Conceitos de Serviços e Produção

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sabemos que existem critérios utilizados pelos consumidores para avaliar a qualidade de serviço. A dimensão utilizada pelos clientes para avaliar a capacidade que o provedor possui para realizar o serviço prometido com segurança e precisão é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Confiabilidade.
	Respostas:
	a. 
Acessibilidade.
	
	b. 
Segurança.
	
	c. 
Responsividade.
	
	d. 
Confiabilidade.
	
	e. 
Cortesia.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D: A dimensão utilizada para a avaliação da capacidade que um prestador de serviço possui para realizar o serviço prometido com segurança e precisão é chamada de confiabilidade. Acessibilidade está relacionada ao acesso ao serviço, segurança está relacionada às condições adequadas e seguras para a realização do serviço, responsividade está relacionada à disposição para ajudar os clientes, e cortesia está relacionada à educação, ao respeito e à simpatia do pessoal de contato.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para a realização da explosão das necessidades de material, é fundamental que se tenha:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Plano mestre de produção.
	Respostas:
	a. 
Árvore de produto.
	
	b. 
Plano mestre de produção.
	
	c. 
Relatório de estoque.
	
	d. 
Relatório de planejamento.
	
	e. 
Relatório de exceções.
	Comentário da resposta:
	Alternativa A: A árvore ou estrutura de produto é muito importante para a definição da lista de materiais de um produto final, pois ela apresenta a relação hierárquica entre o produto e os componentes – quanto de cada componente é preciso para se ter uma unidade de produto.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Baixo contato com o cliente, pouca customização do serviço e foco em padronização do processo são características do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Back office.
	Respostas:
	a. 
Make to order.
	
	b. 
Front office.
	
	c. 
Hybrid office.
	
	d. 
Back office.
	
	e. 
Build to order.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D: Baixo contato com o cliente, pouca customização do serviço e foco em padronização do processo são características do back office.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando os conceitos relacionados à definição de um pacote de valor, assinale a única alternativa cuja afirmação está INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente as operações de serviços permitem a participação dos clientes para a definição do pacote de valor.
	Respostas:
	a. 
A participação do cliente é fundamental para que uma empresa defina sua proposta de valor.
	
	b. 
Somente as operações de serviços permitem a participação dos clientes para a definição do pacote de valor.
	
	c. 
Um pacote de valor é composto de bens e serviços que atendam às necessidades dos clientes.
	
	d. 
Para que a empresa se mantenha competitiva, é fundamental que o pacote de valor entregue seja percebido por seus clientes.
	
	e. 
A percepção de valor independe de o resultado da operação ser um bem ou serviço.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B: A afirmação está incorreta, pois as operações industriais também permitem que o cliente contribua para a definição do pacote de valor.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O documento que diz quais e quantos itens serão produzidos para um determinado período é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Plano mestre de produção.
	Respostas:
	a. 
Plano agregado.
	
	b. 
Planejamento de vendas e operações.
	
	c. 
Planejamento de demanda.
	
	d. 
Programação de suprimento.
	
	e. 
Plano mestre de produção.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E: O plano mestre de produção é o documento que diz quais e quantos itens serão produzidos para um determinado período. Geralmente, esse período cobre algumas poucas semanas, podendo chegar a 6 meses ou mesmo um ano. O plano mestre de produção tem um aspecto simplificado para facilitar o entendimento do pessoal envolvido com a produção.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a alternativa em que todas as sentenças estão corretas.
I. A explosão de materiais é chamada de BOM.
II. O sistema MRP é utilizado para o cálculo de necessidades de materiais de itens de demanda independente.
III. O plano mestre de produção guia o planejamento das necessidades de material.
IV. O MRP é utilizado para o planejamento de vendas e das operações.
V. O objetivo gerencial do MRP é fornecer a peça certa no momento adequado, visando satisfazer os programas de produtos acabados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
I, III e V.
	
	d. 
III, IV e V.
	
	e. 
II, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C: As sentenças II e IV estão incorretas. A sentença II está errada porque o sistema MRP é utilizado para itens com demanda dependente; já a sentença IV está errada porque o MRP é utilizado para o planejamento das necessidades de material, e não para o planejamento de vendas e operações.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A etapa do projeto de produto ou de serviço que tem como objetivo apresentar uma primeira versão da especificação do processo e do produto é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Prototipagem do projeto.
	Respostas:
	a. 
Avaliação e melhoria do projeto.
	
	b. 
Projeto preliminar.
	
	c. 
Prototipagem do projeto.
	
	d. 
Triagem do projeto.
	
	e. 
Geração do conceito do projeto.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B: na etapa do projeto preliminar se apresenta uma primeira versão do projeto da especificação do processo e do produto.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A prioridade competitiva que se relaciona com a capacidade da operação em alterar os produtos e/ou serviços para atender às demandas do mercado é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Flexibilidade.
	Respostas:
	a. 
Qualidade.
	
	b. 
Estabilidade.
	
	c. 
Flexibilidade.
	
	d. 
Velocidade.
	
	e. 
Confiabilidade.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C: Flexibilidade é a prioridade competitiva relacionada com a capacidade da operação se adequar às demandas do mercado alterando os produtos e serviços e serem oferecidos. Trata-se de uma prioridade extremamente para que uma operação consiga atender às exigências do mercado em relação à customização e variabilidade das demandas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A característica dos serviços que se refere ao fato de serem abstratos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Intangibilidade.
	Respostas:
	a. 
Simultaneidade.
	
	b. 
Inseparabilidade.
	
	c. 
Credibilidade.
	
	d. 
Intangibilidade.
	
	e. 
Heterogeneidade.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D: Os serviços são abstratos e impossíveis de serem estocados por serem intangíveis.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O termo “Muda” muito utilizado quando se estuda os conceitos de produção enxuta significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Desperdício.
	Respostas:
	a. 
Melhoria contínua.
	
	b. 
Desperdício.
	
	c. 
Sinalização.
	
	d. 
Processo.
	
	e. 
Produção.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B: a palavra de origem japonesa Muda significa desperdício.