AVA Bases de gestão Estácio 1º período 2020

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1) Em linhas gerais, o que é correto afirmar sobre organização:
· Sistema semi estruturado que reúnem pessoas para um trabalho individual.
· Sistema integral que reúne pessoas
· Sistema gerencial para organizar a vida no trabalho
· Sistema estruturado de pessoas que se reúnem em torno de objetivos comuns
· Sistema de integração de dados que organiza o trabalho
2) As empresas enfrentam diferentes realidades dentro do ambiente em que estão inseridas. As afirmações a seguir retratam alguns desafios que as empresas terão que superar. Considerando os exemplos das afirmações abaixo, classifique-os em fatores do microambiente (ambiente de tarefa) ou macroambiente (ambiente social).
I- A empresa identificou uma reclamação de um cliente no "Reclame Aqui" e organizou uma equipe para identificar a melhor forma de solucionar o problema.
II- Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam o meio ambiente.
III- As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com tamanhos reduzidos.
IV- Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
· I- Microambiente; II- Microambiente; III- Microambiente; IV- Microambiente.
· I- Microambiente; II- Microambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente
· I- Macroambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
· I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
· I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
3) Em geral, as Organizações se dividem em três níveis, distribuindo as pessoas ou atividades em escala de subordinação umas em relação às outras, sendo elas: Nível estratégico, Nível tático e Nível Operacional. Assim, analisando as alternativas abaixo, verifique o que é correto afirmar sobre o nível estratégico:
· No nível estratégico são realizadas ações de marketing e pesquisas de opinião de mercado para verificar a visão da organização
· No nível estratégico são verificadas as decisões de mercado de uma organização, com prioridade de ações para a área comercial
· No nível estratégico são tomadas as decisões que podem mudar os rumos da organização, estabelece-se sua missão e visão
· No nível estratégico são pensadas as decisões que podem mudar os rumos da organização, estabelece-se sua missão e visão e assim enviadas para a direção decidir sobre elas
· No nível estratégico são realizadas as atividades estabelecidas pela organização, cumprindo assim, a missão e visão
4) Os sistemas de controle de uma organização devem se preocupar em avaliar o seu desempenho em várias dimensões em relação aos seus resultados, relativos a clientes/mercado, sociedade, pessoas e fatores econômico-financeiros. Nesse sentido, ao estabelecer os sistemas de controle internos, a gestão contemporânea deve se preocupar com, EXCETO:
· Cultura da empresa.
· Composição da estrutura organizacional.
· Tamanho da organização
· Controles unilaterais.
· Estilo de liderança e modelo de gestão.
5) Dentre os principais processos da área de Gestão de Pessoas destacamos o processo que diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais nos ambientes de trabalho. Em linhas gerais, seus programas são estruturados em 8 categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde e segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e desenvolver suas competências; oportunidades de progresso e segurança no emprego; integração social na organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador. Como é denominado este processo?
· Treinamento 360 graus
· Treinamento, desenvolvimento e educação
· Integração (Onboarding)
· Qualidade de vida no trabalho
· Gestão do clima organizacional
6) Kotler e Keller afirmam que "o sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing". Ainda que cada autor apresente sua própria definição de marketing, elas têm um ponto em comum: "é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele consome um produto."
Assim podemos afirmar que este ponto comum entre autores é:
· Atender às expectativas dos clientes com serviços sob medida
· Atender aos clientes com produtos e serviços inovadores
· Segmentar mercados, conquistar, manter e fidelizar clientes
· Atender às necessidades ou desejos
· Entregar valor para o cliente
7) Também chamada de Quarta Revolução Industrial, é a aplicação da tecnologia no mundo de negócios, geralmente associada à inteligência artificial, robótica, computação em nuvem ou internet das coisas.
Essa é a definição de:
· Inteligência Artificial
· Indústria 4.0
· Indústria 2020
· Inovação Industrial
· Inovação 2.0
8) Existem alguns Sistemas de Organização Econômica que buscam responder três questões fundamentais - O que e quanto produzir? Como produzir? Para quem produzir?
A afirmação a seguir retrata um desses sistema:
"Prevalecem as forças de mercado da demanda (consumidores) e da oferta (produtores), mas com a intervenção governamental em áreas estratégicas, como infraestrutura, energia, saneamento e telecomunicações. A atuação do governo justifica-se com o objetivo de eliminar as distorções da alocação de recursos, distributivas e de promover a melhoria do padrão de vida da população".
Qual sistema está expresso na afirmação acima?
· Sistema de Economia de Direção Central
· Sistema de Economia Mista
· Sistema de Economia Perfeitamente Competitiva
· Sistema de Concorrência Pura
· Sistema de Economia Centralizada
9) (Técnico em Contabilidade do Unilab‒ 2019) Suponha que uma empresa produz dois produtos, A e B, aos quais já tenham sido alocados os seguintes custos diretos: A- $100.000 e B- $250.000.
Os custos indiretos de fabricação (CIF) a serem alocados aos produtos são os seguintes:
· Depreciação de equipamentos= $50.000 
· Manutenção de equipamentos= $35.000 
· Energia elétrica= $25.000 
· Supervisão da fábrica= $15.000 
· Outros CIF= $5.000
OBS.: Fazer o rateio baseado nas horas/máquinas trabalhadas. O produto A consumiu 400 h/máquinas, o produto B consumiu 600 h/máquinas.
Após apurado o custo total dos produtos A e B, temos respectivamente os seguintes valores:
· 152.000,00 e 350.000,00
· 152.000,00 e 328.000,00
· 152.000,00 e 130.000,00
· 152.000,00 e 250.000,00
· 328.000,00 e 152.000,00
10) A natureza complexa dos cenários em que estão inseridas as organizações contemporâneas exigem um novo modelo de configuração que possa garantir sua sobrevivência em ambientes mutáveis e turbulentos. Tal modelo exige: 
I- A adoção de um senso de propósito claro e comprometimento social com o legado da organização. 
II- O entendimento de que as organizações têm um amplo espectro de responsabilidades que vão além da produção de bens e serviços para obter lucro. 
III- O desenvolvimento de estruturas internas de conhecimento que garantam sua adequação em ambientes com alto grau de descontinuidade. 
Estão corretos os itens:
· I e III.
· II e III.
· I, II e III.
· I e II.
· II, apenas.
1) Existem pessoas ou grupos delas, que legitimam as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Podem ser os seus funcionários, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, credores, sindicatos e diversas outras pessoas ou empresas que estejam relacionadas com uma determinada ação ou projeto. Assinale alternativa correta.
· Nenhuma das alternativas anteriores
· Os stakeholders em uma gravadora de música, podem ser seus clientes como consumidores finais, mas os músicos e cantores não são considerados.
· Os Stakeholders em uma empresa de fábrica de filtros, podem ser agências reguladoras de padrões e medidas, fornecedores de plásticos e também clientes como lojas de materiais para casa.
· Em um restaurante, o governo não é considerado um stakeholder porque ele não éfornecedor e nem cliente. Também não tem relação de taxas e impostos com a empresa.
· Os proprietários de uma fábrica de calçados, não são considerados stakeholders porque não fazem parte do grupo do ambiente externo da empresa.
2) Nos últimos anos, as organizações vêm passando por crescentes mudanças em razão das transformações ocorridas no ambiente externo e no ambiente interno, o que representa forte impacto sobre o perfil exigido dos gestores, cujas competências atuais devem abranger:
I - Capacidade de inovação, negociação e gestão do aprendizado.
II - Centralização das tarefas e pensamento fragmentado.
III - Inteligência emocional e resolução de conflitos.
IV - Resolução de problemas simples e gestão colaborativa.
V - Pensamento analítico e liderança. 
Estão corretos os itens:
· I, II e III.
· I, II e IV.
· I, III e V.
· I, II, III, IV e V.
· I, IV e V.
3) Depois de um planejamento realizado, a empresa Topflower , está no processo de distribuir o trabalho e estabelecer as responsabilidades das áreas e pessoas que nelas atuam. No passado, as empresas preocupavam-se em estabelecer rígidas estruturas hierárquicas para garantir a produção em massa de forma eficiente. Este é um momento importante, é definido quem faz o quê. Este processo é chamado de:
· Organização
· Planejamento
· Direção
· PDCA
· Controle
4) Os sistemas de controle de uma organização devem se preocupar em avaliar o seu desempenho em várias dimensões em relação aos seus resultados, relativos a clientes/mercado, sociedade, pessoas e fatores econômico-financeiros. Nesse sentido, ao estabelecer os sistemas de controle internos, a gestão contemporânea deve se preocupar com, EXCETO:
· Controles unilaterais.
· Tamanho da organização.
· Cultura da empresa.
· Composição da estrutura organizacional.
· Estilo de liderança e modelo de gestão.
5) Indiscutivelmente os profissionais da área de Gestão de Pessoas terão que superar alguns desafios. Leia as afirmações a seguir:
I - É preciso considerar as leis e regulamentações do setor para delinear as estratégias de Recursos Humanos.
II - As políticas de diversidade de contratação de colaboradores prejudicam a pluralidade organizacional e o espaço para criação de narrativas multiculturais.
III - Compreender o valor estratégico que as pessoas tem para as organizações, destacando sua importância para o alcance dos resultados. 
Qual a alternativa que apresenta a(s) afirmação(s) falsa(s)?
· Apenas I
· Apenas II
· Apenas III
· I e III
· I, II e III
6) Os 4P da moderna administração de marketing são Pessoas, Processos, Programas e Performance. Qual a alternativa refere-se ao fator PROGRAMAS?
· Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a variedades, qualidade, design, características, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.
· Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de pagamento e condições de financiamento.
· Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. Devem ter uma interligação fortíssima para realização de múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto são os programas de relacionamento com o cliente.
· Tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, locais estratégicos, estoque e transporte.
· A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de propagandas.
7) Analisando a interferência de se realizar a gestão no mundo globalizado, o que é possível confirmar como mais um dos elementos importantes visualizados especialmente em relação a sociedade que atualmente consume produtos produzido no mundo inteiro?
· O consumidor fica restrito as opções de compra para um mesmo produto
· O consumidor não consegue identificar outras culturas ao redor do mundo, gera uma confusão de identificação
· O consumidor adquire um conjunto de valores, crenças, tradições e hábitos de determinada cultura onde aquele produto foi produzido.
· O consumidor fica sem poder de escolha e não reconhece mais o que precisa consumir
· O consumidor acaba por não conseguir identificar e escolher melhores produtos
8) Como fundamentos da economia, temos que compreender, basicamente, as forças do mercado, ou seja, a demanda dos consumidores; a oferta dos produtores; e, também a intervenção governamental. Para Vasconcellos (2010), o governo deve atuar buscando promover a melhoria do padrão de vida da população, eliminando distorções alocativas na distribuição dos recursos. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA:
· O governo é, isoladamente, o maior agente do sistema de compra de bens e serviços do setor privado e, portanto, o maior comprador de bens e serviços.
· O governo deve fornecer bens públicos, gerais, fornecidos pelo Estado, que não são vendidos no mercado, como, justiça e segurança.
· O governo deve ser responsável pelo fornecimento de serviços públicos: iluminação, água, saneamento básico e outros.
· O governo pode ter atuação sobre a formação de preços, corrigindo externalidades, tabelamentos, fixação de salário mínimo, preços mínimos, taxa de câmbio e taxa de juros.
· O governo deve ser um complemento da iniciativa privada no que tange investimentos em infraestrutura básica, porque o setor privado não necessita do retorno de capital em serviços básicos.
9) O conceito de despesas precisa ter um entendimento pela organização afim de evitar que prejuízos ocorram ou que sejam direcionados de forma errada, com entendimentos equivocados, assim, buscando essa compreensão, o que é correto afirmar sobre esse tema:
· Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são analisados como não essencial para o bom funcionamento e qualidade da administração de uma organização
· Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são analisados como não fazendo parte diretamente da atividade principal/fim da organização
· Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são contabilizados como parte integrante da atividade principal/fim da organização
· Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são analisados como não fazendo parte diretamente da atividade principal/fim da organização e, por isso, vão ser contabilizados diretamente nos descontos realizados nas entradas financeiras dos sócios da organização
· Despesas são ações que na maioria das vezes tem a tendência de trazer um desequilibro financeiro para a organização
10) Fernando sabe que precisa implantar uma profunda mudança em seu perfil como gestor, desenvolvendo competências mais contemporâneas, por exemplo:
I- Tecnologia, design e programação. 
II- Liderança e influência social. 
III- Pensamento inovador e analítico.
Está(ão) correto(s):
· Apenas o item I.
· Apenas o item III.
· Apenas os itens I e III.
· Apenas os itens II e III.
· Apenas os itens I e II.
1) As organizações atuam em ambientes de crescente competitividade, incertezas e desafios. Para sobreviverem nesse cenário é necessário desenvolver a competência do pensamento sistêmico. Sobre essa abordagem, assinale a alternativa verdadeira.
· A abordagem sistêmica, desenvolvida por Ludwig Von Bertalanffy, se aplica apenas ao universo empresarial.
· Apesar das empresas estarem inseridas em um ambiente, analisá-lo não é um fator relevante para o pensamento sistêmico.
· O foco da abordagem sistêmica está, exclusivamente, na interação das partes internas da organização.
· A abordagem sistêmica que lançou luz a importância de analisar o ambiente para tomada de decisão dos administradores.
· A principal contribuição da abordagem sistêmica é a racionalização dos métodos de produção, visando uma adequada divisão das atividades dentro da organização.
2) As empresas enfrentam diferentes realidades dentro do ambiente em que estão inseridas. As afirmações a seguir retratam alguns desafios que asempresas terão que superar. Considerando os exemplos das afirmações abaixo, classifique-os em fatores do microambiente (ambiente de tarefa) ou macroambiente (ambiente social).
I- A empresa identificou uma reclamação de um cliente no "ReclameAqui" e organizou uma equipe para identificar a melhor forma de solucionar o problema.
II- Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam o meio ambiente.
III- As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com tamanhos reduzidos.
IV- Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
· I- Microambiente; II- Microambiente; III- Microambiente; IV- Microambiente.
· I- Microambiente; II- Microambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
· I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
· I- Macroambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
· I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
3) Ao analisar a estrutura organizacional das organizações, precisamos compreender seus organogramas. Eles dizem muito sobre como uma empresa desenvolve suas atividades. A holocracia, é uma abordagem recente, na qual existem menos departamentos e mais círculos de equipes, menos ordens da chefia e mais autogestão para assumir responsabilidades e, por fim, menos demora e mais rapidez. Esse modelo pode ser considerado uma evolução da:
· Estrutura matricial.
· Organização ágil.
· Estrutura divisional.
· Estrutura piramidal.
· Estrutura funcional.
4) O controle de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre e depois que a atividade estiver concluída. Podemos considerar como controle preventivo aquele com as seguintes características:
· Corrige problemas depois de ocorrerem e Foco nos resultados.
· Antecipa os problemas e Foco nos insumos.
· Antecipa problemas e Foco nos processos.
· Corrige problemas e Foco nos insumos.
· Corrige problemas à medida que ocorrem e Foco nos processos.
5) As empresas precisam estar se reinventando. Para isso, é importante pessoas capacitadas e criativas para novas funções que possam estar tendo demanda para assumirem novos papéis.
Para isso a gestão de recursos humanos tem a possibilidade de buscar talentos:
I. recrutamento interno, que é buscar pessoas dentro da organização, mas que já realizam necessariamente a tarefa em questão.
II. Recrutamento externo, quando buscam candidatos que não possuam vínculo com a empresa
III. Recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou função.
De acordo com o texto, estão corretas as alternativas:
· Somente III
· I e III
· II e III
· Somente I
· I, II e III
6) A proposta básica do desenvolvimento sustentável é que cada constituinte da sociedade adote práticas de respeito aos limites da natureza por meio de programas de responsabilidade socioambiental. Dessa forma, a empresa sustentável será aquela que: 
I- Desenvolve ações estratégicas capazes de preservar os recursos ambientais e culturais para gerações futuras; 
II- Estabelece o constitucionalismo organizacional, adotando práticas de negócios corretas e em conformidade com as leis, regulamentos e contratos; 
III- Preocupa-se com questões ambientais, tirando vantagens de lacunas existentes na legislação para desenvolver certas atividades e substituir os recursos renováveis pelos não-renováveis.
É correto o que se afirmar em:
· I e II.
· III.
· I.
· II.
· I, II e III.
7) Internacionalização de empresas é o processo no qual organizações começam a atuar em outros países, o que pode ocorrer de diferentes formas. Essa atuação pode ser a simples exportação de um produto para um país vizinho.
Por exemplo, uma empresa que produz sapatos começa a vendê-los na Argentina. Mas também pode ser a abertura de uma unidade industrial no exterior, repetindo o exemplo de cima, essa mesma empresa poderia fabricar os calçados em solo argentino.
A internacionalização pode ainda acontecer no setor de serviços, como uma empresa de consultoria que abre um escritório em Miami para atender clientes dos Estados Unidos. A internacionalização das empresas foi impulsionada pela(o):
· Internet
· Lucro exclusivamente
· Comunicação
· Globalização
· Inovação
8) De acordo com Pinho e Vasconcellos (2017), o marco inicial da economia moderna surgiu entre os séculos XVIII e XIX. Nessa época, foram fundamentados diversos princípios econômicos, desenvolvidos a partir de três tipos de concepções:
I) Nesta concepção os economistas desse grupo explicavam as leis econômicas de maneira similar ao comportamento da Física, empregando, inclusive, a mesma terminologia.
II) Nesta concepção os economistas desse grupo afirmavam que as leis econômicas se comportavam como um órgão vivo e usavam a mesma terminologia da Biologia.
III) Para os economistas desse grupo, a Economia é uma ciência social e reflete as atitudes do ser humano, cheias de aspectos psicológicos, e a preocupação em fixar relações de causa e efeito entre os fenômenos sociais.
Com base nas concepções mencionadas, podemos denominá-las como:
· I) Física - II) Biológica - III) Social
· I) Humanista - II) Biológica - III) Econômica
· I) Mecanicista - II) Organicista - III) Humanista
· I) Organicista - II) Humanista - III) Mecanicista
· I) Científica - II) Biológica - III) Econômica
9) (Técnico em Contabilidade da UFG‒ 2019) Uma empresa industrial produz dois produtos, Z e W. Os custos indiretos de fabricação (CIF) do mês apresentaram os seguintes valores:
· Mão de obra indireta: R$200.000,00
· Energia elétrica: R$60.000,00
· Outros custos indiretos: R$80.000,00
A empresa rateia os CIF entre os produtos de acordo com o volume de horas trabalhadas pela mão de obra direta que foram assim distribuídos: Produto Z- 4.000 horas e Produto W- 6.000 horas.
Considerando as informações acima, qual é o valor no mês, em Reais, do custo indireto de fabricação atribuído ao Produto W?
· R$196.000,00
· R$156.000,00
· R$168.000,00
· R$204.000,00
· R$136.000,00
10) A natureza complexa dos cenários em que estão inseridas as organizações contemporâneas exigem um novo modelo de configuração que possa garantir sua sobrevivência em ambientes mutáveis e turbulentos. Tal modelo exige: 
I- A adoção de um senso de propósito claro e comprometimento social com o legado da organização. 
II- O entendimento de que as organizações têm um amplo espectro de responsabilidades que vão além da produção de bens e serviços para obter lucro. 
III- O desenvolvimento de estruturas internas de conhecimento que garantam sua adequação em ambientes com alto grau de descontinuidade. 
Estão corretos os itens:
· II e III.
· I, II e III.
· I e II.
· I e III.
· II, apenas.