FUNDAMENTOS DA QUALIDADE UNIDADE 4 EXERCICIOS

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FUNDAMENTOS DA QUALIDADE UNIDADE 4 EXERCICIOS 
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme a definição de PNQ, na sua 21ª edição do MEG, não faz parte dos oito fundamentos da excelência, temos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. orientação por projetos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa " e "
Comentário: Não faz parte dos oitos fundamentos do PNQ orientação por projetos, pois o correto e orientação por processos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco eficazes. Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: 
I. Determinação.
II. Formação.
III. Liderança.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco eficazes. Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: Determinação, formação e liderança.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deming condensou a sua filosofia para a obtenção da qualidade em 14 princípios, que se aplicam indistintamente às organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de serviços quanto na de transformação. A descrição que contempla o princípio 4:
I. Estabeleça constância de propósitos para a melhora de produto e serviço, objetivando tornarse competitivo e manterse em atividade, bem como criar emprego.
II. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas, as máquinas e os dispositivos a executarem um trabalho melhor.
III. Elimine o medo de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
IV. Cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao invés disso, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, em um relacionamento em longo prazo, fundamentado na lealdade e na confiança.
Considerando a unidade IV que trata dos gurus da qualidade, verifique qual das afirmativas a seguir é a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta " d "
Comentário: Princípio 4: Reduzir a quantidade de fornecedores. Comprar baseando-se nas evidências estatísticas e não no preço, ou seja, cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao invés disso, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, em um relacionamento em longo prazo, fundamentado na lealdade e na confiança.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre os princípios básicos da qualidade segundo Ishikawa, temos:
I. Todos os funcionários devem entender claramente os objetivos e as razões empresariais por trás da introdução e da promoção do controle da qualidade por toda a companhia;
II. As características do sistema de qualidade não devem ser desdobradas para todos os níveis da organização e comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham confiança nessas características;
III. O ciclo da melhoria contínua deve ser constantemente aplicado em todas as áreas, pelo menos de três a cinco anos, a fim de desenvolver o trabalho padronizado;
IV. A companhia deve definir um planejamento da qualidade em longo prazo e conduzilo sistematicamente;
V. As barreiras entre os departamentos ou as funções devem ser derrubadas; e deve ser aplicado também um gerenciamento multifuncional;
VI. Todos devem agir com confiança, acreditando que seu trabalho trará frutos.
A alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. apenas cinco afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: As afirmativas I, III, IV, V e VI são afirmativas verdadeiras e a afirmativa II está incorreta, pois as características do sistema de qualidade devem ser desdobradas para todos os níveis da organização e comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham confiança nessas características;
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Feigenbaum estabeleceu algumas tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de qualidade eficaz e global:  
I. Controle de novos projetos;
II. Controle de recebimento de materiais;
III. Controle do produto;
IV. Estudos especiais dos processos.   
De acordo com o texto referido para a disciplina, a alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: Feigenbaum estabeleceu quatro tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de qualidade eficaz e global: • controle de novos projetos; • controle de recebimento de materiais; • controle do produto; • estudos especiais dos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Juran enfatizou a necessidade de ruptura, ou quebra de barreiras, representando reações contrárias para efetivamente se conseguir implementar as melhorias da qualidade nas organizações, ou seja, a necessidade de eliminação das resistências às mudanças, tão comuns nas organizações até os dias de hoje.
Juran propôs uma sequência de ruptura constituída dos seguintes passos:
 
I. Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades;
II. Identificar os poucos projetos vitais;
III. Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
Está correto o que se afirma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa "e"
Comentário: Na proposta de Juran, as três afirmativas estão corretas. 1) Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades; 2) Identificar os poucos projetos vitais; e 3). Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O critério que aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Informações e conhecimentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa " c "
Comentário: O critério 4 Informações e conhecimentos, aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O guru da qualidade que foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado de um departamento específico, mas pela participação de todos na organização, foi:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Feigenbaum.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "d"
Comentário: Feigenbaum foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado de um departamento específico, mas pela participação de todos na organização. Surgiram, assim, os conceitos de TQC e TQM.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Juran apud Marshall Junior et al. (2012), os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por processos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Gestão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa "a"
Comentário: Juran destaca que uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por processos de gestão. Considera a melhoria da qualidade a principal prioridade do gestor, e o planejamento,
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Shikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade com os norteamericanos. Com base nessas lições, soube desenvolver uma estratégia de qualidade para o Japão, e desenvolveu o que denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. as sete ferramentas da qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa "c"
Comentário: Uma das duasprincipais contribuições de Ishikawa foi a criação dos sete instrumentos ou ferramentas do controle de qualidade: análise de Pareto; diagramas de causa e efeito (hoje chamados de Ishikawa); histogramas; folhas de controle; diagramas de escada; gráficos de controle; e fluxos de controle.