeiçoar em bom atendimento, colocando o cliente em primeiro lugar.
Treinamento prático de uma semana desempenhando a função ao lado de um colaborador especialista em atendimento.
5-Atendimento Padronizado.
Tanto via presença ou telefone é importante ter pessoas qualificadas e devidamente treinada para executar essa função, pois muitas vezes esse é o principal contato do cliente x empresa.
Um script padrão deve ser criado e passado aos colaboradores, assim como possíveis soluções de problemas que possam acontecer.
È importante que o colaborador saiba aquém ele possa recorrer em caso de dúvidas e ajuda para dar a solução mais rápida possível ao cliente .
Creio que essa situação seja um treinamento continuo onde o colaborador te que conhecer bem suas ferramentas de trabalho.
6-Motivação da equipe.
Estimular sempre trabalho em equipe , reuniões com foco nos resultados e orientações são necessários para o colaborador se sinta visto , valorizado .
Pelo menos 1 x por mês fazer essa reunião, se possível levando uma dinâmica de trabalho em equipe .
Obs: Tive muita dificuldade para desenvolver esse tema, geralmente não preciso fazer esse tipo de levantamento a empresa já fornece o material e o que precisamos e estuda lo e encontra a forma mais viável para a apresentação do treinamento, o qual varia de acordo com as equipes que serão treinadas.