APX1 2020-1 Consultoria Organizacional_ Revisão da tentativa

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14/06/2020 APX1 2020-1 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX 1 / APX1 2020-1 Consultoria Organizacional
Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
Iniciado em sexta, 24 abr 2020, 22:32
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 24 abr 2020, 23:24
Tempo
empregado
51 minutos 56 segundos
Avaliar 8,25 de um máximo de 10,00(83%)
Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e serviços relativamente nova
para um novo cliente. Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, consultor, exagere sua experiência com este
tipo de implementação de projeto. Você desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços
associados.
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Identifique esse princípio.
Escolha uma:
a. Consciência nos gastos;
b. Honestidade; 
c. Transparência;
d. Sigilo;
e. Empatia.
Sua resposta está correta.
Ética de atuação do consultor (p. 292, aula 12)
A resposta correta é: Honestidade;.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,25
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que
esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados
apresentados por eles sejam melhorados.
Para se chegar às propostas de intervenção quais são as etapas de um fluxo de análises na organização feita pelo
diagnóstico.
Escolha uma:
a. Definição das forças e fraquezas; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Propostas de
intervenção do consultor.
b. Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas;
Propostas de intervenção do consultor. 
c. Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Propostas de
intervenção do consultor.
d. Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de
intervenção do consultor.
e. Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de
intervenção do consultor.
Sua resposta está incorreta.
O processo de consultoria (p. 124, aula 5)
A resposta correta é: Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis;
Propostas de intervenção do consultor..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento de uma série de atributos
importantes para a profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor:
Conhecimento (C), Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma
parte específica) sobre determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do
problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a
importância do trabalho em equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as
consequências. Um consultor tem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos
conhecimentos e atualizá-los.
Escolha uma ou mais:
a. 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento
b. 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
c. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
d. 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
e. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
Sua resposta está correta.
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
As respostas corretas são: 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude, 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento, 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade, 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude, 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,50
Você foi contratado para uma consultoria estratégica no grupo Dixie Toga, o maior fabricante de embalagens da América
Latina. Esta posição de liderança foi conquistada ao longo dos últimos anos através de uma agressiva política de
aquisições e associações aliada a excelência em serviços, atualização tecnológica e capacidade de investimento,
permitindo oferecer aos seus Clientes, produtos de qualidade superior e alto valor agregado que garantem vantagens
competitivas duradouras. As afirmações abaixo foram extraídas do seu planejamento estratégico.
1. Oferecer soluções em embalagens que atendam as diversas necessidades do mercado.
2. Atingir, num horizonte de médio e longo prazo, retorno sobre capital empregado, superior aos líderes do mercado
mundial.
3. Atuaremos, preferencialmente na América Latina, em segmentos específicos nos quais podemos crescer e criar
vantagens competitivas duradouras, através de contínua redução do Custo em uso e desenvolvimento de novas
habilidades gerenciais, beneficiando-se da atualização tecnológica, de aquisições e associações.
4. Seremos um Grupo capaz de identificar as necessidades dos Clientes e criando soluções inovadoras e sustentáveis para
a sociedade.
 
Identifique os elementos do planejamento estratégico na ordem que foram apresentados.
Escolha uma:
a. Visão; 2. Objetivos; 3. Estratégia; 4. Missão
b. Objetivos; 2. Visão; 3. Estratégia; 4. Missão
c. Objetivos; 2. Visão; 3. Missão; 4. Estratégia
d. Missão; 2. Objetivos; 3. Estratégia; 4. Visão 
e. Missão; 2. Estratégia; 3. Objetivos; 4. Visão
Sua resposta está incorreta.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 269 e 270, aula 11)
A resposta correta é: Visão; 2. Objetivos; 3. Estratégia; 4. Missão.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,50
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do setor vem desenvolvendo
estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver estratégias que garantam a sua competitividade.
A empresa contratou uma consultoria especializada e marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por
meio da técnica conhecida como Matriz B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com
maior precisão. Os principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são:
1.      O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes realizam sua ligação (serviços
com grande retorno para empresa, mas que tem índices de crescimento estáveis).
2.      O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que passa por estudos de
reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e vem caindo na participação de mercado.
3.      O e-Zetatelque são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular voltado principalmente para
usuários com propensão a tecnologia (serviço de investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento,
mas que ainda não trouxe retorno para a Zetatel)
4.      O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a tecnologia GSM e rádio integradas,
onde a Zetatel vem dominando o mercado com atrativa participação e crescimento.
De posse destas informações monte a matriz B.C.G. da Zetatel e assinale a alternativa correta.
Escolha uma ou mais:
a. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
b. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação.
c. 
O e-Zetatel é caracterizado como vaca leiteira.
d. 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela.
e. 
O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela.
Sua resposta está incorreta.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 275, aula 11)
As respostas corretas são: 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela., 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,50
Você foi nomeado gerente de um novo projeto que terá nove meses de duração. Os primeiros três meses correspondem
à fase de desenho (fase 1). A fase de desenvolvimento do produto (fase 2) foi estimada em quatro meses, e os dois meses
restantes foram destinados aos testes e entrega do produto (fase 3). O objetivo do projeto é fornecer equipamentos para
um sistema de geração de energia. O cliente é uma empresa estatal em outro país. O contrato é muito rígido em relação
aos prazos.
Fase 1. Para fase de desenho será utilizado os princípios de engenharia dinâmica. Você pretende formar uma equipe com
especialistas de todas as áreas funcionais da empresa, além dos fornecedores e do cliente, para desenvolver um conceito
básico do produto.
Fase 2. Na fase de desenvolvimento do produto, que compreende diversos subsistemas, requer um grande número de
técnicos trabalhando em quatro diferentes localidades.
Fase 3. Os testes, a integração e a entrega serão conduzidas nas instalações do cliente, que fica a 100 km de sua
localidade. Você também pretende manter uma pequena equipe central de gerenciamento, na sede de sua empresa. Essa
equipe será formada por pessoas de todas as empresas envolvidas.
Indique qual tipo de estrutura pretende indicar para cada fase do projeto.
Escolha uma:
a. Fase 1 (funcional), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial) 
b. Fase 1 (por projetos), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial)
c. Fase 1 (matricial), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos)
d. Fase 1 (matricial), Fase 2 (matricial) e Fase 3 (por projetos)
e. Fase 1 (funcional), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos)
Sua resposta está incorreta.
Configurações de Organizações de Consultoria (p. 23 a 25, aula 1)
A resposta correta é: Fase 1 (matricial), Fase 2 (matricial) e Fase 3 (por projetos).
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
O crescente mundo da cosmética e o mercado étnico brasileiro. (A SuperTrade Magazine, nº7, 2002, p 30-33).
Apesar do Brasil se orgulhar de possuir a segunda maior população negra do mundo, depois da Nigéria, somente no
início dos anos 2000 que as companhias locais começaram a mirar para o mercado afro-brasileiro. Até recentemente, a
maioria dos produtos étnicos era importada, principalmente dos Estados Unidos.
O mercado étnico no Brasil, entretanto, vai além do mercado afro-brasileiro. O Brasil é muito conhecido pela sua
diversificada mistura racial de povos brancos, negros e indígenas. Enquanto permanentes e alisadores são um segmento
importante do mercado étnico de cuidado com o cabelo no Brasil, os xampus, condicionadores e tratamentos estão
crescendo em importância, à medida que estes produtos são formulados para reduzir as quebras depois do tratamento
químico e tornar o cabelo mais manejável.
Entre os principais fabricantes locais do mercado étnico estão: a Phioteraphia Biofitogeni Laboratorial Biota Ltda, Indústria
Brasileira de Cosméticos Ltda, Nazca Cosméticos e a SNC Indústria de Cosméticos Ltda. A onda recente dos produtos
fabricados no Brasil empurrou as multinacionais tais como Wella, L’Oréal e a IMS Cosmetics Ltda para uma posição
secundária.
Qual a principal força ambiental está atuando no mercado étnico dos cosméticos?
Escolha uma:
a. Ecologia
b. Política
c. Econômica
d. Tecnologia
e. Sociocultural 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 161 e 162, aula 6)
A resposta correta é: Sociocultural.
O conceito de organização para os autores de Desenvolvimento Organizacional é que "a organização é a coordenação de
diferentes atividades de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente." A
tarefa básica do Desenvolvimento Organizacional é transformar as organizações mecânicas em organizações orgânicas.
Qual a alternativa correta sobre os tipos de organização na perspectiva do desenvolvimento organizacional.
Escolha uma:
a. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e responsabilidade é
grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação 
b. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à
delegação e à responsabilidade dividida e apresentam a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
c. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à
delegação e a responsabilidade é grupal e apresentam a solução de conflitos por meio de repressão.
d. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, rígidas adesões à delegação e à
responsabilidade dividida e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
e. Organizações orgânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, a participação e
responsabilidade é grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
Sua resposta está correta.
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 93, aula 4)
A resposta correta é: Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e
responsabilidade é grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
O Desenvolvimento Organizacional se preocupa com a mudança e o aperfeiçoamento de sistemas e subsistemas, estando
relacionado a metas de curto e médio prazos da organização.
A sequência correta das fases do desenvolvimento do processo de Desenvolvimento Organizacional são:
Escolha uma:
a. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação e
Avaliação.
b. Planejamento da estratégia para mudança; Diagnóstico da situação atual; Educação; Consultoria e treinamento e
Avaliação.
c. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Educação; Consultoria e treinamento e
Avaliação. 
d. Diagnóstico da situação atual; Consultoria e treinamento; Planejamento da estratégia para mudança; Educação e
Avaliação.
e. Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação; Diagnóstico da situação atual e
Avaliação.
Sua resposta está correta.
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 103, aula 4)
A respostacorreta é: Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Educação; Consultoria e
treinamento e Avaliação..
Das situações a seguir, qual representa a atitude correta de um consultor organizacional?
Escolha uma:
a. Desconsiderar os erros de avaliação de desempenho como uma boa oportunidade de realizar uma melhoria nas
práticas de Recursos Humanos.
b. Evitar o uso do sistema de informação para favorecer a comunicação inter funcional na empresa.
c. Esquecer os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as diferentes partes da organização
d. Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender. 
e. Ignorar questões complexas e resolver problemas para benefício da organização.
Sua resposta está correta.
Competências do consultor organizacional (p. 79, aula 3)
A resposta correta é: Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender..
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Questão 11
Correto
Atingiu 1,50 de
1,50
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do
relacionamento do consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e
convicções?
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas.
b. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. Mas não interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
c. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria.
O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente
apenas orienta que o consultor deve avaliar a organização em questões técnicas.
d. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper
o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. 
e. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação
com o cliente de consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da
empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e
interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto
pessoais.
Sua resposta está correta.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
A resposta correta é: O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente
de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o
contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais..
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,25 de
0,25
Você está prestando consultoria numa indústria de autopeças que está cada dia mais preocupada com o processo de
globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio você utiliza para a preparação do planejamento
empresarial, a abordagem do tipo PFOA (SWOT) potencialidades (P), fragilidades (F), oportunidades (O) e ameaças (A):
Ambiente Interno Ambiente Externo
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES
PONTOS FRACOS AMEAÇAS
Depois de entrevistar os gerentes e funcionários-chaves, você agrupou os dados em unidades lógicas de planejamento.
Reproduza a matriz SWOT utilizando os seguintes itens:
(   ) A linha de produtos da empresa tem reputação de alta qualidade.
(   ) Um grande distribuidor varejista internacional está se instalando no país.
(   ) Poucos recursos financeiros para investimento em novas tecnologias.
(   ) Crescimento acelerado dos mercados onde atuamos.
(    ) Grande distância entre a fábrica e as principais fontes de matérias primas.
Qual a ordem correta da SWOT?
Escolha uma:
a. 
P-A-P-O-A
b. 
O-A-P-A-O
c. 
O-A-F-O-A
d. 
P-O-F-A-O
e. 
P-O-F-O-A 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 169, aula 6)
A resposta correta é: 
P-O-F-O-A.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,50 de
0,50
Os mini casos apresentados a seguir tratam da forma de interação e negociação dos serviços de consultoria. Você deverá
analisar as situações e julgá-las como sendo verdadeiras ou falsas.
Caso 1: A consultoria XYZ foi convidada a apresentar uma proposta de serviço a uma grande empresa de peça de
motores automotivos. Para embasar as questões durante a negociação, foram apresentadas informações inerentes ao
mercado de atuação da empresa.
Caso 2: O laticínio NATA BOA Ltda. solicitou o serviço de consultoria da ABA Consultoria para a tomada de decisão sobre
a distribuição de seus produtos. Isso ocorreu porque um dos diretores da NATA BOA possui certa intimidade com um dos
sócios da ABA, não sendo necessárias formalidades para a negociação, pois o clima informal dispensou o processo de
documentação, por exemplo.
Caso 3: Uma empresa de embalagens no estado de São Paulo decidiu contratar os ser viços de consultoria para promover
a análise das variáveis ambientais e organizacionais, pois há cerca de dois meses a empresa vem perdendo mercado para
uma das suas principais concorrentes.
Qual alternativa está correta.
Escolha uma:
a. Verdadeira, Falsa e Verdadeira 
b. Verdadeira, Verdadeira e Falsa
c. Verdadeira, Falsa e Falsa
d. Falsa, Verdadeira e Falsa
e. Falsa, Falsa e Verdadeira
Sua resposta está correta.
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 255 e 256, aula 10)
A resposta correta é: Verdadeira, Falsa e Verdadeira.
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Questão 14
Correto
Atingiu 1,50 de
1,50
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a
desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o
nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade
Duração
(dias)
Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2
Desenvolver esboço de
questionário
3 1
3 Testar questionário 13 2
4
Preparar material para
correspondência
20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6
Desenvolver dados de teste
de software
54 5
7
Enviar questionário e obter
respostas
12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa
representa o caminho crítico?
 
Escolha uma:
a. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
c. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
d. Asetapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
e. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
Sua resposta está correta.
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
A resposta correta é: As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;.
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Questão 15
Correto
Atingiu 1,50 de
1,50
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma:
a. 
Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a
solução dos problemas organizacionais.
b. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de
intervenção na solução dos problemas organizacionais.
c. A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas
de desenvolvimento da metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização. 
A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas
de desenvolvimento da metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
d. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de
identificação de problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
e. 
A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais,
porém o pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
Sua resposta está correta.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
A resposta correta é: A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos
em ambientes complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém
as etapas de desenvolvimento da metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização..
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