Gestão da Qualidade - 20202 AB

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1. Pergunta 1 
/1 
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade 
concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da 
organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em 
funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os 
principais componentes do TQM: 
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1. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos. 
2. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
3. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos. 
4. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. 
5. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. 
2. Pergunta 2 
/1 
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em 
buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à 
melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão 
agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. 
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere: 
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1. 
Total Quality management (TQM). 
2. 
Adequação ao custo. 
3. 
Total Control Quality (TQC). 
4. 
Adequação ao uso. 
5. 
PDCA. 
3. Pergunta 3 
/1 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, 
porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem 
para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de 
obtenção de resultados das partes interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo 
nos negócios: 
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1. 
Determinam como as atividades devem ser executadas. 
2. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
4. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
5. 
Controlam apenas processos paralelos. 
4. Pergunta 4 
/1 
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as 
modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o 
monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do 
ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
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1. 
Planejar. 
2. 
Atuar. 
3. 
Checar. 
4. 
Fazer. 
5. 
Priorizar. 
5. Pergunta 5 
/1 
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma 
cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que 
resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste 
em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares 
da qualidade. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por 
processos. 
2. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e 
formação de equipes multifuncionais. 
3. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de 
relacionamentos. 
4. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de 
processos. 
5. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado 
internacional e gestão por processos. 
6. Pergunta 6 
/1 
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – 
internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O 
contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios. 
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os 
requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses 
sistemas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao uso. 
2. 
TQM. 
3. 
TQC. 
4. 
ISO 9001. 
5. 
PDCA. 
7. Pergunta 7 
/1 
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma 
empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O 
sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação 
e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as 
empresas têm quando buscam a ISO 9001: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
 
2. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
3. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. 
4. 
Apresentar conformidade dos produtos. 
5. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
8. Pergunta 8 
/1 
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os 
esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma 
organização: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ishikawa 
2. 
Feigenbaum 
3. 
Shewhart 
4. 
Juran 
5. 
Deming 
9. Pergunta 9 
/1 
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se 
alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de 
finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau 
de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, 
parceiros). 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
TQM. 
2. 
Trilogia Juran. 
3. 
14 princípios de Deming. 
4. 
Círculos de controle da qualidade. 
5. 
Custos da qualidade. 
10. Pergunta 10 
/1 
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as 
sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais 
contribuições para a qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Deming. 
2. 
Feigenbaum. 
3. 
Ishikawa. 
4. 
Juran. 
5. 
TQC estilo japonês.