UNIASSELVI -Prova final Objetiva Gestão da Qualidade de produtos e Processos

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13/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico:
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX) ( peso.:3,00)
Prova: Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Para Lawler (1997), a motivação é um fator crítico nas organizações. As ações gerenciais e arranjos
organizacionais devem ser avaliados, de forma que sejam caracterizados os efeitos das ações tomadas no
comportamento dos indivíduos e da organização como um todo. São exemplos de motivação por reconhecimento
das pessoas:
I- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para melhoria da qualidade.
II- Pagamento de participação nos resultados.
III- Aumento de salários.
IV- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativos da empresa.
V- Convites para a participação em jantares entre a equipe de projeto e a alta direção da empresa.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAWLER, Edward E. Motivação nas organizações de trabalho. In: BERGAMINI, Cecília W. e CODA,
Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional: Motivação e Liderança. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997.
a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) As sentenças II, III e V estão corretas.
c) As sentenças I, IV e V estão corretas.
d) As sentenças III, IV e V estão corretas.
2. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero"
consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar
atividades não conformes e até interromper o processo, para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses
dispositivos, assinale a alternativa CORRETA:
a) São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
b) A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora
das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
c) Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte
do erro.
d) As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a
ocorrência do problema a ser eliminado.
3. Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, como o atendimento das
expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas expectativas. Por outro lado, as expectativas dos
clientes são formadas a partir de alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe
uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando sobre a qualidade do
produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de:
FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2008.
a) Necessidades pessoais.
b) Experiência anterior.
c) Comunicação boca a boca.
d) Comunicação externa.
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4. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo
como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de
forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento
entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
a) Kanban.
b) Set-up rápido.
c) Comakership.
d) Andon.
5. De acordo com Sobek e Jimmerson (2006), o relatório A3 apresenta algumas características que o tornam
interessante para aplicação nas organizações. Dentre essas características, é importante destacar a função de
registro documental, aliada à apresentação sintética da metodologia utilizada para a solução dos problemas,
fundamentada na apresentação da situação avaliada como um todo. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta uma descrição do método A3:
FONTE: SOBEK, D. K. JIMMERSON, C. Relatório A3: Ferramenta para melhorias de processos. Disponível em:
<http://www.lean.org.br/artigos/90/relatorio-a3-ferramenta-para-melhorias-de-processos.aspx>. Acesso em: 26 nov.
2012.
a) O método A3 consiste na aplicação sistemática de três ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto,
Diagrama de Ishikawa e Histograma.
b) O método A3 representa uma ferramenta a ser aplicada dentro de uma metodologia rígida, especificada em
normas.
c) O método A3 visa à utilização de um raciocínio lógico, ou seja, que faça as pessoas raciocinarem. A
objetividade do método reduz a diversidade de pontos de vista sobre os fatos.
d) A metodologia A3 tem como foco o entendimento dos resultados expressos pela gerência e direção da
empresa.
6. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para promover a melhoria
contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade
principal é facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos,
alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de
melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, decorrente
da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; fase de
estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções definitivas, de
tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se o resultado
alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
a) II - IV - I - III.
b) I - II - III - IV.
c) III - I - IV - II.
d) IV - III - II - I.
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7. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. De
acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos,
planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a
garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em
Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
a) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
b) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
c) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
d) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
8. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos
processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. De acordo com Carvalho e Paladini
(2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução
do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns
aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor defineo
conceito de Gestão da Qualidade:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
a) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como:
produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
b) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de
produtos, marketing e vendas da empresa.
c) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção,
marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da
qualidade.
9. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por
fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos
militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade
antes do embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990.
a) As sentenças II e IV estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.
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10. Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze pessoas que se reúnem
voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor soluções para problemas de qualidade e de
produção (FERRO; GRANDE, 1997). O CCQ teve início no Brasil na década de 70. Sobre os objetivos da adoção
de grupos de CCQ nas organizações, analise as seguintes sentenças:
I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da produtividade.
II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações importantes, tais como as
metas de produção para o próximo mês.
III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da qualidade, tendo também uma
função motivacional.
IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas operacionais, através de relatos por
escrito dos colaboradores, para a tomada de ação pelos gestores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) no Brasil: Sobrevivendo ao ?
Modismo?. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88, out./dez. 1997.
a) Somente a sentença I está correta.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
11. (ENADE, 2015) Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e
compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é
embasada na qualidade e depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu
requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação
eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve, ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na
organização, os processos de comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação a
comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores
sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores
enviem recados, dúvidas e sugestões.
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade.
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da
organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da
qualidade.
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da
atuação dos líderes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - V - V - F.
b) F - V - F - V.
c) V - F - V - F.
d) V - V - F - F.
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12. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de
auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para
as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria,
incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
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