ferramentas da qualidade modulo 1

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PERGUNTA 1
Em relação ao Modelo integrado do TQM, quais são seus 5 pilares integrantes?
X a.
Controle Estatístico da Qualidade; Participação de Todos da Organização; Foco no Cliente e 
na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
b.
Controle Estatístico do Processo; Participação de todos da Organização, Foco no Produto e 
na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência.
c.
Controle Estatístico da Qualidade; Participação da Alta Administração; Foco no Cliente e no 
Produto e Comprometimento da Gerência.
d.
Controle Estatístico de Processo, Participação de Todos da Organização, Foco na 
Organização e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
e.
Controle Estatístico de Processo; Participação de Todos da Organização; Foco no cliente e na 
Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da operação
0,15 pontos 
PERGUNTA 2
1
Em relação aos 10 princípios de Qualidade, relacione a Coluna I à Coluna II e assinale a 
alternativa que as correlacione CORRETAMENTE:
Coluna I
Coluna II
1.Total satisfação ao cliente
a. Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se possível, antever essas 
mudanças permite que as organizações garantam os seus mercados e busquem novas 
possibilidades de negócios
2. Desenvolvimento de Recursos Humanos
b. É a forma na qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da fidelidade 
adquirida pelos seus clientes.
3. Aperfeiçoamento Contínuo
c. Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na 
busca da qualidade total das organizações nas quais estão inseridas.
4. Não Aceitação de Erros
d. As organizações devem buscar o padrão de excelência do "Defeito Zero”. Esse valor deve 
ser disseminado e incorporado por todos na organização, buscando sempre a excelência nas 
2
atividades desenvolvidas por todos.
a.
1.c, 2.a, 3.d, 4.b.
b.
1.d, 2.b, 3.c, 4.a.
c.
1.d, 2.c, 3.a, 4.b.
d.
1.b, 2.a, 3.c, 4.d.
X e.
1.b, 2.c, 3.a, 4.d.
0,15 pontos 
PERGUNTA 3
Julgue as afirmativas sobre os conceitos de qualidade total na visão de Deming e classifique-
as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
I - Eliminar o medo do ambiente de trabalho.
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II - Utilizar controle estatístico da qualidade (cessar dependência da inspeção em massa).
III - Remover os obstáculos que não permitam ao empregado ter orgulho do seu trabalho.
IV - Demolir as barreiras entre departamentos.
As assertivas são, RESPECTIVAMENTE,:
a.
V, F, V, F.
b.
F, V, F, V.
X c.
V, V, V, V.
d.
F, F, V, V.
e.
4
V, F, F, V.
0,15 pontos 
PERGUNTA 4
Sobre os 10 princípios da qualidade total:
I - Gerência Participativa: tem por objetivo o desenvolvimento das corporações. Os 
indivíduos participantes deste processo têm pouca importância.
II - Constância de Propósitos: a qualidade total implantada só consegue se manter se houver 
a constância de propósito e aí a figura do líder da corporação é fundamental para que isso 
ocorra.
III - Disseminação de informações: o fluxo de informações com o maior nível de 
transparência nas empresas é pré-condição para que se possa pensar em implantar um 
programa de qualidade total nas empresas. Dentro das organizações, todos devem 
conhecer e, o mais importante, entender o negócio, a missão e os grandes objetivos da 
empresa.
É CORRETO que se afirma APENAS em:
a.
I e III.
5
b.
II.
c.
I, II e III.
X d.
II e III.
e.
I e II.
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