Unicarioca - Exercício de Fixação - Tema 6 - Gestão de Processos

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25/08/2020 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Ago 2020, 22:54
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Ago 2020, 22:56
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2 minutos 9 segundos
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A observação pessoal subsidia o correto desenvolvimento do projeto de estudo organizacional, e o motivo da sua não
consideração como instrumento único se deve ao fato de não ser possível admitir que um simples olhar possa dar
contornos nítidos e definitivos a uma situação qualquer. Mesmo considerando que o olhar não foi tão simples assim, é
muito difícil interpretar corretamente o que está acontecendo na área observada.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema, assinale a opção que contém desvantagens do uso da técnica de
observação pessoal.
Escolha uma:
a. Possibilidade de obter dados não previstos no planejamento inicial da observação e que complementam seus
resultados.
b. Estabelecimento de pontos de verificação antes da execução da observação.
c. Influência das opiniões do observador durante a aplicação da técnica. 
d. Comparações entre dados coletados nas entrevistas e questionários com os resultados das observações.
Sua resposta está correta.
As opiniões de quem realiza a observação não podem influenciar a aplicação dessa técnica, sendo, portanto, uma
desvantagem. Para evitar tal influência, é necessário planejar previamente a execução da observação e preparar o
observador, munindo-o de pontos de verificação que o direcionem. Somente com isenção do observador é possível
usufruir das vantagens que a observação traz à coleta de dados para modelar processos.
A resposta correta é: Influência das opiniões do observador durante a aplicação da técnica..
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Questão 2
Correto
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1,00
Uma indústria de autopeças decide melhorar parte de seu processo produtivo, substituindo o sistema mecanizado que
controla os equipamentos produtivos por um sistema parcialmente automatizado, baseado em machine learning e
controlado por uma equipe de operadores especializados. Para viabilizar essa melhoria, a equipe responsável pela
modelagem dos novos processos produtivos optou por iniciar suas atividades realizando um diagnóstico, considerando
objetivos, metas e fatores críticos de sucesso da estratégia organizacional dessa indústria. O próximo passo da equipe é
elaborar o roteiro que orientará a coleta dos dados que fundamentarão a modelagem de novos processos.
 
Considerando o cenário apresentado e os estudos do tema, o que pode ser sugerido à equipe responsável por modelar
os processos produtivos dessa indústria com vistas a melhorar a qualidade de suas atividades?
Escolha uma:
a. Assegurar o uso exclusivo de análise documental para fundamentar a coleta de dados, a qual fornecerá
respostas padronizadas e a partir de um roteiro semiestruturado.
b. Garantir que o mesmo roteiro seja aplicado nas entrevistas com fornecedores, funcionários e clientes, sem
aceitar desvios e desconsiderando assuntos que não tenham sido previamente planejados.
c. Aplicar técnicas de coleta de dados direcionadas apenas aos funcionários envolvidos no processo produtivo,
dedicando atenção aos pontos de vista de cada um.
d. Considerar no diagnóstico organizacional a análise dos indicadores de desempenho, sejam eles indicadores-
chave ou voltados aos resultados operacionais dos processos produtivos. 
Sua resposta está correta.
Os indicadores de desempenho contemplam um elemento fundamental à compreensão do estado atual da organização,
que são os resultados efetivamente alcançados pela organização no exercício de suas atividades. Somente com uma
análise dos indicadores é possível verificar se há desvios entre os objetivos e metas estabelecidos e os resultados
atingidos por uma organização.
A resposta correta é: Considerar no diagnóstico organizacional a análise dos indicadores de desempenho, sejam eles
indicadores-chave ou voltados aos resultados operacionais dos processos produtivos..
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Questão 3
Correto
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1,00
O objetivo da modelagem é representar graficamente (por meio de mapas, fluxos ou diagramas) um processo a ponto de
ser compreensível às partes interessadas, que podem ser desde o alto escalão da companhia até o pessoal da
programação de sistemas, passando pelos donos de processo e pelos próprios analistas. Cabe alertar que um modelo
nunca será uma representação literal e completa do processo real, mas se concentrará em focalizar atributos que
suportem uma análise continuada.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando os diferentes níveis de detalhamento e de representação gráfica que uma modelagem de processos pode
conter, estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A modelagem de processos pode ser altamente detalhada, conforme a necessidade das partes interessadas e que a
analisarão.
II. Diagramas são a melhor forma de representar a modelagem de um processo.
III. É importante que a representação gráfica aplicada em uma modelagem considere as necessidades de quem a lerá.
IV. Mapas, fluxos e diagramas não podem ser utilizados simultaneamente ao modelar um processo.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV.
b. I e III. 
c. IV, apenas.
d. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque o nível de detalhamento presente em uma modelagem de processos deve considerar o
quanto as partes interessadas no processo precisam de detalhes relativos às suas características e funcionamento. A
afirmativa III está correta porque a forma de representar graficamente a modelagem de processo deve ser escolhida de
acordo com os requisitos das partes interessadas, sendo relevante que tal representação conte com mapas, diagramas,
fluxos e outros recursos gráficos que facilitem a compreensão do processo modelado.
A resposta correta é: I e III..
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Questão 4
Correto
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O planejamento da coleta de dados, com vistas ao alcance de melhores resultados, pode ser guiado pelo preenchimento
do Diagrama FEPSC ou SIPOC (que significa fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes – ou suppliers, inputs,
process, outputs, clients).
 
PYZDEK, T.; KELLER, P. Seis Sigma: guia do profissional. 3. ed. São Paulo: Alta Books, 2013.
 
Ciente disso e considerando um processo de contas a pagar, analise as duas colunas a seguir e relacione a primeira com
a segunda.
 
I. Fornecedores (suppliers) 
II. Entradas (inputs) 
III. Saídas (outputs) 
IV. Clientes (clients) 
 
( ) Fornecedores e prestadores de serviço devidamente pagos.
( ) Ordens de pagamento e contratos quitados.
( ) Fornecedores e prestadoresde serviço que aguardam pagamento; equipe do processo de contas a pagar.
( ) Ordens de pagamento e contratos pendentes de pagamento; sistema eletrônico que permite realizar os pagamentos.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. II, I, IV, III.
b. IV, II, I, III.
c. I, III, II, IV.
d. IV, III, I, II. 
Sua resposta está correta.
Fornecedores (I) são os fornecedores e prestadores de serviço que aguardam pagamento, assim como a equipe que
executa o processo de contas a pagar são os fornecedores das entradas necessárias ao processo, representando o “S”
do SIPOC. Entradas (II) são as ordens de pagamento, os contratos pendentes de pagamento e o sistema eletrônico que
permite realizar os pagamentos, representando o “I” do SIPOC. Saídas (III) são as ordens de pagamento e contratos
quitados, representando o “O” do SIPOC. Já Clientes (IV) são os fornecedores e prestadores de serviço devidamente
pagos, representando o “C” do SIPOC.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
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Questão 5
Correto
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1,00
As técnicas de coleta de dados mais recomendadas à modelagem de processos são as entrevistas, os questionários, as
observações pessoais e as análises documentais ou de banco de dados. De acordo com Araújo, Garcia e Martines
(2017), a aplicação de cada técnica pode ser feita em conjunto ou separadamente, conforme os objetivos que o
administrador deseja atingir.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Em relação à aplicação e às características das técnicas de coleta de dados citadas no trecho apresentado e estudadas
no texto-base, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. É recomendável que a aplicação de questionários sobre um processo seja feita presencialmente, a partir de
roteiro semiestruturado.
b. Entrevistas facilitam a realização de análises estatísticas sobre os processos a serem modelados, pois as
respostas coletadas são padronizadas.
c. Combinar o uso de diversas técnicas de coleta de dados é indicado para que os resultados sejam abrangentes e
considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar. 
d. Análises de documentos e de bancos de dados dispensam a confirmação de suas conclusões, bastando o ponto
de vista do administrador para formular as conclusões necessárias à modelagem de processo.
Sua resposta está correta.
O emprego simultâneo de entrevistas, questionários, observações in loco e análise de documentos ou de banco de dados
amplia o olhar do administrador e dos demais envolvidos na modelagem de processo sobre as diversas características
inerentes a tal processo. A riqueza de dados quantitativos e qualitativos confere mais confiabilidade aos resultados da
coleta e, consequentemente, possibilita a geração de informações precisas e valiosas à modelagem de um processo.
A resposta correta é: Combinar o uso de diversas técnicas de coleta de dados é indicado para que os resultados sejam
abrangentes e considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar..
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