Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - auditoria da qualidade

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
Pergunta 1 
Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma 
simplificada. A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é: 
Criticar, rever e cortar. 
Entender, documentar e medir. 
Documentar, ampliar e cortar. 
Medir, criticar e redesenhar. 
Comparar, duplicar e executar. 
Pergunta 2 
Qual área tem o papel de realizar um exame cuidadoso dos procedimentos e atividades 
desenvolvidas em uma empresa ou departamento, com objetivo de averiguar se foram 
implantados os objetivos propostos que auxiliam os processos? 
Processos produtivos. 
Auditoria da qualidade. 
Procedimentos, requerimentos e normas. 
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro 
estágio. 
Análise de controle. 
Pergunta 3 
No processo e durante a implantação de seu sistema de gestão da auditoria da qualidade, uma 
determinada empresa verificou as necessidades de documentação do sistema de gestão. 
Conforme a NBR ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade deve incluir: 
I) Uma política da qualidade e objetivos da qualidade. 
II) Um manual da qualidade. 
III) Procedimentos documentados. 
IV) Procedimentos operacionais. 
V) Registros. 
As alternativas corretas são: 
I, II, III e V. 
 
 
 
Pergunta 4 
Na preparação das atividades da auditoria, um requisito importante é realizar a análise crítica 
documental, a qual abrange o levantamento de dados acerca da organização auditada, para 
que seja possível a constituição de um repertório de informações que configure subsídios para 
a tomada de decisões. Para tanto, há etapas dessa fase de preparação, quais são elas? 
Procedimento de ação corretiva, relatório de auditoria e análise crítica. 
Estudo de dados, reunião de abertura e notificações. 
Estudo dos dados, lista de verificações e notificações. 
Reunião de abertura, lista de verificação e notificações. 
Relatório da auditoria, notificações e análise crítica. 
Pergunta 5 
No acompanhamento de fluxo da auditoria, a gestão pela qualidade é uma importante 
contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. O controle de processos é uma 
atividade necessária. Em relação a essa atividade, é correto afirmar que: 
Ter um bom controle de processo não significa dizer que haverá gerenciamento em todos os 
níveis hierárquicos da empresa. 
Controlando os processos menores, não se pode controlar mais facilmente e sistematicamente 
cada um deles separadamente, conduzindo a um controle mais eficaz sobre o processo todo, 
bem como identificar mais facilmente problemas e agir prontamente sobre sua causa. 
Controlar um processo significa atuar sobre ele ou sobre as condições a que o processo está 
sujeito, de modo a atingir algum objetivo. 
Aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do 
binômio: preço baixo e qualidade superior. 
Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as causas de 
cada processo para medir a sua qualidade total. 
Pergunta 6 
A principal semelhança entre a Auditoria Interna e a Externa é relacionada aos métodos de 
trabalho, que, geralmente, são bastante parecidos, tanto quanto às características desejáveis 
à pessoa do auditor quanto aos aspectos de planejamento, execução e emissão de relatórios. 
Com relação às funções de auditor interno e auditor externo, analise as alternativas abaixo e 
marque a opção incorreta. 
Tanto o auditor interno quanto o auditor externo devem avaliar os controles internos, sendo os 
responsáveis primários pela prevenção e identificação de fraudes e erros que afetem as 
demonstrações dos procedimentos. 
Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
O auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, 
enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada. 
Pergunta 7 
Analisando o meio corporativo e na perspectiva de negócios, temos a auditoria para avaliar 
os processos e as intervenções de empresas, departamentos e setores nos processos, 
indiretamente ou diretamente envolvidos na compra, fusão ou aquisição de grandes 
empresas. Nesse sentido, podemos afirmar que stakeholders são: 
Os clientes que adquirem o produto, para satisfazer suas necessidades com bens tangíveis e 
intangíveis. 
Os investidores dentro do ambiente de marketing na exploração dos seus produtos. 
Os concorrentes que querem alavancar suas vendas e ver a falência de seu rival ou algoz. 
Empresas que não podem ter relacionamento com as diretrizes empresariais. 
Partes interessadas e que se relacionam com a empresa como acionistas, governo, 
colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes, na análise da auditoria. 
Pergunta 8 
Para assegurar a eficiência e eficácia de um programa de auditorias exige-se de quem gerencia 
essa função a capacitação em várias disciplinas envolvidas nos sistemas de gestão. A liderança 
e o desenvolvimento de equipes são ingredientes vitais da administração de um programa de 
auditoria, mas, em termos da atividade do dia a dia, o planejamento e o controle são 
dominantes. O foco em atingir as metas estabelecidas para a obtenção de ações corretivas em 
respostas às evidências encontradas durante as auditorias é o que faz dessa função uma 
importante ferramenta gerencial de melhoria contínua. Muitos fatores levam ao bom 
planejamento das auditorias. Sendo assim, qual, dentre as alternativas a seguir, é um fator 
que o gestor não deverá levar em consideração no planejamento de uma auditoria? 
 Complexidade das auditorias. 
Local e data da auditoria. 
Tipo e modalidade da auditoria. 
Forma de utilização dos documentos operacionais pelo auditado. 
Recursos humanos necessários. 
 
Pergunta 9 -O processo de auditoria da qualidade, quanto à aplicação, pode ser dividido em: 
Auditoria da Qualidade da Marca, Auditoria da Qualidade e Auditoria da Qualidade do 
Produto/Serviço. 
Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço; Auditoria da Qualidade da Empresa e Auditoria da 
Qualidade do Colaborador. 
Auditoria da Qualidade da Empresa, Auditoria da Qualidade do Colaborador e Auditoria da 
Qualidade do Processo. 
 
 
Auditoria do Sistema da Qualidade, Auditoria da Qualidade do Processo e Auditoria da 
Qualidade do Produto/Serviço. 
Auditoria da Qualidade do Processo, Auditoria da Qualidade da Marca e Auditoria da Qualidade. 
Pergunta 10 
Quais são os objetivos de uma Auditoria da Qualidade? 
O objetivo do auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
Identificar a conformidade ou não conformidade, avaliar o sistema, apontar o potencial de 
melhorias no sistema da qualidade, atender às exigências normativas e reconhecer o sistema de 
qualidade da empresa, certificando-a. 
Da responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade. 
Analisar como o auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros 
interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa 
auditada. 
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de 
auditoria contratada.