Exercício de Fixação 2

Prévia do material em texto

Exercício de Fixação 1 - Tentativa 3 de 3
Questão 1 de 10
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
A - I e II.
B - I,II e III.
C - I.
D - II e III.
 E - Todas as afirmações estão corretas.
Questão 2 de 10
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
Questão 3 de 10
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta:
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente.
B - Definir metas –Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – Educar e treinar.
C - Educar e treinar –Definir metas – Definir método -Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente.
D - Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – Educar e treinar – Definir metas.
E - O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da qualidade.
Questão 4 de 10
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário:
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados.
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas.
 C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores.
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta.
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos.
Questão 5 de 10
De forma objetiva, a qualidade é:
A - Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória.
B - Corresponder às expectativas da empresa.
C - Desenvolver novos produtos para o mercado.
D - Formular novas práticas para o consumo.
E - Lançar e comercializar novos produtos.
Questão 6 de 10
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como:
A - Confiabilidade, preço e manutenção.
B - Economia, atenção e prestígio.
C - Preço, atendimento e facilidade de troca.
D - Prestígio, preço e qualidade.
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço.
Questão 7 de 10
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-V-F-V-F.
D - V-V-F-V-V.
 E - V-V-V-F-V.
Questão 8 de 10
O conceito de qualidade baseada no produto implica em:
A - Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.
B - Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
C - Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade.
D - Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo.
E - Uma variável subjetiva.
Questão 9 de 10
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que:
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
D - Refere-se às características operacionais básicas do produto.
E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento.
Questão 10 de 10
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
Marque a sequência correta:_____  
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-F-F-V-V.
 D - V-V-F-V-F.
E - V-V-F-V-V.