Balanced Scored

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos Profs. David Norton e Robert Kaplan no início dos anos 90, como resultado de um estudo dirigido a várias empresas. Pretende ampliar a visão dos sistemas de controles tradicionais para além dos indicadores financeiros. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	A esse conceito inclui a Informação sobre resultados passados da empresa
	
	B
	A esse conceito inclui a Informação constante nos relatórios contábeis
	
	C
	A esse conceito inclui a Informação financeira e não financeira
	
	D
	A esse conceito inclui apenas a Informação interna
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	Essa fase inclui garantias, prospecção de novos clientes, reparos de defeitos
	
	B
	Essa fase inclui garantias, venda ao cliente, reparos de defeitos
	
	C
	Essa fase inclui garantias, aquisição de novos clientes, reparos de defeitos
	
	D
	Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
De maneira geral, o marketing pode ser entendido como a atividade de lidar com clientes. De maneira mais específica, são todas as práticas de atração e manutenção de clientes. Mas nem sempre foi assim, houve uma evolução ao longo do sec. XX. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	Década de 1920  passou-se a considerar superficialmente, o que levava um consumidor a comprar um em ou um serviço
	
	B
	Década de 1950 o conceito de marketing começa a ter um enfoque mais centrado no consumidor
	
	C
	Década de 1970 as organizações começam a se preocupar com uma implementação mais efetiva do conceito de marketing
	
	D
	Década 1990 as empresas começaram a se preocupar com o ambiente externo
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
As organizações evoluíram através dos séculos, levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a dinamicidade imposta por mudanças nem sempre favoráveis. Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós-Industrial.
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos funcionários
	
	B
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos acionistas
	
	C
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos clientes
	
	D
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos fornecedores
Questão 5/5 - Balanced Scorecard
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
	
	A
	Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa
	
	B
	Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir
	
	C
	Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos
	
	D
	Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos