Atividade Avaliativa Especial - Substitutiva 2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Engenharia de Produção 
Semestre: 2º Semestre
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho
SUBSTITUTIVA ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 2 - referente as aulas 5 a 8
Professor: Especialista Rafael da Silva Araújo Ribeiro
ORIENTAÇÕES 
Cada questão respondida de forma correta terá até 1 ponto por anotação correta.
A prova vale 10,0.
Respostas devem ser escritas dentro da caixa de textos “resposta”, ao fim de cada questão.
Arquivo deve ser entregue no formato WORD.
1º) Explique a diferença entre Redesenho de Processos e Reengenharia de Processos.
	Resposta: Redesenho de processo é propor ações para adequar o processo, a partir de rupturas e melhorias já identificadas. Sempre atentando-se a algumas diretrizes: aumento de produção, redução de custo, diminuição de perdas, melhoria da qualidade, etc. 
Reengenharia de reprocesso diz respeito a uma mudança radical para o processo, trata de um começo "a partir do zero". Reengenharia de processos (Business Process Reengineering - BPR) é um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negócio. 
2º) Diferencie indicadores direcionadores de indicadores de resultados.
	Resposta: Os indicadores direcionadores são responsáveis por apontarem os problemas e desvios de processo antecipadamente, possibilitando a correção e alcance dos resultados. Enquanto os indicadores de resultados expressam a problemática já ocorrida, cabendo somente uma análise do que poderia ter sido feito para atingir a meta proposta.
3º) A fase de desenho de processos ocorre após ter sido definida a atividade prioritária a ser analisada, nesta fase existem várias tarefas a serem desenvolvidas para garantir que o processo será alterado para a melhor maneira possível. Assinale a alternativa que NÃO representa uma dessas tarefas a serem desenvolvidas nesta fase. 
a. Deve-se realizar o escopo do desenho, abrangendo o planejamento das mudanças, para que seja considerado como a nova operação se amoldará ao negócio e como será suportada por infraestrutura e tecnologia
b. Deve ser criado e testado um plano de implementação, após a definição de todas as mudanças e antes de implantá-las. 
c. O novo processo deve ser identificado e mapeado, e consequentemente, as novas atividades devem ser definidas. 
d. A fase de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa, através do desenho do estado atual TO-BE.
e. Após a realização do desenho do novo processo, pode-se utilizar a técnica de simulação para validar o resultado esperado.
	Resposta: d
4º) A etapa de desenho de processos é responsável pela criação de especificações para processos novos, o que irá impactar diretamente no alcance de metas e estratégias organizacionais. Em um hospital existem muitos processos que ocorrem diariamente, como emergências, unidade de tratamento intensivo (UTI), maternidade, cirurgias agendadas e outros. Em uma reunião dos diretores definiu-se a necessidade de rever alguns processos que não estavam ocorrendo de maneira muito eficaz, para isso, decidiu-se realizar a análise de processos do hospital. A primeira etapa de desenho do macroprocesso foi realizada, a seguir definiu-se como atividade prioritária o pronto atendimento. A figura representa o desenho do estado atual deste processo neste hospital. Analise qual é o principal problema deste processo e assinale a alternativa que resolveria este problema da melhor maneira possível.
a. Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria contratar uma nova recepcionista, assim as pessoas aguardariam na fila para serem atendidas pelo médico com seus cadastros prontos. 
b. Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria acabar com o atendimento prioritário.
c. Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria a contratação de mais um enfermeiro para que mais pessoas possam realizar a triagem por hora e esperar o médico com a triagem pronta. 
d. Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria contratar mais um médico plantonista, de forma que seria possível realizar a consulta de 6 pessoas/hora. 
e. Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria terceirizar a realização dos procedimentos, liberando o enfermeiro para realizar mais triagens por hora, assim, mais pessoas aguardariam o médico já com a triagem feita. 
 
	Resposta: c
5º) O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece depois do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas. 
II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é quantitativo, já que são realizadas medições através da coleta de dados. 
III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.
IV. Para escolha dos indicadores, é necessário um claro entendimento das estratégias e da estrutura da empresa, devendo ser considerada a importância e relevância dos dados a serem medidos e controlados.
V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso. 
a. Somente a alternativa II está incorreta. 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. 
e. Todas as afirmativas estão corretas.
	Resposta: a
6º) Em uma padaria que vende pães somente pela manhã, espera-se que seja produzido 600 pães por dia, cada um deve ter 50 gramas. O forno tem capacidade para assar 100 pães por vez, de forma que o padeiro molda 100 pães e os coloca no forno, enquanto aqueles assam ele molda mais 100 e assim sucessivamente até que as 6 fornadas sejam completas e os 600 pães estejam prontos. Existem, porém, alguns fatores que influenciam na qualidade dos pães que saem do forno como a temperatura ambiente e a velocidade com que os pães são produzidos. O dono da padaria deseja medir a eficiência dos seus padeiros 
e para isso, contou a quantidade de pães produzidos por dia durante um mês. Ele percebeu que a média produzida por de 570 pães por dia. Com base nestes dados assinale a alternativa correta. 
a. Medida – 600 pães. Métrica – cada pão 50 gramas. Indicador – um mês. 
b. Medida - cada pão 50 gramas. Métrica - 600 pães por dia. Indicador - 570 pães produzidos em relação ao ideal de 600 pães (95%) por dia.
c. Medida – um mês. Métrica – 600 pães por dia. Indicador – 570 pães.
d. Medida – cada pão 50 gramas. Métrica – 100 pães por fornada. Indicador – um mês. 
e. Medida – 600 pães. Métrica – 600 pães por dia. Indicador – um mês.
	Resposta: b
7º) A análise de processos começa com a modelagem, análise e desenho dos processos existentes na empresa, passando pelo processo de proposição e validação de melhorias, redesenho e agora inicia-se a etapa de implantação destes novos processos. Com relação a esta etapa leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Nesta fase deve-se garantir a mudança das atitudes dos executores do processo com capacitação e treinamento, além de melhorar e adaptar os demais recursos envolvidos.
II. As mudanças nos processos, devem ser consideradas pelos gestores individualmente para cada empresa, já que, aquilo que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, ainda que seja do mesmo segmento de atividade.
III. Esta etapaquando não realizada adequadamente pode comprometer todo o trabalho feito anteriormente.
a. Somente as afirmativas I e II estão incorretas. 
b. Somente a afirmativa III está incorreta.
c. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
d. Somente a afirmativa II está correta.
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
	Resposta: c
8º) Uma empresa prestadora de serviços de manutenção de equipamentos de informática, disponibiliza para seus clientes atendimento a domicílio para reparo e configuração de produtos. O cliente pode ligar no telefone fixo da loja e solicitar a visita do técnico, bem como passar seu endereço e dizer qual o melhor horário para que ele seja atendido. A atendente anota os dados em um papelzinho de recado e o entrega ao técnico no final do dia, o qual, por sua vez os arquiva e vai realizando conforme sua disponibilidade. A empresa, porém, vem recebendo muitas reclamações em relação a atraso do horário combinado e também do não comparecimento do técnico conforme combinado, o que fez com que o gerente se preocupasse em mudar a forma como são feitos as solicitações e os atendimentos. A fim de otimizar o processo, optou-se pela implantação de um software de gestão de O.S., onde o próprio cliente via website da empresa, em campo específico, entra em contato diretamente com o departamento técnico, após realização de cadastro. O departamento técnico recebe notificação de serviços e entra em contato com o cliente para entender a demanda e confirmar a visita, ou se for o caso, agendar uma nova data. Todos atendimentos registrados na plataforma são acompanhados via monitor, instalado na assistência técnica.
a. Melhoria de Processos. 
b. Redesenho de processos.
c. Reengenharia de processos.
d. Mudança de paradigma.
	Resposta: a
9º) Cada vez mais as empresas têm mudado sua forma de gestão, abandonando seus processos estruturados em estruturas funcionais e passando a estrutura-los torno de seus processos de negócio. As alternativas a seguir apresentam diferenças entre as duas formas de organização das empresas, assinale a alternativa INCORRETA. 
a. A estrutura tradicional é aquela que possui a cultura do gerenciamento por funções nas empresas, de forma que os processos são fragmentados e isolados em diferentes setores de organizações tradicionais, já na estrutura orientada por processos defende-se que a organização deve ser observada no todo, como uma engrenagem. 
b. Diferentemente das estruturas tradicionais, as empresas com estrutura orientada por processos atribuem as responsabilidades de forma horizontal.
c. As organizações hierárquicas tendem a ser estáveis e inflexíveis, enquanto as orientadas por processos são capazes de agir rapidamente conforme o ambiente.
d. Após uma empresa adotar a orientação por processos, e iniciar sua implantação, não há necessidade de criação de novos papéis.
e. O fato de uma organização ser orientada por processos, não significa que o processo é a única dimensão de gerenciamento, outras formas de medição continuam sendo importantes.
	Resposta: d
10º) Quando a empresa opta por adotar a orientação por processos ela requer novos papéis. Em relação a este tema, leia as afirmativas a baixo e assinale a alternativa correta. 
I. Na gestão por processos, um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional pode desempenhar vários papéis.
II. A mudança de uma organização tradicional para a gestão de processos é muito simples, pois não há muitas mudanças que devem ocorrer na organização. 
III. A organização por processos não pode desrespeitar as fronteiras das organizacionais tradicionais, devendo sempre obedecer à hierarquia vertical. 
IV. Alguns dos novos papéis inseridos na organização são: Dono de processos, Gerente de processos, Analista de processos, Designer de processos, especialista, entre outros. 
V. Os gestores tradicionais apresentam facilidades de adaptar sua forma de pensar para uma forma de gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta.
a. Somente a afirmativa III está incorreta. 
b. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
	Resposta: c