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Módulo I O QUE É ENGAJAMENTO? 2 Módulo I – O que é engajamento? Vamos compreender um pouco mais a fundo o conceito de engajamento. Engajamento vem do verbo engajar, que, segundo o Dicionário Aurélio, significa envolver-se a serviço de uma causa, empenhar-se. Mas de acordo com os estudos técnicos sobre o assunto, engajamento é bem mais do que isso: Engagement é um estado positivo da mente, realizador e relacionado ao trabalho que é caracterizado pelo vigor, dedicação e absorção. Mais do que um estado momentâneo e específico, o engagement refere-se a um estado mais persistente e afetivo-cognitivo que não é focado em um objeto, evento, indivíduo ou comportamento específico. O vigor caracteriza-se pelo altos níveis de energia e resiliência em situações de dificuldade. A dedicação refere-se a estar fortemente envolvido em seu trabalho e experienciar um senso de significância, entusiasmo, inspiração, orgulho e desafio. Absorção é caracterizada como estar completamente concentrado e envolvido em seu trabalho, sendo que o tempo passa rapidamente e o indivíduo possui dificuldade em desapegar-se de seu trabalho. (Schaufeli & Bakker, 2001) ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 3 A partir desse conceito de Schaufeli & Bakker, podemos perceber que o engajamento é o estado de envolvimento emocional e intelectual de uma pessoa com os valores e objetivos da atividade que realiza, de modo a resultar em seu comprometimento em demonstrar alta performance. É o quanto as pessoas são conectadas à atividade a qual se dedicam. Mas, e como perceber se uma pessoa é engajada ou não em alguma atividade? Isso é possível por meio de características específicas que ela apresenta. Vamos conhecê-las? ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 4 Características da pessoa engajada e desengajada Como vimos no conceito de engajamento, a pessoa engajada é aquela que se envolve profundamente com aquilo que está fazendo, de modo que podemos pensar que quem não age exatamente assim é totalmente desengajado. Correto? Não necessariamente! Existem três níveis de engajamento, que elencamos abaixo, juntamente com as características que lhe são peculiares. Sua compreensão é indispensável para se autoanalisar e observar sua equipe ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 5 Totalmente engajado: Pessoas totalmente engajadas são aquelas que apontam os problemas e mostram as soluções, contribuindo para o sucesso. São altamente comprometidas com o que fazem e entendem o seu papel no atingimento das metas, sejam elas quais forem. São mais empenhadas com a produtividade e a qualidade, demonstram entusiasmo, autonomia e confiança e experimentam uma forte identidade com o desafio, posicionando-se como parte de algo significativo. Parcialmente engajado: As pessoas parcialmente engajadas concentram-se em tarefas e não em resultados. • Execução sem propósito • Baixa energia emocional • Produtividade • Desconfiança • Animosidade (agressividade) • Negatividade • Baixa energia emocional • Desânimo, • Desconcentração • Desinteresse, • Desprezo • Insatisfação ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 6 Desengajado: As pessoas desengajadas expressam desconfiança e animosidade, ou seja, rancor, ressentimento, espalhando sementes de negatividade no ambiente. Além disso, costumam sabotar o progresso, pois não apresentam entusiasmo. Os desengajados apresentam-se com escassa energia emocional, de forma que qualquer ocorrência lhes causa desânimo, além de não se concentrarem na atividade, tornando-se distantes e desinteressados. Apresentam atitude de desprezo em relação àquilo que produzem e fazem questão de propagar sua insatisfação e danificar o valor da instituição (empresa, família, amigos, carreira, vida, entre outros) à qual se refere o seu trabalho. Elas fazem as atividades, mas não vão além disso, produzindo somente o que lhes é ordenado. Embora produtivas, mantêm uma conexão emocional mais fraca com o objetivo proposto, pois não estão emocionalmente ligadas àquilo que estão realizando. ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 7 O instituto norte-americano Gallup, em 1990, criou uma ferramenta chamada Q12 para medir e gerenciar o nível de engajamento de funcionários de empresas ao redor do mundo. O Q12 é composto por 12 questões; de acordo com o Instituto, “...12 elementos no local de trabalho acionáveis com ligações comprovadas para resultados de desempenho vitais.” De acordo com as informações compiladas na obra 12 -The Elements of Great Managing (2006), mais de 10 milhões de trabalhadores e gestores, em 114 países, de 41 idiomas diferentes foram entrevistados. Devido à importância dos dados para o tema, trazemos aqui alguns resultados: A grande maioria das pessoas não estão engajadas em seus empregos. A média mundial foi de apenas 13%. Por outro lado, o Brasil alcançou um resultado muito favorável, com relação à média mundial: os dados obtidos nas 11 regiões metropolitanas entrevistadas, demonstraram que 27% dos nossos trabalhadores são totalmente engajados, mais do que o dobro da média mundial. Esse resultado nos concedeu o 6º melhor desempenho do mundo. Mas, afinal, qual a importância do engajamento? No que ele (ou a falta dele) impacta a nossa vida? ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 8 As pesquisas também apontaram que 86% dos totalmente engajados se dizem felizes no trabalho e que 77% deles estão prosperando na vida em geral, ao passo que somente 48% dos desengajados conseguem esse feito. Na mesma linha de análise, outras investigações apontaram que nos Estados Unidos o engajamento, que é “vestir a camisa” da empresa, é o que mais influencia na obtenção de bons resultados e que o tempo de empresa, ou seja, a quantidade de anos em que uma pessoa trabalha lá, é inversamente proporcional ao nível de engajamento dos funcionários. Para finalizar, essa pesquisa apontou que a América do Norte perde por ano o equivalente a US$ 500 bilhões por causa dos funcionários desengajados. Todos esses dados nos fazem refletir sobre a importância do “ser engajado” para a prosperidade pessoal e para o sucesso da empresa a qual se representa. Mas como compreender, de fato, o que gera esse tão falado engajamento? Esse será o assunto do módulo 2! Por ora, deixamos o pensamento de Carter e Underwood, do livro O Princípio da significância: A força motriz básica do comportamento humano é o desejo de ser aceito, compreendido, apreciado e reconhecido. ENGAJAMENTO — MÓDULO I — O QUE É ENGAJAMENTO? 9 Sugestões de leitura: • HARTER, James K., WAGNER, Rood. 12: The Elements of Great Managing. Hardcover, New York: 2006. • Instituto Gallup Brasil – site. Disponível em: http://www.gallup.com/pt-br/175763/gallup- brasil.aspx http://www.gallup.com/pt-br/175763/gallup-brasil.aspx Final do Módulo I
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