ADMINISTRACAO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Atividades 07 08

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
ATENÇÃO! 
 É de extrema importância que você: 
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos 
exercícios; 
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma 
adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada 
questão; 
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do 
prazo; 
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com 
respostas iguais às do colega serão zeradas. 
•Dúvidas me perguntem no quadro de aviso. 
Atividade das Aulas 7 e 8 – Enviar no portfólio 4 
 
 
01. Descreva sobre os Gurus da qualidade, comentando quem foi e qual foi sua 
contribuição para qualidade total. Vocês iram comentar apenas dos Gurus citados 
abaixo. 
a) Armand Feigenbaum 
 Feigenbaum trouxe à tona o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos 
esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, 
“A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. 
Dessa forma, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o 
produto/serviço o melhor que ele puder ser. Isso abriu novas perspectivas sobre a 
qualidade no mundo inteiro e deu origem ao maior legado de Feigenbaum, a qualidade 
total. Elea firma que todos devem procurar os niveis mais economicos sem abrir mao 
da qualidade de seus processos. É consiederado o pai da qualidade e diz que nao e 
possivel fabricar produtos de alta qualidade se a area de producao trabalha sozinha. 
Os Japoneses foram os primeiros colocar seus conceitos em pratica. 
 
b) W. Edward Deming 
 É considerado no Japao o pai do controle de qualidade afirmou que a qualidade 
comeca com a alta administracao e é uma atividade estrategica, a sua filosofia é que a 
qualidade e a produtividade aumentam á medida que a varialbilidade do processo 
diminui. Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado 
quando inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um 
trabalhador é determinada pelo próprio local de trabalho e apenas o restante diz 
respeito à sua habilidade. Deming trata da aplicação dos 14 pontos que servem como 
indicadores de que a gerência tem por objetivo continuar no negócio, resguardar os 
investidores e zelar pela manutenção dos empregos. Esses pontos são aplicáveis, de 
maneira irrestrita, a qualquer negócio, independentemente de serem organizações 
pequenas ou grandes, na indústria de serviços ou na manufatura. Essa filosofia 
passou a ser integrada à nossa cultura de trabalho graças aos trabalhos de Deming. E 
isso foi possível sobretudo por meio de seu próprio exemplo pessoal de trabalho duro, 
sinceridade, decência e responsabilidade pessoal. Com isso, o universo da gestão foi 
para sempre modificado. 
c) Philip B. Crosby 
 É mais conhecido por seu trabalho sobre custos e qualidade, sugeriu que muitas 
organizacoes nao sabem quanto gastam em qualidade. Suas teorias exerceram 
grande influência e ultrapassaram as fronteiras de seu país. Para Crosby, as ações 
voltadas à Qualidade têm de vir da alta direção. É ela quem tem de encabeçar os 
movimentos dos SGQ, organizá-lo, ensinar e engajar pelo exemplo. Para ele, um 
sistema de gestão eficiente é aquele que proporciona a todos que trabalhem com 
qualidade e, mais que isso, que deixe claro aos seus integrantes que o objetivo da 
qualidade é alcançar zero defeitos. Crosby foi um dos primeiros profissionais a 
associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. 
 
 
02. O que significa TQM? Qual o seu objetivo? 
 Um método chamado Gestao de qualidade toral que diz respeito a um estrastégia 
usada pelo setor de administracao para que todos tenham conciencia da importancia 
de agregar qualidade aos processos organizacionais. É uma filosofia, um forma de 
pensar e trabalhar, que se preocupa com atendimento das necessidades e das 
expectativas dos consumidores. Tenta mover po foco da qualidade de uma atividade 
puramente operacional, transformando-a em uma responsabilidade de toda 
organizacao. 
 
 
03. “TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o 
atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores”. Comente essa 
citação. (mínimo 3 linhas) 
Uma filosofia considerada como uma estratégia de negócio, a fim de atingir a 
satisfação total do cliente. A estabilidade na produção em termos de qualidade é 
determinante para confiabilidade no processo. A empresa precisa desenvolver seus 
processos com eficiência para que seja gerada a qualidade desejada tanto pela 
empresa, quanto por seus consumidores. E cada um sendo diretamente responsável 
pelo processo 
 
 
https://blogdaqualidade.com.br/nao-e-mais-culpa-do-rd-a-vez-e-da-direcao/
https://blogdaqualidade.com.br/nao-e-mais-culpa-do-rd-a-vez-e-da-direcao/
 
04. Leia a aula 8: Análise de valor e Benchmarking. A aula 8 é apenas para leitura e 
conhecimento de vcs ela não irá cair na prova e nem terá atividade. 
 
(Um pouco do que eu entendi sobre Berchmarking) 
 Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas 
empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. 
O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada 
empresa. Um processo que busca comparar produtos e serviços e práticas de gestão, 
com o objetivo de conquistar a melhoria contínua e é realizado apenas entre empresas 
com objetivo de cooperação para alcance de resultados. 
 
 
 Bom trabalho!