Empreendedorismo Sustentável

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
 Centro de Educação a Distância 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sertãozinho 
 2020 
 
 
 
 
EMPREENDEDORISMO SUSTENTÁVEL 
Empreender na Empresa Green Trash 
 
 
CAROLINE SANTANA SILVA SANTOS 
SAMANTA ALICE TAVEIRA GOMES 
SUELY BATISTA DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO SEMIPRESENCIAL CONECTADO 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
Sertãozinho 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EMPREENDEDORISMO SUSTENTÁVEL 
Empreender na Empresa Green Trash 
 
Trabalho apresentado à Universidade Anhanguera - 
UNIDERP, como requisito parcial para a obtenção de 
média bimestral nas disciplinas de Empreendedorismo; 
Ética, Política e Sociedade; Homem, Cultura e Sociedade; 
e Sistemas de Informação Gerencial. 
 
Professores: 
Ewerton Taveira Cangussu; 
José Adir Lins Machado; 
Maria Eliza Pacheco. 
Iolanda Cláudia Sanches Catarino; 
 
 
Tutor: Andrei R Trovo 
 
CAROLINE SANTANA SILVA SANTOS 
SAMANTA ALICE TAVEIRA GOMES 
SUELY BATISTA DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 3 
2 DESENVOLVIMENTO ...................................................................................... 4 
2.1 DESAFIO 1 – EMPREENDEDORISMO ........................................................... 4 
2.2 DESAFIO 2 – ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE ............................................ 7 
2.3 DESAFIO 3 – HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE ...................................... 10 
2.4 DESAFIO 4 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ......................... 12 
3 CONCLUSÃO .................................................... Erro! Indicador não definido. 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 17 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
Para apresentação da produção textual levaremos com grande estima o 
caso de “Empreendedorismo Verde na empresa Green Trash”. Nessa proposta 
contaremos com a fixação de todo conteúdo ministrado no semestre. 
A situação analisada é o caso do empreendedor que, orientado por sua 
fidedigna preocupação com o bem-estar das pessoas e do planeta, decidiu abrir uma 
empresa, a Green Trash, especializada em fabricar bens a partir de lixo, como plástico, 
vidro e outras sobras descartadas. Sabe-se que a coleta dos resíduos é algo laborioso 
devido á grande capilaridade que existe no consumo de plástico, que é extremamente 
disseminado. 
A empresa atualmente se especializou no desenvolvimento de roupas de 
fibras plásticas e decidiu comercializar seus produtos por venda no e-commerce, portanto 
a Green Trash precisará investir na implantação de comércio eletrônico. 
Deste modo, elabora-se um documento que ajude o conhecimento 
imprescindível para que seus negócios empresariais sejam bem-sucedidos. 
A partir da metodologia de estudo do caso e da revisão bibliográfica, este 
trabalho será edificado para que, seja possível perceber os desdobramentos praticáveis 
por meio da aplicação dos conteúdos estudados teóricos e práticos. 
 
 
 
 
 4 
2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 DESAFIO 1 – EMPREENDEDORISMO 
Ser empreendedor significa ser motivado pela autorealização, pelo desejo 
de assumir responsabilidades e ser independente. Existem pesquisas no mundo todo 
para identificar características em pessoas de sucesso, e a mais básica de todas é o 
desejo de realização. Tal desejo que leva as pessoas a acreditarem e serem apaixonadas 
pelo que fazem. Os empreendedores estão sempre preocupados em melhorar nas 
habilidades menos desenvolvidas e se aprimorar nas mais fortes. O que diferencia o 
empreendedor das outras pessoas é a maneira de como percebe a mudança e lida com 
as oportunidades tendo iniciativa para gerar um novo negócio, assumindo riscos 
calculados, criando sempre valor para a sociedade. 
O empreendedorismo verde busca inovações que propõe melhorias em 
prol da preservação do meio ambiente e da sustentabilidade da humanidade, ou seja; está 
firmado no reconhecimento de que o respeito, sustentabilidade e a consciência ambiental, 
são fatores para a qualidade de vida da sociedade. É possibilitar o desenvolvimento 
econômico compatibilizando-o com igualdade social, erradicação da pobreza e melhoria 
do bem-estar dos seres humanos, reduzindo os impactos ambientais negativos e a 
escassez ecológica. 
Entretanto, a ideia de criar um novo negócio é o ponto de partida para 
qualquer empreendimento. Mas apenas a ideia não é o suficiente para um bom 
planejamento, por isso existem algumas características divididas em 3 conjuntos que são 
utilizadas como base pelo Sebrae: Conjunto de realização, Conjunto de planejamento, 
Conjunto de poder. 
É preciso pensar em quais serão seus principais produtos ou serviços, 
quem serão seus clientes, que lucro espera obter do negócio e em quanto tempo espera 
receber o retorno do investimento. 
Neste contexto, é que entra o plano de negócios; uma importante 
ferramenta de gestão. O plano de negócios é um documento que pode e deve ser 
utilizado por empreendedores que estão estruturando a criação de um novo negócio ou 
por empresários que planejam novas unidades empresariais. 
É imprescindível destacar que alguns pontos que não devem ser 
esquecidos com a criação de um novo negócio ou no planejamento de uma nova unidade 
 5 
empresarial. 
Como, por exemplo, a experiência profissional e atribuição dos 
empreendedores. E também a definição da forma jurídica da empresa, o enquadramento 
tributário, o capital social e a fonte de recursos. 
Conforme a definição do Sebrae, um plano de negócios “descreve por 
escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses 
objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. ” 
O plano de negócios ajudará o empreendedor, a saber, se a ideia é viável. 
Descobrir os pontos fortes e fracos dessa nova ideia é um dos principais benefícios de 
elaborar um plano de negócios. Além disso, auxiliará, também, a busca por informações 
mais detalhadas sobre o setor, produtos e/ou serviços que serão oferecidos, clientes 
concorrentes e fornecedores. 
O empreendedor deve pensar no plano de negócios como um a ferramenta que o 
auxiliará no processo de planejamento. Portanto só há razão em planejar caso esteja 
claro aonde se quer chegar. É importante pensar em como a empresa estará daqui a 5, 
10, 20 anos. O objetivo de crescimento para o futuro da empresa pode estar relacionado 
a diferentes áreas: número de clientes, receita, participação no mercado, lucros entre 
outras. Mas para alcançar o objetivo, é preciso planejar cada passo. 
Para que um negócio tenha sucesso no mercado altamente competitivo, 
é necessário que tenha produtos, serviços e soluções inovadoras. 
Neste contexto, a capacidade de inovação destaca-se como o maior 
diferencial, tanto que as empresas cada vez mais buscam profissionais com capacidade 
de inovação, que sejam capazes de pensar diferente e apresentar ideias para melhorar 
processos, produtos e serviços. 
De maneira mais assertiva, a inovação está diretamente ligada com o 
conjunto de novidades que, de fato, geram um resultado positivo para empresa, como 
lucro, solução de problemas, ocupação de mercado, etc. 
Existem 3 (três) tipos de inovação: Inovação de Processos, Inovação de 
Produtos ou Serviços e Inovação Geral. 
 Inovação de Processos 
 Na inovação de processos, que corresponde ao conjunto de ações 
necessárias para atingir um dos objetivos da empresa. 
 Inovação de Produtos ou Serviços 
 6 
A inovação de produtos e serviços, que compreende as modificações de design, 
função, mecanismos, software, hardware e afins que ocorrem nas soluções 
postas no mercado. 
 Inovação Geral 
E a inovação geral, pode ocorrer inteiramente na empresa (mudança na 
cultura organizacional,ramo de atividade modelo de negócios etc.) ou em um de seus 
setores (departamento jurídico, contábil, de vendas, etc.) 
Sendo assim, conhecer as características de cada área será fundamental 
para a implementação dos tipos de inovação mais adequados, uma vez que, em toda 
companhia, existem alguns setores mais conservadores e outros mais revolucionários. 
Intraempreendedorismo é a modalidade de empreendedorismo que 
consiste na prática dos funcionários possuírem a capacidade de atuar como donos do 
negócio, ajudando, sobretudo a movimentar a criação de ideias dentro das organizações, 
mesmo que indiretamente. 
O empreendedor corporativo é aquele que está sempre atento a riscos e 
oportunidades. Eventualmente, ele vai notar possibilidades que até mesmo os gestores 
da empresa deixaram passar. Além disso, por natureza ele tem uma tendência a realizar, 
ou seja; a transformar sua ideia em realidade. Assim, ele ajuda a organização a dar saltos 
de inovação que não seriam viáveis se apenas os gestores tivessem iniciativa. 
No intuito de incentivar o Intraempreendedorismo na empresa alguns 
fatores devem ser favorecidos, entre eles: 
 O gestor deve demonstrar interesse nas opiniões, dando abertura 
as novas ideias de seus colaboradores, criando assim um ambiente propício para 
iniciativas mesmo que nem todas sejam relevantes ou viáveis. 
 Reconhecimento à equipe inovadora, mesmo que isso não se reflita 
de forma financeira. Admiração e prestígio, são moedas de troca importantíssima, para 
que um colaborador empreendedor seja reconhecido. 
 Implementar um canal de comunicação, que seja uma ferramenta para 
dispor o potencial de evolução decorrente das ideias dos empreendedores corporativos 
da sua organização e também incentivar este comportamento intraempreendedor nos 
demais colaboradores. 
 7 
2.2 DESAFIO 2 – ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE 
O bem individual começou a ser mais enaltecido que o bem coletivo, de 
maneira mais clara, dentro do modelo interpretativo do materialismo no contexto das 
Revoluções Burguesas. Isto teria acontecido, de acordo com esta linha de pensamento, 
pois os interesses da classe burguesa, que passou a ser dominante politicamente no 
período, eram, por natureza, individualistas, e não coletivistas. 
Deste modo, as sociedades, por eles organizadas, passaram a defender 
como princípios invioláveis os direitos particulares como a propriedade privada, em 
detrimento dos interesses coletivos. Esta estrutura beneficiou quem detinha propriedades 
e prejudicou quem detinha apenas a sua força de trabalho. 
O liberalismo é uma teoria política, econômica e social embasada nos 
ideais de liberdade individual e mercantil, em que toda a população deve ter direitos 
humanos iguais para garantir a livre concorrência no mercado, e a busca pelo lucro, 
indicando que é uma premissa básica do liberalismo. 
A ideia é que os mercados serão tão mais eficientes quanto mais livres 
forem, e é o lucro que deve guiar a ação do comerciante. Se ele buscar sempre obter 
lucro, buscará sempre os produtos com maior demanda (seja por serem os melhores, seja 
por estarem em falta naquela região), o que fará com que as pessoas possam comprar o 
que quiserem e derrubar, na média, os preços. 
Foram os liberais que se insurgiram contra a escravidão no século XIX, 
tanto na Europa quanto no Brasil, o pondo-se ao desejo dos conservadores de manter 
esse regime. Os progressistas sempre foram vistos como liberais, porque, de fato a 
liberdade facilita a evolução e a criação de riquezas. Portanto o liberalismo estima a 
competição, o respeito aos contratos e à propriedade. 
O socialismo é uma ideologia utópica que deu errado sempre que foi 
empregado na sua forma fidedigna, conduzindo a regimes totalitários com privação 
completa da liberdade e resultados econômicos ruins. O resultado econômico ficou muito 
aquém dos obtidos pelos países que preferiram o modelo liberal, mesmo que praticado de 
forma mitigada, como no caso das sociais democracias europeias, que já possuíam 
antecedentemente elevado nível de renda por habitante. 
Em grande parte, o resultado da tentativa de utilizar conceitos socialistas 
ao programa do governo desses países, é a crise econômica da Europa. Em razão disso, 
 8 
após a crise diversos países estão tentando remodelar suas regras, embora com muita 
adversidade. 
 A social democracia é, em sua origem, uma variação do socialismo, 
apresentada dentro do movimento operário ainda no século XIX. Para contribuição de 
um mundo melhor, primeiramente deve-se desconstruir a desigualdade entre pessoas, 
para que elas entendam que tendo empatia conhecendo a limitação de cada um e 
respeitando o próximo, dando oportunidade para que todas pessoas mereçam respeito, 
pois são todos iguais. Após isso, por meio da socialdemocracia acredita-se que todos têm 
poder de voz ativa na sociedade e liberdade no direito de expressão, a fim de amenizar 
ou diminuir o índice de desigualdade social. 
No campo político, a social democracia defende as liberdades civis, os 
direitos de propriedade e a democracia representativa, na qual os cidadãos escolhem os 
rumos do governo por meio de eleições regulares com partidos políticos que competem 
entre si. 
No campo econômico, a social democracia encontrou nas teorias do 
economista britânico John Maynard Keynes (1883-1946) a combinação perfeita para aliar 
os interesses sociais à mitigação de aspectos considerados problemáticos do capitalismo, 
como crises periódicas e elevado desemprego. A perspectiva política e econômica que é 
o Estado de Bem-Estar social, surgiu dessa fusão, na qual o Estado tem um papel central 
na organização econômica, visando promover o progresso social e criar redes de 
segurança aos cidadãos, ou seja, durante toda a sua vida. Sendo assim o Estado é o 
regulador da vida social e econômica do país. 
 Economia solidária é aquela baseada no princípio de autogestão. Na 
prática, isso significa que os negócios são administrados pelas próprias pessoas que 
fazem parte da iniciativa. Embora se pareça bastante com o cooperatismo, existem 
diferenças. A principal delas é que a gestão é realmente coletiva, assim como a produção 
e renda. O início da economia solidária é regido por um termo chamado “governança 
econômica, criado por Elinor Ostrom. ” Foi tão importante essa ação que rendeu o prêmio 
Nobel de economia em 2009. Comprovou com seu estudo que propriedades comuns 
eram melhor administradas quando gerenciadas por associações, ao invés de regulada 
ou privatizada. 
Ostrom simplesmente demonstrou os resultados positivos desses 
modelos de negócios, principalmente para o sucesso nas decisões tomadas pelos que 
adotaram a auto governança. Baseado nisso, temos as seguintes características da 
 9 
economia solidária: 
 Melhor condição de vida: A economia solidária precisa proporciona melhores 
condições de moradia, renda, educação e alimentação para as pessoas 
envolvidas. 
 Adoção de uma nova cultura: As pessoas que estão inseridas em uma 
proposta de economia solidária devem adotar uma nova cultura de vida 
coletiva, abandonando toda a crença de individualismo. 
 Inclusão dos mais excluídos: A economia solidária tem como característica 
buscar a inclusão das pessoas que não têm lucro, nem fazem parte das 
classes mais beneficiadas da sociedade. 
 Fuga da busca incessante por lucro: Outra característica da economia 
solidária é não buscar a todo custo o lucro. Antes é preciso respeitar as 
demandas sociais e ambientais. 
 
 
 
 
 
 10 
2.3 DESAFIO 3 – HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE 
Discute-se sobre a degradação ambiental do planeta, devido sua 
relevância na sociedade atual. Há que se considerar os efeitos deste problema na vida 
das pessoas envolvidas e saná-lo. Os problemas são emissão na atmosfera de CO2, 
resíduos poluentes, intensa extração de bens naturais e matérias-primas,e uma solução 
possível é adotar o consumidor cidadão aquele que está preocupado com o futuro do 
planeta. 
Atualmente, observa-se que as queimadas, as indústrias, os 
desmatamentos, os carros vêm soltando muito gás carbônico criando o efeito estufa e isso 
vem causando muitos malefícios para o meio ambiente sendo que o impacto é duradouro 
ele fica durante centenas de anos na atmosfera, acelerando o aquecimento global com 
isso causando elevação dos níveis dos oceanos, desiquilíbrio ecológico, menor 
disponibilidade de água no planeta entre outras consequências extremamente negativas 
que afeta a vida de todas as espécies do planeta. 
Outra preocupação constante são os resíduos poluentes das grandes 
indústrias trazendo consigo doenças, poluição do ar, da água, do solo, o meio ambiente 
sofre com tanto descuido gerando tantos males, grandes empresas que só pensam nas 
suas riquezas, cada vez mais querem poder, dinheiro, mas não importam com as drásticas 
e sérias consequências que tudo isso vem impactando a natureza e a humanidade, se 
todos tivesse consciência que tudo que se explora demais, um dia vai acabar, mesmo 
tendo as fontes renováveis e não renováveis podemos em tempo futuro sofrer com a falta 
de toda a riqueza que a terra produz devido ao aumento dos resíduos poluentes que vem 
prejudicando o meio ambiente. 
Nos tempos atuais, com o avanço do sistema capitalista e sua 
consolidação pelo mundo, vê-se a intensificação da extração dos bens naturais e matérias 
primas de diversas origens alimentando as indústrias e gerando, como efeito da produção, 
níveis de poluição intensos. Assim como várias outras atividades humanas, as atividades 
de mineração podem causar diversos tipos de impactos ambientais aos ecossistemas 
marinhos, podendo prejudicar a pesca, afetar o turismo e as atividades recreativas, além 
de causar problemas de saúde pública. A exploração dos recursos naturais do planeta é 
fundamental para a sobrevivência do ser humano, a utilização abusiva destes recursos – 
que inclui petróleo, carvão, gás natural, minérios, água e alimentos – já tem consequências 
visíveis. 
 11 
Em virtude dos fatos mencionados precisamos adotar medidas para a 
preservação da vida, sabendo que a degradação do meio ambiente tem sua origem na 
atividade humana salientamos que é preciso adotar um estilo de vida consumidor cidadão, 
pois se cada um faz a sua parte irá contribuir, consumindo a quantidade de produtos 
suficiente para suprir as necessidades, se preocupando com a extração acelerada dos 
recursos naturais (matérias-primas) para a fabricação de produtos, não despejar entulhos, 
lixo em local inapropriado, economizar água, sair menos com o carro, os donos das 
grandes empresas devem adotar medidas para preservação do meio ambiente como: 
propagandas para conscientização de utilizar produtos que não traga danos a natureza, 
criar um programa de reciclagem de lixo e produzir serviços e produtos com menos 
degradação possível da natureza, sendo assim, teremos um futuro melhor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12 
2.4 DESAFIO 4 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
E-commerce é todo e qualquer tipo de comércio que tem suas transações 
comerciais totalmente online, sem qualquer contato humano direto. 
Essas transações são realizadas através de dispositivos eletrônicos, tal 
como, smartphones, tablets, computadores, permitindo que o consumidor faça suas 
compras de qualquer lugar desde que tenha um dispositivo conectado via internet. 
Essas compras online têm seus pagamentos finalizados por via cartão de 
crédito, débito, boletos e transferências bancárias. 
As principais vantagens são: rapidez na construção da estrutura, 
investimento menor, custo operacional menor pois não necessitam de contratação de 
vendedores e possibilidade de funcionamento 24 horas por dia. 
Desvantagens são: dificuldade de estabelecer relacionamento com o 
cliente. A concorrência é maior em determinados segmentos, convencer o cliente da 
qualidade do produto, a entrega do produto também é uma desvantagem. 
Atualmente existem vários tipos de e-commerce, tais como: 
B2C (Business to Consumer) tem relação estabelecida diretamente entre 
empresa e cliente (consumidor final). 
B2B (Business to Business) relação distribuidor com fabricante ou 
importador (vendas somente no atacado) 
B2E (Business to Employee) vendas da empresa para funcionários com 
desconto. 
B2G (Business to Government) empresa vende para o governo com 
regulamentações e regras. 
B2B2C (Business to Business to Consumer) empresa com empresa 
visando cliente final. 
C2C (Consumer to Consumer) Consumidor para consumidor. 
P2P (Peer to Peer) Comercio através de compartilhamento de arquivos 
digitais. M-commerce transações via dispositivo móvel. Social commerce através de 
redes sociais. 
Um empreendedor preocupado com o bem-estar das pessoas e do meio 
ambiente criou a empresa Green Trash, e se especializou em produzir bens a partir do 
lixo. Hoje em dia a empresa é especialista na confecção de roupas de fibras plásticas. 
Analisando o caso da empresa Green Trash o tipo de e-commerce mais 
 13 
indicado seria o modelo B2C que estabelece uma relação entre empresa diretamente com 
o consumidor final. 
E-commerce e loja virtual são definições frequentemente empregues 
como sinônimo, contudo possuem significados diferentes. 
E-commerce é um comércio que direciona a venda dos seus produtos e 
serviços através de equipamentos eletrônicos, tais como computadores, tablets, 
smartphone entre outros, de maneira totalmente online sem nenhum contato direto com o 
vendedor de forma física. 
A loja virtual é um complexo online que atua como um canal de vendas 
composta com várias páginas de categorias com produtos, onde muitas vezes a marca já 
é existente no mercado e utiliza o meio virtual para expor e comercializar seu produto de 
forma mais evidente, sendo a loja virtual apenas um site onde o cliente adquire a 
mercadoria que você comercializa. Pode ser relacionado comércio e loja com compra e 
venda, versus produto e serviços. 
No e-commerce a marca será responsável pela contratação da plataforma 
online, e a marca é responsável pela própria segurança de dados, e o marketing digital é 
direcionado para o próprio negócio. 
Já o marketplace (junção das palavras Market-mercado, place-local) tem 
uma empresa responsável por toda essa infraestrutura, onde várias lojas expõem seus 
produtos ou serviços. Uma plataforma e vários parceiros exemplo: mercado livre, 
americanas etc. 
A segurança é da empresa que admite o shopping virtual sendo assim o 
marketing promove a sua própria marca. 
E-commerce: Diferentes produtos e um único lojista. 
Marketplace: Diversos produtos e vários lojistas. 
Em um e-commerce existem várias métricas a ser observadas, 
relacionadas a diversos setores. 
São resultados numéricos ou não, e tem relação direta com o lucro e o 
crescimento da empresa. 
As principais métricas de uma empresa são: custo de aquisição de 
clientes (CAC) que é o investimento na obtenção de um novo cliente. 
Taxa de conversão (CRV) quantidade de visitantes do seu e-commerce 
(N° de visitantes que realiza uma ação / N° visitante) * 100. 
Abandono de carrinho (N° de pessoas que colocam produto no carrinho / 
 14 
N° de pessoas que realizam uma compra) *100. Quais os motivos que levou esses 
usuários desistir da compra. 
Ticket Médio: Soma do montante em vendas (R$ / número de vendas 
feitas). Com isso é possível saber quanto você fatura por cliente. 
Visando todas as informações obtidas e as exigências cada vez maiores 
dos consumidores digitais e atenda para que tudo funcione perfeitamente as expectativas 
de compras esperadas, portanto será necessário que a empresa Green Trash seja 
inserida no mercado com ferramentas de e-commerce essenciais ao negócio, tais como 
as já existentes no mercado. 
Uma muito utilizadaé a presta shop, que permite total customização para 
qualquer segmento de mercado. 
Também existem plataformas prontas que não necessitada contratação 
de um profissional unicamente para administrar, pois são ferramentas práticas 
possibilitando acompanhar o crescimento do negócio. 
Uma ferramenta digital fundamental com finalidade de evidenciar seu 
negócio na divulgação é o Google Analytics (GA), ele vai além da estimativa de visitantes 
em seu site, capaz de apresentar as métricas do seu e-commerce. Como quantidade de 
visitantes e o tempo de permanência em cada sessão, ajudando você e sua equipe na 
tomada de decisão. 
Portanto a empresa Green Trash com a implantação de CRM (Customer 
Relationship Management) irá aperfeiçoar o vínculo empresa e cliente por meio de 
recursos digitais em inúmeros estágios do trajeto, com o armazenamento dos dados, 
preferências e hábitos de consumo garantindo assim a satisfação de cada cliente. 
O CRM também vai auxiliar na tomada de decisões, no aperfeiçoamento 
da produtividade, pois tende a diminuir os métodos manuais repetitivos, simplificando o 
processo de vendas e consequentemente uma previsão de demanda maior. 
Por outro lado, o objetivo do CRM também é buscar a automatização de 
processos, e a diferença do suporte faz com que o cliente conclua a competência da sua 
empresa. 
 
 
 
 
 
 15 
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 16 
3 CONCLUSÃO 
 Ao finalizarmos os ciclos deste trabalho, compreendemos vários 
conceitos teóricos no propósito de emprega-los na prática. 
Observamos as possibilidades de ações referentes ao planejamento de 
novos empreendimentos, para ser capaz de contribuir com técnicas em busca de 
eficiência e competitividade em instituições promotoras de crescimento, emprego e renda. 
Conceitos que apresentam o homem, a vida em sociedade sua relação 
com o ambiente, tal como as possibilidades deste contexto ser transformado para a 
sequência da vida. 
E no caso exclusivo da Green Trash acordamos de que forma podemos 
inserir a empresa em um novo modelo de comércio e mercado, empregando as 
tecnologias de informação presente de comércio eletrônico como forma de ampliação de 
vendas de suas mercadorias. 
 
 17 
REFERÊNCIAS 
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EMPRESA. 2018. Disponível em: < https://blog.aevo.com.br/intraempreendedorismo-
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Disponível em: < https://administradores.com.br/artigos/as-caracteristcas-e-o-perfil-do-
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SOUZA, Christopher.EMPREENDEDORISMO VERDE. 2020. Disponível em: < 
https://christophersouza.com.br/empreendedorismo-verde/> Acesso em: 29 Abril 2020 
 
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<https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/COMO%20ELABORAR%
20UM%20PLANO_baixa.pdf>. Acesso em: 29 Abril 2020. 
 
MATTOS,Alessandro Nicoli de.SOCIAL DEMOCRACIA:QUAIS SUAS IDEIAS?2013. 
Disponível em: < https://www.politize.com.br/social-democracia-o-que-e/>. Acesso em:29 
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< https://www.estudopratico.com.br/o-que-e-economia-solidaria/>. Acesso em: 29 Abril 
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MORAES, Paula Louredo. "O que é desenvolvimento sustentável e economia verde"; 
Brasil Escola. Disponível em: <https://brasilescola.uol.com.br/biologia/o-que-
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BRASIL,Educa+. Existe diferença entre E-commerce e Marketplace? 2019 Disponível 
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ATITUDE E NEGÓCIOS. Vantagens e Desvantagens de Criar um E-commerce 2014 
Disponível em:<https://atitudeenegocios.com/vantagens-e-desvantagens-do-e-
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SILVESTRE, Luane. O que é e-commerce: para que serve e como funciona? 
Disponível em:< https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-ecommerce/#heading-1> 
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LISBOA, Raquel. KPIs: 7 métricas que todo e-commerce deve acompanhar e como 
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Acesso em 13 Abril 2020. 
ASCENSÃO, Carlos Pinto. O que é e-Commerce?2020disponível em:< https://pwm.pt/o-
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LOMBARDI, Lucas. Qual é a diferença entre Ecommerce e loja virtual? 2019 
Disponível em:< https://ecommercedesucesso.com.br/diferenca-entre-ecommerce-e-loja-
https://blog.aevo.com.br/intraempreendedorismo-estimular/
https://blog.aevo.com.br/intraempreendedorismo-estimular/
https://administradores.com.br/artigos/as-caracteristcas-e-o-perfil-do-empreendedor
https://administradores.com.br/artigos/as-caracteristcas-e-o-perfil-do-empreendedor
https://christophersouza.com.br/empreendedorismo-verde/
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/COMO%20ELABORAR%20UM%20PLANO_baixa.pdf
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