Marketing de Venda descritiva

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Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:655380) ( peso.:4,00) 
Prova: 23404054 
Nota da Prova: 9 
1. Para que a empresa possa planejar adequadamente sua oferta ao mercado, é 
fundamental que os seus gestores pensem através de níveis, agregando valor e 
serviço ao produto oferecido. Disserte sobre os níveis usados pelos gestores e cite 
exemplos. 
Resposta Esperada: 
Os gestores devem utilizar as informações disponíveis, definindo de forma clara e 
objetiva seus critérios em relação ao seus níveis de planejamento da empresa. Seguem 
os principais níveis usados pelos gestores e seus exemplos: 
 
- Benefício central é o serviço que o cliente está comprando. Ex.: hospedagem no hotel. 
- Produto básico é a transformação do produto em vários benefícios. Ex.: o quarto do 
hotel inclui toalhas, cama e armário. 
- Produto esperado são os atributos que os compradores esperam ao comprá-lo. Ex.: 
toalhas limpas e lâmpadas que funcionem. 
- Produto ampliado atende às expectativas do cliente. Ex.: boas refeições e ar 
condicionado. 
- Produto potencial é quando as empresas pensam no futuro e quais as novas maneiras 
de satisfazer os clientes, inovar e criar para diferenciar a sua oferta. 
 
2. O mercado é extremamente dinâmico e os acontecimentos externos ao ambiente da 
empresa fazem com que as ações se modifiquem com rapidez. Tendo em vista os 
últimos acontecimentos na economia, qualquer previsão de demanda e em períodos 
distintos poderá sofrer mutação. A sazonalidade é um dos elementos que interferem 
na previsão da demanda e é considerada na análise de séries temporais. Disserte 
sobre a sazonalidade e como ela interfere na previsão de uma venda. 
Resposta Esperada: 
A sazonalidade reflete uma mudança de comportamento de vendas ao longo de um 
período, sendo consistente nesse período, por exemplo, um ano. É normal que, no 
Brasil, por exemplo, as empresas de bebidas vendam mais no verão, que é um fator 
sazonal que interfere na demanda. O termo sazonal descreve qualquer padrão recorrente 
nas vendas, seja por hora, semana, mês ou trimestre. A sazonalidade está relacionada 
aos fatores climáticos, aos feriados nacionais ou a datas comerciais. 
 
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