Gestão de processos - questionário

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FACULDADE DE TECNOLOGIA FAESA
Nome: Amanda Nogueira Cordeiro
Turma: 2mixA
QUESTIONÁRIO ITENS DE PROVA 1
1. Mencione os três pilares econômicos que toda empresa aplica para atingir seus objetivos.
Maximização da produção, maximização do lucro e minimização do custo.
2. De acordo com a explicação em sala de aula, aborde a sustentabilidade empresarial.
Permanência e sucesso. É uma questão de competitividade.
3. Defina processo.
A gestão de processos é uma pratica comercial, englobando técnicas e métodos estruturados. Trata-se de formalizar e institucionalizar melhores formas de fazer o trabalho. A gestão de processos refere-se ao alinhamento de processos com os objetivos estratégicos de uma organização, projetando e implementando arquiteturas de processos, estabelecendo sistemas de medição de processos que se alinham com os objetivos.
4. Como deve ser a melhoria com gestão de processos?
5. Sobre a hierarquia de processos, defina o seguinte:
a) macroprocessos: Envolvem dois ou mais departamentos, funções, cargos ou competências. Sua realização tem um impacto significativo nos resultados e na maneira como a empresa funciona. 
b) processos: São conjuntos seqüenciados de operações de alta complexidade e interligadas, que buscam entregar um objetivo especifico. 
 c) subprocessos: Parte especifica de certo processo ou conjuntos de tarefas de média a alta complexidade, sendo compostas por atividades distintas e interligadas.
d) atividades: Conjunto de tarefas que irá resultar em um produto parcial para compor o produto final do processo. São operações de complexidade média, que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso, sendo usualmente desempenhadas por um departamento.
e) tarefas: Parte especifica da atividade. São conjuntos de trabalhos a serem executados.
6. Defina agregação de valor.
Valor é um conjunto de funções úteis incorporadas ao produto, fornecidas ao cliente no momento correto e por um preço adequado, conforme julgamento do próprio cliente, especificamente para cada caso.
7. Coloque exemplos de Aumentar/Reduzir/Melhorar/Criar.
Aumentar: Receitas, lucros, crescimento, mercado, participação, retenção, ROI, ROA, eficiência, fluxo de caixa e visibilidade.
Reduzir: Custo, tempo, esforço, reclamações, risco, conflito, papelada.
Melhorar: Produtividade, processos, serviço, informação, moral, imagem, reputação, habilidades, qualidade e lealdade.
Criar: Estratégias, sistemas, processos, negócios, produtos, serviços e marcas. 
8. Descreva e coloque exemplos dos tipos de processos organizacionais.
Processos Primários ou Essenciais: são os processos relacionados com sua entrega final, sendo aquilo que a empresa faz pelo seu cliente. Exemplo: Natura – Cosméticos.
Possui como características o contato direto com o cliente, a inovação constante e são eles que geram a percepção de valor para o cliente do seu negócio.
Processos de Apoio ou de Suporte: São aqueles que oferecem apoio ou fortalecem a produção, podendo entregar seus produtos sem interrupções na oferta. Exemplo: Contabilidade e a contratação de RH.
Processos Gerenciais: São aqueles que estão ligados a gestão estratégica da empresa. Sendo através dele que as demais atividades podem ser continuamente monitoradas e aprimoradas. Ou seja, trazer mais eficiência através dos processos gerenciais. Essas atividades são responsáveis por coordenar e controlar os processos primários e de apoio. Busca aumentar a eficácia e a eficiência com o objetivo de proporcionar a melhoria continua dos processos e atender aos clientes cada vez melhor.
9. O que é mapeamento de processos?
Mapear um processo, implica que a representação gráfica deste processo pode ser utilizada para mostrar com maior clareza os fatores que afetam o seu desempenho. Sendo o método utilizado para descrever cada processo, analisá-lo e redesenhá-lo. 
10. O que mostra um mapeamento de processos?
11. Explique modelagem de processos.
A modelagem é exatamente a mesma coisa que mapeamento, com uma observação: ela possui muito mais detalhes e especificações do processo.
É uma representação mais completa de todas as informações que são encontradas no processo. No modelo é possível identificar cada atividade, o profissional responsável, o tempo necessário para execução e outros detalhes. É mais utilizada em casos onde o próximo passo será a automatização do processo.
12. Quando deve ser feito o mapeamento na empresa?
Primeiro é bom analisar e verificar se a empresa está precisando de otimização e melhoria nos processos. Não precisa ser necessariamente a empresa toda, pode ser necessariamente a empresa toda, pode ser o processo em que você trabalha. 
13. Quando se fala de gestão de processos, estamos considerando o uso de?
BPM – Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio).
14. O que é BPM?
É uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas. Tem como intuito trazer a tona informações pertinentes de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e para que os processos possam ser gerenciados possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio e visão do negócio como um todo.
15. Explique os pontos relevantes para utilização de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Gárgalos: pontos em que as tarefas se acumulam e atrasam o fluxo do processo devem ser analisados e o problema solucionado.
Pontos de contato com o cliente: devem sempre ser experiências plenamente satisfatórias. Pense, no julgamento do cliente.
Determine as atividades que agregam valor: estas devem ser melhoradas ao máximo. Aquelas que não agregam valor deveriam ser eliminadas.
16. Mencione os bons resultados que gera o mapeamento de processos.
Melhoria na compreensão do negócio;
Facilidade de realizar análises;
Redução de custos;
Aumento da produtividade;
Os processos se darão de maneira mais rápida e eficiente;
Resolução de problemas;
Melhores práticas aplicadas;
Padronização;
Organização;
Menos desperdícios.
17. Mencione os tipos de mapeamento de processos.
Fluxograma horizontal;
Fluxograma horizontal;
Mapofluxograma;
Diagrama sistemático UML;
Business Process Model na Notation – BPMN.