Gestão do conhecimento

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Gestão do conhecimento 
1) Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem aperfeiçoadas e depois 
integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco disciplinas da organização de aprendizagem, que têm 
como proposta tornar claro como o aprendizado ocorre em uma companhia. 
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir: 
I. Domínio 
pessoal. 
A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta 
compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e 
compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o 
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro. 
II. Modelos 
mentais. 
B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta 
a interação e o aprendizado coletivos. Quando as equipes aprendem, os resultados são 
excepcionais o crescimento individual também se pronuncia. 
III. Objetivo 
comum. 
C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, aprender, aprofundar e 
enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que 
realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos. 
IV. Aprendizado 
em grupo. 
D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os 
atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros. Quando os colaboradores de 
uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo 
resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a 
culpa será sempre do outro, e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações. 
V. Raciocínio 
sistêmico. 
E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do 
colaborador e como ele enxerga o mundo; percebendo como pensa e fazendo análises, é 
possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas: 
 
Alternativas: 
 I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Domínio 
pessoal. 
Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e aprender, aprofundar e 
enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que 
realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos. 
Modelos 
mentais. 
Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do 
colaborador e como ele enxerga o mundo. Percebendo como pensa e fazendo análises, é 
possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias. 
Objetivo 
comum. 
Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta 
compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e 
compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o 
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro. 
Aprendizado 
em grupo. 
Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a 
interação e o aprendizado coletiva; quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais 
o crescimento individual também se pronuncia. 
Raciocínio 
sistêmico. 
É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos 
estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros; quando os colaboradores de uma 
companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e 
fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será 
sempre do outro e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações. 
 
 
2) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna. 
PORQUE 
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) 
os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e 
aprendizado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
Resolução comentada: As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz 
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos 
fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o sucesso). 
3) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de motivação e de produtividade de 
uma companhia estejam sempre em alta. 
PORQUE 
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será o seu empenho e, 
consequentemente, as suas conquistas. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
Resolução comentada: As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, 
principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida no trabalho, explicam que 
a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em outros aspectos de sua vida, estimulam sua 
produtividade. 
4) Na perspectiva de aprendizagem e crescimento organizacional, a retenção, a produtividade e a satisfação dos 
empregados são consideradas: 
 
Alternativas: 
 Indicadores-chave. checkCORRETO 
Resolução comentada: Kaplan e Norton (2001), consideram a retenção, a produtividade e a satisfação dos 
empregados como indicadores-chave. 
5) Um dos problemas que a __________ do conhecimento precisa enfrentar é o desenvolvimento de __________ de 
exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de tácitos para explícitos, sem que haja perda de __________ 
essenciais durante o processo. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas: 
 Gestão; Processos; Detalhes. checkCORRETO 
Resolução comentada: Um dos problemas que a gestão do conhecimento precisa enfrentar é o 
desenvolvimento de processos de exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de tácitos para explícitos, 
sem que haja perda de detalhes essenciais durante o processo. 
 
6) Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo: 
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no campo da 
gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter 
uma visão abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar algo 
desejado pela organização levando em consideração os fatores internos (forças e fraquezas) e os externos 
(ameaças e oportunidades). 
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são utilizados também para 
comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem como para auxiliar a alinhar iniciativas 
individuais, organizacionais e interdepartamentais, objetivando o atingimento de uma meta comum. 
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia, à medida que se 
concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas estratégicas, denominadas: perspectiva do 
cliente, perspectiva interna, perspectiva de aprendizado e crescimento e perspectiva financeira. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em indicadores financeiros. 
São verdadeirasas afirmativas: 
Alternativas: 
 II – III – IV. checkCORRETO 
Resolução comentada: São verdadeiras: II, III, IV. 
Incorretas: I e V: 
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no 
campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes 
permitam ter uma visão abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores financeiros e não financeiros. 
7) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Apesar da informação e do conhecimento exercer grande domínio no ambiente empresarial atual, muitas 
empresas ainda consideram apenas os ativos tangíveis como os únicos elementos importantes em sua análise 
contábil. 
PORQUE 
II. Avaliar o capital intelectual com variáveis financeiras tem se mostrado pouco eficiente. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
Resolução comentada: As duas afirmações estão corretas, e a segunda justifica a primeira, pois é praticamente 
impossível mensurar o intelecto, os aspectos emocionais, o comportamento e o engajamento dos colaboradores 
da organização, o que dificulta o estabelecimento de um método de uma medição. 
8) Nonaka e Takeuchi (1997) são pesquisadores renomados no campo da gestão do conhecimento. Para eles, a 
criação do conhecimento é realizada por: 
 
Alternativas: 
 Pessoas. checkCORRETO 
Resolução comentada: Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento é efetuada pelas 
pessoas; as organizações necessitam das pessoas, das suas experiências 
E da intuição no processo de aprendizagem e disseminação do conhecimento. 
Ainda de acordo com os autores, as pessoas são as responsáveis pela criação e propagação do conhecimento no 
ambiente empresarial. 
9) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. O mapeamento de competências, também denominado diagnóstico de competências, está fundamentado 
numa metodologia que possibilita organizar um mapa de competências 
com os perfis profissionais de cada grupo de funções ou cargos. 
PORQUE 
II. O mapeamento de competências possui como finalidade identificar a lacuna de competências, ou seja, a 
dissonância entre as competências necessárias à realização da estratégia organizacional com as competências 
internas presentes na companhia. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. checkCORRETO 
esolução comentada: De fato, as duas afirmações são corretas, mas não se relacionam, de forma que a segunda 
não justifica a primeira. A primeira trata da metodologia, enquanto a segunda asserção fala do diagnóstico de 
lacunas no quadro de competências dos colaboradores. 
10) A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e __________ 
conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como efeito resultados _________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Compartilhar; Inovações; Positivos. checkCORRETO 
Resolução comentada: A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar 
e compartilhar conhecimentos por toda a companhia, incentivando inovações e tendo como efeito 
resultados positivos. 
 
1) __________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ 
disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas: 
 Estratégia; Direcionar; Recursos. checkCORRETO 
Resolução comentada: Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento 
dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos. 
 
2) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna. 
PORQUE 
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) 
os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e 
aprendizado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
Resolução comentada: As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz 
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos 
fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o sucesso). 
3) O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas 
compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das demais é chamado de: 
 
Alternativas: 
 Cultura organizacional. checkCORRETO 
Resolução comentada: A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que existe 
em uma companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios, como trata seus clientes e 
funcionários (normas, valores e atitudes), o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau 
de lealdade expresso pelos empregados. 
4) Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias necessitam realizar ações com o 
objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas. 
PORQUE 
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos fundamentados no capital 
intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua sobrevivência é derivada desses elementos. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
Resolução comentada: De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda 
justifica a primeira. 
5) Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo 
ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de 
serem de difícil mensuração. 
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de uma companhia. 
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou intelectualmente frente a desafios, 
possuindo a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes 
e conhecimentos necessários para a realização eficaz de tarefas. 
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, capital humano e ativos 
intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar condições para que este conhecimento seja 
continuamente produzido, codificado e distribuído por toda a organização. 
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações consiste na riqueza mais 
importante das companhias. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
Alternativas: 
 F – F – V – V – V. checkCORRETO 
Resolução comentada: A sequência correta é: F – F – V – V – V. 
Falsas: 
I – Os ativos tangíveis são os que possuemexistência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser 
mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil 
mensuração. Os exemplos de ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-
how, clientes, pesquisa e desenvolvimento etc. 
II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a perspectiva do conhecimento e 
investido massivamente nele por se tratar de uma questão de sobrevivência e de competitividade, porque o 
capital intelectual, e não mais o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia. 
6) Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes afirmações: 
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias que possibilitam a 
uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois ela gera valor percebido pelo cliente, 
provoca diferenciação entre concorrentes e possui capacidade de expansão. 
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente são competências 
opcionais. 
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um instrumento de essencial 
importância aos novos modelos de negócio, seja para a sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da 
vantagem competitiva sustentável. 
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores, informações e insights que 
fazem com que um profissional assimile e incorpore novas experiências e informações. 
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas. 
São verdadeiras: 
Alternativas: 
 I – III – V. checkCORRETO 
Resolução comentada: Verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente não são 
competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer companhia. 
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de experiências, valores, 
informações e insights que fazem com que um indivíduo assimile e incorpore novas experiências e informações. 
7) O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com alto 
valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e melhores práticas, é o mais visado na 
atualidade. O nome deste modelo é: 
 
Alternativas: 
 Gestão por competências. checkCORRETO 
Resolução comentada: A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma 
organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo como suporte suas 
competências essenciais. 
8) Robert S. Kaplan e David P. Norton estruturaram uma metodologia de gestão que tem como 
objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma companhia, com o 
estabelecimento de objetivos. O nome desta metodologia é: 
 
Alternativas: 
 Balanced Scorecard (BSC).checkCORRETO 
Resolução comentada: Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia capaz de medir a gestão de desempenho 
de uma empresa, proposta por Robert S. Kaplan e David P. Norton. 
9) Analise as seguintes afirmações: 
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o resultado da transição de 
uma economia baseada na indústria para uma economia baseada em serviços. 
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia como apoio aos processos 
de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor. 
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de todo o repertório de 
conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional. 
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e compartilhamento do conhecimento, pois 
são fechadas em si mesmas, e toda reunião de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar 
problemas como uma comunidade de aprendizagem. 
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que interagem regularmente, com 
interesse em comum, para compartilhar as mesmas práticas, interesses ou objetivos de trabalho, de forma 
presencial ou virtual. 
São verdadeiras as afirmativas: 
Alternativas: 
 I – III – V. checkCORRETO 
Resolução comentada: São verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II. A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia como apoio aos 
processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor. 
IV. Comunidades de aprendizagem estão no centro dos processos de criação e compartilhamento do 
conhecimento e toda reunião de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar uma comunidade de 
aprendizagem. 
 
10) Analise as seguintes afirmações: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, culturais e tecnológicas, bem 
como a maior competitividade reinante no mundo organizacional e a consequente necessidade de se destacar 
diante dos concorrentes em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as 
empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas. 
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e técnicas adotadas pelas 
empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e 
profissional dos colaboradores, ambiente ajustado, engajamento e segurança. 
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado (deve antecipar-se às 
necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas expectativas), as empresas 
ainda preferem os funcionários tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação. 
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais no desempenho de uma 
atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo 
há mais de 50 anos, prevendo que o trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua 
capacidade física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os trabalhadores 
manuais. 
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por parte da alta 
administração. Desta forma, os processos de recrutamento de colaboradores são realizados de forma mais 
analítica e alinhado aos objetivos empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte 
dos empregados, independente do cargo ou nível de atuação. 
São verdadeiras as afirmativas: 
Alternativas: 
 II – IV – V. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Questões erradas: I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, culturais e 
tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo organizacional e a consequente 
necessidade de se destacar diante dos concorrentes em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, 
tem levado as companhias a modificar o seu foco. 
III. Observa-se o surgimento de um novo papel do empregado: deve antecipar-se às necessidades dos clientes, 
oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas expectativas. Agora são os empregados que fornecem as 
ideias com o intuito de aperfeiçoar os processos da companhia. Por este motivo, é preciso investir em formação 
que tornem os colaboradores mais criativos e produtivos.