Planejamento de Comunicação Questionário - Unidade II

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	Para que as empresas costumam utilizar a estratégia de apresentar seu propósito?
		Resposta Selecionada:
	b. 
As empresas apresentam seu propósito para inspirar seus stakeholders e produzir uma relação de confiança e de pertencimento entre eles e a organização
	Respostas:
	a. 
As empresas apresentam seu propósito para direcionar seus colaboradores aos padrões de trabalho
	
	b. 
As empresas apresentam seu propósito para inspirar seus stakeholders e produzir uma relação de confiança e de pertencimento entre eles e a organização
	
	c. 
As empresas apresentam seu propósito para reduzir o número de reclamações de seus clientes
	
	d. 
As empresas apresentam seu propósito para direcionar seus colaboradores à estruturação do atendimento ao cliente
	
	e. 
As empresas apresentam seu propósito para obter maior aporte financeiro por parte dos acionistas da organização
	Feedback da resposta:
	Correta: B
Comentário:
“Propósito: o propósito da empresa é a sua razão de existir, ou o seu porquê, como Sinek (2018) o descreve. Em geral, está diretamente relacionado à visão e à missão da empresa. Trata-se de uma estratégia utilizada pelas empresas para inspirar seus stakeholders e produzir uma relação de confiança e de pertencimento a uma comunidade em que a empresa também faz parte, de uma causa que a empresa também apoia, entre outros. O propósito atrai admiradores e defensores da empresa e da marca, conquista admiradores que colaboram com a sua divulgação”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 8.
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual é o conceito de posicionamento, de acordo com Ries e Trout (2009)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O posicionamento é um novo modelo de abordagem: trata-se da forma como você se posiciona, ou como posiciona sua empresa, marca, produto ou serviço na mente do seu potencial cliente
	Respostas:
	a. 
O posicionamento é um novo modelo de abordagem: trata-se da forma como você se posiciona, ou como posiciona sua empresa, marca, produto ou serviço na mente do seu potencial cliente
	
	b. 
O posicionamento é um novo modelo de apresentação: trata-se da forma como você descreve sua empresa, marca, produto ou serviço ao seu potencial cliente
	
	c. 
O posicionamento é um novo modelo de organização: trata-se da forma como você organiza sua empresa, marca, produto ou serviço para atender seu potencial cliente
	
	d. 
O posicionamento é um novo modelo de integração: trata-se da forma como você treina sua equipe para atender seu potencial cliente
	
	e. 
O posicionamento é um novo modelo de padronização: trata-se da forma como você organiza sua empresa para ganhar maior produtividade
	Feedback da resposta:
	Correta: A
Comentário:
“De acordo com Ries e Trout (2009), o posicionamento é um novo modelo de abordagem: trata-se da forma como você se posiciona, ou como posiciona sua empresa, marca, produto ou serviço na mente do seu potencial cliente”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 9.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por que os clientes são, em geral, o grande público de interesse de uma empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque será através dos clientes que a empresa obterá receita financeira, por meio da compra de seus produtos e serviços, para manter o negócio em funcionamento. Além disso, os clientes podem influenciar outras pessoas a também consumirem produtos da empresa, caso estejam satisfeitos com as entregas recebidas
	Respostas:
	a. 
Porque os clientes são os principais interessados na continuação da empresa, para que possam continuar consumindo seus produtos e serviços
	
	b. 
Porque os clientes são os maiores investidores de uma marca
	
	c. 
Porque será através dos clientes que a empresa obterá receita financeira, por meio da compra de seus produtos e serviços, para manter o negócio em funcionamento. Além disso, os clientes podem influenciar outras pessoas a também consumirem produtos da empresa, caso estejam satisfeitos com as entregas recebidas
	
	d. 
Porque será através dos clientes que a empresa irá conseguir os maiores financiamentos para seus projetos
	
	e. 
Porque será através dos clientes que a empresa irá construir a melhor relação com suas equipes de colaboradores
	Feedback da resposta:
	Correta: C
Comentário:
“Clientes: são, em geral, o grande público de interesse de uma empresa, visto que, por meio da compra de seus produtos e serviços, a empresa obterá receita financeira para manter o negócio em funcionamento. Além da compra propriamente dita, clientes podem influenciar outras pessoas a também consumirem produtos da empresa, caso estejam satisfeitos com as entregas recebidas”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 10.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Uma comunicação eficiente com eles irá permitir capacitá-los adequadamente para que tenham eficiência em seus processos e atendam bem os clientes”.
A quais stakeholders o texto se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Colaboradores
	Respostas:
	a. 
Acionistas
	
	b. 
Comunidade
	
	c. 
Fornecedores
	
	d. 
Colaboradores
	
	e. 
Membros do conselho
	Feedback da resposta:
	Correta: D
Comentário:
“Uma comunicação eficiente com os colaboradores irá permitir capacitá-los adequadamente para que tenham eficiência em seus processos e atendam bem os clientes. Será também por meio da comunicação que poderão ser disseminados os aspectos estratégicos da empresa, como a visão, a missão e os valores da organização, além do porquê de sua existência. A liderança poderá se utilizar da comunicação para orientar e fornecer feedback às equipes, viabilizando seu processo de desenvolvimento pessoal e profissional naquela corporação e também fora dela”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 11.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Quais são as ferramentas promocionais do mix de comunicação de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de imprensa; eventos e experiência; marketing direto e vendas pessoais
	Respostas:
	a. 
Propaganda; promoção de vendas; comunicação pessoal; eventos e experiência; marketing direto e vendas pessoais
	
	b. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de imprensa; comunicação pessoal; marketing direto e vendas pessoais
	
	c. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de imprensa; eventos e experiência; comunicação pessoal e vendas pessoais
	
	d. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de imprensa; eventos e experiência; marketing direto e comunicação pessoal
	
	e. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de imprensa; eventos e experiência; marketing direto e vendas pessoais
	Feedback da resposta:
	Correta: E
Comentário:
“Podemos verificar em Kotler (2006) que o mix de comunicação de marketing é composto das seguintes ferramentas promocionais: propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de imprensa; eventos e experiência; marketing direto e vendas pessoais”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, páginas 13 e 14.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	“É um fator de extrema importância no desenvolvimento dos desejos e no processo de decisão de compra do consumidor. Isso porque se forma por meio da experiência do indivíduo, que, desde criança até a vida adulta, passa por diversas influências, as quais o formam dentro desse perfil, tanto em sua família como em outras instituições que tenha contato. Tais influências (provenientes de sua nacionalidade, religião, grupos raciais e étnicos, regiões geográficas, classe social etc.) se desenvolvem neste fator em um sistema de valores, percepções, preferências e comportamentos, bastante específico do grupo a que pertence”.
O texto se refere a um dos fatores que influenciam o comportamento de compra. Qual é este fator?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Fator cultural
	Respostas:
	a. 
Fator social
	
	b. 
Fatorpessoal
	
	c. 
Fator psicológico
	
	d. 
Fator motivacional
	
	e. 
Fator cultural
	Feedback da resposta:
	Correta: E
Comentário:
“Fator cultural: é um fator de extrema importância no desenvolvimento dos desejos e no processo de decisão de compra do consumidor. Isso porque a cultura se forma por meio da experiência do indivíduo, que, desde criança até a vida adulta, passa por diversas influências, as quais o formam dentro desse perfil, tanto em sua família como em outras instituições que tenha contato. Tais influências (provenientes de nacionalidade, religião, grupos raciais e étnicos, regiões geográficas, classe social, etc.) se desenvolvem nele em um sistema de valores, percepções, preferências e comportamentos, bastante específico do grupo a que pertence. Esse fator é muito relevante, pois indivíduos de culturas e classes sociais diferentes reagem de modo diferente à comunicação e aos estímulos de compra. Por esse motivo, as empresas, atualmente têm direcionado sua comunicação de forma diferenciada para os grupos que desejam atender, cuidando para que a comunicação massiva (quando existente) não interfira negativamente na comunicação de nicho”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, páginas 15 e 16.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por que podemos entender que, em marketing, a percepção é mais importante do que a realidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Porque as percepções estimulam o comportamento, visto que o indivíduo se motiva a agir ou a reagir, de acordo com a forma como percebe uma determinada situação
	Respostas:
	a. 
Porque as percepções estimulam o desenvolvimento, visto que o indivíduo se interessa a todo momento pelo estudo
	
	b. 
Porque as percepções estimulam a reflexão, uma vez que o ser humano é um ser pensante
	
	c. 
Porque as percepções estimulam a criatividade, visto que o indivíduo tem diversas ideias a partir de suas percepções
	
	d. 
Porque as percepções estimulam o comportamento, visto que o indivíduo se motiva a agir ou a reagir, de acordo com a forma como percebe uma determinada situação
	
	e. 
Porque as percepções estimulam a padronização, visto que o indivíduo se motiva a criar uma mesma forma de fazer suas tarefas
	Feedback da resposta:
	Correta: D
Comentário:
“Kotler (2006, p. 184) define a percepção como ‘o processo por meio do qual alguém seleciona, organiza e interpreta informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo’. A percepção é um fator de grande influência na forma como uma pessoa realiza uma ação. Essa atitude depende diretamente de como o indivíduo percebe determinada situação e se motiva a agir ou reagir. Considerando esse contexto de que as percepções estimulam o comportamento, podemos entender que, em marketing, a percepção é mais importante do que a realidade”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 17.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Quais são os três estágios de compreensão de um estímulo pelos quais, como compradores, todos passamos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Cognitivo, afetivo e comportamental
	Respostas:
	a. 
Perceptivo, afetivo e comportamental
	
	b. 
Cognitivo, perceptivo e comportamental
	
	c. 
Cognitivo, afetivo e comportamental
	
	d. 
Cognitivo, afetivo e perceptivo
	
	e. 
Perceptivo, motivacional e comportamental
	Feedback da resposta:
	Correta: C
Comentário:
“Esses modelos foram elaborados partindo-se do princípio de que todos nós, como compradores, passamos por três estágios de compreensão de um estímulo: cognitivo,  afetivo e comportamental. A ordem dos estágios pode variar”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 19.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	“Trata-se da forma como a empresa se comunica com seus públicos de interesse, apresentado seus valores, sua missão, sua visão, seu posicionamento. É por essa comunicação que se apresenta o porquê da existência daquela empresa e quais ações ela toma para alcançá-los. É uma comunicação mais leve, que não fala comercialmente com os públicos. Fala sobre emoções e tende a cativar as pessoas e as empresas que percebem aderência em relação às mensagens apresentadas. Esse tipo de comunicação deve ser usado tanto com público comercial quanto com investidores, fornecedores, parceiros, comunidades e todos os públicos que se relacionam com a organização”.
Que tipo de comunicação o texto descreve?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Comunicação institucional
	Respostas:
	a. 
Comunicação estratégica
	
	b. 
Comunicação institucional
	
	c. 
Comunicação mercadológica
	
	d. 
Comunicação interna
	
	e. 
Comunicação externa
	Feedback da resposta:
	Correta: B
Comentário:
“A primeira comunicação que iremos abordar agora se refere à comunicação institucional da marca. Trata-se da forma como a empresa se comunica com seus públicos de interesse, apresentado seus valores, sua missão, sua visão, seu posicionamento. É por essa comunicação que se apresenta o porquê da existência daquela empresa e quais ações ela toma para alcançá-los. É uma comunicação mais leve, que não fala comercialmente com os públicos. Fala sobre emoções e tende a cativar as pessoas e as empresas que percebem aderência em relação às mensagens apresentadas. Esse tipo de comunicação deve ser usado tanto com público comercial quanto com investidores, fornecedores, parceiros, comunidades e todos os públicos que se relacionam com a organização”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, página 30.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O que deve ser feito após a entrega do briefing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Após a entrega do briefing inicial, a agência ou área responsável irá desenvolver a campanha e aprová-la com os responsáveis. Porém, outros briefings mais específicos deverão ser desenvolvidos, para encaminhar as ações complementares que envolvem outras áreas da agência, como, por exemplo, mídia, pesquisa, promoção, criação etc
	Respostas:
	a. 
Após a entrega do briefing inicial, a agência ou área responsável irá desenvolver a campanha e aprová-la com os responsáveis. Porém, outros briefings mais específicos deverão ser desenvolvidos, para encaminhar as ações complementares que envolvem outras áreas da agência, como, por exemplo, mídia, pesquisa, promoção, criação etc
	
	b. 
Após a entrega do briefing, deve-se aguardar a elaboração dos materiais pela agência, sem nenhuma interferência adicional
	
	c. 
Após a entrega do briefing, deve-se acompanhar de perto o trabalho da agência e se envolver em todos os processos, assegurando que a agência fará o trabalho a contento
	
	d. 
Após a entrega do briefing inicial, deve-se complementar as demais expectativas em novas versões para que a agência ou área responsável se mantenha atualizada sobre toda a demanda
	
	e. 
Após a entrega do briefing, a agência deverá se isolar totalmente do cliente até que, pela sua inspiração e criatividade, desenvolva a campanha em sua versão final, sem necessitar de aprovação do cliente
	Feedback da resposta:
	Correta: A
Comentário:
“Após a entrega do briefing inicial, outros briefings mais específicos deverão ser desenvolvidos, para encaminhar as ações complementares que envolvem outras áreas da agência, como, por exemplo, mídia, pesquisa, promoção, criação etc. [...] Com essas informações, a agência irá desenvolver a campanha aderente aos objetivos apresentados. O passo seguinte será a aprovação da campanha pelo anunciante e posterior direcionamento para divulgação nos canais desejados. Esse contato com a mídia pode ser feito diretamente pela empresa, por uma agência especializada contratada ou mesmo pela própria agência que elaborou a campanha, caso ela tenha esse serviço em seu portfólio. Para as publicações digitais, é possível trabalhar com profissionais especializados ou agências que gerenciem o canal”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, páginas 31 e 32.