QUESTÕES POR TEMAS BASES DE GESTÃO ESTÁCIO 2020

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PROCESSOS GERENCIAIS BASES DE GESTÃO 
BASES DE GESTÃO DÊNISSON HÉLDER DINÉH 
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MODULO I TEMA 1 
1. A inovação é um processo organizacional sistêmico uma vez que suas consequências afetam o sistema como um 
todo. Garantir uma cultura voltada à inovação dentro das organizações exige: 
 
I- Um senso de direção e uma intenção predeterminada de mudar o estado organizacional existente; 
II- Competências gerenciais técnicas que buscam a integração entre as pessoas. 
III- Atenção a significados, símbolos e ritos que a organização atrela à forma como desenvolve suas atividades. 
Está(ão) correto(s): 
 
a) Apenas o item I. 
b) Apenas os itens I e II. 
c) Apenas os itens II e III. 
d) Apenas os itens I e III. 
 
Inteligência emocional e social, comunicação, liderança, trabalho em equipe são exemplos de competências socioemocionais ou 
comportamentais que favorecem a integração. 
 
2. A Fundação Multiplex definiu as seguintes competências gerenciais-chave para seus empregados. São elas: 
 
I- Liderança e influência social para que se possa conectar as pessoas em torno de um propósito. 
 
II- Capacidade de inovação, que permite aos profissionais combinar de forma equilibrada a utilização de 
tecnologias avançadas e a criatividade das pessoas em busca da melhoria contínua. 
 
III- Visão original, que é capacidade de agir considerando a integração entre as áreas da organização e entre a 
organização e o ambiente externo. 
Está(ão) correto(s): 
a) Apenas o item I. 
b) Apenas o item II. 
c) Apenas os itens I e II. 
d) Apenas os itens II e III 
 
A visão sistêmica é a capacidade de agir considerando a integração entre as áreas da organização e entre a organização e o ambiente 
externo. Para saber mais, releia o item “Conceito de organização”. 
 
MODULO II TEMA 1 
1. Marcos Paulo, consultor da área de planejamento, foi contratado para fazer uma análise do macroambiente da 
empresa Sociedade Amigos. Deverá contar na sua análise, portanto, aspectos de natureza: 
 
I- Social. 
II- Dimensional. 
III- Econômica. 
IV- Política. 
 
Estão corretos: 
 
a) Apenas I e II. 
b) Apenas II e IV. 
c) Apenas II e III. 
d) Apenas I, III e IV. 
 
As variáveis que compõem o macroambiente ou ambiente social são: As demográficas, político-legais, econômicas, tecnológicas e as 
socioculturais. A análise do ambiente permitirá ao gestor compreender as forças que impactam no desempenho da organização e são 
base para um planejamento bem feito. 
 
2. O desempenho das organizações é importante para clientes e usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e 
comunidade em geral. Para atender a todas essas expectativas, a organização contemporânea deve: 
 
a) Ser entendida como um sistema fechado, multivariável e complexo. 
b) Ser gerenciada levando em consideração a previsibilidade ambiental externa. 
c) Atuar sistemicamente, respeitando as variáveis ambientais internas e externas. 
d) Gerenciar seu microambiente, que contempla fatores sociais e demográficos. 
 
A organização é um sistema aberto, interage com o ambiente em que está inserida. Os ambientes não são previsíveis, ao contrário, 
estão repletos de incertezas. O macroambiente contempla os fatores demográficos, político-legais, econômicos, tecnológicos e as 
socioculturais. No microambiente, estão os mercado de trabalho, de concorrentes, os fornecedores, os clientes. Ele é conhecido como 
ambiente tarefa. 
PROCESSOS GERENCIAIS BASES DE GESTÃO 
BASES DE GESTÃO DÊNISSON HÉLDER DINÉH 
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MODULO III TEMA 1 
1. Como a eficácia tem gerado dúvidas entre os empregados do restaurante Comida Saudável, João Paulo foi 
convidado para tratar a temática em um treinamento, cujo objetivo é apresentar um modelo eficaz de organização 
do trabalho. Neste caso, ele deverá citar que a gestão eficaz é aquela que: 
a) Circunscreve sua atuação ao controle de gastos. 
b) Utiliza de forma ponderada os recursos organizacionais. 
c) Foca nos resultados. 
d) Concentra-se em evitar desperdícios. 
 
A eficiência está ligada ao controle dos gastos e redução do desperdício. Já a eficácia volta-se para os resultados e capacidade de se 
atingir as metas. Para saber mais, releia o item “Eficiência, eficácia e efetividade”. 
 
2. As empresas estão a caminho de uma transformação digital revolucionária, chamada Indústria 4.0. A internet 
das coisas, a nanotecnologia e a inteligência artificial vão modificar completamente a nossa maneira de 
desenvolver produtos e serviços. Este modelo abre espaço para novas formas de organização do trabalho e 
produção de bens e serviços, que devem: 
 
I- Priorizar a gestão dos custos e os resultados financeiros. 
II- Combinar eficiência, eficácia e a efetividade. 
III- Gerar valor às partes interessadas. 
Está(ão) correto(s): 
 
a) Apenas o item I. 
b) Apenas o item II. 
c) Apenas os itens I e II. 
d) Apenas os itens II e III. 
 
Priorizar apenas resultados financeiros não é uma visão da gestão contemporânea que valoriza o pensamento sistêmico e a 
construção de valor por meio de resultados pluralistas. 
 
MODULO I TEMA 2 
1. Marcos valoriza o Planejamento em sua organização, pois sabe que ele: 
 
I. Facilita o alcance dos resultados quando estabelece prioridade. 
II. Permite a análise de contextos de forma intuitiva. 
III. Potencializa o autoconhecimento organizacional. 
 
Estão corretos: 
a) Os itens I e II. 
b) Os itens II e III. 
c) Os itens I e III. 
d) Os itens I, II e III. 
 
As organizações utilizam informações do ambiente externo e interno para desenhar o seu planejamento. Em um ambiente turbulento, 
característico dos dias atuais, reconhecer as oportunidades e ameaças, bem como os pontos fortes e fracos da organização, garante 
ao gestor o autoconhecimento necessário para tomar decisões de forma mais racional ou lógica. Além disso, ao definir objetivos, a 
organização estabelece senso de direção e foco, deixando claras as suas prioridades. 
 
2. A Fundação Excelência em Serviços Ltda. reuniu sua equipe para analisar as principais tendências do ambiente 
externo e identificar os pontos fortes e fracos existentes na organização. Ao final da análise SWOT, foi observado 
corretamente pela equipe que: 
 
a) A falta de competência dos administradores é considerada uma ameaça. 
b) A mudança da legislação vigente, que exige novas regras para as licitações de todas as organizações do setor, é 
considerada um ponto fraco. 
c) A cultura organizacional de elevado desempenho é considerada uma oportunidade. 
d) A capacidade da organização gerenciar seus recursos financeiros é considerada um ponto forte. 
 
A análise do ambiente interno permite a identificação dos recursos e capacidades da organização. Logo, busca-se informações sobre 
diversos fatores: situação financeira da empresa, competência dos administradores, imagem da organização, qualidade dos produtos 
e serviços ofertados. No ambiente interno, classificamos tais fatores em forças ou fraquezas. Já a análise do ambiente externo 
permite a identificação dos fatores: tecnológicos, demográficos, socioculturais, políticos e econômicos. Categorizamos estes fatores 
em oportunidades e ameaças. 
 
 
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MODULO II TEMA 2 
1. O desenho de uma organização é de vital importância para o alcance dos seus objetivos. Essa configuração 
corresponde a um conjunto de elementos-chave que devem ser considerados pelos gestores para garantir maior 
competitividade. São eles: 
 
I – Relação entre o binômio estratégia-estrutura e a disponibilidade de infraestrutura tecnológica adequada. 
II – Definição dos procedimentos e regras que regem a organização formal e os sistemas de trabalho. 
III – Análise das pessoas e suas principais características, assim como o conjunto de competências necessárias para 
a realização do trabalho. 
IV – Compreensão das organizações como estruturas estáticas dentro da perspectiva clássica do organograma 
 
As organizações não podem ser compreendidas como estruturas estáticas. Elas são dinâmicase devem acompanhar as mudanças de 
mercado. 
 
2. Na concepção da estrutura organizacional da fundação em que trabalha, João Pedro definiu algumas 
características, como, por exemplo, o grau de centralização, que corresponde ao: 
 
a) Grau em que funcionários e gerentes têm cargos com estreita amplitude 
b) Grau em que a autoridade para decisões significativas é restrita aos que ocupam os cargos mais altos da estrutura. 
c) Grau em que regras e procedimentos operacionais padronizados regulam o comportamento das pessoas. 
d) Grau em que regras e procedimentos operacionais são documentados em papel ou nas redes internas da empresa. 
 
Centralização significa que a autoridade está centrada no topo da organização para tomar decisões. 
 
MODULO III TEMA 2 
1. Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das 
atividades e tarefas que lhes são atribuídas para alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe 
compreender que: 
 
a) O diálogo é essencial para reconhecer as principais fontes de motivação no trabalho. 
b) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem a diferentes interpretações e ações, são fundamentais para 
aumentar a motivação das pessoas. 
c) Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho quando acreditam que esse desempenho diferenciado 
resultará em recompensas para o grupo. 
d) Todos os indivíduos possuem as mesmas necessidades e a possibilidade de atendê-las direciona os seus esforços 
individuais. 
 
É por meio do diálogo que o líder reconhecerá quais são as principais necessidades da sua equipe, permitindo, assim, a criação de 
um sistema de recompensas tangíveis e intangíveis que inspirem o indivíduo a realizar o trabalho da melhor forma possível, 
maximizando seus resultados. 
 
2. O processo de desenvolvimento da liderança é contínuo. Cabe ao gestor fortalecer as práticas da liderança 
transformadora, que são construídas dia a dia, em constante processo de aperfeiçoamento. São elas: 
 
a) Manutenção das condições e processos vigentes para garantir a segurança de todos que trabalham na organização. 
b) Empoderamento da equipe por meio de programas de educação e compartilhamento da visão de futuro 
c) Foco nas recompensas materiais e nas necessidades de segurança. 
d) Sistema centralizado do processo decisório na alta cúpula e compartilhamento do significado do trabalho. 
 
É por meio do diálogo que o líder reconhecerá quais são as principais necessidades da sua equipe, permitindo, assim, a criação de um 
sistema de recompensas tangíveis e intangíveis que inspirem o indivíduo a realizar o trabalho da melhor forma possível, maximizando 
seus resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MODULO IV TEMA 2 
 
PROCESSOS GERENCIAIS BASES DE GESTÃO 
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1. Um dos principais problemas existentes na fundação em que João Paulo trabalha está relacionado à falta de 
Controle dos processos executados. Ele sabe que isto precisa ser corrigido, logo, deverá: 
 
I- Adotar sistemas de Controle preventivos que buscam avaliar o desempenho de um processo após sua realização. 
II- Utilizar mecanismos de Controle específicos, de nível operacional, cujo foco é o ambiente externo. 
III- Definir Controles estratégicos que possibilitem avaliar o grau de realização da missão e da visão 
organizacional. 
IV- Estabelecer mecanismos de Controle com foco no monitoramento contínuo das atividades para garantir 
que estas estejam sendo executadas de acordo com os padrões de desempenho definidos. 
 
* Os Controles são procedimentos estabelecidos pela organização, executados diretamente por pessoas ou por meio de sistemas 
informatizados, para garantir com confiança o atingimento dos objetivos de um negócio. A função Controle, no nível estratégico, 
ajuda a verificar se atingimos a visão de futuro, o quanto estamos cumprindo a nossa missão e se o direcionamento estratégico 
escolhido nos permite alcançar os objetivos da organização. 
 
2. O desenho de um sistema de Controle consiste na definição dos parâmetros e ferramentas necessários à 
coleta, processamento e apresentação das informações sobre o desempenho das atividades organizacionais. 
Para que seja eficaz, o Controle deve apresentar as seguintes características: 
 
I- Ser economicamente viável, já que um sistema de Controle precisa gerar benefícios que compensem os custos 
envolvidos em seu desenvolvimento e manutenção. 
II- Precisão, que diz respeito à confiabilidade e validade das informações geradas, que subsidiarão a tomada de 
decisão. 
III- Rapidez, pois o sistema de Controle deve proporcionar informações ágeis, que permitam a implementação 
de medidas corretivas essenciais para garantir o aprendizado organizacional. 
IV- Comparação, utilizando-se de referenciais comparativos externos, que correspondem ao padrão histórico de 
desempenho da organização. 
 
* Os referenciais comparativos podem ser externos e internos. Padrão comparativo interno é o próprio desempenho histórico da 
empresa: é a comparação de seus resultados ao longo dos anos. Já os referenciais comparativos externos servem para a 
organização conhecer seu grau de competitividade e excelência em relação a empresas do mesmo segmento e/ou mesmo porte. 
 
MODULO I TEMA 3 
 
1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação 
como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a área: 
 
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação. 
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade. 
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva. 
 
Está correto o que é dito em: 
 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) I, II e III. 
 
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma estratégica. Além disso, as 
políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho. 
Atender às obrigações trabalhistas nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSOS GERENCIAIS BASES DE GESTÃO 
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2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais 
estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área: 
 
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem. 
 
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento. 
 
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais. 
 
Está correto o que é dito em: 
 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) I, II e III. 
 
* As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de desempenho das pessoas e ao nível 
de competência exigido para o cargo. 
 
MODULO II TEMA 3 
1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para 
isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas 
rotinas financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para: 
 
a) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das operações e dos 
saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio. 
b) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi vendido, para 
evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias. 
c) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos indiretos de 
fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas. 
d) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras que devemser 
pagas na folha de pagamento. 
 
O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da rotina diária, que deve ser 
acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a 
curto, médio e longo prazos. 
 
2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São elas: 
 
a) Decisões de contratação, demissão e de treinamento. 
b) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras. 
c) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes. 
d) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento. 
 
Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de investimentos e necessidades de 
financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a função de gestor financeiro em qualquer organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MODULO III TEMA 3 
1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes, 
honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos 
maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de 
última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a: 
 
a) Flexibilidade. 
b) Confiabilidade 
c) Redução os custos. 
d) Gestão dos estoques. 
 
Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para entregar produtos e serviços de 
acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à 
empresa. 
 
2 (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A possibilidade 
de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator: 
 
 
 
 
a) Origem da matéria-prima. 
b) Qualificação de mão de obra. 
c) Velocidade de processamento. 
d) Necessidade de armazenamento. 
 
Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção, a existência de 
estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção em massa, ou seja, é produzido o 
quanto é possível. Na produção puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com a necessidade do mercado 
consumidor. 
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MODULO IV TEMA 3 
1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos 
os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing: 
 
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais. 
 
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem os valores 
tangíveis, que atraem um cliente à organização. 
 
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados. 
 
São corretas as afirmativas: 
a) Alternativas I, II e III. 
b) Apenas I e II. 
c) Apenas II e III. 
d) Apenas III. 
 
Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência com o 
cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram 
apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado. 
 
2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é 
desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da 
empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir? 
 
a) Preço do produto. 
b) Praça em que ele será vendido. 
c) Especificações do produto 
d) Promoção de vendas. 
 
A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de 
propagandas. É um dos 4P do Marketing. 
 
 
MODULO I TEMA 4 
1. Empresas que conseguem expandir as relações de negócios, adotando uma estrutura mais flexível, pulverizando 
o capital acionário e dando autonomia a suas filiais para adaptação de produtos e serviços às particularidades do 
país onde atuam, são denominadas: 
 
a) Multinacionais 
b) Transnacionais 
c) Internacionais 
d) Nacionais 
 
As empresas transnacionais conferem mais autonomia às suas filiais, adaptam o produto às peculiaridades de outros países e têm 
uma estrutura mais dispersa. 
 
2. Uma das tendências de expansão das relações de negócios na contemporaneidade é a chamada economia 
compartilhada (Uber, AirBnB, Rappi, Ifood e Yellow). Esse modelo se refere: 
 
a) ao compartilhamento do acesso a bens e serviços com base em processos colaborativos. 
b) a negócios que conectem trabalhadores/freelancers ao home office, de acordo com a necessidade das empresas, 
gerando economia tanto para o empregador quanto para os colaboradores. 
c) à adoção de estruturas que permitem a uma empresa transferir para outra suas atividades principais, reduzindo a 
estrutura operacional e desburocratizando a administração 
d) a um contrato de cessão de um fator de produção de uma empresa para outra, cujo objetivo principal é a redução de 
custos. 
 
Investir em negócios que priorizem a economia compartilhada pode ser uma excelente opção no mercado globalizado. 
 
 
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MODULO II TEMA 4 
1. Milton é dono de uma pequena empresa que produz marmitas e as distribui em regiões próximas. Ao ler sobre 
ecoinovação, teve a ideia de trocar as embalagens de isopor por recipientes biodegradáveis, elevando um pouco o 
custo, mas com excelente aceitação dos clientes e aumento significativo dos pedidos. Considerando seus 
conhecimentos sobre gestão sustentável, assinale a alternativa correta: 
 
a) O que ele fez não foi ecoinovação, já que não redefiniu o funcionamento do mercado ou do setor existente. 
b) Ele fez ecoinovação, uma vez que pequenas mudanças, capazes de gerar impacto socioambiental, também são 
válidas. 
c) Ele fez ecoinovação, pois qualquer mudança nas práticas organizacionais pode se encaixar nesse conceito. 
d) O que ele fez não foi ecoinovação, visto que a mudança na embalagem gera um impacto muito pequeno no meio 
ambiente. 
 
A ecoinovação é caracterizada, principalmente, pelo impacto socioambiental, podendo ser de grandes proporções ou 
não. Movimentos pequenos, como o narrado na questão, são o início da institucionalização de práticas de 
sustentabilidade em pequenas e médias empresas. 
 
2. A Energia Verde é uma empresa que trabalha com energia renovável, com ações pautadas no respeito ao meio 
ambiente. Apesar de lucrativa, a organização tem apresentando sérios problemas quanto ao relacionamento com 
colaboradores e outras partes interessadas. Podemos dizer que a Energia Verde é adepta da sustentabilidade 
corporativa? 
 
a) Sim, pois atende a todas as perspectivas do tripé da sustentabilidade. 
b) Não, pois não atende à perspectiva social. 
c) Não, pois não atende à perspectiva econômica. 
d) Não, pois não atende à perspectiva ambiental. 
 
Para atender à perspectiva social, a empresa deve prezar pelo relacionamento com colaboradores e demais partes interessadas por 
meio da adoção de políticas e práticas justas e coerentes, buscando uma relação saudável a longo prazo. 
 
MODULO I TEMA 5 
1. (Economista - Embratur - 2011) Sobre os problemas econômicos, de escassez e escolha e de livre mercado, 
assinale a alternativa correta: 
 
a) A eficiência representa o objeto de estudo da economia. 
b) As necessidades humanas são ilimitadas e os recursos produtivos existentes na naturezasão escassos, ou seja, 
não são encontrados em grande abundância. 
c) Serviços é a denominação usual de coisas tangíveis, resultantes das atividades primárias e terciárias de produção. 
d) As necessidades humanas são limitadas, e os recursos produtivos existentes na natureza são encontrados em grande 
abundância, não havendo, portanto, o problema de se tornarem escassos. 
 
A escassez é o objeto de estudo da economia, não a eficiência. Os problemas econômicos fundamentais são três: o que e quanto 
produzir, como produzir e para quem produzir. Os recursos produtivos são escassos para atender às necessidades humanas 
ilimitadas. 
 
Atividades primárias são aqueles decorrentes da produção junto às bases dos recursos naturais (atividade agrícola, pesqueira, 
extrativista, etc). Atividades secundárias são aquelas decorrentes de atividades industriais, onde ocorre transformação de 
bens. Atividades terciárias são aquelas decorrentes da prestação de serviços. 
Pelas definições, percebe-se que as atividades terciárias resultam na produção dos serviços, que são bens intangíveis, ao passo que 
os bens de que trata a assertiva são os bens tangíveis. Estes são resultado das atividades primária e secundária, somente. 
(B) Correta. Trata exatamente do cerne, do objeto de estudo da Economia: uma ciência social que estuda como as pessoas e as 
empresas decidem empregar os recursos produtivos, que são escassos, para satisfazer as necessidades humanas, que são 
ilimitadas. 
Na tentativa de enfrentar o problema da escassez, são formuladas três perguntas, chamadas de questões fundamentais da 
Economia: 
i - o que e/ou quanto produzir? 
ii - como produzir? 
iii - para quem produzir? 
Conforme foi explicado na assertiva (A), os serviços (coisas intangíveis) são resultantes apenas das atividades terciárias. 
Incorreta. As necessidades humanas são ilimitadas, e os recursos produtivos escassos (mesmo que eles sejam encontrados em grande 
abundância, eles serão escassez, em razão de serem limitados, ou finitos, ao passo que as necessidades humanas são infinitas). 
 
 
 
 
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2. De acordo com a teoria econômica: 
 
I. O trade-off é o termo que define uma situação de escolha conflitante, ou seja, quando uma ação econômica, 
visando à resolução de determinado problema, acarreta, inevitavelmente, outros problemas. 
 
II. O custo de oportunidade é aquilo que o agente econômico deve ter de recompensa para abrir mão de algum consumo. 
 
III. A visão organicista da economia explica as leis econômicas de maneira similar ao comportamento da Física. 
 
IV. A eficiência está relacionada à combinação ótima dos insumos produtivos (trabalho, capital e terra) com vista 
à máxima produção. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e IV, apenas. 
d) III e IV, apenas. 
 
O custo de oportunidade representa o valor associado à melhor alternativa não escolhida. A visão mecanicista da economia explica 
as leis econômicas de maneira similar ao comportamento da Física. 
 
MODULO II TEMA 5 
1. Dada a curva de demanda abaixo, o deslocamento do ponto A para o ponto B pode significar: 
 
 
 
a) Um aumento na quantidade demandada do próprio bem. 
b) Uma diminuição no preço do bem complementar. 
c) Um aumento no preço do próprio bem. 
d) Um aumento no preço do bem substituto. 
 
O deslocamento do ponto A para o ponto B causa o aumento do preço do bem em questão e a redução de sua quantidade demandada. 
 
2. Ao contrário da concorrência perfeita, na concorrência monopolística os bens são: 
 
a) Homogêneos e substitutos perfeitos. 
b) Homogêneos e substitutos próximos. 
c) Únicos e sem substitutos próximos. 
d) Heterogêneos e substitutos próximos. 
 
Na concorrência monopolística, cada firma produz e vende um produto diferenciado (heterogêneo), embora substituto próximo. A 
diferenciação caracteriza a maioria dos mercados existentes. Observe que não existe um tipo homogêneo de perfumes, de aparelhos 
de televisão, de restaurantes, de automóveis ou DVDs. Na realidade, cada produtor procura diferenciar seu produto a fim de torná-lo 
único. 
 
 
 
 
 
 
 
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MODULO III TEMA 5 
1. (Biblioteconomia – BNDES, 2013) A Macroeconomia é o estudo da estrutura de economias nacionais e das políticas 
econômicas exercidas pelos seus governos com o objetivo de melhorar o desempenho econômico doméstico. Não se 
considera uma questão pertencente ao ramo da Macroeconomia aquela que: 
a) Causa desemprego. 
b) Causa aumento do nível geral de preços. 
c) Causa o desequilíbrio entre oferta e demanda de produtos. 
d) Determina o crescimento econômico de uma nação ao longo do tempo. 
 
A Microeconomia estuda a formação de preços em mercados específicos, analisando situações de equilíbrio e desequilíbrio de demanda 
e oferta de produtos. A Macroeconomia estuda a economia como um todo, analisando a determinação e o comportamento de grandes 
agregados, como o desemprego, o crescimento econômico e a inflação. 
 
2. (Adaptado de FCC - Consultor Técnico-Legislativo. Câmara Legislativa, 2018) Em que pesem as pequenas 
variações nos indicadores ao longo do tempo, o grau de concentração de renda no Brasil apresenta-se como um dos 
mais elevados do mundo, desde meados do século XX, até nossos dias. Destacam-se, no caso brasileiro, como causas 
estruturais do baixo desenvolvimento econômico, exceto: 
a) Os baixos índices de crescimento econômico. 
b) O poder e a habilidade política das classes dirigentes em manter situações de privilégio. 
c) A elevada concentração de riquezas do país. 
d) A ausência histórica de políticas públicas que objetivem mudanças estruturais e objetivas de forma consistente. 
 
O Brasil passou por períodos de elevado crescimento econômico, mas não conseguiu distribuir esses ganhos em prol da melhoria da 
qualidade de vida da população. Todas as demais alternativas ajudam a explicar o baixo grau de desenvolvimento econômico do 
país. 
MODULO I TEMA 6 
1. (Técnico em Contabilidade da Prefeitura de Indaiatuba ‒ 2018) Um gasto relativo a um bem ou serviço utilizado 
na produção de outros bens ou serviços é considerado, na terminologia da matéria, como: 
a) Custo 
b) Investimento 
c) Desembolso 
d) Despesa 
O custo é o gasto para se produzir outro produto, bem ou serviço. 
 
2. (Auditor de Controladoria da Prefeitura de Jataí ‒ 2019) Segundo a terminologia aplicada à Contabilidade de 
Custos, denomina‐se despesa o: 
a) Bem ou serviço consumido de forma anormal e involuntária. 
b) Pagamento resultante da aquisição de bem ou serviço, que pode ocorrer antes, durante ou após a entrada da utilidade 
comprada, portanto defasada ou não desde o momento do gasto. 
c) Gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou serviços. 
d) Bem ou serviço consumido, direta ou indiretamente, para a obtenção de receitas. 
 
Despesa é todo o desembolso de dinheiro para a obtenção de receita. Dessa forma, a única resposta que mais se assemelha a essa 
definição é a letra D, uma vez que a letra A é a definição de perda, a letra B é a definição de desembolso de caixa e a letra C é a 
definição de custo. 
 
 
 
 
PROCESSOS GERENCIAIS BASES DE GESTÃO 
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MODULO II TEMA 6 
1. (Analista Financeiro Jr. EMDEC ‒ 2019) Em determinado período, a empresa XX, que fabrica e comercializa 
dois tipos de produtos (produto A e produto B), incorreu nos seguintes gastos, apresentados na tabela a seguir: 
 
 
 
 
Com relação aos gastos incorridos no período, assinale a alternativa que contenha informações corretas: 
a) O total de custos diretos foi R$500.000,00 e o total dos custos indiretos R$350.000,00. 
b) O total dos custos indiretos foi R$270.000,00 e o total das despesas operacionais R$130.000,00. 
c) O total dos custos diretos foi R$650.000,00 e dos custos indiretos R$120.000,00.d) O total das despesas operacionais foi R$400.000,00. 
 
Utilizando-se dos cálculos abaixo: 
Custos diretos: matéria-prima + mão de obra = 200.000 + 300.000 = 500.000 
Custos indiretos: aluguel da fábrica + salários/encargos dos supervisores = 150.000 + 120.000 = 270.000 
Despesas operacionais (despesas restantes que não são custos): comissões sobre as vendas + secretária da diretoria = 80.000 + 50.000 
= 130.000 
 
2. José herdou a granja de galinhas da sua família após se formar na faculdade. Pensando em expandir os negócios 
para uma escala nacional, a primeira exigência de José foi a de analisar os custos do negócio. Ele obteve os seguintes 
dados: 
 
 
Além disso, foi explicado para José que, como a atividade-fim do negócio é a criação e venda de aviário, tudo o que 
as galinhas precisavam era de ração e água, o que variava conforme a quantidade de galinhas que ele tivesse. Dessa 
forma, após entender o negócio, José decidiu que expandir era a melhor estratégia e calculou os novos custos 
necessários para a expansão, que seriam adicionados aos custos anteriores, conforme abaixo: 
 
 
 
 
Com esses novos custos, como ficariam divididos os custos da granja? 
a) Custo fixo 300.000,00 e custo variável 350.000,00. 
b) Custo fixo 277.000,00 e custo variável 450.000,00. 
c) Custo fixo 277.000,00 e custo variável 700.000,00. 
d) Custo fixo 270.00,00 e custo variável 300.000,00. 
 
Para se resolver a questão, primeiramente é necessário classificar os novos custos entre fixos e variáveis. Foi explicado que os únicos 
custos que variavam na criação e venda de galinhas eram a ração e a água, que somados dão R$450.000,00. Adicionalmente, como 
não foi especificado que a eletricidade seria um custo variável, devemos assumir que é um custo fixo (pois a granja precisa de 
iluminação constante, independentemente da quantidade de galinhas que ela possua), enquanto o aluguel e o seguro não se alteram 
conforme a quantidade de galinhas. Dessa forma, os custos fixos são R$112.000,00. Como a questão explicitou que os novos custos 
vão ser adicionados aos anteriores, então deve-se somar os novos custos fixos e variáveis aos anteriores, ficando um total de custo fixo 
de R$277.000,00 e custo variável de R$700.000,00. 
PROCESSOS GERENCIAIS BASES DE GESTÃO 
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1. (Técnico de Nível Superior da UEPA ‒ 2020) A margem de contribuição representa uma importante ferramenta 
da Contabilidade de Custos para o processo decisório. De acordo com os dados a seguir, da produção e 
comercialização dos produtos Rabeta e Canoa, as margens de contribuição de cada produto são, respectivamente: 
 
 
 
 
 
a) Rabeta = 2.500,00; Canoa = 3.000,00. 
b) Rabeta = 6.500,00; Canoa = 5.400,00. 
c) Rabeta = 5.000,00; Canoa = 4.000,00. 
d) Rabeta = 9.500,00; Canoa = 6.000,00. 
 
A margem de contribuição pode ser calculada usando a diferença do preço de venda e os custos e despesas variáveis. 
Rabeta = 12.000 ‒ 3.000 ‒ 4.000 = 5.000 
Canoa = 7.000 ‒ 1.800 ‒ 1.200 = 4.000 
 
2. (Contador da Câmara de Feira de Santana — 2018) Segundo Padoveze (2013), a margem de contribuição e o 
ponto de equilíbrio são informações importantes que auxiliam na tomada de decisão das empresas. A empresa 
Controle S/A, que produz um único produto, no último mês vendeu um total de R$600.000,00 e teve como custos 
variáveis o montante de R$120.000,00 e despesas variáveis de R$60.000,00. Os custos fixos do período totalizaram 
R$350.000,00. Sabendo-se que durante o período foram vendidas 6.000 unidades do produto, assinale a alternativa 
que apresenta respectivamente a margem de contribuição unitária em Reais e o ponto de equilíbrio contábil da 
empresa em unidades: 
 
a) R$420.000,00 e 6.000 unidades. 
b) R$70,00 e 6.000 unidades. 
c) R$70,00 e 5.000 unidades. 
d) R$80,00 e 5.125 unidades 
 
Se a empresa vendeu um total de 6.000 unidades a R$600.000,00, o valor unitário do produto é igual a 600.000/6.000 = 100 reais. 
Podemos calcular os custos e despesas variáveis unitárias da seguinte maneira: 
CV unit.= 120.000/6.000 = R$20,00 
DV unit.= 60.000/6.000 = R$10,00 
Assim, podemos calcular a MCU como 100 ‒ 20 ‒ 10 = 70 reais. 
O PEC é a relação entre custos fixos e a MCU, que podemos calcular como 350.000/70 = 5.000. 
 
MODULO III TEMA 6 
1. (Contador do Inaz — 2019) Situação hipotética: A Indústria CABROBÓ, que produz e comercializa bonés, 
apresentou seus custos de produção: MP (matéria-prima) R$5,50; MOD (mão de obra direta) R$3,30; Os CIF (custos 
indiretos de fabricação) são apropriados com base em 200% da MP. Despesas gerais como administração, 
publicidade e fretes equivalem a R$2,00. A Indústria CABROBÓ pretende alcançar um lucro de R$2,50 por cada 
unidade vendida do boné. Diante dos dados apresentados, o preço que será praticado na venda do boné equivale a: 
 
a) R$21,80 
b) R$19,80 
c) R$20,80 
d) R$24,30 
 
Se os CIFs são no valor de 200% da MP, então eles são calculados como 2 x 5,50 = R$11,00. Se eu quero um lucro de R$2,50, então 
o preço final deve ser de: Preço = 5,50 (MP) + 3,30 (MOD) + 11,00 (CIF) + 2,00 (DG) + 2,50 = 24,30 
 
 
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2. (Técnico em Contabilidade da UFU — 2019) Uma fábrica de cadernos produz e vende, mensalmente, 2.500 
cadernos ao preço de R$5,00 cada. As despesas variáveis representam 20% do preço de venda e os custos variáveis 
são de R$1,20 por unidade. 
 
A fábrica tem capacidade para produzir 5.000 cadernos por mês, sem alterações no custo fixo atual de R$5.000,00. 
Uma pesquisa de mercado revelou que, ao preço de R$4,00 a unidade, haveria demanda no mercado para 6.000 
unidades por mês. Para atender à nova demanda, a despesa variável reduziria para 10% o preço de venda. 
Caso a empresa adote a redução de preço para aproveitar o aumento de demanda, mantendo a estrutura atual de 
custos fixos e a capacidade produtiva, o resultado final do período será de: 
a) R$7.000,00 
b) R$9.400,00 
c) R$5.000,00 
d) R$2.400,00 
O cálculo do lucro pode ser efetuado da seguinte maneira: 
Vendas = 5.000 x 4,00 = 20.000,00 
(-) Custos fixos............. -5.000,00 
(-) Custos variáveis...... -6.000,00 (5.000 x 1,20) 
(-) Desp. variáveis........ -2.000,00 (Vendas x 10%) 
(=) Lucro........................ 7.000,00