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Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos 1) Mariana, vendedora de uma empresa produtora de computadores, localizada no interior de São Paulo, encontrou em visita a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a proposta oferecida pela empresa de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de várias áreas distintas da empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do produto, promovendo a otimização do custo/benefício. Mas o que Mariana não esperava era que os colaboradores envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si. Mariana teve certeza de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito na empresa cliente. Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana: Alternativas: · a) Sistema fechado · b) Sistema aberto · c) Sistema totalmente aberto · d) Sistema totalmente fechado · e) Sistema razoavelmente aberto. 2) Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das formas da negociação, se constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de dividi-lo. Esta forma de negociação pode ser chamada de: Alternativas: · a) Distributiva · b) Integrativa · c) Desestruturada · d) Estruturada · e) Complementar 3) Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção. Por outro lado, Amélia, também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à supervisora. Joana ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como argumento à seu favor, Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso fique insatisfeita com o rumo da conversa. Em relação a esta situação, analise as afirmativas a seguir, e a relação proposta entre elas: I. Joana tem uma MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu potencial e portanto tem alternativas. PORQUE II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e disposto a fazer concessões. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: Alternativas: · a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira. · b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira. · c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. · d) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira. · e) As asserções I e II são proposições falsas. 4) Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais dependente e o menos informado. Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação: Alternativas: · a) Práticas motivadoras do mais forte. · b) Praticas neutras, a negociação não se realiza. · c) Práticas desafiadoras do mais fraco. · d) Práticas apoiadoras do mais forte. · e) Práticas manipuladoras do mais forte. 5) Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências. Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação. Alternativas: · a) emissor, receptor, código e mensagem; · b) emissor, receptor, código, canal e mensagem; · c) emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem; · d) emissor, receptor, código, canal e contexto; · e) emissor, receptor, código, contexto e mensagem.
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