GESTÃO DA QUALIDADE E COMPETIVIDADE

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Joelson é contador e supervisor de uma equipe de contadores em uma indústria de eletrodomésticos. Joelson começou a sua carreira como estagiário, foi contratado como funcionário provisório e após 2 anos teve o seu contrato renovado para funcionário efetivo. Na sua carreira ele já participou de inúmeros fechamentos e projetos sempre com resultados excelentes e por este motivo foi convidado a se tornar supervisor da equipe de contadores da empresa.
Joelson é extremamente pro ativo e pode ser considerada uma pessoa muito criativa e cheia de ideias.
Na sua jornada como supervisor ele já implementou mais de 100 das suas ideias sem questionamentos e opiniões da sua equipe. João que faz parte da equipe está pensando em pedir as contas porque não agüenta mais ter que executar as ideias do chefe sem poder opinar. Podemos afirmar que o estilo de liderança de Joelson é ?
Assinale a alternativa correta.
A - Líder autocrático;check_circleResposta correta
B - Líder avaliador;
C - Líder democrático;
D - Líder facilitador;
E - Líder participativo;
O departamento financeiro de uma empresa multinacional de softwares identificou uma alta taxa de inadimplência, entre os clientes situados na Argentina. Nas ligações de cobrança identificaram-se algumas informações relacionadas a inadimplência, mas estavam desorganizadas e fragmentadas, logo, não era possível identificar claramente as causas que estavam gerando a inadimplência. Quais das ferramentas abaixo você indicaria que a empresa utilizasse para compreender, com os dados já existentes mais ainda desorganizados, porque os clientes passaram a ser inadimplentes?
Assinale a alternativa correta:
A - Diagrama de afinidades;check_circleResposta correta
B - Diagrama de dispersão;
C - Diagrama de pareto;
D - Fluxograma;
E - Técnica de grupo nominal;
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“A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida de um produto para saúde.
De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a Matriz já possui essa certificação.
Neste ano, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.”
Disponível em: . Acesso em: 15 Dez. 2019)
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as afirmações a seguir:
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da qualidade e produtividade.
II. No artigo acima a EUROIMMUN Brasil divulgou que foi aberta a segunda unidade fabril no Brasil com um investimento de 12 milhões de reais. Na implantação de programas da qualidade é importante gerar e divulgar resultados relevantes e fidedignos, tanto de modo interno como de modo externo, da forma como foi divulgado na revista EXAME.
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha.
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação com sucesso.
É correto apenas o que se afirmar em:
A - I e II
B - I e IV
C - I, III e IVcheck_circleResposta correta
D - II e III
E - II e IVcancelRespondida
A empresa Branquíssima fabrica porcelana linha branca para hotel, bar e restaurantes, utilitários decorados para forno e microondas em duas modalidades:
- 1ª linha: De altíssima qualidade e sem defeitos;
- 2º linha: Com uma qualidade inferior e com pequenos defeitos.
A produção, pela sua natureza possui muitas perdas e imperfeições. A empresa branquíssima, para minimizar os prejuízos, criou a estratégia / Mercado paralelo para venda de porcelana de 2º linha em um saldão direto na fábrica onde as peças ofertadas a venda apresentam pequenas falhas que não afetam o desempenho do produto.
Sobre os custos da qualidade, o cenário acima sobre a criação de um Mercado secundária para as peças produzidas com pequenos defeitos poderia ser considerado um custo classificado como?
Assinale a alternativa correta:
A - Custo de avaliação;
B - Custo de falha externa;
C - Custo de falha interna;check_circleResposta correta
D - Custo de prevenção;
E - Custos gerais;
O Benchmarking é uma técnica que foi criada possivelmente no Japão e diz respeito a você conhecer ao máximo possível o seu inimigo (fundamento justificado por meio do livro a arte da Guerra).
Atualmente pode-se afirmar que o benchmarking baseia-se em pesquisas para investigar e comparar de modo continuo produtos, serviços e práticas empresariais entre uma organização e seus concorrentes. Mas aplicar o Benchmarking não implica somente em sair fazendo pesquisas sem saber o seu alvo, pois existem alguns modelos de Benchmarking.
Sobre os modelos de benchmarking, avalie as afirmações a seguir:
I. O setor de contas a pagar de uma determinada empresa é desorganizado enquanto o setor de contas a receber possui um serviço de excelente qualidade . No caso em questão é sugerido que a empresa promova um benchmarking interno para identificar as melhores práticas existentes no setor de contas a receber, para assim promover melhorias no setor de contas a pagar
II. Um benchmarking sobre estratégia de vendas entre as empresas Natura e Boticário poderia ser considerado um Benchmarking competitivo que compara empresas concorrentes de um mesmo setor.
III. Pesquisar, na mesma empresa, como setor de recursos humanos desenvolve as suas políticas de remuneração, visando aprimorar a abordagem com o crescimento no setor de vendas pode ser considerado um benchmarking genérico.
IV. Pesquisar como a área de recursos humanos de uma empresa X aplica o teste de perfil profissional e comparar com a sua empresa é considerado um benchmarking funcional.
É correto apenas o que se afirmar em:
A - I e II
B - I e IV
C - I, II e IVcheck_circleResposta correta
D - II e III
E - II e IV
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