GESTÃO DA QUALIDADE

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1
        Questão
	
	
	O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
		
	
	Somente III é correta.
	
	I e II são corretas.
	
	II e III são corretas.
	
	I, II, III estão corretas.
	 
	Somente I é correta.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:06
	
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:12
	
		
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3
        Questão
	
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	Respondido em 19/09/2020 07:40:53
	
		
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		4
        Questão
	
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	Respondido em 19/09/2020 07:43:19
	
Explicação:
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes.
	
		
	Gabarito
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		5
        Questão
	
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	Respondido em 19/09/2020 07:43:25
	
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
	
		
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		6
        Questão
	
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	Respondido em 19/09/2020 07:41:06
	
		
	Gabarito
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		7
        Questão
	
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	metodologia.
	 
	melhoria.
	
	método.
	
	mediador.
	
	mediana.
	Respondido em 19/09/2020 07:41:09
	
		
	Gabarito
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		8
        Questão
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
		1
        Questão
	
	
	¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
		
	
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	Custos da qualidade
	
	Kaizen
	 
	Controle Total da Qualidade
	
	Controle de qualidade por toda a empresa
	Respondido em 19/09/2020 07:41:28
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	 
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	Joseph Moses Juran
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	Respondido em 19/09/2020 07:41:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3Questão
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	Respondido em 19/09/2020 07:41:39
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	
	Ciclo PDCA.
	
	Ferramenta 5S.
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Lean Logistics.
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	Respondido em 19/09/2020 07:41:44
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	Respondido em 19/09/2020 07:41:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	Respondido em 19/09/2020 07:42:04
	
Explicação:
Na era da inspeção, 100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era inspecionado. A maior preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	
	II, III e V
	 
	I, III e IV
	
	II, III e IV
	
	I, II, IV e V
	
	I, II e III
	Respondido em 19/09/2020 07:42:09
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O fluxo de dados é uma das principais características do:
		
	 
	Fluxograma
	
	Histograma
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Diagrama espinha de peixe
	
	Diagrama de Pareto
		1
        Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	Respondido em 19/09/2020 07:42:37
	
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	Respondido em 19/09/2020 07:42:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	Respondido em 19/09/2020 07:42:50
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	Respondido em 19/09/2020 07:42:56
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade emfunção do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:07
	
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 
A sequência correta é:
		
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	5, 2, 4, 3, 1
	 
	4, 2, 1, 5, 3
	
	3, 2, 1, 5, 3
	
	4, 3, 4, 3, 5
	Respondido em 19/09/2020 07:43:10
	
Explicação:
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional  é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz;
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:17
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	A alternativa V.
	 
	A alternativa II.
	
	A alternativa I.
	
	A alternativa III.
	
	A alternativa IV.
		1
        Questão
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	 
	Brainstorming.
	
	Benchstorming.
	
	Benchmarking.
	
	Brainwalking.
	
	Brainstalking.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:48
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	Ação Corretiva.
	 
	Planejamento.
	
	Execução.
	
	Verificação.
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:52
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de:
		
	
	rastrear os fornecedores dentro do Estado.
	
	identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção preventiva.
	
	identificar a tecnologia empregada no processo.
	 
	identificar a produtividade do processo de fabricação.
	
	realizar o redesenho do processo.
	Respondido em 19/09/2020 07:43:55
	
Explicação:
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de: identificar a produtividade do processo de fabricação.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
		
	
	supervisores de área
	
	gerentes de departamento
	 
	donos dos processos
	
	responsáveis pelos produtos
	
	gerentes de inteligência de produto
	Respondido em 19/09/2020 07:46:35
	
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estruturamatricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do processo.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho.
II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.
		
	
	Apenas o item II está certo.
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	Apenas o item III está certo.
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	 
	Apenas o item I está certo.
	Respondido em 19/09/2020 07:51:23
	
Explicação:
O Item III está errado por referir-se a Melhoria sistemática e não ruptura. Por conseguinte, o item II está errado por referir-se à ruptura e não controle.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	Respondido em 19/09/2020 07:51:28
	
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a organização e aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir, atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
	6. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	II e III
	
	III e IV
	Respondido em 19/09/2020 07:51:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	função
	
	estrutura
	
	atividade
	 
	processo
	
	gestão
		1
        Questão
	
	
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade.
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
	Respondido em 19/09/2020 07:51:54
	
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Durabilidade
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
	 
	Economia
	Respondido em 19/09/2020 07:52:03
	
Explicação:
Segundo Marshal,  qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente.  Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Redução do custo operacional.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	Respondido em 19/09/2020 07:55:30
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
		
	 
	Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações.
	
	A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
	
	Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise daspercepções de qualidade do cliente.
	
	O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
	
	A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva.
	Respondido em 19/09/2020 08:07:43
	
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por lei ou decorrente de aceitação social.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	Respondido em 19/09/2020 08:07:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	 
	III e IV
	Respondido em 19/09/2020 08:07:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar:
		
	
	O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
	 
	O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
	
	A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
	
	Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
	
	A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
	Respondido em 19/09/2020 08:08:12
	
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o prêmio nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Realização do produto.
		1
        Questão
	
	
	A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é
		
	
	o histograma.
	
	a carta de controle.
	
	o fluxograma.
	 
	o diagrama de Ishikawa.
	
	a estrutura analítica do projeto.
	Respondido em 19/09/2020 08:12:06
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Matriz GUT.
	
	Benchmarking.
	
	Fluxograma.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Diagrama de Ishikawa.
	Respondido em 19/09/2020 08:09:48
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
		
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	Respondido em 19/09/2020 08:12:22
	
Explicação:
José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando: verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da execução de um processo, e que é apresentado graficamente com barras verticais justapostas, é conhecida como:
		
	
	PDCA
	
	Causa e Efeito
	 
	Histograma
	
	Pareto
	
	Fluxograma
	Respondido em 19/09/2020 08:33:36
	
Explicação:
A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de frequências ou probabilidade dos resultados da execução de um processo, e que é apresentado graficamente com barras verticais justapostas, é conhecida como: HISTOGRAMA.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
		
	
	diagrama de histograma
	 
	diagrama de Ishikawa
	
	diagrama de correlação.
	
	diagrama de Pareto.
	
	diagrama de processos
	Respondido em 19/09/2020 08:33:41
	
Explicação:
ão há limites para a utilização do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir além dos padrões convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do efeito, isto é, as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto.[1] Quanto mais informações sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas, maiores serão as chances de se livrar deles.
Essa ferramenta dá ao usuário uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rápida coleta de dados para várias análises. Essas informações são utilizadas para se obter uma localização da causa dos problemas,e utilizadas muito na segurança do trabalho.6
        Questão
	
	
	Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.
		
	
	Planejar para Zero Defeitos; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o dia do Zero Defeito
	 
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
	
	Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	Respondido em 19/09/2020 08:33:47
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
	Respondido em 19/09/2020 08:31:30
	
Explicação: O método do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), usado por Deming, em 1950 no Japão, é um instrumento que, implementado de maneira constante num processo de trabalho, proporciona níveis elevados de melhoria constante de desempenho dos processos. O PDCA permite reconhecer um problema, identificar suas causas e adotar medidas para eliminá-las. Ao girar-se o ciclo PDCA, "obtêm-se o aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação do nível da qualidade do que se faz ou se produz."
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Competitivo
	
	Global
	
	Funcional
	
	Genérico
	 
	Interno
		1
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	I e II
	
	III e IV
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	Respondido em 19/09/2020 08:31:52
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	Respondido em 19/09/2020 08:34:21
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	Respondido em 19/09/2020 08:32:02
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	Respondido em 19/09/2020 08:32:08
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	Respondido em 19/09/2020 08:34:38
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a produção.
	Respondido em 19/09/2020 08:34:43
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que racionaliza as operaçõesda empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	Respondido em 19/09/2020 08:32:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	percentual de participação nos lucros.
		1
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	I e II
	
	III e IV
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	Respondido em 19/09/2020 08:31:52
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	Respondido em 19/09/2020 08:34:21
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	Respondido em 19/09/2020 08:32:02
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	Respondido em 19/09/2020 08:32:08
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	Respondido em 19/09/2020 08:34:38
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a produção.
	Respondido em 19/09/2020 08:34:43
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	Respondido em 19/09/2020 08:32:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	percentual de participação nos lucros.
		1
        Questão
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como objetivos:
I. identificar o quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. apontar sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. estabelecer a execução das atividades da garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas os itens II e III.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	Respondido em 19/09/2020 08:35:08
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliaras ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	Respondido em 19/09/2020 08:35:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	Respondido em 19/09/2020 08:35:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa.
São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os clientes.
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores.
	
	A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do processo.
	Respondido em 19/09/2020 08:35:30
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	
	II, III e V
	
	I, III e IV
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	I, II e V
	
	I e III
	Respondido em 19/09/2020 08:35:36
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram emsofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I, II e IV
	
	I
	
	II, III e IV
	
	I, III e IV
	
	I, II e III
	Respondido em 19/09/2020 08:35:43
	
Explicação:
Qualidades do auditor:
Curiosidade - A curiosidade faz parte do cotidiano de quem trabalha na Auditoria porque é necessário que o profissional queira ir além, se aprofundar, descobrir.
ATITUDE CRÍTICA - Um auditor precisa ter constantemente uma atitude crítica para as coisas. Ele deve questionar, criticar, apontar antes de aceitar como verdade.
PERSISTÊNCIA - Olha, é sabido que muita gente não gosta dos auditores, o que gera uma certa resistência ao nosso trabalho! O Auditor precisa ter persistência para não desistir de conseguir o que quer...por mais que demore mais do que espera!
 HABILIDADE PARA JULGAR CORRETAMENTE
O Auditor entre em contato com diversas fontes e formas de informação, e precisa ter uma habilidade para julgar de forma correta todo o conteúdo que recebe. Muitas vezes recebemos informações que sofreram alterações no meio do caminho com o intuito de nos fazer passar ¿batido¿ pelo que deveríamos ver...
ATENÇÃO
Por fim, o Auditor precisa ter sempre suas ¿anteninhas de vinil¿ (chapolin) ligadas! O Auditor precisa prestar atenção em tudo ao seu redor, pois as mínimas coisas podem sinalizar alguma inconformidade ou oportunidade de melhoria...
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II e IV
	
	I, III e IV
	 
	I, II, III
	
	I e II
	
	I
	Respondido em 19/09/2020 08:35:49
	
Explicação:
A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores determinantes do valor e da amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau suficiente dentro da empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultados de suas investigações e recomendações, e a efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
		1
        Questão
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	Respondido em 19/09/2020 08:36:06
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	Respondido em 19/09/2020 08:36:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Municipal
	
	Classe Master
	
	Classe Nacional
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Regional
	Respondido em 19/09/2020 08:36:13
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
		
	
	Estrutura
	
	Desenformação
	
	Classificação
	 
	Processo
	
	Função
	Respondido em 19/09/2020 08:36:19
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O Modelo de Excelênciada Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Dominio de mercado.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	Respondido em 19/09/2020 08:36:24
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	Respondido em 19/09/2020 08:36:29
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	Respondido em 19/09/2020 08:36:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Gestão organizacional
	
	Excelência no atendimento ao cliente
	
	Estrutura de processos operacionais
	 
	Critérios de Excelência
		1
        Questão
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	11 critérios
	 
	8 critérios
	
	10 critérios
	
	7 critérios
	
	9 critérios
	Respondido em 19/09/2020 08:36:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	 
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	Respondido em 19/09/2020 08:37:03
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	Respondido em 19/09/2020 08:37:00
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	o lucro líquido
	
	a criatividade e a inovação
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	Respondido em 19/09/2020 08:37:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	Respondido em 19/09/2020 08:37:15
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	Respondido em 19/09/2020 08:37:18
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de estratégias
	
	de planos
	
	de informação
	
	de processos
	 
	de resultados
	Respondido em 19/09/2020 08:37:24
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.