avi Comércio Eletrônico e Logística Comercial UNISA administração

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2020/3 - Comércio Eletrônico e Logística Comercial
Avi
AVI – UNISA- ADMINISTRAÇÃO . 
Galera por gentileza Curtam meu material. Essa foi minha resposta modifiquem se forem usar. 
Obrigada. 
01 .
Todo produto que consumimos tem uma origem (vegetal, mineral, animal). Porém, para que estes produtos estejam aptos para consumo do cliente final, passam por diversas etapas, processos e empresas na Cadeia de Abastecimento, conforme é ilustrado na figura abaixo:
 
Fonte: https://www.glean.com.br/single-post/A-abordagem-Lean-na-cadeia-de-suprimentos
 
Com a necessidade de um abastecimento mais eficaz e eficiente, a Cadeia de Suprimentos vem cada vez mais aprimorando seus processos, estratégias e parcerias, onde cada integrante da Cadeia tem o seu papel definido.
 
 a.   Com base na figura, descreva como funciona o Fluxo da Cadeia de Abastecimento de bens de consumos, desde sua origem até a chegada ao cliente, ou seja, quais são os participantes da Cadeia e qual o papel de cada um.
b.    Em quais dos participantes do Fluxo da Cadeia de Abastecimento, a atividade ou os processos de logística é a atividade principal deste segmento de empresa? Porquê?
O gerenciamento dos processos logísticos irá ocorrer desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
Matéria prima: As empresas extrativistas dominam estas atividades onde a origem do produto pode ser através do extrativismo mineral, vegetal e animal. O extrativismo mineral é representado principalmente pela exploração do petróleo, gases, minerais e muitos outras matérias importantíssimas para a geração de energia e empregadas em diversos produtos de bens duráveis. O extrativismo vegetal envolve a agricultura principalmente através das frutas, legumes, verduras e cereais. Diversas culturas como flores e plantas são utilizadas nas indústrias de perfumaria e cosméticos. O extrativismo animal é amplamente representado pela pecuária, através do abate de gados, suínos, caprinos, avícola, considerando também a caça e a pesca. Estas três representações irão gerar diversos produtos ao final da cadeia.
Fornecedor: Os elementos explorados, muitas vezes, estão em estado bruto, ou seja, é necessário fazer o beneficiamento e preparo para as indústrias de produção, fabricantes ou manufatureiras. Os componentes minerais alimentam principalmente as indústrias de aço e de plástico, incluindo muitas vezes, produtos químicos e solventes em sua composição. A indústria alimentícia é beneficiada através da agricultura, seja ela de grãos ou de diversas culturas que além da mesa do consumidor, alimentam indústrias de processamento de alimentos. A flora alimenta as indústrias de perfumaria e indústrias de medicamentos. A madeira alimenta as indústrias moveleiras. Assim outras diversas culturas e transformações ocorrem no âmbito do extrativismo vegetal. No caso do extrativismo animal, além do abate e indústria de corte, podemos ter o couro, a lã, e diversos outros componentes de produtos que consumimos. Todos estes materiais são transformados em matérias prontas para a fabricação final de produtos, cada um com características específicas.
Fabricante: Beneficiamento: Responsável por transformar a matéria prima, ou montar subconjuntos e componentes em produtos finais (Figura 5). É onde conhecemos o produto e a marca, pois será a referência do produto final para consumo. Envolvem diversas empresas manufatureiras como automotivas, vestuário, calçados, eletroeletrônicos, alimentícias, medicamentos, cosméticos e perfumaria, em suma, uma infinidade de produtos de consumo.
Distribuidor-Logística: Aqui temos parte do fluxo onde o enfoque principal envolve a logística. O processo de distribuição envolve empresas especializadas no segmento logístico e que faz o elo entre os fabricantes e o comércio varejista/atacadista principalmente. Em algumas situações um distribuidor pode atender o cliente final, principalmente em compras realizadas através o comércio eletrônico
Logista-Cliente: É o ponto final da cadeia quando falamos em abastecimento, pois a partir dele vem a escolha do cliente pelo produto que será consumido futuramente. O logista envolve principalmente varejo e atacado, mas há diversas segmentações específicas em sua composição, como lojas de departamento, home centers, hipermercados, entres outras especificidades. No comércio em geral é também muito comum o uso de processos logísticos específicos, como armazenagem, transporte e acondicionamento dos produtos. 
Consumidor: O final da cadeia envolve a escolha e compra feita pelo consumidor.
 Todas as etapas citadas acima fazem parte de processos voltados à logística.
A Cadeia de Abastecimento é o processo mais atual e abrangente da Logística. Ela tem o foco mais estratégico, envolve o abastecimento da cadeia de suprimentos. 
 Todo produto que consumimos tem um ciclo dentro de uma cadeia de abastecimento, desde sua origem, sendo ou não uma matéria-prima, até o produto final que será consumido ou utilizado. Estes produtos estão relacionados aos bens de consumo.
 Diversas são as características e os processos envolvidos, mas todos eles têm “importância” no gerenciamento das atividades que envolvem não somente logística e produção, mas também comercialização; gestão dos recursos financeiros e humanos; tecnologias envolvidas; procedimentos utilizados; gestão de qualidade do produto, serviço e atendimento ao cliente. 
A velocidade em cada etapa da cadeia é a chave para seu sucesso, uma vez que auxilia na redução de estoques, no baixo custo e na satisfação do cliente.
É Importante lembrar que a comunicação é um fator chave para a manutenção deste fluxo, uma vez que ela não envolve apenas a movimentação de produtos físicos, mas também de informações essenciais entre as empresas participantes. 
 
02.
Segundo Fernandes (2015), o Marketing na era digital deve ser direcionado ao público-alvo e deve atrair comunidades específicas, como as que se interessam por jogos, cinema, gastronomia, produtos de consumo, ou seja, ser direcionado. Ter conteúdo que chame a atenção dos clientes com imagens, destaques, chamadas para o produto ou serviço. Propagar conteúdo de seus produtos em sites de interesse, por exemplo: em sites de academia deve ter banner sobre suplementos, pois tem aderência ao contexto. Apelar aos aspectos Demográficos e Psicológicos, que envolve classe social, escolaridade, pessoas que gostam de animais, ou que têm interesse por estética e beleza.
Para alcançar este público cada vez mais antenado em tecnologia, temos diversas estratégias de Marketing Digital, como o marketing de conteúdo, as redes sociais, o e-mail marketing, o marketing viral, dentre outras possibilidades.
 
a.    Como funciona o Marketing Viral? Como essa estratégia deve ser utilizada para ser funcional, ou seja, para que se obtenha o melhor resultado possível?
b.    Na mesma linha como estratégia de Marketing Digital, como funciona o processo de E-mail Marketing? Destaque pelo menos 01 vantagem e 01 desvantagem deste processo.
 Oque entendi sobre o Marketing viral durante o estudo da matéria é que o Marketing Viral não está relacionado ao vírus, mas o efeito sim. A ideia do marketing viral é se espalhar rapidamente, alcançando um grande número de usuários. Este tipo de marketing também está ligado ao compartilhamento de informações, ou seja, ele vai se multiplicando. Hoje em dia é muito comum você mostrar um vídeo, e uma pessoa próxima dizer que já viu. A velocidade com que isto vem ocorrendo também é cada vez maior. O sonho de qualquer marca ou empresa é fazer o seu comercial viralizar e se espalhar rapidamente, atingindo um elevado número de usuários. Os riscos envolvem uma situação não viralizar (por falta de interesse ou criatividade) ou pior ainda, gerar um efeito negativo ou contrário como acontece em alguma propagandas, a um exemplo vou citar a propaganda da Natura do dia dos pais ao meu ver foi ótimo, mas também gerou pontos de polêmicas, no geral pelo o que foi divulgado nas redes sociais a empresa teve saldo positivo. Da mesma maneira que a empresa
atrai o cliente e gera vendas pelos canais digitais, pode também ter a sua imagem manchada ou denegrida. Por isto é importante o uso de soluções como o CRM, que é um Software que mapeia e orienta como gerenciar as informações sobre o cliente
Sobre o E-mail Marketing, eles tem sido uma ferramenta de divulgação de produtos e serviços. Chega a ser polêmico como os usuários têm seus e-mails disponibilizados para acesso. Existe, por trás disto, um comércio de vendas de contas de e-mails, que gera discussões sobre legalidade, invasão de privacidade, não autorização de uso e divulgação, entre outras condições discutíveis. Também é preciso avaliar o quanto é efetivo. Uma coisa é certa, acaba sendo mais uma ferramenta para divulgação, se atingir um cliente em uma determinada quantidade, já será um resultado.
Um ponto positivo –
É a questão do custo, considerado até baixo pela condição de atingir um mercado extenso. 
Um ponto negativo- 
São as hipóteses que levam os consumidores a não comprar pela comercial ou pela internet é a segurança e a dificuldade em julgar a qualidade do produto. Há muitas situações nas quais os negócios não são realizados em função de fraudes, reputação dos vendedores e até estelionato. 
Da mesma maneira que a empresa atrai o cliente e gera vendas pelos canais digitais, pode também ter a sua imagem manchada ou denegrida. Por isto é importante o uso de soluções como o CRM, que é um Software que mapeia e orienta como gerenciar as informações sobre o cliente. 
Um ponto importante que ainda necessita melhorar é a parte de legislação sobre os crimes cibernéticos, pois temos pouca orientação ou instrução sobre os nossos direitos deste ambiente. 
Referências 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P.J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para Administradores. São Paulo, Pearson Education do Brasil, 2004.
 FERNANDES, Marcelo Eloy. Negócios Eletrônicos. São Paulo, Pearson Education do Brasil, 2015. GARCIA, Janaina Leonardo. 
Sistemas de Informação de Marketing. São Paulo, Pearson Education do Brasil, 2016. 
STEFANO, Nara; ZATTAR, Izabel Cristina. E-commerce: conceitos, implementação e gestão (livro eletrônico). Curitiba, Editora Intersaberes, 2016. 
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo, Prentice Hall, 2004.