Comércio Eletrônico e Logística Comercial AVC unisa

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2020/3 - Comércio Eletrônico e Logística Comercial
AVC
Enunciado: 
A empresa "Alfa Distribuição" tem como enfoque a Distribuição de Medicamentos, Perfumaria e Cosméticos para o mercado Varejista (Farmácias e Drogarias de pequeno e médio porte). Atende a região Metropolitana de São Paulo e algumas cidades mais próximas do seu eixo. O Transporte dos produtos para entrega é feito através de Vans, Kombis e Fiorino, havendo uma certa limitação de espaço, porém como a maior parte das entregas envolvem produtos fracionados em caixas, e com venda pulverizada, não ocorrem muitos transtornos quanto a este aspecto.
Em um determinado dia, foi feita uma ação promocional da área Comercial (Vendas e Marketing) com a promoção de fraldas descartáveis, porém a venda destes produtos não é feita a granel e sim em fardos, gerando uma alta densidade volumétrica. Por algum motivo a área de Logística e Distribuição não tinha conhecimento desta promoção, ou seja, não foram avisados pela área Comercial, e isto acabou por ocasionar diversos transtornos, pois as vendas foram significativas, e em alguns veículos chegou a gerar até 50 fardos de fraldas onde cabiam no máximo 03 ou 04 fardos, mais os demais produtos fracionados vendidos em caixa. Fora isto, houve o problema fiscal, onde os fardos de fraldas saíam na mesma nota dos produtos fracionados.
Como resultado final, a Logística teve que agregar outros veículos, teve que gerar uma nota duplicada, houve atraso nas entregas, gerando muitas reclamações de clientes.
Com base no “case” descrito acima, analise as asserções abaixo e responda:
 
a.  Que falhas ocorreram neste processo envolvendo as áreas da empresa?
b.  Que ações poderiam ter sido tomadas para amenizar a situação descrita, se a Logística soubesse que esta venda iria ocorrer e tivesse conhecimento de que os fardos de fralda não iriam caber nos veículos?
c. Como o problema já havia acontecido e provavelmente haveria problemas junto aos clientes, o que a empresa deveria fazer para amenizar o problema? A quem poderia caber esta responsabilidade?
d.  Como evitar esta situação em ações futuras, não só neste tipo de contexto, mas quando houver ações promocionais do Comércio, que podem afetar a produção ou logística?
RESPOSTA 
AS IDÉIS PRINCIPAIS SÃO ESSAS- COMPLEMENTE COM TEORIA 
a)Primeiro ocorreu uma falha de comunicação entre o setor de marketing e o setor de logística, pq ele precisava ser avisado. 
A comunicação deve ser clara, fluida, objetiva e, principalmente, acessível, ou seja, fácil de ser transmitida e lida. A melhor forma para atingir essa meta é adotar uma plataforma de software que mantenha toda a comunicação unificada.
Isso é importante em um cenário dinâmico, como a logística em uma transportadora, pois traz segurança e otimiza o processo logístico, permitindo tomadas de decisões mais rápidas
As falhas no processo logístico são um grande perigo para um negócio, elas constituem um entrave para a satisfação dos clientes e geram prejuízos e gastos desnecessários.
O setor fiscal também errou pq ele não separou as notas, o que acabou encadeando um excesso de trafico para o setor de logística de transporte. 
b)- contratar carros maiores, parcelar- fracionar mais a entrega, temos que ver oqeu vai ser mais barato. Postergar ou aumentar o prazo de entrega. Ou se o transporte fosse deles fazer mais entregas por dias. Ou se o transporte for deles . Fazer mais entrega com menos volume.
c) a logística poderia resolver isso, ela poderia avisar os clientes pq o cliente que é avisado fica menos irritado com o fornecedor. Avisar os clientes do atraso , planejamento melhor do marketing fazer. Caso ocorram imprevistos, como acidentes na estrada ou descumprimento de algum prazo, seja honesto, transparente e claro com seu cliente. É comum que em algum momento um imprevisto como esse aconteça, e o que comprometerá sua imagem será a recorrência das falhas ou a demora na solução dos problemas.
d) como evitar..... pode pensar no sentido de um planejamento melhor do marketing se relacionar uma reunião antes da promoção para saber se a logística esta preparada. Oque aconteceu ai foi que o marketing estratégico não conversou com o operacional. Preapar a losigistca antes de entregar o produto. 
investir na preparação e capacitação da equipe