PROVA DE GESTAO DE QUALIDADE

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20/10/2019 Conteúdo
https://up.blackboard.com/ultra/courses/_148560_1/cl/outline 1/5
Usuário 44 Vera Lucia Esteves dos Santos
Curso Gestão da Qualidade Total (TCD0011_01 / D.0214_80)
Teste Avaliação final da disciplina
Iniciado 28/09/19 12:03
Enviado 28/09/19 12:52
Data de vencimento 28/09/19 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
4,95 em 5,5 pontos 
Tempo decorrido 48 minutos
Instruções
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
[Sem Resposta]
O uso intensivo de determinada ferramenta da qualidade pode representar, entre outros aspectos, um
ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e para a redução de custos operacionais.
Dessa forma, escolha uma das ferramentas da qualidade e descreva sua aplicação para esclarecer ou
resolver uma situação indesejada ou outra necessidade em um processo.
Diagrama de causa e efeito.
SITUAÇÃO: Inumeras reclamações de clientes por conta de atraso de entregas de
produtos.
ANÁLISE: Comece a organizar e a dividir os itens por possibilidades de causa,
montando do Diagrama de causas e efeitos. Recomenda agrupar as causas em
conjunto para facilitar sua análise, como é chamado é chamado a ferramenta espinha
de peixe,distribua os 6 M, que são máquina, mão de obra, metódo matéria prima,
medição e meio ambiente, depois de ditribuir os pontos pode-se identificar onde está a
falha se está na linha de produção ou na transportadora.
Após identificar e conhecer as causas pode-se traçar a resolução dos problemas.
Uma situação qualquer, que apresente a construção correta da forma de utilização de
uma ferramenta da qualidade.
Por exemplo, investigação das possíveis causas que ocasionaram a alteração do odor
de um produto de limpeza, por meio do Diagrama de Causa e Efeito.
Efeito: Alteração do odor característico do produto de limpeza do lote L3344.
Materiais: matéria-prima de fornecedor qualificado, aprovada no teste de controle de
qualidade, causa descartada.
Máquina: equipamentos com manutenção em dia, calibração correta, causa descartada.
Medida: fórmula do produto aplicada nas proporções exatas, causa descartada.
Mão de obra: operador novo no tanque de mistura, verificar treinamentos executados.
Método: automatizado, sem alterações na programação do sistema.
Meio ambiente: faltou energia elétrica na fase de mistura, produto ficou duas horas sem
agitação. Possível causa da alteração.
Pergunta 2
Existem diversas opções de programas de qualidade que podem ser implementadas em uma
empresa, a fim de maximizar rendimentos e minimizar custos, garantindo a eficiência do processo
produtivo.
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
[Sem Resposta]
Nesse sentido, considerando os conteúdos abordados no texto-base, responda: diante de quais
circunstâncias ou objetivos uma organização deve considerar a implantação de um Programa da
Qualidade?
R: Objetivamente para mensurar sua produção, seu padrão, verificar custos, pode-se
usar o HISTOGRAMA, que através de um gráfico que mostra a distribuição dos
acontecimentos registrados,oferecendo ajuda na identificação e na conclusão de uma
problema.
Utilizando os programas de qualidade pode se fazer médias de vários fatores, sempre
com foco na melhoria da empresa e na fidelização de seus clientes.
Quando são identificadas oportunidades que melhorem os resultados da organização ou
quando são identificadas ameaças que comprometem os resultados. Se observado que
outras organizações apresentam melhores resultados com a adesão de um programa
da qualidade. E quando a falta de certificação impede um determinado fornecimento ou
comercialização.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Comentários da
Resposta:
É vital relacionar as concepções existentes de competências e como podem auxiliar no processo de
transição para a sustentabilidade, refletindo as dimensões do desenvolvimento sustentável em ações
práticas para as empresas. Nesse contexto podemos levantar o seguinte questionamento: por que as
organizações buscam um desenvolvimento sustentável, conciliando os interesses econômicos, sociais
e ambientais?
Porque a sustentabilidade estabelece o menor impacto ambiental, a justiça social
e preserva a atratividade econômica.
Porque a sustentabilidade estabelece o menor impacto ambiental, a justiça social
e preserva a atratividade econômica.
Alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Comentários da Resposta:
A administração com foco no processo de otimizar resultados e motivar os indivíduos precisa aceitar e
considerar alguns pressupostos sobre o comportamento humano, decidindo antecipadamente o que
deve ser feito para alcançar determinado objetivo. Dessa forma, aumentar a capacidade produtiva de
um processo em até 10% em 45 dias é um exemplo de:
meta.
meta.
Alternativa correta.
Pergunta 5
A confiabilidade envolve a capacidade de uma empresa para oferecer informações precisas aos
clientes no que se refere à operação e situações do pedido. Quando um produto ou serviço é
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Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Comentários
da
Resposta:
projetado – e está em uma etapa anterior à sua divulgação – três fatores precisam ser considerados:
qualidade intrínseca, valor e entrega. Dessa forma, é correto afirmar que:
A qualidade intrínseca refere-se ao que o cliente deseja, à razão da existência do
produto. Portanto, necessidades, desejos e especificações dos clientes devem ser
contemplados.
A qualidade intrínseca refere-se ao que o cliente deseja, à razão da existência do
produto. Portanto, necessidades, desejos e especificações dos clientes devem ser
contemplados.
Alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d.
Resposta Correta: d.
Comentários da Resposta:
Existem diversas formas adequadas para se executar uma tarefa, e não apenas uma, por isso é
importante que a administração promova estudos de tempos e métodos, com o objetivo de decompor
os movimentos das tarefas executadas pelos trabalhadores. Com base nesse levantamento, podemos
afirmar que os métodos ou procedimentos padronizados da qualidade PDCA e SDCA são
representados por etapas sequenciais. No PDCA, as etapas são planejar, executar, verificar/analisar e
agir de acordo com os resultados. No SDCA, as etapas são reconhecer padrão, verificar/analisar e agir
de acordo com os resultados. Na etapa agir tanto do PDCA como do SDCA são utilizadas
determinadas ferramentas da qualidade para auxiliar a aplicação da metodologia. De acordo com o
estudo, elas são, respectivamente:
Plano de Ação e POP (Procedimento Operacional Padrão).
Plano de Ação e POP (Procedimento Operacional Padrão).
Alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Comentários
da Resposta:
Comentário da resposta:
Para iniciar os programas de qualidade de maneira mais fácil, é possível fazer uso de programas de
aplicação mais simples, dentre eles, destacamos: mapeamento de processos, boas práticas, banco de
ideias e o programa 5S.
Com relação ao banco de ideias, é correto afirmar que seu principal objetivo é:
Implantar na organização um sistema de melhorias contínuas, por meio do qual
todos os colaboradores tenham a oportunidade de propor ideias.
Implantar na organização um sistema de melhorias contínuas, por meio do qual
todos os colaboradores tenham a oportunidade de propor ideias.
Alternativa correta.
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0,55 em 0,55 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
RespostaCorreta: a. 
Comentários da Resposta:
Observe atentamente a imagem a seguir:
O ciclo de aprendizado para o benchmarking pode ser representado pela imagem acima, em que cinco
etapas se sucedem, retornando da última para a primeira, de forma cíclica.
Tendo em vista as ideias expostas e considerando, também, os conteúdos estudados no texto-base,
associe cada etapa do ciclo às suas respectivas atividades.
( ) Registro de fatos relevantes, elaboração de relatório de observação.
( ) Execução do plano de ação, monitoramento de resultados, aprendizado a partir dos resultados.
( ) Definição do escopo, escolha dos elementos para comparação, detalhamento da metodologia.
( ) Adequação de práticas, aprovação e liberação de recursos, elaboração do plano de ação.
( ) Identificação de diferenciais e suas respectivas causas, interpretação e fechamento do relatório.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 5, 1, 4, 3.
2, 5, 1, 4, 3.
Alternativa correta.
Pergunta 9
A Educação Ambiental deve estimular a solidariedade, a igualdade e o respeito aos direitos humanos,
valendo-se de estratégias democráticas e interação entre as culturas.
Nesse contexto, analise atentamente as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fator cultural é um dos fatores que podem dificultar a aplicação de uma política ambiental.
Porque:
II. A cultura leva muito tempo para ser mudada. Pessoas que nasceram e viveram dentro de uma
cultura inadequada para a uma vida sustentável rejeitam mudanças.
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Resposta Correta: d.
Comentários da
Resposta:
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação estabelecida entre
elas.
Ambas as asserções são verdadeiras, sendo que a segunda é uma justificativa
válida para a primeira.
Ambas as asserções são verdadeiras, sendo que a segunda é uma justificativa
válida para a primeira.
Alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
a.
Comentários
da Resposta:
O controle estatístico do processo é uma ferramenta que faz uso de dados para o estudo, em tempo
real, daquilo que a empresa produz, com o objetivo de garantir a obtenção de resultados que se
comportem da forma que a empresa deseja. Dessa forma, por que na análise de um conjunto de
dados ou valores, aplicar unicamente a ferramenta estatística média pode fornecer apenas
informações parciais?
É necessário conhecer também o valor total do grupo de dados e o valor resultante
da divisão do valor total pela quantidade de dados.
É importante também analisar a homogeneidade dos dados, ou quantos estão
próximos da média.
Alternativa incorreta. Essa descrição diz respeito ao método utilizado para o cálculo
da média
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