Desenvolvimento Organizacional Aula3

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DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Aula 3: Gerenciamento de Cultura e Clima 
Organizacional
Professor: Olney Bruno da Silveira Junior
“Conjunto de crenças, costumes, sistemas de valores,
normas de comportamento e formas de fazer negócios,
que são peculiares a cada empresa, que definem um
padrão geral para as atividades, decisões e ações da
empresa e descrevem os padrões implícitos e explícitos
de comportamento e as emoções que caracterizam a
vida na organização”.
(LACOMBE, 2007)
Conceituando Cultura Organizacional
• É com base na cultura organizacional que os
processos organizacionais são desenhados.
• Ela é o alicerce para o desenvolvimento de qualquer
organização.
• As culturas organizacionais são compostas por:
cultura explícita e tácita (implícita).
Cultura Organizacional
Explícita
• Normas e procedimentos.
• Tecnologia.
• Metas e objetivos.
• Formas de tratamento.
• Condutas.
• Hierarquia.
• Divisão departamental.
• Vestimenta.
Tácita ou implícita
• Valores dos grupos informais.
• Crenças internas quanto ao poder e sua 
forma de exercê-lo.
• Relações afetivas que se desenvolvem com o 
passar do tempo.
• Dependência psicológica.
• Atitudes e formas de tratamento não 
preconizados pela empresa.
Todos os aspectos da organização que são 
facilmente detectáveis 
Todos os aspectos que não caracterizam uma 
norma, conduta ou procedimento organizacional
Cultura Organizacional
• A mesma empresa que opera em regiões
diferentes pode perceber certas dificuldades
para implantar seu jeito de trabalhar.
• A cultura de uma empresa está relacionada à
cultura da sociedade (local), o que pode facilitar
ou dificultar sua gestão.
Cultura e Subcultura
Formalizando a Cultura
1. Declaração de princípios
2. Seu código de ética
3. Normas internas
4. Normas externas
5. Política
6. Valores
7. Os ideais da alta administração
Cobrá-la.
Após a Formalização da Cultura, é Necessário:
Disseminá-la.
Ensiná-la.
TEMPO
C
U
LT
U
R
A
AULA 3: GERENCIAMENTO DE 
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Tema 2: Elaboração de Pesquisas de Clima 
Organizacional 
Introdução
O clima organizacional está relacionado
diretamente com a satisfação dos funcionários e,
consequentemente, a satisfação dos funcionários
está relacionada com:
• Identificação com os valores 
da empresa.
• Relacionamento com colegas.
• Rotinas de trabalho.
• Estilo de liderança.
• Estresse.
• Salários e benefícios.
• Oportunidades.
• Interesses e perspectivas de 
crescimento.
• Comunicação interna.
• Motivações.
Satisfação dos Funcionários 
ou levantamento de clima, é um questionário
que deve ser respondido por todos os
funcionários.
O questionário deve ser estruturado de forma a
levantar pontos importantes que podem
comprometer a gestão dos processos ou a
implementação de estratégias.
A Pesquisa de Clima...
O Questionário de Levantamento de
Clima Deve Considerar:
Sigilo e Nulidade
– informações de caráter estratégico
Facilidade de Aplicação
– linguagem adequada / direcionar o assunto
Imparcialidade – não tendenciosa
Capacidade de Resposta
– estar apta para lidar com os problemas
Tempo de Resposta
– gerenciar para não gerar ansiedade
Exemplo de Escala Númerica e Nominal
VALOR DAS RESPOSTAS
Escala +2 +1 0 ‐1 ‐2 ‐
Nominal Concordo
plenamente
Concordo Não 
estou 
apto a 
avaliar
Discordo
plenamente
Discordo Não se 
aplica
Numérica 5 4 3 2 1 0
Mapa de Elaboração de Pesquisa de Clima 
Organizacional – o que deve ser investigado:
• Integração entre as áreas e as pessoas.
• Estilo de gerência e liderança.
• Perspectiva salarial. 
• Atingimento de metas e resultados.
• Benefícios. 
• Comunicação. 
• Desenvolvimento profissional. 
• Imagem da empresa.
• Condições de trabalho. 
• Processo decisório.
• Trabalho em equipe.
AULA 3: GERENCIAMENTO DE 
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Tema 3: Elaboração de Planos de Ação para 
Gerenciamento do Clima e Cultura 
Organizacional
Objetivos da Pesquisa de Clima
O objetivo da pesquisa de clima é levantar todas
as variáveis comportamentais que influenciam os
resultados da empresa e compará-las com uma
situação ideal. Ou seja, com o melhor cenário
que permita com que a empresa torne-se cada
vez mais competitiva.
Cenário ADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
INADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
INADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Comportamento 
ADEQUADO
Adequação do 
Comportamento
Adequação do 
Comportamento
Cenário antigo AÇÕES
Clima
Organizacional
Objetivos da Pesquisa de Clima
A Utilização do Ciclo PDCA para a Criação e 
Implantação do Plano de Ação
Verificar os 
resultados
obtidos
Verificar os 
resultados
obtidos
Ação:
Corretiva
Preventiva
Melhoria
Ação:
Corretiva
Preventiva
Melhoria
Plan
(Planejar)
DO
(Fazer)
Check
(Verificar)
Action
(Ações melhoria)
Após a identificação de todas as causas que
prejudicam o clima organizacional, cabe à área
de recursos humanos:
Montar comissões de trabalho que envolvam as
diversas áreas da empresa para que, sistemicamente,
sejam propostos planos de ações que busquem a
melhoria da situação atual.
Uma das Ferramentas mais Usadas para Criar 
um Plano de Ação é a 5W2H:
5W2H5W2H
When: 
quando 
deverá ser 
realizado?
When: 
quando 
deverá ser 
realizado? Where: 
aonde 
deverá ser 
realizado?
Where: 
aonde 
deverá ser 
realizado?
How: como 
deverá ser 
feito?
How: como 
deverá ser 
feito?
How much: 
quanto 
custará?
How much: 
quanto 
custará?
What: o que 
deve ser 
realizado?
What: o que 
deve ser 
realizado?
Why: por 
que?
Why: por 
que?
Who: quem 
deverá 
realizar?
Who: quem 
deverá 
realizar?
• Ser dividido por áreas.
• Identificar nos resultados da pesquisa os pontos
críticos que interferem no sucesso da organização.
• Aplicar medidas de correção factíveis.
• Criar indicadores de desempenho que permitam
comparações com as próximas pesquisas de clima.
• Monitorar constantemente as opiniões dos
funcionários quanto às ações realizadas.
• Dividir as ações por prioridade ou por tempo.
Um Plano de Ação Deve Permitir:
Plano de Ação – Fluxograma 
Área1
Id
PCA
Id
PCB
Id
PCx
Área2
Id
PCA
Id
PCB
Id
PCx
Área3
Id
PCA
Id
PCB
Id
PCx
Área4
Id
PCA
Id
PCB
Id
PCx
Ações de Ações de 
melhoria
Ações de Ações de 
melhoria
Ações de Ações de 
melhoria
Ações de Ações de 
melhoria
Id = identificador de desempenho / PCA, B, x = pontos críticos
Pontos críticos 
(PC)
PLANO DE AÇÃO
Fluxograma de Atividades de Pesquisa de Clima
Validação do questionário de 
pesquisa de clima
Validação do questionário de 
pesquisa de clima
Aplicação do questionárioAplicação do questionário
Tabulação dos dadosTabulação dos dados
Criação de relatórios por áreasCriação de relatórios por áreas
Separação dos problemas de 
clima por área
Separação dos problemas de 
clima por área
Criação de comissões de 
trabalho
Criação de comissões de 
trabalho
Identificação dos indicadores 
principais por área
Identificação dos indicadores 
principais por área
Aplicação do 5W2HAplicação do 5W2H
Plano de Ação
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Aula 3: Gerenciamento de Cultura e Clima 
Organizacional
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