Gabarito prova Administração da qualidade

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GABARITO
Protocolo: 771876
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Prova
Data de aplicação: 01/06/2023
Curso: Administração - SEMI
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade
Ano: 20231 / Semestre: 3
RGM: 021.1186 / Aluno: VANIELLE CRISTINE SILVA CONTES
PROVA 01
Questão 1
Defina administração da qualidade enquanto ciência na visão de um grande pensador do assunto.
Resposta do aluno: Philip Crosby estabelecia que a qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse
entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. Esses padrões deveriam ser
definidos de acordo com a necessidade do cliente e procurar aumentar a satisfação dele.
Questão 2
Cite ao menos uma ferramenta da gestão da qualidade e explique qual sua importância para o processo como
um todo de gestão.
Resposta do aluno: O PDCA é uma ferramenta que pode ser usada em qualquer estágio de uma transformação
organizacional, para poder impulsionar o progresso e avaliar o sucesso. É utilizado também como ferramenta de
melhoria de qualidade e controle de processos, além de ajudar na solução de problemas estabelecendo padrões
de procedimentos de gestão.
Questão 3
Leia o trecho abaixo:
Os clientes são muito exigentes e, para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas
necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização
tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento.
POR QUE
O conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo se considerar percepções em
relação à qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado.
Sobre as citações acima assinale a alternativa correta:
a) As duas citações são verdadeiras e a segunda citação justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira
Questão 4
Temos esta ferramenta bem clara no nosso dia a dia e sua aplicabilidade se dá devido a simplicidade
e praticidade, pode ser aplicado em diversos âmbitos, inclusive no dia a dia, para programar um passeio em
família. Ele pode ser utilizado em qualquer atividade, pois seu objetivo é organizar as ideias em uma cronologia
processual.
Sobre a aplicabilidade, estamos falando de:
a) Fluxograma. (correta)
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b) 5W2H.
c) Seiri, Seiton, Shitsuke, Seiketsu, Seisou.
d) Plan/Do/Check/Action.
Questão 5
Leia o período abaixo e assinale corretamente:
Temos esta ferramenta bem clara no nosso dia a dia e sua aplicabilidade se dá devido a simplicidade e
praticidade, pode ser aplicado em diversos âmbitos, inclusive no dia a dia, para programar um passeio em
família. Ele pode ser utilizado em qualquer atividade, pois seu objetivo é aprimorar o planejamento.
Sobre a aplicabilidade, estamos falando de:
a) Seiri, Seiton, Shitsuke, Seiketsu, Seisou.
b) Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa.
c) Plan/Do/Check/Action.
d) 5W2H. (correta)
e) Fluxograma.
Questão 6
Leia a citação abaixo:
Quando falamos sobre ferramentas de gestão podemos destacar o 5S, ferramenta está se consolida no
processo de planejamento estratégico baseado em 5 grandes pilares tratados como senso’s.
Sobre o significado dos 5 sensos, é CORRETO afirmar que:
a) o senso de utilização define qual a cadeia que os processos devem ocorrer.
b) o senso de organização diz respeito a como organizarei cada senso.
c) o senso de limpeza diz respeito a limpar sua mente dos processos antigos.
d) o senso de padronização me diz respeito sobre a organização dos três sensos anteriores. (correta)
Questão 7
Limpar é dar uma geral, é tirar toda a sujeira. Limpara também significa evitar que o local de trabalho
se suje, eliminando as causas da sujeira. Estamos falando do conceito de qual dos 5 Passos Básicos do
programa 5S:
a) Evitar desperdício
b) Organizar o trabalho (Ordenação)
c) Cuidar da limpeza (correta)
d) Cuidar da saúde
e) Ser disciplinado(autodisciplina)
Questão 8
Quando falamos sobre ferramentas de gestão podemos destacar o 5S, ferramenta está se consolida
no processo de planejamento estratégico baseado em 5 grandes pilares tratados como senso’s.
Sobre o significado dos 5 sensos, é incorreto afirmar que:
a) o senso de utilização define qual a necessidade de materiais no setor.
b) o senso de organização diz respeito a como organizarei cada senso.
c) o senso de limpeza diz respeito a limpar o ambiente de trabalho.
d) o senso de padronização me diz respeito sobre a organização dos três sensos anteriores.
e) o senso de disciplina me dá a tratativa que devo ter com a falta da autodisciplina. (correta)
Questão 9
Leia as citações abaixo:
A Administração da Qualidade e produtividade se consolida enquanto ciência de staff da Administração na
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intenção de gerar otimização do processo na cadeia de demanda e tomada de decisão para com os desafios,
soluções e melhor solução sendo intensamente explorado por administradores de excelência.
PORTANTO
Tendo isso condicionado podemos colocar a Administração da produtividade e qualidade como uma das cinco
(5) grandes áreas da Administração sendo colocado na estrutura hierárquica da gestão como principal
subordinado ao Administrador.
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que:
a) a primeira citação é verdadeira e a segunda citação é falsa.
b) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
c) as duas citações são preposições verdadeiras e se complementam.
d) as duas citações são preposições falsas.
e) as duas citações são preposições verdadeiras, porém não se complementam. (correta)
Questão 10
Dentre as principais ferramentas da gestão da qualidade podemos destacar uma que teve seu grau
imenso de importância na Gestão de processos, soluções de desafios, tomada de decisão enquanto
planejamento estratégico mostrou-se extremamente assertivo nas tomadas de decisão, uma vez que não
aponta o desafio, mas também levanta o principal desafio.
Sobre a preposição acima, é CORRETO afirmar que:
a) o gráfico de Ishikawa terá sua totalidade concreta quando se tornar cíclico.
b) a ferramenta do PDCA possui ciclos que se completam, porém não findam.
c) o 5S precisa ter uma constante na aplicação baseada no senso de auto disciplina.
d) o gráfico de pareto se mostrou necessário e constante nos processos gerenciais. (correta)
PROVA 02
Questão 1
Defina como a administração da qualidade e produtividade pode ser estratégia competitiva para as empresas.
Resposta do aluno: A gestão da qualidade tem como intuito de melhorar os processos e consequentemente,
criar um vínculo com os clientes, que serão fiéis na aquisição de produtos e serviços da empresa e será possível
se destacar dos concorrentes, oferecendo vantagens e agregando valor aos seus produtos e serviços.
Questão 2
Defina como o conceito ISO pode impactar na balança comercial econômica de um país.
Resposta do aluno: O ISO são diretrizes aplicadas internacionalmente que quando colocadas na empresa, são
capazes de proporcionar resultados surpreendentes a curto ou longo prazo, ou seja, auxiliam na qualidade
entregue ao consumidor e passar confiança para o cliente.
Questão 3
Leia os períodos abaixo:
A Administração da Qualidade e produtividade dentre duas várias áreas de gestão de pessoas, produtos, possui
o CONCEITO ISO que vem com caráter de organização balizadora das relações internacionais das empresas,
enquanto comércio geral seja de produtos, insumos, matérias primas, prestação de serviço e etc.
PORQUE
Tendo isso condicionado podemos colocar o CONCEITO ISO como sendo uma organização de suma importância
na sobrevivência econômica e um país fomentando suas relações exteriores e principalmente gerando
competitiva econômica no processo de exportação de bens.
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que:
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Página 4 - 17/06/2023 às 20:19a) a primeira citação é verdadeira e a segunda citação é falsa.
b) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
c) as duas citações são preposições verdadeiras e se complementam
d) as duas citações são preposições falsas.
e) as duas citações são preposições verdadeiras, porém não se complementam.
Questão 4
Dentro do Conceito ISO temos uma situação particular que ocorre com determinada periodicidade ou
até mesmo devido a necessidades colocadas pelo proprietário da empresa, pelo auditor responsável da
certificação ou até mesmo pela certificadora, podemos colocar assim: ‘São auditorias realizadas pelo menos
uma vez por ano, com o objetivo de monitorar a implementação contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.”
Diante do tratado em aula e citado acima, estamos falando de:
a) Auditorias de verificação.
b) Auditorias de manutenção. (correta)
c) Auditorias de processo.
d) Auditorias de certificação.
Questão 5
Leia o trecho abaixo:
O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuação do setor de Gestão da Qualidade,
englobando as áreas de Marketing, Engenharia, Produção, Logística, etc., conscientizando que todos devem
procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes, porém sem abrir mão da
qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela.
POR QUE
Segundo ele diferentes áreas devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta
colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que
prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao cliente final.
Sobre citações acima, é correto afirmar:
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 6
Características como: Garantia da qualidade dos processos; visão sistêmica do fluxo de trabalho;
crescimento da produtividade; redução de custos; reconhecimento global; credibilidade e diferencial
competitivo nas transações comerciais; segurança nos procedimentos e na tomada de decisões; engajamento e
integração entre os funcionários. Sãos listagens competitivas referentes a qual certificação ISO.
Sobre a preposição acima, é incorreto afirmar:
a) Estamos do conjunto ISO 9000.
b) Estamos falando do ISO 9001, 9002.
c) Estamos falando do ISO 9002.9003.
d) Estamos falando das vantagens do conjunto ISO 9000 e 19013 (correta)
Questão 7
Leia o trecho abaixo:
Com relação aos níveis organizacionais, quanto mais hierárquicos for à organização, mais complexa torna-se a
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comunicação. Pois ocorrerá uma distância entre os consumidores e a administração, deixando de receber
informações sobre o dia a dia das atividades.
POR QUE
É interessante enfatizar que as expectativas dos clientes podem ser mais, ou menos exigentes que suas reais
necessidades. O mercado também tem influência através da prestação de serviços a outros clientes que
poderão, por sua vez, influenciar os clientes potenciais.
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que:
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (correta)
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 8
É a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. O desempenho do serviço
confiável é uma expectativa do cliente e significa um serviço cumprido no prazo, sem modificações e sem erros.
Estamos falando de qual característica do Método Servqual:
a) Confiabilidade (correta)
b) Sensibilidade
c) Tangibilidade
d) Segurança
e) Empatia
Questão 9
Foi o diretor da Academia Japonesa de Qualidade e estava preocupado com a qualidade da
engenharia, através da otimização do design do produto, combinado com métodos estatísticos de controle de
qualidade.
a) Armand Feigenbaum
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
d) W. Eduward Deming
e) Genichi Taguchi (correta)
Questão 10
Foi educador chave para a administração da qualidade japonesa. Tentou fazer com que as
organizações se movessem da visão fabril tradicional de qualidade como atendimento às especificações para
uma abordagem mais voltada ao usuário, para o que criou a expressão adequação ao uso. Estamos falando de
qual Guru da qualidade:
a) Armand Feigenbaum
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
d) W. Eduward Deming
e) Joseph M. Juran (correta)