Apol 1

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Questão 1/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
As empresas estão dando maior valor, vez e voz aos seus clientes, podendo esses participar da criação de produtos e serviços. Redes de TVs que dão espaço aos seus telespectadores para enviarem vídeos, fotos. Empresas de alimentos que estimulam seus clientes a desenvolverem produtos, exemplo, a PepsiCo que criou um salgadinho com base na sugestão de um cliente.
No texto acima, a categoria de Relacionamento com os Clientes definida por Osterwalder e Pigneur:
 
Assinale a alternativa que apresenta a categoria correta
Nota: 0.0
	A	Joint venture
	B	Comunidades
	C	Cocriação
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b) pois permitir que o cliente participe de alguma forma da criação do produto ou serviço é denominado Cocriação. Todas as outras alternativas estão incorretas pois não tem nenhuma relação com a participação do cliente na criação de um produto ou serviço
Base: Rota 3, tema 3, página 12
	D	Inteligência relacional
	E	Parceria empresa-cliente
Questão 2/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Caso opte por estruturar um negócio do zero e não em comprar um em andamento, não deixe de analisar os seguintes fatores:
I. Analise as macrotendências: veja para onde o mundo está indo em relação ao segmento de seu interesse, analise segmentos correlatos e alguns que não tenham nada a ver com a sua ideia. 
II. Avalie como está estruturando seu negócio, se é a melhor forma, se funcionará bem como parece no planejamento, e se já ouviu outras pessoas a respeito. 
III. Pense no segmento de clientes que pretende atingir e responda, colocando-se no lugar deles: o que os levaria a escolher seu produto ou serviço em detrimento da concorrência? 
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s):
Nota: 10.0
	A	I, II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), todas estão corretas e constam na Rota 2. As macrotendências são uma boa fonte de informações, a forma como está estruturando é uma maneira de antecipar futuros problemas e por fim, entender do segmento de clientes que se pretende atingir é muito importante na análise do negócio.
 
Base (Rota 2, tema 2).
 
 
	B	Apenas I e II
	C	Apenas II e III
	D	Apenas III
	E	Apenas I
Questão 3/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Os canais de relacionamento são a porta de entrada do cliente, pois, se ao buscar informações não for atendido em suas necessidades ou for mal atendido, pode ocorrer aí o desinteresse e abandono. Assim, definir claramente os canais e estruturá-los adequadamente pode ser uma das causas do sucesso empresarial.
Considerando as diversas categorias de Relacionamento com os Clientes definidas por Osterwalder e Pigneur, avalie as informações a seguir:
I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda.
II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem.
III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0
	A	I e II
	B	II e III
	C	I e III
	D	I
	E	II
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e) pois:
I. Incorreta: A assistência pessoal não ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda, ela pode ocorrer também por call center, email, redes sociais, etc
II. Correta: Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem
III. Incorreta Não existe a categoria personal vip
Base: Rota 3, tema 3, página 8
Questão 4/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Para realizar a abertura oficial de uma empresa, faz-se necessário uma série de registros obtidos em diferentes órgãos.
 No que se refere as instâncias envolvidas para a abertura oficial de uma empresa, avalie as asserções abaixo, e a relação proposta entre elas: 
I. Empresas que atuam no segmento de prestação de
serviços não precisam ser registradas na prefeitura local.
Porque
II. Basta o registro obtido na Junta Comercial Federal, que é válida em todo o território nacional.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	A	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	B	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	C	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	D	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é proposição verdadeira
	E	As asserções I e II são proposições falsas
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e ), pois
I. Falsa: Empresas que atuam no segmento de prestação de
serviços precisam ser registradas na prefeitura local e as exigências variam de uma prefeitura para outra
II. Falsa: Não existe nenhuma Junta Comercial Federal, que faça este tipo de registro e tampouco que seja válida em todo o território nacional.
Base: Rota 2, tema 5, página 14
Questão 5/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Ter uma boa ideia de negócio é o primeiro passo para quem deseja empreender. Entretanto, ter uma boa ideia não significa que você tenha identificado uma oportunidade de negócio e que você tenha um modelo de negócios!
Modelo de negócios é como sua empresa cria, entrega e captura valor. Ou seja, como sua empresa resolve um problema para o cliente e como e quanto irá cobrar desse cliente. Para que isso aconteça, é indispensável que você saiba quem é o seu cliente, que problema você irá resolver, como irá resolver este problema e como pretende ganhar dinheiro. 
Disponível em https://exame.abril.com.br/pme/como-usar-o-canvas-para-conhecer-melhor-o-seu-negocio/ acessado em 18 /11 /2019
Sobre conhecer quem é o cliente, leia o trecho abaixo: 
 “A segmentação de mercado é o processo de divisão do mercado em pequenos grupos ____________________. Ela permite que o empreendedor reaja de forma mais eficiente às necessidades de consumidores ________________”.
As palavras que completam adequadamente o texto acima são:
Nota: 0.0
	A	Heterogêneos – mais heterogêneos
	B	Das diferentes classes sociais – mais diversificados
	C	Idênticos – idênticos
	D	Homogêneos – mais homogêneos
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d) pois: o objetivo da segmentação de clientes ´é identificar grupos homogêneos, justamente porque é mais fácil reagir de forma mais eficiente para atender as necessidades de grupos mais homogêneos. Grupos heterogêneos tem necessidades diferentes entre si, dificultando ao empreendedor que ele atenda a necessidade de todos, ou mesmo da maioria.
Base: Rota 3, tema 3, página 9
	E	Geográficos – de um mesmo local
Questão 6/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Para Gonçalves (2000), tudo aquilo que fazemos nas empresas faz parte de algum processo, não existindo produtos ou serviços que possam ser oferecidos por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça produtos ou serviços a um determinado segmento de mercado, que atendam a uma determinada proposta de valor.
 
Processos no texto é sinônimo de?
Nota: 0.0
	A	Diferencial
	B	Execução
	C	Desempenho
	D	Atividades-chave
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois são elas, que colocadas em prática, fazendo parte dos processos da empresa, entregam para os segmentos de clientes escolhidos com as devidas propostas de valor aquilo que se convencionou serem seus produtos e serviços.
 
 
Base (Rota 3).
 
	E	Recursos Principais
Questão 7/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Segmentos de clientes são, simplificadamente, o conjunto de clientes ou empresas para os quais você pretende vender seus produtos ou serviços.
Trata-se do primeiro e talvez o mais importante passo para desenhar o seu Modelo de Negócios, já que acertar na definição desse bloco é a chave para o seu sucesso.
Disponível emhttps://analistamodelosdenegocios.com.br/segmentos-de-clientes/, acessado em 20/11/2019
Sobre os tipos de segmento de clientes, relacione a Coluna 1 com a Coluna 2.
Coluna 1: Tipos segmento de cliente:
1. Diversificado
2. Segmentado
3. Plataforma Multilateral
4. Massa
5. Nicho de Mercado
Coluna 2 Descrição dos tipos segmento de cliente:
( ) Não distingue entre diferentes segmentos de clientes. Exemplo:
empresas que vendem para todas as classes, como as Lojas Americanas.
( ) Atendem segmentos específicos e especializados. Exemplo: empresa que vende roupas para quem pratica esportes.
( ) Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor sutilmente diferentes. Exemplo: Banco Itaú: normal; Uniclass; Personnalité.
( ) Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. Exemplo: Amazon.com, que atende a variados públicos.: 
( ) Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. Exemplo: cartão de crédito: clientes; comerciantes;
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
Nota: 0.0
	A	1, 2, 3, 4, 5
	B	5, 4, 3, 2, 1
	C	2, 3, 1, 5, 4
	D	4, 5, 2, 1, 3
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d) pois é a que contempla as descrições de forma correta
4 – Massa - não distingue entre diferentes segmentos de clientes. Exemplo:
empresas que vendem para todas as classes, como as Lojas Americanas.
5 – Nicho de mercado - atendem segmentos específicos e especializados. Exemplo: empresa que vende roupas para quem pratica esportes.
2 – Segmentado - faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor sutilmente diferentes. Exemplo: Banco Itaú: normal; Uniclass; Personnalité.
1 – Diversificado - serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. Exemplo: Amazon.com, que atende a variados públicos.:
3 – Plataforma multilateral - servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. Exemplo: cartão de crédito: clientes; comerciantes;
Base: Rota 3, tema 3, página 10
	E	1, 3, 4, 5, 2
Questão 8/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Os Recursos Principais variam de um modelo de negócio para outro. Eles podem ser mais numerosos e complexos ou mais simples e fáceis de serem adquiridos e utilizados. 
Considerando as ideias apresentadas sobre Recursos no BMG - Canvas, avalie as informações a seguir:
I. Os recursos físicos e materiais são tudo aquilo que é visível aos olhos e que são necessários para colocar a empresa em funcionamento.
II. Os recursos intelectuais/ tecnológicos na prática só estão disponíveis nas empresas de grande porte, pois são as que tem condições de pagar os royalties pelo seu uso.
III. Os recursos humanos são as pessoas que direta ou indiretamente são necessárias para realizar as atividades principais e entregar as propostas de valor elencadas pela empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	a) I e II
	B	b) I e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b) pois:
I. Correta: os recursos físicos e materiais são tudo aquilo que é visível aos olhos e que são necessários para colocar a empresa em funcionamento.
II. Incorreta: Os recursos intelectuais/ tecnológicos não estão disponíveis somente nas empresas de grande porte, pois nem todos são caros. A utilização de um aplicativo por exemplo, é um recurso tecnológico.
III. Correta: Os recursos humanos são as pessoas que direta ou indiretamente são necessárias para realizar as atividades principais e entregar as propostas
de valor elencadas pela empresa..
Base: Rota 3, tema 4, página 15
	C	c) II e III
	D	d) III
	E	e) II
Questão 9/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
Quais os dois níveis de análise que o futuro empreendedor deve considerar na escolha de seu negócio?
É correto o que se afirma em:
 
Nota: 0.0
	A	Financeiro e mercadológico.
	B	Macroeconômico e tendências.
	C	Pessoal e do negócio em si.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois é fundamental que o futuro empreendedor analise simultaneamente, o negócio em si, (que inclui aspectos citados nas alternativas a, b, e ; e o aspecto pessoal, relacionados a sua personalidade para ver que negócios se adaptariam mais ao seu estilo de vida.
 
Base: Rota 2, tema 2, páginas 5 e 6
	D	Pessoal e familiar
	E	Macroeconômico e do negócio em si
Questão 10/10 - Corporações e Contexto Empreendedor
De acordo com Degen (1989), existem algumas fórmulas para identificar oportunidades de negócios: 
Em relação às Fórmulas para Identificação de Oportunidades, assinale V (Verdadeiro) e F (Falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
( ) Lançamento de moda 
( ) Empresas Encerradas
( ) Exploração de Hobbies
( ) Procura de outras aplicações
( ) Identificação de Necessidades
Nota: 10.0
	A	V, V, V, V, V
	B	F, V, V, V, V
	C	V, F, V, V, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois somente Empresas Encerradas que não são uma fonte para se identificar oportunidades. As outras constam na Rota 2.
 
Base (Rota 2, tema 1).
	D	V, V, F, V, V
	E	V, V, V, F, V