Adm da Qualidade e Produtividade I Prova

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Administração 
Semestre: 4º 
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade
Professores: Marcelo Ioris Koche 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4
 
- enviem em formato Word para agilizar a correção, por favor.
- confiram se as respostas estão devidamente marcadas.
- lembre-se que, uma vez enviada, não há como reenviar.
- nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente quem fez e de quem colou.
OBS: O PRAZO PARA A DEVOLUTIVA É DE ATÉ 20 DIAS (EQUIVALENTE AO PERÍODO DE PROVAS).
AS ATIVIDADES OBJETIVAS DEVERÃO SER RESPONDIDAS NO GABARITO, SERÃO CORRIGIDAS SOMENTE SE ESTIVER NO GABARITO.
PREENCHER O GABARITO – SERÁ CORRIGIDO SOMENTE O GABARITO
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	04
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	06
	07
	A
	C
	A
	B
	E
	01. Discorra com suas palavras sobre a Produtividade Clássica e a Produtividade Estratégica, apontando seus objetivos e as diferenças entre as duas. (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (2,5 pontos)
O conceito de Produtividade abrange várias concepções e deve ser dividida em: Produtividade Clássica,onde são feitos altos investimentos na organização,materiais e procedimentos visando uma melhor infraestrutura para o funcionário produzir mais e com mais qualidade. Produtividade Estratégica,que ao contrário da Produção Clássica tem como objetivo a redução de custos e visa o trabalho em equipe e outras vantagens competitivas. 
	02. É possível desenvolver uma política de bom atendimento em uma organização?
Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. (mínimo 5 linhas e máximo 10 linhas) (2,5)
Sim,é possivel desenvolver uma politica de qualidade nas organizações.As organizações estão sempre preocupadas em fidelizar o cliente e construir seus lucros, porem esquecem em quem presta o atendimento ao cliente final.Funcionários mal remunerados e pouco motivados podem ser um dos motivos de um atendimento sem qualidade e ineficiente.Muitas vezes entramos em lojas,restaurantes e vemos funcionários exaustos e estafados,exauridos com acumulo de funções e pressões constantes.Na minha concepção,o atendimento ao cliente deveria iniciar com um bom treinamento motivacional e com funcionarios bem remunerados e comprometidos em prestar um serviço de qualidade.
03. Complete o seguinte texto relacionado a produtividade: 
_______________ pode ser definida, de forma geral, como a relação existente entre os fatores de ______________ a serem utilizados e a produção. Ela pode ser entendida como os bens __________ (quantidade de produtos produzidos), enquanto os fatores de produção são os ____________, os profissionais, as máquinas etc.
Assinale a alternativa que corresponde as palavras corretas que completem as lacunas no texto.
A) Produtividade, produção, produzidos, materiais.
B) Produção, produtividade, confeccionados, pessoas.
C) Produtividade, produção, produzidos, pessoas.
D) Produtividade, mercado, proposta, público-alvo.
04. O programa 5s é uma ferramenta de qualidade criada no Japão, foi desenvolvido para ajudar o país a se reerguer após a segunda guerra mundial. Assinale a alternativa incorreta que não define o senso de autodisciplina:
A) Autodisciplina é vocês saberem das suas responsabilidades em cada tarefa.
B) É colocar sempre em prática tudo o que foi visto com o Programa 5S.
C) Significa cuidar bem da nossa parte física e mental. É ter uma visão do homem como um todo, de bem com o seu corpo, sua mente e sua existência.
D) Incentivo à capacidade criativa dos empregados, na geração de novas ideias, buscando a melhoria da qualidade do ambiente;
05. Leia as alternativas abaixo: 
I- Os cinco passos básicos do programa 5S seriam: evitar desperdício, cuidar da limpeza, melhoraria do tempo, alteração de hábitos e incentivos na educação. 
II- Foram lançados outros 3´S, segundo Vitor Colenghi (2007). Determinação e União, Educação, formação profissional e treinamento e Fatores Ambientais. 
III- Na região 2 promove rápidas mudanças em seus resultados, os computadores se adaptam bem em situações onde se exige um numero razoável de mudanças em produtos. 
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas I e II estão corretas B) As alternativas II e III estão corretas C) Apenas a alternativa II está correta D) Apenas a alternativa III está correta E) Todas as alternativas estão corretas
06. O conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo-se considerar percepções em relação à qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado. Por esse motivo, temos alguns tipos de abordagens dentro da qualidade. Assinale a alternativa correta que caracteriza a abordagem baseada em manufatura:
A) Vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata. Não aceita o mal feito e procura sempre atingir os mais altos padrões.
B) Preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto.
C) Assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor.
D) Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço.
07. Leia as alternativas abaixo: 
I- A qualidade é o que o consumidor julga como tal, na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências dos consumidores estamos falando da abordagem de qualidade baseada no produto.
II- Diminuição da evasão dos clientes, mantendo os clientes antigos, satisfação dos clientes, menor sensibilidade à variação de preços, aumento do porte de compras são vantagens do investimento em qualidade em serviço.
III- Checklist é uma checagem simples é a chave de prevenção para que um pequeno engano não se transforme num desastre de enormes proporções.
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar:
A) As alternativas I e III estão corretas. 
B) As alternativas II e III estão corretas. 
C) Somente a alternativa I está correta. 
D) Somente a alternativa II está correta. 
E) As alternativas I, II, III estão corretas.
Fernanda Carolina Barbosa Fernandes
023.14408