Exercício pdf COMP GERENCIAIS

Prévia do material em texto

xercício: GST0070_EX_A1_201501474642_V1 17/08/2020 
Aluno(a): FERNANDA MORAIS TORRES 2020.2 
Disciplina: GST0070 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 201501474642 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto: 
 
 Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores. 
 
Melhor tomada de decisões. 
 
Vantagem competitiva 
 
Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio. 
 
Excelência Operacional. 
Respondido em 17/08/2020 15:35:18 
 
 
Explicação: Uma das principais características propiciadas pelos SI é um relacionamento mais 
estreito com clientes e fornecedores. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o 
único conceito correto: 
 
 Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados 
no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de 
processamento da informação. 
 Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes 
de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em 
uma organização; 
 
O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que 
gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação; 
 
Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de 
operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação 
computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados. 
 
Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. 
Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os 
periféricos de computador. 
Respondido em 17/09/2020 13:09:36 
 
 
Explicação: 
A opção correta, é o Conceito de Sistemas de Informação, que estudamos em nossas aulas. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
3 
 Questão 
 
 
Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é: 
 
 
O processamento de dados de uma determinada solução 
 Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação 
 
Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas 
 
Uma forma de obter informações de forma generalizada 
Respondido em 17/08/2020 15:36:18 
 
 
Explicação: 
Conforme o conteúdo das aulas, a Tecnologia da Informação (TI), também conhecida como 
Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é uma área do conhecimento que utiliza os recursos 
da computação para coletar, processar, armazenar, transmitir e usar as informações geradas, de 
forma eficiente e eficaz. 
 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Enfoque sistêmico é o modo de pensar que focaliza tanto o todo sistêmico como também os seus 
componentes e as interações entre eles. Qualquer sistema pode ser analisado segundo os seus 
parâmetros ou elementos básicos. Leia as opções de respostas abaixo e selecione aquela que 
apresenta adequadamente todos os parâmetros de um sistema. 
 
 
Entrada; Processamento; Throughput; Saída e Meio ambiente. 
 Entrada; Throughput; Saída; Retroação; e Ambiente. 
 Entrada; Processamento; Retroalimentação; Saída e Feedback. 
 
Input; Entrada; Processamento; Meio ambiente; e Output. 
 
Input; Throughput; Output; Feedback; e Processamento. 
Respondido em 17/09/2020 13:09:43 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se 
vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o 
mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da 
tecnologia da informação americano 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4060932818&cod_hist_prova=202896904&pag_voltar=otacka
 as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma 
correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade. 
 
as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir 
seus custos operacionais. 
 o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem 
organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos. 
 
não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser 
criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os 
departamentos. 
 
As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do 
trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão. 
Respondido em 17/09/2020 13:09:48 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A Teoria Geral de Sistemas (TGS) tem o seu pilar em 3 (três) premissas básicas. I - Os sistemas 
existem e são desenvolvidos de forma independente; II - O funcionamento de um sistema 
depende da sua estrutura por que os sistemas são interdependntes: III - Os sitemas podem ser 
vistos como um silo (silo organizacional pode ser comparado ao silo de armazenamento agrícola 
sem contato com o ambiente externo); IV - A abordagem sistêmica representa a organização em 
sua totalidade. Diante dessas afirmativas estão corretas: 
 
 I e III 
 
I e II 
 
I e IV 
 II e IV 
 
II e III 
Respondido em 17/09/2020 13:09:54 
 
 
Explicação: 
A TGS tem por base que todos os sistemas desenvolvidos em uma organização, necessariamente 
estão integrados tanto de forma direta quanto indireta e que devem estar voltados para atender 
tanto as demandas internas quanto externas. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Um Sistema é um conjunto de elementos interdependentes que 
interagem com objetivos comuns formando um todo. 
Os Sistemas também se caracterizam por determinados 
parâmetros, os quais: 
I. Entrada ou insumo ou input 
II. Saída ou produto ou resultado ou output 
III. Processamento ou Processador ou Throughput 
IV. Retroação ou Retroalimentação ou Feedback 
V. Custas ou Orçamento ou Budget 
Após a leitura dos itens acima, assinale a alternativa correta, 
ou seja que representar corretamente os parâmetros dos 
sistemas: 
 
 Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e IV 
 Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e V 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II e V 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III, IV e V 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III e V 
Respondido em 17/08/2020 15:37:32 
 
 
Explicação: 
O sistema caracteriza-sepor determinados parâmetros: 
 Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a força de 
arranque ou de partida do sistema que fornece o material 
ou energia para a operação do sistema; 
 Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade 
para a qual se reuniram elementos e relações do sistema; 
 Processamento ou processador ou transformador: 
(throughput) é o fenômeno que produz mudanças, é o 
mecanismo de conversão das entradas em saídas; 
 Retroação, retroalimentação ou retroinformação: 
(feedback) é a função de sistema que visa comparar a 
saída com um critério ou padrão previamente 
estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle; 
 Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. 
O sistema aberto recebe entradas do ambiente, 
processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de 
tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - 
uma constante interação. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo 
organizacional. 
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as 
afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos 
Sistemas de Informação. 
1-( )Suporte de seus processos e operações. 
2-( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. 
3-( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. 
4-( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Marque a resposta CORRETA: 
 
 V,V,V,V 
 
V,V,F,V 
 
F,F,F,F 
 
V,V,V,F 
 
F,V,V,F 
Respondido em 17/08/2020 15:37:12 
 
 
Explicação: 
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
 
Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES Matr.: 201501474642 
Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 2020.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos 
estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em 
experiências prévias; 
 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
compreensão de determinado fato ou situação. 
 
 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('175446','7443','1','3626874','1');
 
 
Explicação: 
Utilizamos conceitos presentes em nossas aulas. A opção incorreta, não corresponde aos conceitos de 
Especialistas (SE). 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de 
Informação e Tecnologia da Informação. 
 
 
Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de 
Informação¿. 
 
 
Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da 
Informação¿. 
 
 
¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar 
informações às organizações. 
 
 
Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer 
uso da ¿Tecnologia da Informação¿. 
 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com base nas sentenças abaixo, marque a opção correta, sobre a Seleção de 
Software. 
 
 
Programa verificado e aprimorado. 
 
 
Verificação e correção de um Software. 
 
 
Análise e planejamento de Programas. 
 
 
Estrutura e Arquitetura de Software. 
 
 
Avaliação de Software e Licença de Software. 
 
 
 
Explicação: 
Em uma seleção de progrmas, é necessário a Licença para uso, assim como sua avaliação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a opção correta, que consiste na utilização de Programas Parametrizados, 
que caracteriza o Processamento projetado. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1026600','7443','2','3626874','2');
javascript:duvidas('2951017','7443','3','3626874','3');
javascript:duvidas('2949618','7443','4','3626874','4');
 
 
Sistema Operacional. 
 
 
Técnica de Benchmarking. 
 
 
Sistema Gerencial. 
 
 
Sistema Especialista. 
 
 
Sistema Tático. 
 
 
 
Explicação: 
Na técnica de Benchmarking, utilizamos programas parametrizados. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto: 
 
 
 
Recursos de Processamento. 
 
 
Recursos de Dados. 
 
 
Recursos Humanos. 
 
 
Recursos de Hardware. 
 
 
Recursos de Rede. 
 
 
 
Explicação: Os recursos são: Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Software, Recursos 
de Dados e Recursos de Rede. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que 
os recursos básicos relacionados ao SI são: 
 
 
Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; 
Recursos de Rede. 
 
 
Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos 
de Internete. 
 
 
Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Banco de Dados; 
Recursos de Rede. 
 
 
Recursos humanos; Recursos de telecomunicações; Recursos de Hardware; Recursos de 
Transferências; Recursos de Rede. 
 
 
Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Wi-fi; Recursos 
de conexão. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('868900','7443','5','3626874','5');
javascript:duvidas('983980','7443','6','3626874','6');
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma 
semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras 
coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. 
Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui 
para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, 
trata-se de: 
 
 
Sistema de informação 
 
 
Dado 
 
 
conhecimento 
 
 
Processo 
 
 
Informação 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique 
quando for verdadeira ou falsa. 
( ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que 
utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele. 
( ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que 
guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de 
inferência sobre diversos assuntos. 
 
( ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em 
um contexto significativo e útil por usuários finais específicos. 
 
( ) Osdados são considerados fatos brutos que descrevem as características de 
um evento. 
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta: 
 
 
F - F - V - V 
 
 
V - F - F - F 
 
 
F - V - F - V 
 
 
V - F - F - V 
 
 
V - V - V - F 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('990469','7443','7','3626874','7');
javascript:duvidas('238864','7443','8','3626874','8');
As características de um Sistemas de Informação, incluindo os recursos (pessoas, dados/banco de dados, 
hardware, software e redes de comunicação) foram abordadas no conteúdo das aulas, confirmando a 
opção de resposta correta. 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
GST0070_A3_201501474642_V1 
 
 
Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES Matr.: 201501474642 
Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 2020.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o 
mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia da 
empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os 
três fatores de estudos nos Sistemas de Informação. 
 
 
Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing 
 
 
Conhecimento, Pessoas, Marketing 
 
 
Segurança, Tecnologia, Pessoas 
 
 
Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
 
A Internet, a área financeira, o conhecimento 
 
 
 
Explicação: 
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações, 
Pessoas e Tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('234381','7443','1','3626874','1');
 
 
 
 
2. 
 
 
- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São 
Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que 
substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão 
de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O 
cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high 
tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-
lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, 
o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai 
sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos 
os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não 
quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão 
de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este 
acontecimento é uma forma facilitada de: 
 
 
retroalimentação dos dados 
 
 
processamento dos dados 
 
 
Entrada de dados 
 
 
Análise dos dados 
 
 
saída dos dados 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Quais são os componentes de um sistema de informação? 
 
 
 
Pessoas, redes, tecnologia. 
 
 
 
Redes, técnicas, organizações e tecnologia. 
 
 
Tecnologia, pessoas e dados. 
 
 
 
Organizações, dados e pessoas. 
 
 
 
Tecnologia, oganizações e pessoas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante 
de uma organização e´é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de 
Sistemas de Informação. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('990497','7443','2','3626874','2');
javascript:duvidas('2982719','7443','3','3626874','3');
javascript:duvidas('2951093','7443','4','3626874','4');
 
 
Habilidade, Sistemas de Informação e Correção. 
 
 
Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos. 
 
 
Competências, Habilidades e Qualidade. 
 
 
Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional. 
 
 
Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação. 
 
 
 
Explicação: 
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla 
da organização e indivíduos. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito 
de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e 
saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, 
gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, 
fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se 
que: 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
 
 
A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
 
As duas afirmativas são falsas 
 
 
 
Explicação: 
Conforme o esquema apresentado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da 
informação são: ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA e ARMAZENAMENTO. Assim, a afirmativa I está 
errada porque cita que as atividades são apenas entrada, processamento e saída. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a 
atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo 
de transformação até o seu destino final, é denominada de: 
 
 
Armazenamento. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('998620','7443','5','3626874','5');
javascript:duvidas('696340','7443','6','3626874','6');
 
 
Processamento. 
 
 
Retroalimentação. 
 
 
Saída (output). 
 
 
Entrada (input). 
 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: 
entrada (input), processamento, saída (output) e armazenamento. 
A atividade saída (output) é a que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo 
de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou 
atividades onde será usada. Como por exemplo: produtos acabados, serviços humanos e informações 
gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de 
vendas, gráficos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-
relacionados é denominado de: 
 
 
Registros 
 
 
 
Arquivo 
 
 
 
Pasta 
 
 
Campos 
 
 
 
Banco de dados 
 
 
 
 
Explicação: 
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras. 
 
 
 
É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela 
contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras. 
 
 
São uma estrutura de dados e contas bancárias, apenas. 
 
 
É um conjunto de normas éticas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2982716','7443','7','3626874','7');
javascript:duvidas('2959911','7443','8','3626874','8');
 
 
Ela é um relatório apenas gerado pelo setor da média empresa. 
 
 
É uma estrutura gerada pela própria empresa. 
 
 
 
Explicação: 
Podemos definir as Demonstrações Financeiras, como conjunto de informações contábeis geradas pela 
contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras. 
Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES Matr.: 201501474642 
Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 2020.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que 
correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e 
Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível 
Gerencial. 
 
 
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de 
Processamento de Transações. 
 
 
Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo 
supervisores. 
 
 
Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem 
como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
 
 
Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas. 
 
 
São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar 
informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre 
concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, 
baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de 
grandes arquivos, sendo que o arquivador era a pessoa responsável em organizar 
os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as 
afirmações e selecione a opção inadequadamente formulada. 
 
 
b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho 
dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização 
dessas máquinas para grandes empresas e corporações. Ao final da década de 1960, os 
computadores eram usados para o controle de estoque e compras de materiais para a 
produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material Requirement 
Planning ou Planejamento das Necessidades Materiais). 
 
 
Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1144443','7443','1','3626874','1');
javascript:duvidas('1144415','7443','2','3626874','2');
 
 
Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos 
computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas 
máquinas para grandes empresas e corporações. 
 
 
Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, 
integrando fornecedores e clientes, passando a serem utilizados em larga escala. 
 
 
A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou 
Planejamento de Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as 
áreas de produção, controle de estoque e finanças. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações 
são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da 
organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as 
transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios 
de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das 
operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos 
deste sistema. 
 
 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
 
 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
 
 
Contas a pagar, compras e recebimento 
 
 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
 
 
Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Como são classificados os sistemas baseados no conhecimento e que fornecem 
conselho especializado? 
 
 
Sistemas especialistas. 
 
 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 
 
 
Sistemas informação estratégica. 
 
 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
 
 
Sistemas executivos. 
 
 
 
Explicação: 
Os sistemas especialistas são aqueles baseados no conhecimento e que fornecem conselho especializado. 
Os sistemas de apoio ao executivo fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis 
estratégicos da organização. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('733401','7443','3','3626874','3');
javascript:duvidas('2986572','7443','4','3626874','4');
Os sistemas de gestão do conhecimento estão associados às informações e à melhoria da utilização 
destas nos processos de tomada de decisão. A gestão do conhecimento refere-se aos processos que 
visam criar, manter, organizar e aplicar o conhecimento de uma corporação. 
Os sistemas de informação empresarial são genéricos e emglobam a maioria dos sistemas de informação. 
Os sistemas de informacão estratégica auxiliam no desenvolvimento de produtos e serviços estratégicos 
para vantagem competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os sistema que oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo 
decisório é denominado de: 
 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 
 
 
Sistemas de apoio à decisão. 
 
 
Sistemas de apoio às operações. 
 
 
 
Sistemas de apoio gerencial. 
 
 
 
 
Explicação: 
Os sistemas de apoio á decisão oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo 
decisório, como por exemplo, realizar análises e simulações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um 
impacto enorme na estratégia e no sucesso 
organizacional. As razões fundamentais para a 
aplicação de Tecnologia de Informação nas 
empresas, dentre outras, são: maior segurança, 
melhores serviços, maior eficiência e eficácia, 
despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle 
e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em 
desenvolvimento constante. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2986571','7443','5','3626874','5');
javascript:duvidas('3119561','7443','6','3626874','6');
 
Diante deste cenário, existem alguns papéis que os 
Sistemas de Informação podem desempenhar, os 
quais: 
 
I. Suporte de seus processos e operações. 
II. Tomada de decisões para seus gerentes e 
funcionários. 
III. Suporte em suas estratégias em busca de 
vantagem competitiva. 
 
 
 
Estão corretos os itens I e II 
 
 
Estão corretos os itens II e III 
 
 
Estão corretos os itens I e III 
 
 
Está correto somente o item II 
 
 
Está correto somente o item I 
 
 
 
Explicação: 
Existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem 
desempenhar, os quais: 
 Suporte de seus processos e operações; 
 Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e 
funcionários. (OBSERVAÇÃO: nenhum sistema de 
informação é capazde tomar decisões. Ele apenas fornece 
suporte e apoio a este processo). 
 Suporte em suas estratégias em busca de vantagem 
competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. 
Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela 
recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que 
sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar 
tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve 
este tipo de sistema de informação: 
 
 
Backup 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1027433','7443','7','3626874','7');
 
 
E-procurement 
 
 
Suporte à gestão 
 
 
Suporte à decisão 
 
 
Automação 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar 
diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o 
mesmo tipo de clientes 
 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
 
Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração 
= acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso 
 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos 
 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de 
suas necessidades 
 
 
 
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da 
alta administração é o Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
GST0070_A5_201501474642_V1 
 
 
Aluno: FERNANDA MORAIS TORRES Matr.: 201501474642 
Disc.: ADM.DE SIS. DE INFO. 2020.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter 
algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG. 
 
 
Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('1012509','7443','8','3626874','8');
javascript:duvidas('2953897','7443','1','3626874','1');
 
 
Auxilia na área de marketing da empresa. 
 
 
Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa. 
 
 
Corresponde ao processo contábil da empresa. 
 
 
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando 
qualitativamente a informação. 
 
 
 
Explicação: 
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando 
qualitativamente a informação. Logo, tornando a empresa mais competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios 
para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e 
acabados e distribuir os produtos para os clientes. Sobre este assunto é correto 
afirmar que: 
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, 
centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e 
informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle 
de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e 
serviços desde a fonte até o ponto de consumo. 
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de 
produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo 
reverso neste caso. 
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as 
relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o 
compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
II e III. 
 
 
I e III. 
 
 
II, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Como consta no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a 
relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de 
informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e 
controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou 
serviços aos clientes." 
Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os 
custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente, ou seja, entregar o que o cliente 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1026290','7443','2','3626874','2');
quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vez 
que há fluxo reverso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise 
Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura 
para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas 
diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são 
sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar 
diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas 
informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes 
necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship 
Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em 
toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na 
sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na 
redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 
I, II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
III apenas. 
 
 
I, III. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 
 
precisasse controlar melhor seu estoque 
 
 
Precisasse integrar todos os setores da sua empresa 
 
 
Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
 
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos 
 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar 
o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, 
reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes." 
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de 
CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('888504','7443','3','3626874','3');
javascript:duvidas('908443','7443','4','3626874','4');
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao 
entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de 
uma empresa." 
 
 
OLAP 
 
 
CRM 
 
 
MPR 
 
 
ERP 
 
 
BI 
 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em 
português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de 
negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principalfoco dos processos de 
negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor 
forma, e então torná-los satisfeitos. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que 
sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, 
erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é 
geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas 
a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de 
informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos 
backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como 
login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - 
Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as 
afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
 
I, II e III 
 
 
III e IV 
 
 
II, III e IV 
 
 
 
Explicação: 
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('597333','7443','5','3626874','5');
javascript:duvidas('42925','7443','6','3626874','6');
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens 
competitivas sobre a concorrência: 
 
 
O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de 
produtos/serviços já oferecidos. 
 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e 
fornecedores. 
 
 
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM 
para abordar possíveis clientes. 
 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os 
níveis hierárquicos. 
 
 
 
Explicação: 
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo 
televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um 
situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você 
confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum 
problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: 
Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa 
tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os 
dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal 
número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por 
favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no 
sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) 
para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão 
conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente 
havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o 
serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora 
entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o 
atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do 
atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados 
para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do 
atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima 
diz respeito ao sistema 
 
 
ERP - Enterprise Resource Planning 
 
 
SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 
 
BI ¿ Inteligência de Negocios 
 
 
CRM - Customer Relationship Management 
 
 
SCM - Supply Chain Managementconsidere 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('51491','7443','7','3626874','7');
javascript:duvidas('1006204','7443','8','3626874','8');
 Questão Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da 
informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no 
sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de 
transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve a transferência 
de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) 
O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de 
forma organizada para uso posterior. 
 
 A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Respondido em 17/09/2020 13:18:51 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas estão corretas, pois estão contidos os passos básicos de um sistema, 
até mesmo em ordem sequencial, com as características inerentes ao processamento em 
um sistema. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema 
automatizado, sendo que os dados e informações fazem parte do sistema social. Leia as 
afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Dados são 
observações simples sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. 
Informações são dados ainda não processados; III. Para serem transformados em 
informação, os dados são processados, agregados, avaliados, organizados e colocados 
em um contexto adequado. 
 
 
Somente as opções I e II são verdadeiras. 
 Somente a opção II é verdadeira. 
 
Somente as opções II e III são verdadeiras. 
 
Todas as opções são verdadeiras. 
 Somente as opções I e III são verdadeiras. 
Respondido em 17/09/2020 13:21:25 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, 
transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado 
como: 
 
 
Estruturas organizacionais tradicionais 
 
Conectividade integrada 
 Sistema de Informações 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 
Protocolo de Transações 
Respondido em 17/09/2020 13:23:05 
 
Explicação: 
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a 
mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus 
clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de 
evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico 
na: 
 
 
logistica 
 tomada de decisão 
 
produção estratégica 
 
gerência de negócios 
 
qualidade 
Respondido em 17/09/2020 13:25:23 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ 
tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas 
de informação computadorizados. 
 
 Firewall 
 Extranet 
 
Wireless 
 
Comunicação de VOIP 
 
WhatsApp 
Respondido em 17/09/2020 13:25:13 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205293944&cod_prova=4095547662&f_cod_disc=https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205293944&cod_prova=4095547662&f_cod_disc=
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
As atividades diárias são processos que ajudam a adicionar valor aos produtos e 
serviços a uma empresa, que pode significar um preço mais baixo, melhores serviços, 
padrão de qualidade mais alto ou singularidade do produto, gerando um maior sucesso 
empresarial. Os sistemas de Processamento de Transações (SPT) apoiam monitoração e 
a realização destas atividades diárias, gerando e armazenando dados sobre estes 
processos, que está intimamente ligado ao dia a dia das empresas. Este processamento 
inclui a coleta de dados de entrada, realização de cálculos, armazenamento da 
informação no banco de dados, e/ou produção de documentos e relatórios. Portanto, é 
corretor afirmar que o SPT tem as seguintes características: 
 
 
Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou 
oportunidades específicas. 
 É utilizado pela gerencia e diretoria das organizações gerando informações 
analíticas através de processamento analítico on-line (OLAP). 
 
Informações produzidas são por extração e manipulação de dados de negócio. 
 
São capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e 
necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente e diretor. 
 Alto grau de repetição no processamento, necessidade de processamento 
eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas e necessidade 
de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, 
procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos. 
Respondido em 17/09/2020 13:22:31 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros 
especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode 
contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para 
o seu adequado funcionamento? 
 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
Respondido em 17/09/2020 13:22:29 
 
Explicação: 
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205293944&cod_prova=4095547662&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205293944&cod_prova=4095547662&f_cod_disc=
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B? 
 
 Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais. 
 
Transações comerciais da categoria de negócios. 
 
Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos 
negócios 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 Transações efetuadas diretamente entre empresas. 
Respondido em 17/09/2020 13:20:47 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 08, o B2B (Business to Business ou Empresa e Empresa) é uma 
transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio 
eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus 
clientes e fornecedores. 
Assim, a única opção de resposta correta é: Transações efetuadas diretamente entre 
empresas. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos: 
 
 
Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF). 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF). 
 
Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF). 
 
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
Respondido em 17/09/2020 13:21:44 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é 
um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da 
infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes 
no fornecimento dos serviços de TI. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205293944&cod_prova=4095547662&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=205293944&cod_prova=4095547662&f_cod_disc=
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle 
para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações 
(framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles 
de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de 
gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005). 
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características: 
( ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para 
nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de 
maturidade e segurança da informação. 
( ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao 
gerenciamento da infraestrutura de TI. 
( ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, 
desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o 
suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI. 
( ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e 
organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. 
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT: 
 
 
1,2,2,2 
 2,1,1,2 
 
2,1,1,1 
 
1,2,2,1 
 
2,1,2,1 
rezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos 
básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, 
surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o 
fenômeno é causado: 
 
 
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações 
que procura transmitir 
 
 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de 
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
 
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e 
responsabilidades que lhes são exigidas 
 
 
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e 
desempenho dos empregados 
 
 
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as 
decisões que considera corretas 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('623007','7603','1','3626815','1');
A falta de tempo e principalmente o medo de julgar as pessoas são realmente fatores que contribuem 
para que o Gesrente ou Gestor permaneça em subfunções. Não é qualquer pessoa que pode dar 
feedback e muito menos o followup (acompanhamento). Alguns gerentes sentem uma enorme 
dificuldade de acompanharde fato a performance de seus colaboradores. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de 
desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus 
desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando 
diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 
 
Explicação: 
Na verdade no processo de avaliação de desempenho encontramos diferentes metodologias que muitas 
vezes precisam ser combinadas. Lembro que as fontes devem ser fidedignas para que a avaliação de 
desempnho seja precisa. Os clientes devem ser incluídos no processo na medida em que podem nos 
fornecer uma infinidade de informações importantes sobre o serviço e o produto disponibilizado, bem 
como informações sobre o colaborador que normalmente o atende. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É 
causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em 
alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar 
pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus 
subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos 
objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, 
numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido 
através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
( ) N.D.A 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('53380','7603','2','3626815','2');
javascript:duvidas('822727','7603','3','3626815','3');
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Lembre-se que a falta de interesse do gerente pos seus subordinados pode gerar problemas graves para 
as organizações. Apesar de existir o sub-gerenciamento ele não deve ser exercido tendo em vista 
justamente afetar o processo de gestão de desempenho. Todos os itens apresentados configuram então 
a ação do gerente. 
 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição 
que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo 
é chamado de: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
Avaliação de interesse. 
 
 
Avaliação de potencial. 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
 
Avaliação organizacional. 
 
 
 
Explicação: 
A gestão de desempnho humano e as métricas são fundamentais para que possamos identificar aqueles 
que realmente fazem a diferença. Lembre-se que o que não se mede não se avalia. Para que possam 
ser criadas equipes de alto desempnho será necessária a criação de indicadores que possam diferenciar 
os colaboradores mais produtivos daqueles que são menos produtivos. isso facilita as promoções, 
meritocracia e a gestão de benefícios. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry 
Mintzberg? 
 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, 
Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, 
Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador 
de recursos e Negociador. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('53333','7603','4','3626815','4');
javascript:duvidas('822728','7603','5','3626815','5');
 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, 
Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, 
Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, 
Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: 
Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
 
 
Explicação: 
Os papéis dos Administradores segundo Mintzberg, são Três: Interpessoais, Informacionais e 
Decisórios. Se constituem então em elementos muito importantes tendo em vista que os aspectos 
interpessoais são essenciais para ampliar o relacionamento entre gerente e subosrdinados e entre os 
membros de uma determinada equipe. Outro ponto é o que se refere aos aspectos informacionais, que 
se constituem em uma das tarefas mais importantes do gerente e que está relacionado a capacidade de 
comunicação, e por último e não menos importante são os aspectos decisórios que marcam uma das 
aitividades mais cruciais da organização que é a tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos 
os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa 
adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização 
das suas atividades. 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
 
 
Explicação: 
 
Planos de incentivo para grupos ou equipes trata-se de uma forma de recompensa que as empresas 
podem usar para dar incentivos a grupos ou equipes de várias maneira, uma abordagem que tem sido 
bastante usada é a vinculação do desempenho da equipe às metas estratégicas. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O conceito de competências está relacionado ao conjunto de conhecimentos, 
habilidades e atitudes de uma pessoa. No entanto, é preciso considerar que a 
competência está ligada à ação. Apenas o conhecimento do indivíduo ou o 
potencial de desempenho não pode ser considerado competência. Isso só 
ocorrerá se: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('111297','7603','6','3626815','6');
javascript:duvidas('1066089','7603','7','3626815','7');
 
 
O potencial e o conhecimento estiverem relacionados aos processos de trabalho do nível 
estratégico da empresa. 
 
 
Esse conhecimento ou potencial forem identificados em testes em processos seletivos internos. 
 
 
Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e 
compatível com os objetivos da organização. 
 
 
O conhecimento ou potencial for desenvolvido por meio de ações de treinamento 
comportamentais e técnicos. 
 
 
Tanto o conhecimento quanto o potencial forem identificados como conhecimentos tácitos. 
 
 
 
Explicação: 
As competências devem implicar uma ação que tenha resultados mensuráveis através de indicadores, por 
isso a resposta correta é: 
Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e compatível com 
os objetivos da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes 
subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos 
utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
Tarefas unitárias. 
 
 
Tarefas prioritárias 
 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
 
Tarefas divisíveis. 
 
 
Tarefas principais. 
 
 
 
Explicação: 
Quando é possível uma divisão de tarefas isso deve acontecer. Mas é muito importante que a equipe 
esteja engajada no projeto e que saiba exatamente a importância de cada atividade realizada. Muitas 
tarefas não podem ser divididas tendo em vista a sua complexidade ou ainda por não permitirem que 
mais de uma pessoa possa trabalhar em sua confecção. 
 
 
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:abre_colabore('38930','207042414','4135307443');
javascript:duvidas('51520','7603','8','3626815','8');
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos 
benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode 
avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no 
treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e 
limitações, êxitos e insucessos 
 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão 
dos recursos da empresa. 
 
 
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos 
funcionários da organização. 
 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados 
 
 
 
Explicação: 
Acompanhar de perto o desempenho do colaborador, observar seu comportamento, ouvir o que ele tem a 
dizer e valorizar suas iniciativas. Estes são alguns dos muitos pontos analisados no processo de avaliação 
dos colaboradores de uma organização. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de 
desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, 
isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado 
dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como 
sendo o de permitir 
 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste 
modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, 
portanto, aumentando a satisfação do empregado 
 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas 
garantindo a conquista dos objetivos organizacionais 
 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho 
avaliado 
 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de 
produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
 
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
 
 
Explicação: 
O feedback é uma forma econômica, mas, ao mesmo tempo, bastante poderosa de dar um retorno para 
os seus colaboradores, podendo ser feito de maneira escrita ou oral. Independentemente da forma que 
for apresentado, ele deve ser construtivo e motivador. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('659477','7603','1','3626815','1');
javascript:duvidas('658104','7603','2','3626815','2');
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. 
Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
Avaliação mista. 
 
 
Avaliação objetiva. 
 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
Avaliação interpessoal 
 
 
 
Explicação: 
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação dependem da ¿parcialidade¿ do avaliador. Diferente 
das avaliações objetivas que requer dados quantificáveis e/ou imparciais. As avaliações 
subjetivas estão divididas em: Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) e Relativa (comparação 
entre os avaliados). 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a 
situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, 
considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é 
aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem 
algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que 
representa essas 2 (duas) técnicas: 
 
 
Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('51809','7603','3','3626815','3');
javascript:duvidas('2909136','7603','4','3626815','4');
O envio de relatórios periódicos e acompanhamento eventual de reuniões são formas positivas na coleta 
de dados sobre o desempenho do colaborador, sempre que possível. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na avaliação de desempenho os empregados se 
sentem sem liberdade e vulneráveis. Já os 
coordenadores, como se sentem? 
 
 
 
Bem preparados 
 
 
Bons avaliadores 
 
 
Seguros nas avaliações 
 
 
No papel de juízes 
 
 
Capazes de avaliar 
 
 
 
Explicação: 
Os coordenadores, se sentem no papel de juízes, acham que 
apenas estão perdendo tempo com esta práticae não se 
consideram capazes de realizar boa avaliação. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o 
propósito do retorno é: 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho tem como principal objetivo alinhar o comportamento do empregado com as 
metas a fim de melhorar os resultados. É essencial alinhar as competências individuais e o trabalho 
realizado com os objetivos organizacionais e os resultados desejáveis. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3309813','7603','5','3626815','5');
javascript:duvidas('51813','7603','6','3626815','6');
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento 
por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada 
INCORRETA: 
 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
 
 
Explicação: 
A remuneração jamais será um fator chave para a retenção de um colaborador em uma oprganização, 
porém o seu desempenho, o atingimento das metas, a busca de novos desafios, entre outros, serão 
fatores importantes para essa retenção. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda 
especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a 
satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que 
estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que 
instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Avaliação de Desempenho. 
 
 
Avaliação de Competência 
 
 
Avaliação das Habilidades 
 
 
Avaliação de Potencial 
 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito utilizado 
pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, 
motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser 
desenvolvido, o que reflete em seu desempenho. 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('662258','7603','7','3626815','7');
javascript:duvidas('2909138','7603','8','3626815','8');
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as 
pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma 
ferramenta (método) de mudança organizacional são: 
 
 
ferramentas do agente de mudança 
 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
ferramentas do comunicador 
 
 
ferramentas do administrador 
 
 
ferramentos do desenvolvimento organizacional 
 
 
 
Explicação: 
Ferramentas do agente de mudança 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força 
social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças 
de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar 
Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a 
mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1014839','7603','1','3626815','1');
javascript:duvidas('696362','7603','2','3626815','2');
javascript:duvidas('26299','7603','3','3626815','3');
 
 
Chamada para ação. 
 
 
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
 
 
Consolidação de resultados. 
 
 
Definição de metas como resultados. 
 
 
 
Explicação: 
As etapas da estruturação são: chamada para ação, exteriorização de ameaças e inimigos, definição de 
metas como resultados. 
A chamada para ação também pode ser chamada de contratação dos envolvidos na mudança. Ela 
envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter 
atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois 
principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar? 
 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
 
 
Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um 
método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única 
alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 
 
Aumentar a urgência. 
 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 
 
Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('688822','7603','4','3626815','4');
javascript:duvidas('700816','7603','5','3626815','5');
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, 
um processo de fusão empresarial e a implementação de