Apol Balanced Scorecard

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard
As organizações evoluíram através dos séculos, levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a dinamicidade imposta por mudanças nem sempre favoráveis. Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós-Industrial.
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
Nota: 20.0
	A	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos funcionários
Você acertou!
Comentário: Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos funcionários.
Atualmente, temos um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, pois vários paradigmas foram quebrados em um curto espaço de tempo. Fronteiras geográficas já não delimitam seu ambiente de negócio, tecnologias exclusivas e muito caras já não tem uma durabilidade muito grande, qualidade é quase que uma obrigação, e não mais um diferencial competitivo, empresas de médio e pequeno porte torna-se cada vez mais tão competitivas quanto as grandes empresas, declínio acentuado dos modelos taylorista e fordista de produção e gestão (MARTINS et al; 2012).
	B	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos acionistas
	C	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos clientes
	D	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos fornecedores
Questão 2/5 - Balanced Scorecard
De maneira geral, o marketing pode ser entendido como a atividade de lidar com clientes. De maneira mais específica, são todas as práticas de atração e manutenção de clientes. Mas nem sempre foi assim, houve uma evolução ao longo do sec. XX. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
Nota: 20.0
	A	Década de 1920 passou-se a considerar superficialmente, o que levava um consumidor a comprar um em ou um serviço
Você acertou!
Comentário: Segundo Bartels (1998) ), no início do século XX o marketing era o mesmo que comercializar produtos. Na década de 1920, passou-se a considerar, superficialmente, que levava um consumidor a comprar um bem ou serviço. Da década de 1950 até 1960, as organizações começam a se preocupar com uma implementação mais efetiva do conceito de marketing. A partir da década de 1970, as empresas começaram a se preocupar com o ambiente externo, especialmente com ações da organização e o comportamento do consumidor. Nos anos 1980 o conceito de marketing começa a ter um enfoque mais centrado no consumidor. Nos anos de 1990 outros elementos do mercado que influenciam as decisões e ações dos consumidores, como demografia, cultura, personalidade, comportamento e psicologia, são levados em consideração
	B	Década de 1950 o conceito de marketing começa a ter um enfoque mais centrado no consumidor
	C	Década de 1970 as organizações começam a se preocupar com uma implementação mais efetiva do conceito de marketing
	D	Década 1990 as empresas começaram a se preocupar com o ambiente externo
Questão 3/5 - Balanced Scorecard
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
Nota: 20.0
	A	Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa
	B	Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir
Você acertou!
Comentário: Conforme texto:
Perspectiva financeira – Abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimento.
Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
Perspectivas processos internos – os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
Perspectiva aprendizagem e crescimento – trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do comportamento organizacional, o quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva.
	C	Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos
	D	Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos
Questão 4/5 - Balanced Scorecard
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
Nota: 20.0
	A	Essa fase inclui garantias, prospecção de novos clientes, reparos de defeitos
	B	Essa fase inclui garantias, venda ao cliente, reparos de defeitos
	C	Essa fase inclui garantias, aquisição de novos clientes, reparos de defeitos
	D	Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos
Você acertou!
Comentário: Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes. Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos e processamento dos pagamentos, como os realizados pelas administradoras de cartão de crédito.
Questão 5/5 - Balanced Scorecard
Podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia.
Com base nos conceitos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo:
Nota: 20.0
	A	O conceito acima descrito fala que não é possível responsabilizar os envolvidos pois é não clara a divisão de trabalho
	B	Cada passo dado na organização deve ser intuitivo e colocado dentro de uma lógica de comando
	C	O conceito acima descrito fala que é possível responsabilizar os envolvidos pois é clara a divisão de trabalho
Você acertou!
Comentário: Segundo Martins et al (2012) através desse quadro podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia. Não se pode criar algo “solto” sem um propósito definido, cada passo dado na organização deve ser muito bem pensado e colocado dentro de uma hierarquia de comando. Com essa estrutura é possível responsabilizar os envolvidos pois é clara a divisão de trabalho.
	D	Deve se pode criar algo “solto” sem um propósito definido, pois é deste modelo que irá surgir a inovação