QUESTIONÁRIO 3

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Pergunta 1
As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se expressa como:
I. Bens duráveis.
II. Bens não duráveis.
III. Bens tangíveis.
IV. Serviços.
a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
I, II e III estão corretas.
d. 
I, II e IV estão corretas.
e. 
II, III e IV estão corretas.
Pergunta 2
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006).
a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
b. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
c. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
d. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
e. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção e reparo.
Pergunta 3
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Quantos são esses fatores?
a. Três.
b. Quatro.
c. Cinco.
d. Seis.
e. Oito.
Pergunta 4
Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, correto? Quando estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de:
a. Ampliação mercado abaixo.
b. Ampliação mercado acima.
c. Ampliação dupla.
d. Ampliação rápida.
e. Ampliação total.
Pergunta 5
Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações:
a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
Pergunta 6
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de:
a
Abrangência.
b. 
Extensão.
c. 
Profundidade.
d. 
Consistência.
e. 
Extensão da linha de produtos.
Pergunta 7
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW.
Seria correto afirmarmos que:
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto.
II. Design pode, sim, agregar valor a um produto.
III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto.
a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I e II estão corretas.
e. 
I e III estão corretas.
Pergunta 8
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que:
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência.
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea.
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável.
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização.
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto.
a. 
I, III e V estão corretas.
b. 
I e III estão corretas.
c. 
I, II, III e V estão corretas.
d. 
I, III e IV estão corretas.
e. 
I, II e III estão corretas.
Pergunta 9
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características?
I. Intangibilidade.
II. Inseparabilidade.
III. Perecibilidade.
IV. Variabilidade.
a. 
I e II estão corretas.
b. 
II e III estão corretas.
c. 
III e IV estão corretas.
d. 
I, III e IV estão corretas.
e. 
I, II, III e IV estão corretas.
Pergunta 10
Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para diferenciarem os produtos. Sendo assim, podemos afirmar que:
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização.
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto.
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização.
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca.
a. 
I, II e IV estão corretas.
b. 
I, III e IV estão corretas.
c. 
II, III e IV estão corretas.
d. 
II e IV estão corretas.
e. 
I, II, III e IV estão corretas.