Gestão da Qualidade Total docx - Documentos Google

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INSTRUÇÕES : 
 
❖ Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos; 
❖ Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica; 
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
o Nome / Data de entrega. 
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta; 
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática; 
o Quando solicitado 
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado; 
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor. 
 
 Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de  
garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.  
 
 
 
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas  
prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as  
seguintes questões:  
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior  
ocorrência, a fim de priorizar os problemas?  
Diagrama de Pareto  
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para  
a verificação das porcentagens de reclamações acumuladas.  
Organizaria-os em ordem decrescente, ficando da seguinte maneira: 
 
Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem 40 
Fardo com produto danificado 24 
Demora no atendimento 20 
Prazo de validade ilegível 10 
Atraso na entrega da farinha de mandioca 8 
Total 102 
 
Após isso, descobriria o percentual de cada reclamação ao relacionar suas frequências com 
o número de casos totais. O cálculo se dá por dividir o número de ocorrências de cada 
reclamação pelo número total de casos, e multiplicar o resultado por 100. Além disso, criar 
uma coluna com a somatória das porcentagens é necessário, como mostra a tabela abaixo. 
 
Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem 39,22% 39,22% 
Fardo com produto danificado 23,53% 62,75% 
Demora no atendimento 19,61% 82,36% 
Prazo de validade ilegível 9,80% 92,16% 
Atraso na entrega da farinha de mandioca 7,84% 100% 
Total 100% 100% 
 
Com isso feito, basicamente me resta criar 2 gráfico e sobrepor eles, o primeiro será com o 
número de casos totais, em barras verticais. O segundo será em linhas 2D, e constará as 
porcentagens acumuladas. Sobrepondo-os teremos o diagrama de Pareto, que esclarecerá 
quais os problemas devem ser focados como prioridade.