SENAC EAD - MÓDULO II - ATIVIDADE 06 INDICADORES DE QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Jamilly Oliveira dos Santos
COMPONENTE: Indicadores de Qualidade – Módulo II (66004167A)
PROFESSOR: Jacir Menegat
ATIVIDADE Nº: Semana 6 – Atividade Avaliativa 06
POLO: Fortaleza/CE
LOCAL E DATA: Pacatuba, 09 de maio de 2020
1. Escolha apenas um estabelecimento comercial (que poderá ser um supermercado, um restaurante ou uma loja de vestuário) e descreva detalhadamente quais são os processos existentes neste estabelecimento que você escolheu.
Loja Leão 1918 é uma loja virtual que vende roupas do time de futebol cearense Fortaleza Esporte Clube. A rede Loja Leão 1918 é composta por mais 09 lojas físicas espalhadas por Fortaleza e Região Metropolitana.
Leão 1918 é marca própria do clube, o que se torna um diferencial no ramo esportivo local.
Os principais processos produtivos de uma loja virtual são:
> Comercial: cliente acessa a Loja Leão 1918 e navega no site em busca do produto desejado, ao encontrá-lo adiciona o mesmo no carrinho de compras, preenche um formulário com algumas informações importantes (tamanho, quantidade, forma de pagamento, endereço de entrega + CEP, cupom de desconto/promoção, telefone + email para contato) e finaliza a compra.
> Marketing: Loja Leão 1918 está sempre inovando em sua loja virtual, realizando promoções e gerando cupons de descontos comemorativos em busca de atrair mais clientes. Marketing também é o responsável por deixar a loja virtual acessível de uma forma que o cliente consiga realizar suas compras com praticidade e agilidade.
> Gestão de estoque: é feito o controle de estoque de roupas disponíveis conforme tamanho e categoria. Por se tratar de vestuário esportivo é importante manter os produtos separados por linhas: baby, feminina, masculina, torcedor, profissional, alusivas comemorativas, básicas.
> Logística: após a finalização da compra o formulário preenchido anteriormente pelo cliente é enviado para o setor comercial e expedição, pois será feita a confirmação e separação do pedido e analisado o endereço de entrega. Caso haja necessidade, a retirada poderá ser feita em uma das lojas físicas. O formato da entrega é escolhido pelo cliente (PAC ou SEDEX), conforme a escolha do tipo de serviço, é calculado o tempo de entrega (dias úteis) e enviado o código de rastreio para que o cliente acompanhe a situação do seu pedido.
2. Escolha apenas 01 (um) dos processos descritos acima e desenvolva a representação gráfica correspondente, descrevendo também o conteúdo de cada etapa.
Logística
Infraestrutura: computador, sala equipada, software.
Recursos: financeiro, MOD, internet, informações objetivas.
Entradas / Fornecedores: pedido de separação através do pedido de compra do cliente.
Reposição de estoque através do recebimento de peças vindas da fábrica.
Nome do Processo: Logística
Saídas / Clientes: Entregas realizadas com prazo curto-médio.
Satisfação do cliente.
Descrição e objetivo do processo: Enviar todos os produtos com agilidade e qualidade.
Indicadores: Quantidade de envios x meta.
Método: Conferência dos pedidos, separação correta.
Retroalimentação