AV - GESTÃO DE NEGÓCIOS

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Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Acertos: 10,0 de 10,0 26/09/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por 
exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento 
semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é 
treinador de corridas, representa que característica dos serviços? 
 
 
Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram. 
 Canais de distribuição têm formas diversificadas. 
 
O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente. 
 
serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados 
 
Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços. 
Respondido em 26/09/2020 15:51:48 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação 
ao tema qualidade em serviços, na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da 
qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do segmento fitness & 
wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de 
qualificação dos serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos 
processos ou, quando há esta preocupação, seguem modelos estranhos a nossa cultura, 
hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando o 
conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um 
conceito de QUALIDADE, simples e objetivo, que está diretamente relacionado à 
satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que qualidade é: 
 
 Adequação ao uso 
 
Fazer em grande escala 
 
Fazer com custos baixos 
 
Entrega nos prazos 
 
Perfeição nos serviços 
Respondido em 26/09/2020 15:52:10 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright 
(2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos 
serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) 
dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale 
dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios. 
 
 Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia 
 Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia 
 Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia 
 Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia 
 Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia 
Respondido em 26/09/2020 15:52:51 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes 
percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a 
avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente 
receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o 
julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) 
princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são 
eles? 
 
 SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE. 
 
SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE 
 
ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE 
 
PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE 
 
SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE 
Respondido em 26/09/2020 15:53:32 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: 
"LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente 
visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. 
Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma 
causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e 
excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito 
adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a 
sequencia correta de obrigações do líder. 
 
 
envolver, agregar, sintonizar e orientar 
 
coordenar, sintonizar, controlar e avaliar 
 
planejar, executar, controlar e avaliar 
 
agregar, influenciar, planejar e coordenar 
 influenciar, envolver, inspirar e sintonizar 
Respondido em 26/09/2020 15:54:32 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social 
voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias 
dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor 
dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos 
espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do 
projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado 
adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias 
participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava 
planejado para acontecer e com a qualidade necessária. Esta situação configura uma 
das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das 
assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita? 
 
 
Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas 
usufruto. 
 
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque 
prévio. 
 Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço. 
 
Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma 
de entrega. 
 
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível. 
Respondido em 26/09/2020 15:55:37 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere a seguinte definição: REAÇÕES EMOCIONAIS DE CURTO PRAZO 
RELACIONADAS A UM DESEMPENHO ESPECÍFICO DE UM SERVIÇO. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que corresponde a expressão correspondente 
a esta definição: 
 
 
Atendimento a Clientes 
 
Qualidade em Serviços 
 Satisfação de Clientes 
 
Qualidade Total 
 
Relacionamento Interpessoal 
Respondido em 26/09/2020 15:56:00 
 
Explicação: 
A satisfação de clientes é a manifestação de sua percepção quanto a qualidade 
dos serviços que lhes foram entregues, comparando suas expectativas iniciais 
com o que efetivamente recebeu. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Plano de Negócios deve apresentar elementos como a definição do negócio, a missão, 
os objetivos e outros cursos de ação escolhidos pela empresa, que poderão determinar 
a sua estratégia de inserção no mercado. A respeito do Plano de Negócios, analise as 
assertivas a seguir, assinalando V para verdadeiro e F para falso. 
( ) O Plano de Negócios projeta a imagem da empresa como o empreendedor espera 
que ela seja, visando orientar o processo de sua criação e implantação. 
( ) O Plano de Negócios pode ser base, exclusivamente, para um pedido de 
financiamento e obtenção dos recursos necessários para realização do negócio. 
( ) O Plano de Negócios é uma descrição textual da oportunidade de comercialização 
que a empresa pretende desenvolver. 
( ) O Plano de Negócios é uma descrição resumida das oportunidades, define o 
consumidor ou o serviço a ser oferecido e todos os detalhes gerais do futuro núcleo 
aglutinador. 
Diante dessas assertivas, assinale a única opção que apresenta a sequência correta. 
 
 
F, F, F, V. 
 V, F, V, F. 
 
V, V, V, F. 
 
F, V, F, F. 
 
V, V, F, V. 
Respondido em 26/09/2020 15:56:51 
 
Explicação: 
O Plano de Negócios não é a única opção de informações relevantes para a 
captação de recursos ou de investidores para a implantação de um negócio em 
Educação Física. Recomendo rever as aulas 8, 9 para identificar o conjunto de 
elementos quedevem estar presentes obrigatoriamente nele. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o 
conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como 
"um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único 
produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que 
normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca 
probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados 
para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito 
"sob medida". Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao 
desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física 
apresentadas em nossas aulas, considere as seguintes explicações apresentadas abaixo 
para a premissa: "PESSOAS NÃO COMPRA COISAS, MAS SIM SENSAÇÕES, SOLUÇÕES, 
EXPERIÊNCIAS". 1. Esta premissa significa que todas as vezes em que um projeto de 
negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja naquilo que as pessoas 
efetivamente querem, ou seja, nas demandas de quem vai comprá-lo e nas suas 
percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. Esta premissa significa que todas as 
vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos 
estejam alinhados com as capacidades de seus potenciais compradores, já que o preço 
é um fator essencial na compra. 3. Esta premissa representa a necessidade de cuidar, 
no desenvolvimento de um projeto, para que a qualidade do que vai ser oferecido seja 
monitorada, pois o nível de exigência dos clientes é progressivamente maior. 4. Esta 
premissa é um sinal de que os prestadores do serviço proposto no projeto devem estar 
atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em 
serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. Esta premissa é representativa 
da necessidade de manter inalterados os objetivos iniciais do projeto independente de 
possíveis alterações nos propósitos dos clientes já estas mudanças podem ser 
temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa acima descrita as explicações: 
 
 
1, 2, 3 
 
1, 3, 5 
 
2, 4, 5 
 1, 3. 4 
 
2, 3, 5 
Respondido em 26/09/2020 16:03:41 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o 
conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como 
"um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único 
produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que 
normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca 
probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados 
para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito 
¿sob medida¿. Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao 
desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física 
apresentadas em nossas aulas, considere as explicações apresentadas abaixo para a 
premissa: "QUEM COMPRARÁ SUAS IDEIAS NÃO SERÃO AS EMPRESAS, MAS AS 
PESSOAS QUE DELAS FIZEREM PARTE E POR ISSO...". 1. (...) todas as vezes que um 
projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja voltado para as 
necessidades das pessoas que efetivamente vão ser usuárias do que você está 
vendendo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. (...) todas as vezes 
que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam 
alinhados com as capacidades financeiras de seus potenciais compradores, já que o 
preço pode ser um fator essencial para quem vai pagar. 3. (...) no desenvolvimento de 
um projeto é preciso manter a atenção na garantia da qualidade do que vai ser 
oferecido, pois o nível de exigência dos clientes é alto e eles não toleram falhas. 4. (...) 
os prestadores do serviço oferecido no projeto devem estar atentos ao nível de 
exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial 
em mercados competitivos. 5. (...) é importante não elaborar de forma definitiva os 
objetivos iniciais do projeto por conta de possíveis alterações nos propósitos dos 
clientes, mesmo que estas mudanças sejam temporárias. Estão corretamente alinhadas 
à premissa descrita as seguintes explicações: 
 
 
1, 2, 4, 5 
 1, 2, 3. 4 
 
2, 3, 4, 5 
 
1, 2, 3, 5 
 
1, 3, 4, 5 
Respondido em 26/09/2020 16:01:41