Auditoria de qualidade AV1

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Auditoria da Qualidade – 20202.AB
AV 1
Na Auditoria da Qualidade, ou na administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é:
		
Grupos formais, cultura e experiência.
	
Grupos informais, experiência e grupos formais.
	
Cultura, normas e conhecimento.
	
Experiência, sentimentos e procedimentos.
	
Grupos formais, tecnologia e estrutura.
	Pergunta 2
1 ponto
No processo e durante a implantação de seu sistema de gestão da auditoria da qualidade, uma determinada empresa verificou as necessidades de documentação do sistema de gestão. Conforme a NBR ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade deve incluir:
I) Uma política da qualidade e objetivos da qualidade.
II) Um manual da qualidade.
III) Procedimentos documentados.
IV) Procedimentos operacionais.
V) Registros.
As alternativas corretas são:
	
II, III e V.
	
I, II, III e IV.
	
I, II e V.
	
I, II e IV.
	
I, II, III e V.
	Pergunta 3
1 ponto
A principal semelhança entre a Auditoria Interna e a Externa é relacionada aos métodos de trabalho, que, geralmente, são bastante parecidos, tanto quanto às características desejáveis à pessoa do auditor quanto aos aspectos de planejamento, execução e emissão de relatórios. Com relação às funções de auditor interno e auditor externo, analise as alternativas abaixo e marque a opção incorreta.
	
A responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade. 
	
Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
	
O auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada. 
	
Tanto o auditor interno quanto o auditor externo devem avaliar os controles internos, sendo os responsáveis primários pela prevenção e identificação de fraudes e erros que afetem as demonstrações dos procedimentos. 
	
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
	Pergunta 4
1 ponto
Agregar valor ao resultado da organização, apresentando subsídios para o aperfeiçoamento dos processos, da gestão e dos controles internos, por meio da recomendação de soluções para as não conformidades apontadas nos relatórios é finalidade decorrente de qual atividade?
	
Do conselho de administração.
	
Da auditoria externa.
	
Do controle interno.
	
Do conselho fiscal.
	
Da auditoria interna.
	Pergunta 5
1 ponto
Qual área tem o papel de realizar um exame cuidadoso dos procedimentos e atividades desenvolvidas em uma empresa ou departamento, com objetivo de averiguar se foram implantados os objetivos propostos que auxiliam os processos? 
	
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	
Auditoria da qualidade.
	
Análise de controle.
	
Procedimentos, requerimentos e normas.
	
Processos produtivos.
	Pergunta 6
1 ponto
Dentro da fase da análise dos resultados, onde constitui a etapa em que são reunidas as evidências da auditoria para se chegar em conclusões acerca do objeto de análise, ela é composta por:
	
Medir, criticar e redesenhar.
	
Documentar, ampliar e cortar.
	
Relatório de auditoria e solicitação de ação corretiva.
	
Criticar, rever e cortar.
	
Entender, documentar e medir.
	Pergunta 7
1 ponto
Quais são os objetivos de uma Auditoria da Qualidade?
	
Identificar a conformidade ou não conformidade, avaliar o sistema, apontar o potencial de melhorias no sistema da qualidade, atender às exigências normativas e reconhecer o sistema de qualidade da empresa, certificando-a.
	
Analisar como o auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada.
	
O objetivo do auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
	
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
	
Da responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade.
	Pergunta 8
1 ponto
O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de qualidade de:
	
Processo.
	
Atendimento ao cliente. 
	
Produto ou serviço.
	
Zero de defeito.
	
Projeto.
	Pergunta 9
1 ponto
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes. Quais são os requisitos necessários para desenvolver as competências dos auditores internos?
I - Vínculo com a área a ser avaliada, para que a imparcialidade seja garantida.
II - Capacidade de se relacionar de maneira respeitosa e ética e tenha uma mente versátil e aberta.
III - Apresentar vasto conhecimento nos processos que serão analisados e nos parâmetros aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade.
IV – Não é necessária a realização do curso de formação de auditores internos.
Assinale as alternativas que apresentem apenas as afirmações corretas.
	
III e IV.
	
I e IV.
	
I, II e III.
	
II e IV.
	
I, II, III e IV.
	Pergunta 10
1 ponto
A auditoria no SUS (Sistema Único de Saúde) tem, entre outras finalidades, o propósito de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde prestados à população. Sobre o processo de auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. Auditoria é um processo sistemático, estruturado em três etapas consecutivas, cujos procedimentos devem ser aplicados de forma rigorosa.
II. A documentação deve seguir regras claras, formalizadas pelo órgão de auditoria.
III. Auditoria é um processo de avaliação objetiva, com geração de evidências, e subjetiva, com interpretação dos dados gerada pelo profissional auditor.
Assinale a alternativa correta.
	
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
Somente a afirmativa II está correta.