Prova Planejamento de comunicação

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1)
Considere a seguinte citação:
[...] o formato de conversação e não de monólogo; procura facilitar a discussão bidirecional e evitar a moderação e a censura; tem como protagonistas as pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários; [...] privilegia a distribuição em vez da centralização, uma vez que tem diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica. (Terra, 2010, apud BUENO, 2015, p. 9)
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015.
A respeito da temática abordada na citação, podemos afirmar:
I. Trata-se de uma descrição das mídias tradicionais como televisão aberta, rádio, jornais e revistas.
II. A discussão bidirecional refere-se à manifestação dos clientes e o feedback das corporações.
III. A ideia do empoderamento da audiência está presente na menção da moderação e censuras reduzidas na discussão bidirecional.
IV. O formato de conversação e não de monólogo nos remete aos anúncios publicitários em revistas impressas.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta a(s) correta(s) afirmação(afirmações):
Alternativas:
· Apenas III e IV estão corretas.
· Apenas II e IV estão corretas.
· Apenas II e III estão corretas.
checkCORRETO
· Apenas I e II estão corretas.
· Apenas I e III estão corretas.
Resolução comentada:
(incorreta) Trata-se de uma descrição das mídias sociais, pois televisão aberta, rádio, jornais e revistas são canais de comunicação em que a audiência não pratica o protagonismo (manifestação livre).
(correta) A discussão bidirecional refere-se à manifestação dos clientes de um lado e o feedback das corporações do outro.
(correta) Com maior liberdade para se expressar, a audiência torna-se empoderada.
(incorreta) Anúncios publicitários em revistas são exemplos de monólogo: somente a corporação fala; a audiência apenas recebe a mensagem.
Código da questão: 37824
2)
Considere o seguinte conceito: “[...] a audiência domiciliar refere-se à quantidade de domicílios de determinada praça sintonizados em um programa, em relação ao total de domicílios com TV dessa praça (universo). É expressa em percentual.” (TAMANAHA, 2011, p. 16). Ou seja, trata-se de uma relação da audiência domiciliar sobre o universo total de domicílios dessa praça.
Apoiando-se no conceito, calcule a audiência domiciliar da novela Viva a vida (em %), a partir do enunciado:
“O universo de domicílios com TV na praça do Rio de Janeiro é de 2.500.000, e, desse total, 1.200.000 assistem à novela Viva a vida.” (TAMANAHA, 2011, p. 16).
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011.
A alternativa que apresenta a correta audiência domiciliar da novela Viva a vida é:
Alternativas:
· 28%.
· 48%.
checkCORRETO
· 5,8%.
· 21%.
· 2,8%.
Resolução comentada:
O texto base desta questão traz todo o procedimento para o cálculo exigido. Ou seja: você deverá tomar o número de domicílios sintonizados (1.200.000), dividi-lo pelo total de domicílios com TV (2.500.000) e, ao final, transformar o resultado em valor percentual. Vide abaixo:
1.200.000 ÷ 2.500.000 = 0,48
0,48 x 100 = 48%
Código da questão: 37829
3)
Em 2011, a Brastemp teve repercussão internacional quando um consumidor, após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolveu colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o caso. Imediatamente, a empresa resolveu o problema do consumidor e, em seguida, prestou um esclarecimento por meio dos veículos de comunicação e aos consumidores na Internet, explicando que havia entrado em contato com o cliente para solucionar o problema e lamentando o ocorrido.
Em casos como esse, a ferramenta de comunicação que assume prioridade é:
Alternativas:
· Vendas Pessoais.
· Relações Públicas.
checkCORRETO
· Eventos.
· Marketing Direto.
· Marketing Boca-a-Boca.
Resolução comentada:
Tendo em vista que ações de Relações Públicas trabalham para proteger a imagem institucional ou a imagem de bens/serviços, seria a primeira ferramenta de comunicação da qual as organizações, em situação similar às marcas mencionadas na questão, devem lançar mão. Quanto às ferramentas citadas nas outras alternativas, consideremos: marketing direto = utilizado quando se quer atingir públicos muito específicos; evento = não é aconselhável para se resolver crises ou conflitos; vendas pessoais e marketing boca-a-boca = até poderiam ser utilizados, mas não no primeiro momento.
Código da questão: 37798
4)
As mídias sociais têm sido uma estratégia bastante adotada pelos gestores da comunicação integrada de marketing. A respeito das mídias sociais, podemos fazer as seguintes afirmações:
(  ) Compartilhar opiniões, ideias, experiências e perspectivas é característica marcante das mídias sociais.
(  ) As mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo etc) compartilhados pelas pessoas.
(  ) Com o advento da internet, as redes sociais foram turbinadas, caracterizando-se como espaço de protagonismo da audiência.
(  ) As mídias sociais são ferramentas de comunicação específicas para atingir audiência em massa.
Em relação as afirmações, marque “F” (falsa) ou “V” (verdadeira) para cada uma e assinale a alternativa que apresenta a correta sequência:
Alternativas:
· F-V-V-V.
· V-F-V-F.
· F-V-V-V.
· F-F-V-V.
· V-V-V-F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A interação, o compartilhamento de conteúdos e o protagonismo da audiência são características das mídias sociais. Outra característica é que as mídias sociais podem se tornar plataformas para a comunicação em massa e também para a comunicação direta.
Código da questão: 37820
5)
_______ trata-se do uso da propaganda como ferramenta que auxilia na construção da identidade e da imagem corporativa. Isso significa que o foco da mensagem não está _______, mas _______. Assinale a alternativa que apresenta os corretos termos que preenchem as lacunas
respectivamente:
Alternativas:
· Propaganda institucional/no produto/na instituição.
checkCORRETO
· A propaganda de marketing/no produto/na instituição.
· A comunicação administrativa/produto/nos funcionários.
· A comunicação interna/produto/nos funcionários.
· Propaganda institucional/na instituição/no produto.
Resolução comentada:
Não se usa a propaganda para a comunicação administrativa nem para a comunicação interna. Essa constatação já elimina as alternativas (d) e (e). A propaganda de marketing foca o produto (o que elimina a alternativa (a). A propaganda institucional foca a instituição e não o produto (o que elimina a alternativa (c).
Código da questão: 37844
6)
O comprador submete-se a quatro estágios de disposição durante o processo da compra. São eles: a conscientização (conhecimento) a respeito do produto; a compreensão das funcionalidades e benefícios oferecidos; o ato da compra e a decisão de recompra (início da fidelidade).
A respeito dessa temática, podemos afirmar:
I. O estágio da conscientização é aquele em que o consumidor tem que “ouvir falar” do produto. Assim, a propaganda pode ser uma ferramenta adequada.
II. No estágio da compreensão, o consumidor deve não somente entender a proposta do produto, mas se envolver com ele suficiente para querer comprá-lo. Dessa forma, ações com promotoras de vendas podem ser efetivas.
III. No estágio da compra, a venda pessoal é uma ferramentaque pode fazer a diferença.
IV. No estágio da recompra, algumas empresas se utilizam de propaganda recordatória.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· II e IV, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
· I, II e III, apenas.
· I e II, apenas.
Resolução comentada:
A propaganda é um bom recurso para a divulgação da marca e a conquista da lembrança do consumidor.
I. As promotoras de vendas são destinadas a promover experiência/vivência do consumidor com a marca.
II. A presença de um vendedor (bem treinado) junto ao cliente que está se decidindo pela compra pode ser o grande gatilho para a efetivação da venda.
III. Propagandas que façam o consumidor se lembrar do prazer que é consumir determinado produto podem levar ao ato da recompra.
Código da questão: 37805
7)
Considere o texto a seguir:
Kotler e Keller (2013) destacam algumas categorias de ação para o marketing interativo: _______ = devem apresentar o portfólio de produtos, assim como informações sobre a empresa; _______ = utiliza-se um leilão contínuo por termos de pesquisa; _______ = em formato de caixas, podem conter texto ou imagem e _______ = comparado ao marketing direto tradicional.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14ª.edição. São Paulo: Pearson, 2012.
Assinale a alternativa que apresenta os termos que preenchem correta e sequencialmente as lacunas do texto:
Alternativas:
· sites/anúncios em sites de busca/banners/email.
checkCORRETO
· banners/anúncios em sites de busca/email/sites.
· email/sites/anúncios em sites de busca/banners/email.
· banners/email/sites/anúncios em sites de busca.
· anúncios em sites de busca/banners/sites/email.
Resolução comentada:
Seguem os conceitos corretos para cada categoria:
Sites = bastante populares, os sites das empresas devem encantar os internautas com a exposição de seus produtos; transmitir confiabilidade em seus meios de pagamento online; oferecer comunicação amigável ao usuário; Anúncios em sites de busca = anunciantes “[...] dão lances em um leilão contínuo por termos de pesquisa que são usados como referência para os interesses de produto ou consumo dos usuários.” (p. 584). Os anúncios são pagos por clique (ou busca). Banners = em formato de caixas podem conter texto ou imagem. São inseridos em sites que podem cobrar pela veiculação ou podem aceitar permutas. “Considerando-se que os usuários de Internet gastam apenas 5 por cento de seu tempo online especificamente à procura de informações, os banners ainda são promissores em comparação com os populares anúncios em sites de busca” (p. 584); E-mail = comparado ao marketing direto tradicional, oferece custos bem mais atraentes aos anunciantes. Ao mesmo tempo, como há muito assédio por e-mails, os consumidores têm feito bloqueios por meio de anti-spam.
Código da questão: 37816
8)
Recuero (2009, apud BUENO, 2015, p.5) destaca que, “[...] nas redes sociais online, as informações são disseminadas, amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas [...].”
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015.
Abordando essa temática das redes sociais, apresentamos a tabela, a seguir, que relaciona, em sua coluna da esquerda, uma lista de algumas características das mídias sociais. A coluna da direita relaciona, aleatoriamente, uma lista de comentários a respeito dessas características. Analise atentamente:
Alternativas:
· 1=B; 2=A; 3=C; 4=D.
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=D.
checkCORRETO
· 1=C; 2=B; 3=D; 4=A.
· 1=D; 2=C; 3=A; 4=B.
· 1=A; 2=D; 3=B; 4=C.
Resolução comentada:
Recuero (2009, apud BUENO, 2015, p.5) por sua vez, destaca que, “[...] nas redes sociais online, as informações são disseminadas, amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas [...].” Segundo a mesma autora, as redes sociais, sendo espaços públicos mediados pela internet, possuem as seguintes características: (1) persistência: o conteúdo permanece na nuvem; (2) capacidade de busca: não só as informações que percorrem por esse espaço são passíveis de rastreamento, mas as pessoas também; (3) replicabilidade: todo o conteúdo que é disseminado pelo espaço digital é passível de ser replicado e, com isso, a perda de referência autoral é uma constante; (4) audiências invisíveis: “nos públicos mediados, há a presença de audiências nem sempre visíveis por meio da participação.”
Código da questão: 37823
9)
A respeito dos estudos de viabilidade econômico-financeira da comunicação de marketing, podemos afirmar:
I. Devem envolver o budget e a demonstração do fluxo de caixa.
II. Devem envolver os gastos com criação, produção e veiculação.
III. Ações promocionais podem ser aplicadas como ferramentas de autofinanciamento da campanha
IV. Devem apresentar uma comparação entre o investimento bruto e o investimento com descontos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· I e II, apenas.
· II e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
· I, II e III, apenas.
Resolução comentada:
A viabilidade econômico-financeira de um plano de comunicação é analisada por meio das informações que envolvem o budget, o valor mobilizado para cada ação prevista no plano, a expectativa de retorno frente à aplicação de cada ferramenta etc. A demonstração do fluxo de caixa, para o anunciante, é uma ferramenta para ser utilizada na análise de viabilidade econômico-financeira, uma vez que a verba, geralmente, é diluída ao longo da duração da campanha. Públio (2012) apresenta 3 modelos genéricos para se apresentar a viabilidade econômica: viabilidade de criação, de produção; de veiculação e distribuição. Ações promocionais podem ser aplicadas como ferramentas de autofinanciamento da campanha. Por exemplo, parte dos custos para a confecção de brindes é dividida com o consumidor, que junta algumas embalagens mais um montante em dinheiro (é a dinâmica da promoção que envolve brindes).
Código da questão: 37835
10)
O Artigo 29°, do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, diz: “Este Código não se ocupa da chamada ‘propaganda subliminar’, por não se tratar de técnica comprovada, jamais detectada de forma juridicamente inconteste. São condenadas, no entanto, quaisquer tentativas destinadas a produzir efeitos ‘subliminares’ em publicidade ou propaganda”.
A partir do artigo citado, podemos afirmar:
Alternativas:
· As propagandas subliminares que forem condenadas juridicamente são repassadas para o CONAR analisar os efeitos subliminares.
· O artigo faz parte de regulatório criado pelo CONAR e, portanto, tem poder jurídico para condenar propaganda subliminar, mesmo não se comprovando sua existência.
· O CONAR pode condenar a produção de efeitos subliminares em publicidade ou propaganda, mas a condenação da propaganda subliminar é função de juízes.
· Apesar de não se comprovar a propaganda subliminar, é possível se estimular associações subentendidas em mensagens publicitárias.
checkCORRETO
· O artigo é contraditório, uma vez que afirma não poder se comprovar a propaganda subliminar e, ao mesmo tempo, ser contra seus efeitos.
Resolução comentada:
Não há como se comprovar, com explicações técnicas aceitas juridicamente, quando uma propaganda é subliminar. No entanto, é possível se analisar quando há efeitos subliminares, ou seja, quando a mensagem de um anúncio, por exemplo, dá margem a entendimentos entrelinhas. Assim, o CONAR condena esses efeitos. Com essas considerações, podemos compreender cada uma das alternativas:
(INCORRETA): O artigo é contraditório, uma vez que afirma não poder se comprovar a propaganda subliminar e, ao mesmo tempo, ser contra seus efeitos. (os efeitos podem ser vistos com a possibilidade de interpretação entrelinhas, ou seja: subliminares).
(INCORRETA): O artigo faz parte de regulatório criado pelo CONAR e, portanto, tem poder jurídico para condenar propaganda subliminar, mesmo não se comprovando sua existência. (o CONAR não tem poder jurídico).
(INCORRETA): O CONAR pode condenar a produção de efeitos subliminares em publicidade ou propaganda, mas a condenação da propagandasubliminar é função de juízes. (não há como condenar, juridicamente, a propaganda subliminar porque não há explicações técnicas que possam comprovar a propaganda subliminar).
(INCORRETA): As propagandas subliminares que forem condenadas juridicamente são repassadas para o CONAR analisar os efeitos subliminares. (não há como condenar, juridicamente, a propaganda subliminar porque não há explicações técnicas que possam comprovar a propaganda subliminar).
(CORRETA): Apesar de não se comprovar a propaganda subliminar, é possível se estimular associações subentendidas em mensagens publicitárias. (há como levar o destinatário das mensagens subliminares a dupla interpretação pela associação de ideias que estejam entrelinhas).
Código da questão: 37831
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