ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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● Pergunta 1 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
A internet possibilita a customização rápida e econômica de 
produtos e serviços para grande quantidade de clientes, o que 
resulta em vantagem competitiva. Isso se dá: 
I. Devido ao impacto da internet e das tecnologias de informação e 
comunicação sobre a estratégia de desenvolvimento de 
produtos. 
II. Esse impacto (I) se dá pela aceleração do desenvolvimento e 
lançamento de novos produtos, pelo aumento da quantidade de
novos produtos e serviços lançados e pela estratégia de 
customização de massa. 
III. A estratégia de customização em massa tem por objetivo 
oferecer opções de escolha aos clientes, que podem selecionar
os componentes desejados para um dado produto sem ter de 
pagar mais por isso. 
Assim, é possível afirmar que: 
 
 
Resposta Selecionada: c. ​As afirmativas I, II e III estão 
corretas. 
Respostas: a. ​Apenas a afirmativa I está correta. 
 b. ​Apenas a afirmativa II está correta. 
 c. ​As afirmativas I, II e III estão 
corretas. 
 d. ​As afirmativas I e II estão corretas. 
 e. ​As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: C 
Comentário: a internet possibilita a 
customização rápida e econômica de 
produtos e serviços para grande 
quantidade de clientes, o que resulta em 
vantagem competitiva. Drucker et al (1997) 
considera que o impacto da internet e das 
tecnologias de informação e comunicação 
sobre a estratégia de desenvolvimento de 
produtos se dá pelo menos de três formas: 
pela aceleração do desenvolvimento e 
lançamento de novos produtos, pelo 
aumento da quantidade de novos produtos 
e serviços lançados e pela estratégia de 
customização de massa. Segundo Limeira 
(2003, p. 249): “A estratégia de 
customização em massa, adotada 
pioneiramente pela fabricante de 
computadores Dell, tem sido considerada a 
nova tendência para obter crescimento e 
vantagem competitiva”. O objetivo é 
oferecer opções de escolha aos clientes, 
que podem selecionar os componentes 
desejados para um dado produto sem ter 
de pagar mais por isso. 
 
 
● 
● Pergunta 2 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
A internet, como um canal de compras, ainda apresenta resistência
e fatores críticos que: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
a. ​Estão calcados em riscos que, na 
verdade, nem são percebidos pelos 
consumidores. 
Respostas: a. ​Estão calcados em riscos que, na verdade, 
nem são percebidos pelos consumidores. 
 b. ​Podem ser representados pela possibilidade de 
perda de tempo causada pelo 
desconhecimento sobre navegação. 
 c. ​Podem ser a possibilidade de visita a um site 
falso ou de acesso a uma empresa que não 
seja idônea. 
 d. ​Podem gerar temor de ser vítima de algum 
crime pelo mau uso de suas informações 
pessoais. 
 e. ​Podem gerar a perda da privacidade por meio 
da venda de suas informações pessoais para 
terceiros. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: A 
Comentário: o conceito de percepção é um 
processo pelo qual um indivíduo seleciona, 
organiza e interpreta sensações ou 
estímulos, com vistas a um quadro 
significativo e coerente do mundo. Um 
estímulo é qualquer unidade de dados para 
qualquer um dos sentidos, por isso os 
consumidores percebem naturalmente os 
 
riscos e os fatores críticos oferecidos pela 
internet como um canal de compras. 
 
● 
● Pergunta 3 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Aspectos importantes estão relacionados às resistências ao uso da
internet pelos consumidores. Um deles é a privacidade: 
I. Que se refere à forma como são tratadas as informações 
particulares dos consumidores. 
II. Que requer da empresa a exposição clara e detalhada de como 
essas informações são tratadas. 
III. Esse cuidado, na verdade, não influencia nem positiva nem 
negativamente o consumidor ao escolher um website para 
fazer compras. 
 
 
Resposta Selecionada: d. ​As afirmativas I e II estão 
corretas. 
Respostas: a. ​Apenas a afirmativa I está correta. 
 b. ​Apenas a afirmativa II está correta. 
 c. ​Apenas a afirmativa III está correta. 
 d. ​As afirmativas I e II estão corretas. 
 e. ​As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: D 
Comentário: a questão da política de 
privacidade e de como as informações 
particulares dos consumidores são 
tratadas, são pontos importantes e estão 
intimamente relacionados às resistências 
ao uso da internet pelos consumidores. As 
informações sobre esses dois temas devem
estar claramente detalhadas, pois esse 
cuidado influencia positivamente o 
consumidor a escolher o website para fazer 
compras. 
 
● 
● Pergunta 4 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Domínio e identidade visual são pressupostos importantes para 
vendas na internet. Entre as alternativas, qual não se aplica? 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
d. ​Basta a marca ser conhecida para que 
as informações, qualquer que seja a sua 
forma de apresentação, tenha 
credibilidade. 
Respostas: a. ​Nome e localização devem ser de fácil 
memorização e escrita para ajudar o 
internauta a chegar até o website. 
 b. ​O endereço na web impacta diretamente no 
branding​, assim como qualquer nome 
escolhido no mundo físico. 
 c. ​É importante se lembrar da atuação global da 
web​ no momento de escolher o nome para o 
estabelecimento. 
 d. ​Basta a marca ser conhecida para que as 
informações, qualquer que seja a sua forma de
apresentação, tenha credibilidade. 
 e. ​A identidade visual do ​website​ também é um 
elemento de comunicação com o cliente. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: D 
Comentário: não basta a marca ser conhecida 
ou ter credibilidade, é importante que a 
marca seja de fácil memorização e escrita e
preferencialmente inteligível nos diversos 
lugares de sua abrangência. 
 
 
● 
● Pergunta 5 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Entre as desvantagens do uso da pesquisa de mercado pela 
internet, é correto afirmar: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
d. ​A falta de privacidade do trabalho, pois o 
questionário fica exposto a todo e 
qualquer público, inclusive à concorrência. 
Respostas: a. ​Facilidade em selecionar participantes para 
montar amostras probabilísticas. 
 b. ​Facilidade na avaliação do tamanho total do 
mercado para definição do tamanho da 
amostra. 
 c. ​A velocidade da expansão da internet torna a 
pesquisa mais atualizada. 
 d. ​A falta de privacidade do trabalho, pois o 
questionário fica exposto a todo e qualquer 
público, inclusive à concorrência. 
 e. ​A diminuição drástica do trabalho e do tempo de 
realização das pesquisas, levando à 
diminuição de custos. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: D 
Comentário: entre as desvantagens do uso da 
internet para a realização de pesquisas de 
mercado estão: a dificuldade em selecionar 
participantes para montar amostras 
probabilísticas, a dificuldade de avaliação 
do tamanho total do mercado para 
definição do tamanho da amostra, a 
velocidade da expansão da internet, que 
torna a pesquisa rapidamente obsoleta e a 
falta de privacidade do trabalho, pois o 
questionário fica exposto a todo e qualquer 
público, inclusive à concorrência. 
 
 
● 
● Pergunta 6 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Franco afirma que o cliente faz diversas exigências ao realizar 
compras pela internet, como rapidez no atendimento e ter 
como verificar o andamento das suas compras, entre outras; 
portanto, podemos relacionar essas duas exigências aos 
seguintes comentários: 
I. O desejo de rapidez no atendimento aumenta, uma vez que a 
opção pela compra pela internet elimina a necessidade de 
locomoção, visando à economia de tempo. 
II. As empresas devem promover a transparência e a visibilidade 
para a rastreabilidade, fator que permite ao cliente acompanhar
as fases de produção e entrega do produto, possibilitando 
inclusive o acesso ao histórico desse produto pelo consumidor. 
III. A combinação da velocidade com a comodidade não tem 
feito os consumidores migrarem cada vez mais para o CE. 
 
 
Resposta Selecionada:d. ​As afirmativas I e II estão 
corretas. 
Respostas: a. ​Apenas a afirmativa I está correta. 
 b. ​Apenas a afirmativa II está correta. 
 c. ​Apenas a afirmativa III está correta. 
 d. ​As afirmativas I e II estão corretas. 
 e. ​As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: D 
Comentário: é exatamente a combinação da 
velocidade com a comodidade é que tem 
 
feito os consumidores migrarem cada vez 
mais para o CE. 
 
● 
● Pergunta 7 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Os critérios para a determinação de preços dependem de diversos 
fatores, exceto: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
e. ​Do modelo de negócio estabelecido na 
internet. 
Respostas: a. ​Das características e do posicionamento de 
produtos e serviços oferecidos. 
 b. ​Da percepção de valor dos clientes-alvo, isto é, 
que preço os clientes estariam dispostos a 
pagar. 
 c. ​Da percepção de valor do produto pelo 
consumidor quando comparado com as 
alternativas disponíveis. 
 d. ​Da possibilidade de rápida tomada de preços 
pela internet. 
 e. ​Do modelo de negócio estabelecido na 
internet. 
 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: E 
Comentário: a determinação de preços 
independe do modelo de loja. Os critérios 
de precificação devem levar em conta as 
características e o posicionamento de 
produtos e serviços oferecidos, a 
percepção de valor dos clientes-alvo, isto é,
que preço os clientes estariam dispostos a 
pagar, a percepção de valor do produto 
pelo consumidor quando comparado com 
as alternativas disponíveis, a possibilidade 
rápida tomada de preços pela internet. 
 
● 
● Pergunta 8 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Sobre a navegação do site ou a forma como o visitante circula 
dentro da loja eletrônica, deve considerar: 
I. Que os clientes devem ser capazes de encontrar facilmente os 
produtos e os serviços oferecidos, bem como os seus preços e 
formas de pagamento. 
II. Que é muito fácil para o consumidor trocar de website. 
III. As preferências dos consumidores. 
IV. As pesquisas de mercado, pois colaboram com informações
específicas por região e perfil de público que vão ajudar na 
montagem de um website mais efetivo e eficiente. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. ​As afirmações I, II, III e IV estão 
corretas. 
Respostas: a. ​As afirmações II e III estão corretas. 
 b. ​As afirmações I e II estão corretas. 
 c. ​As afirmações I, II e III estão corretas. 
 d. ​Apenas a afirmação II está correta. 
 e. ​As afirmações I, II, III e IV estão 
corretas. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: E 
Comentário: a navegação deve facilitar o 
trânsito do consumidor pelo website, 
portanto, devem ser levados em 
consideração a capacidade de o cliente 
encontrar facilmente os produtos e os 
serviços oferecidos, bem como seus preços
e formas de pagamento; que é muito fácil 
para o consumidor trocar de website; as 
preferências dos consumidores e ainda as 
pesquisas de mercado, pois colaboram 
com informações específicas por região e 
perfil de público que vão ajudar na 
montagem de um website mais efetivo e 
eficiente. 
 
 
● 
● Pergunta 9 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Todo negócio está voltado para algum mercado, portanto, o 
primeiro item a ser avaliado é o público-alvo ao qual se destina 
o web site que será construído. Sobre segmentação de 
mercado, avalie as afirmativas: 
I. Segmentação de mercado é uma decisão estratégica que busca 
identificar o perfil de cada grupo de clientes para que possam 
ser implementadas ações de marketing que resultem em 
vantagem competitiva para as empresas. 
II. Na internet, agrupar os consumidores por idade, sexo, renda, 
nível de instrução e por outros identificadores de perfil facilita a 
elaboração de mensagens mais efetivas e continua sendo vital, 
assim como no mundo físico. 
III. Ainda não há estudos conclusivos sobre os perfis dos 
internautas. 
 
 
Resposta Selecionada: b. ​As afirmativas II e III estão 
corretas. 
Respostas: a. ​As afirmativas I e II estão corretas. 
 b. ​As afirmativas II e III estão corretas.
 c. ​Apenas a afirmativa I está correta. 
 d. ​Apenas a afirmativa II está correta. 
 e. ​Apenas a afirmativa III está correta. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: B 
Comentário: diversas entidades que trabalham 
com pesquisa desenvolveram estudos com 
o objetivo de traçar o perfil dos internautas. 
A McKinsey chegou a identificar seis 
grupos distintos de internautas, que foram 
definidos de acordo com o comportamento 
online, segundo variáveis como tempo 
dedicado à navegação, número de páginas 
visitadas e tipos de sites acessados. 
 
 
● 
● Pergunta 10 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Uma das tendências do conceito do CE é evoluir para o conceito 
de portal, isso quer dizer: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
a. ​Permitir o acesso do consumidor a 
inúmeros estabelecimentos, serviços e 
informações. 
Respostas: a. ​Permitir o acesso do consumidor a inúmeros 
estabelecimentos, serviços e informações. 
 b. ​Permitir o acesso a grandes lojas, que são 
denominadas portais. 
 c. ​Que não existirão mais lojas independentes, 
apenas conglomerados. 
 d. ​Que apenas as grandes lojas sobreviverão. 
 e. ​Que apenas os portais de notícias terão chance 
de crescimento. 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Alternativa: A 
Comentário: a tendência do conceito do CE é 
evoluir para o conceito de portal, permitindo
o acesso a inúmeros estabelecimentos, 
serviços e informações. 
 
 
●