SONINHA PRESENTES

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
PAMELA ROSA LEITE
RA 1886530
SONINHA PRESENTES
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
MONTE CARMELO
2019
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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
PAMELA ROSA LEITE
RA 1886530
SONINHA PRESENTES
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
Projeto integrado multidisciplinar IV
para obtenção do titulo de tecnólogo em
gestão de recursos humanos apresentado a
Universidade Paulista-UNIP.
Orientador: Regiane de Oliveira
MONTE CARMELO
2019
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RESUMO
O presente projeto foi desenvolvido na empresa Soninha presentes com os objetivos
de fornecer um estudo completo sobre as transformações que têm ocorrido em
relação ao trabalho e as modificações tecnológicas associadas às formas de
organização e gestão de trabalho que vêm sendo implementadas como melhorias na
empresa pesquisada . De certa forma , essas mudanças irão garantir que todos os
interessados estejam compatíveis com a realidade atual, mais qualificação e
desenvolvimento no trabalho. Esse estudo irá proporcionar um melhor desempenho
nas tarefas realizadas na empresa, além de diagnosticar as práticas administrativas
visando mais qualidade e inovações no mundo empresarial . Por tanto, é uma forma
de adquirir experiência, utilizando-se conhecimentos teóricos e práticos no sentido de
expandir uma visão administrativa no campo empresarial . O trabalho mostrará os
conhecimentos aprendidos sobre as matérias de Suprimento de mão de obra,
Desenvolvimento de recursos humanos e Dinâmica das relações interpessoais.
Palavras chave: Soninha presentes, Suprimento de mão de obra, Desenvolvimento
de recursos humanos, Dinâmica das relações interpessoais.
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SUMMARY
The present project was developed at the company Soninha present with the
objectives of
provide a comprehensive study on the transformations that have occurred in relation
to work and the technological changes associated with the forms of work organization
and management that have been implemented as improvements in the company
surveyed. In a way, these changes will ensure that all stakeholders are compatible
with the current reality, more qualification and development at work. This study will
provide a better performance in the tasks carried out in the company, as well as
diagnose administrative practices aiming for more quality and innovations in the
business world. Therefore, it is a way to gain experience, using theoretical and
practical knowledge in order to expand an administrative vision in the business field.
The work will show the knowledge learned about the subjects of Labor supply, Human
resource development and Dynamics of interpersonal relations.
Key words: Soninha present, Human resources development, Dynamics of
interpersonal relationships.
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................6
2. SUPRIMENTOS DE MÃO DE OBRA....................................................................6
2.1 Planejamento de pessoal.......................................................................................7
2.2 Tipos de recrutamento............................................................................................7
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS............................................7
3.1 Clima organizacional..............................................................................................8
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................................8
4.1 Estrutura Organizacional.......................................................................................8
4.2 Gestão de conflitos...............................................................................................10
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................10
6. REFERENCIAS...................................................................................................11
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1. INTRODUÇÃO
A empresa escolhida para realização do trabalho PIM IV , foi a Soninha presentes,
uma loja de presentes e utilidades situada na Praça Rio Branco, 38 - Centro, Monte
Carmelo - MG 38500-000. A empresa é uma empresa de pequeno porte que
atualmente conta com cera de 50 funcionários, está entre as melhores e mais
procuradas do ramo da cidade de Monte Carmelo desde que foi aberta em 2006 pela
dona e supervisora Sônia. Seus principais produtos são utencilios domésticos como
produtos para sala, quarto, cozinha e banheiro. Tem entre seus concorrentes mais
fortes na cidade as lojas, Cris presentes e Black Mix presentes.
O projeto integrado multidisciplinar em questão demonstrará como as disciplinas de
Suprimento de mão de obra, Desenvolvimento de recursos humanos e Dinâmica das
relações interpessoais se encontram dentro de uma empresa de verdade, mostrando
quais os aspectos da empresa mediante a cada uma das disciplinas estudadas.
Conversando com a senhora Sônia dona do estabelecimento pude retirar as
informações necessárias sobre a empresa para que pudesse descorrer sobre o que
podemos melhorar na empresa em questão.
2. SUPRIMENTOS DE MÃO DE OBRA
A qualidade dos recursos humanos de uma empresa é um dos principais fatores de
seu sucesso ou fracasso. Para mais precisão na mensuração de resultados e
melhorias, é necessário consultar as pessoas diretamente responsáveis para saber
se mediante observação as competências dos subordinados foram desenvolvidas.
Podem-se aplicar testes (avaliação de aprendizado) , ou verificar se
tarefas/atividades estão sendo melhor executadas (avaliação de indicadores).
No caso da empresa incorporar uma pessoa não qualificada no seu quadro de
empregados, haverá maior probabilidade de atividades serem feitas diversas vezes,
consequentemente o tempo de execução aumenta e a produtividade cai. No caso de
pessoas sem qualquer qualificação, ainda há o risco de insatisfação do contratante e
consequente demissão do empregado implicando em gastos com rescisão contratual
e com um novo processo seletivo .
Por isso, a equipe de gestão de pessoas envolvida nesse processo deve ter
consciência de o que a empresa precisa para oferecer um diferencial no seu negócio
independente do trabalho dela. É importante ficar a tento ao processo de
recrutamento , seleção e capacitação dos funcionários . Funcionários capacitados
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serão o diferencial para execução de atividades e a oferta de capacitação pode ser
outro diferencial para o candidato que pretende trabalhar nela.
2.1 Planejamento de pessoal
Planejamento de pessoal viabiliza a identificação de demandas da organização para
formação de uma equipe de trabalho bem-sucedida.
É um processo contínuo que fornece ao líder e a toda gestão de equipes, a referência
individual para modelar a equipe de trabalho.
O principal objetivo do planejamento de pessoal é pensar no presente com os olhos
no futuro, pensar no que deverá ser feito nesse momento em relação aos recursos
humanos da empresa para estar preparado para enfrentar as situações do futuro.
Para a elaboração e realização de um planejamento de pessoal é importante que
algumas questões críticas sejam respondidas pelo gestor de equipes, tais como:
 Quantas pessoas vão precisar
 Quais são as principais competências que eles terão
 Onde elas irão trabalhar
 Quais tipos de tecnologias essas pessoas irão utilizar no trabalho
 Como elas deverão se comportar
 Que tipo de vínculo elas terão com a empresa
 De onde elas virão
 Quais serão suas expectativas em relação à empresa e a sua liderança
A empresa trabalha com o modelo de planejamento de pessoal baseado na procura
estimada do produto ou serviço, isto significa que, na medida que a procura pelos
produtos da loja aumentam, aumenta também o numero de funcionários, no natal e
ano novo, dia dos namorados por exemplo, são contratados mais funcionários, esses
muitas vezes são contratados só para este período outras vezes acabam
continuando na empresa quando mostram serviço bom.
2.2 Tipos de recrutamento.
Recrutamentoé o processo ou meio mais eficiente para comunicar divulgar ou tornar
publica a vaga existente em uma empresa objetivando captar os candidatos cujo
perfil seja adequado ao posto.
Na Soninha presentes , quando abre uma vaga para qualquer posto de trabalho, é
exposto um cartaz na porta chamando os interessados a levar seus currículos,
depois de captados os currículos é realizada uma seleção dos melhores currículos e
são chamado todos os candidatos selecionados, um por um, para uma entrevista
seletiva, cada entrevistado responde a perguntas sobre seu pessoal e competências
para o trabalho, o entrevistado depois passa por uma segunda seleção quando é
escolhida a pessoa que mais se encaixa no perfil do emprego e da empresa. Depois
de selecionado o candidato passa por um treinamento de 1 semana e uma
experiência de 3 meses antes de ser contratado.
A empresa oferece a todos os funcionários um salário mínimo.
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
No período que antecede a Teoria das Relações Humanas, o trabalhador era tratado
de maneira mecânica, seguindo os preceitos da Teoria Clássica. Com as
novas teorias, o foco mudou e o trabalhador passou a ser visto com uma importância
maior.
A administração científica é um modelo de administração criado pelo americano
Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX, que se baseia na aplicação do
método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício
aos sistemas produtivos.
Pude perceber ao decorrer dos estudos da empresa para realizar este trabalho, que a
mesma trabalha mais com um modelo de teoria das relações humanas. Os
funcionários da empresa se ajudam entre si, todos sabem desempenhar qualquer
função.
3.1 Clima organizacional
Clima Organizacional é um conjunto de valores, atitudes e padrões de
comportamento, formais e informais, existentes em uma organização, é uma
avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas
dentro da organização, um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira
como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização, é a
qualidade do ambiente dentro da organização, e que é percebida pelos membros
dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu
comportamento.
O clima organizacional da empresa estudada é um clima profissional e ético, as
pessoas se corelacionam de forma etica e social, a empresa tem atingido suas
expectativas de forma que tem crescido com seus atuais funcionários.
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Para Arten (2012), a dinâmica das relações interpessoais, vem demonstrar a
importância da interação entre o indivíduo e a organização; do papel do líder nessas
relações; da reflexão sobre o processo do grupo; da administração de conflitos; da
capacidade na tomada de decisão e na negociação, interna ou externa. Identificar a
complexidade do universo individual e da organização como um todo, sempre se
comunicando e interagindo com os demais indivíduos na empresa. Relações
interpessoais significa então, agir com interação, agir mutuamente.
4.1 Estrutura Organizacional
Conforme Chiavenato (2006), a teoria neoclássica da administração assume que a
organização formal consiste em camadas hierárquicas ou níveis funcionais
estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas.
Neste contexto, uma organização é um conjunto de cargos funcionais e hierárquicos
a cujas prescrições e normas de comportamento todos os seus membros devem se
sujeitar. Chiavenato (2006) complementa que a característica mais importante da
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organização formal é o racionalismo.
Este ponto de vista assume que a formulação de um conjunto lógico de cargos
funcionais e hierárquicos está baseada no princípio de que as pessoas irão agir
efetivamente de acordo com esse sistema racional.
Estrutura Linear
É a forma estrutural mais simples e antiga. Tem sua origem em antigos exércitos.
Possui formato piramidal, pois possui linhas diretas e únicas de responsabilidade
entre superior e subordinados. Demonstra visivelmente os princípios da unidade de
comando, ou seja, cada empregado deve receber orientações de apenas um superior,
que seguem, por via hierárquica, do escalão mais alto para o escalão mais baixo.
Características:
 Autoridade linear ou única;
 Linhas formais de comunicação;
 Centralização das decisões;
 Aspecto piramidal
Estrutura Funcional
Aplica o princípio funcional ou princípio da especialização das funções: separa,
distingue e especializa. O modelo desenvolve o princípio da especialização diante da
necessidade de decompor as funções para torná-las mais fáceis.
Na estrutura funcional, cada subordinado reporta-se a diversos superiores
simultaneamente, porém, cada superior responde apenas pelas suas especialidades,
não interferindo nas especialidades dos demais. Não é a hierarquia, mas a
especialidade que promove as decisões. Características:
 Autoridade funcional ou dividida;
 Linhas diretas de comunicação;
 Descentralização das decisões;
 Ênfase na especialização
Estrutura Linha-Staff
É o resultado da combinação dos tipos de organização linear e funcional, com
o predomínio da estrutura linear, a fim de reunir as vantagens destes dois tipos e
reduzir as desvantagens. Apesar de seguir as características básicas da estrutura
linear, diferencia-se dela no que diz respeito à presença de órgãos de apoio junto aos
gerentes de linha (staff).
As atividades de linha estão diretamente ligadas aos objetivos básicos da
organização, enquanto as atividades de staff estão ligadas indiretamente. Os órgãos
que executam as atividades-fins da organização são consideradas de linha e o
restante das atividades são consideradas staff.
A autoridade nos órgãos de linha é linear, ou seja, os órgãos são decidem e
executam as atividades principais. Já a autoridade nos órgãos de staff é de
assessoria, de planejamento e controle, de consultoria e recomendação, isto é,
autoridade funcional.
Autoridade de linha: linear; absoluta, total; cadeia escalar, relação hierárquica entre
chefe e subordinado;
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Autoridade de staff: funcional; relativa, parcial; especialização, relação de consultoria,
de assessoria;
A empresa Soninha se encaixa no modelo de linha linear.
4.2 Gestão de conflitos
Conflito é uma divergência de opinião que se estabelece quando duas ou mais
pessoas tem concepções diferentes sobre como resolver quaisquer tipos de
problemas. O surgimento desses conflitos pode ter impacto negativo sobre o
cronograma de entregas das equipes, a satisfação do cliente e a relação com as
partes interessadas.
Quando ouvimos a palavra conflito, vem a ideia de um problema complexo ou de
algo difícil de resolver, o que nem sempre é verdade. Conflitos nascem de
divergências de interesses entre duas ou mais pessoas, com relação a determinado
tema, fato, contexto ou atividade a ser desenvolvida. No mundo corporativo, sua
existência pode atrasar uma entrega, deteriorar o clima organizacional, gerar impacto
no relacionamento com o cliente e até mesmo levar a erros difíceis de serem
corrigidos.
Quando se utilizam técnicas de Gestão de Conflitos adequadas, as divergências que
atravancam os projetos são facilmente identificáveis. Algumas vezes, podem ser até
previsíveis e evitáveis. Isso vai depender da forma como os enxergam determinadas
situações, de sua capacidade para promover o diálogo e se relacionar com as
pessoas envolvidas, sempre com boa capacidade de negociação, respeito e
assertividade. O objetivo dever ser o de buscar negociações onde todos ganham, em
que haja um equilíbrio entre a necessidade de ceder em alguns pontos para avançar
em outros.
Os conflitos possuem efeitos construtivos e destrutivos:
Construtivos: Eles podem ajudar a melhorar o ambiente de trabalho visando superar
as dificuldades e entender o que incomoda e o que não esta certo no ambiente para
melhoria posterior.
Destrutivos: Os conflitos podem acabar por prejudicar o ambiente de trabalho, um
clima ruim entre os funcionários e o serviço a ser feito pode causar o desequílibrio na
horade estabelecer as tarefas.
Dentro da empresa, pude perceber em alguns momentos conflitos relacionados aos
funcionários, como o tráfego de pessoas dentro da loja é muito intenso os
funcionários se desdobram para atender a todos, e muitas vezes um fica mais
sobrecarregado do que o outro, é nessas horas que pude perceber que uns estavam
mais cansados do que outros e começavam a discutir entre si em relação a isso.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se então ao final deste trabalho, que as disciplinas estudadas esse semestre
constiuem em si todo o ambiente de trabalho visto na empresa Soninha Presentes.
A elaboração deste foi de estrema importância para conhecimento das competências
estudadas esse semestre.
Como conclusão, tirei que, Soninha presentes é uma empresa ainda nova, pequena,
que pode crescer muito, porém a muitas coisas que podem ser melhoradas dentro da
empresa, a começar com, um modelo de execução de tarefas que permita que seus
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funcionários dividam igualmente o atendimento e o trabalho em si, evitando assim
conflitos entre eles e melhorando o atendimento ao cliente, executando as tarefas
com mais agilidade e mais organização. A segunda sugestão que eu deixaria a
empresa, seria contratar mais funcionários pois o fluxo de pessoas é muito grande e
elas as vezes passam despercebidas dentro da loja e não são atendidas, um
treinamento mais extenso também seria adequado aos atuais funcionários.
6. REFERENCIAS
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/
https://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/
https://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html