Sistema de Suporte

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SISTEMAS DE SUPORTE I
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos como os diversos �pos de sistemas de
informação atuam suportando as áreas de negócios das empresas e seus processos internos.
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Iden�ficar as caracterís�cas básicas dos principais �pos de sistemas de informação.
Reconhecer situações propícias para o uso de determinado �po de sistema de
informação.
Explicar como a Tecnologia da Informação suporta os processos de negócios das
organizações.
INFOGRÁFICO
Em uma organização tradicional temos 3 níveis de tomada de decisão: o estratégico, o
tá�co e o operacional e, consequentemente, necessidades de diferentes �pos de sistemas
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de informação.
Os 5 sistemas de informação mais comuns para a tomada de decisão são:
- Sistemas de Informação Execu�va (SIE)
- Sistemas Especialistas (SE)
- Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
- Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
- Sistemas de Automação de Escritório (SAE)
Observe a relação do nível estratégico, responsável por definir os rumos da organização, com
os sistemas da informação SIE e SE. No nível de interface entre a estratégia e a operação,
definido como tá�co ou gerencial, pode-se u�lizar SAD e SIG. No nível operacional, de
execução de a�vidades processuais ou ro�neiras é u�lizado o SAE.
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CONTEÚDO DO LIVRO
A classificação mais comum dos sistemas de informação que suportam os processos
gerenciais das organizações é aquela que subdivide-os em Sistema de Processamento de
Transação (SPT), Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Suporte à Decisão
(SSD). É fundamental que você conheça as caracterís�cas básicas de cada um desses �pos de
sistemas e em quais situações eles são u�lizados nas empresas.
Para tal, acompanhe o capítuloSistemas de Suporte Ida obra Sistemas de Informação . Esta
obra serve de base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem.
Boa leitura. 
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DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo, você conhecerá os diversos �pos de sistemas de informação que podem estar
presentes em uma empresa a fim de realizar o processamento de dados e contribuir para a
tomada de decisões.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) Em uma organização podem exis�r, ao mesmo tempo, diversos �pos de sistemas de
informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários
ganhem significado. Neste contexto, iden�fique a alterna�va que corresponde aos
sistemas que u�lizam um conjunto de fórmulas e funções esta�s�cas que geram
informações aos seus usuários.
a) Sistema de Processamento de Transação (SPT)
b) Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG)
c) Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos 
(supply chain management – SCM)
d) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
e) Sistemas de Tempo Real (STR)
2) A iden�ficação por radiofrequência (radio frequency iden�fica�on – RFID) é uma
tecnologia que u�liza e�quetas eletrônicas (chips) em vez de código de barras para
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iden�ficar objetos ou itens. Considerando suas diversas caracterís�cas, iden�fique a
alterna�va que apresenta uma afirmação correta sobre esta tecnologia.
a) As e�quetas RFID foram criadas para ser anexadas ou incluídas em embalagens e
objetos �sicos, mas sua u�lização ainda não é possível em animais ou seres
humanos.b) Os leitores de RFID leem e iden�ficam as informações de entrada a par�r das
e�quetas exclusivamente via redes bluetooth.
c) Podem ser u�lizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de
processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança
eletrônico.
d) Por ser uma tecnologia recente, ainda não existem complicações relacionadas
com a segurança de clientes finais.
e) U�liza a mesma plataforma de diagramação dos códigos de barras 3D
desenvolvidos para iden�ficação de produtos com dimensões grandes.
3) A implantação devidamente planejada e conduzida de um Sistema Integrado de Gestão
Empresarial (SIG) tende a proporcionar vários bene�cios às empresas, especialmente pela
alta capacidade de integração das áreas organizacionais, tais como Marke�ng, Recursos
Humanos, Produção e Vendas. A respeito das vantagens da u�lização de SIG's, iden�fique
a opção correta:
a) Automa�za todo o processo de tomada de decisão, reduzindo a influência dos
gestores.
b) Integra os dados e informações gerados por até cinco áreas de negócio da
empresa.
c) O�miza o fluxo da informação e a sua qualidade dentro da organização.
d) Reduz o controle da organização ao automa�zar determinadas ro�nas, porém
permite o rastreamento de erros ocorridos em seu ambiente.
e) Reduz os custos de u�lização, porém aumenta os custos com suporte de sistemas
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com diferentes fornecedores.
4) Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplica�vos intera�vos que dão suporte à
tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre
decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, iden�fique a opção
correta:
a) Decisões estruturadas dependem basicamente da inteligência, conhecimento e
experiência das pessoas.
b) Decisões estruturadas e não estruturadas são atendidas no mesmo nível por um
SSD configurado para tal.
c) Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão
e um método bem definido de solução.
d) Decisões não estruturadas demandam baixo volume de dados para ser analisados
e não podem estar vinculadas a modelos de solução.
e) Decisões não estruturadas são rela�vamente simples. Elas são tomadas
regularmente dentro das empresas.
5) Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de so�ware, banco
de dados, ferramentas analí�cas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão.
Seu principal obje�vo é permi�r acesso em tempo hábil e intera�vo a dados e dar aos
gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da
análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que
permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que
um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, iden�fique a alterna�va
que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.
a) Conjunto de aplica�vos para manipulação de arquivos par�culares do usuário.
b) Ferramentas para armazenamento e gestão ro�neira dos dados operacionais da
organização.
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c) Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos
gestores.
d) Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de
control.
e) Pequenos bancos de dados par�cionados por área de negócio da empresa.
NA PRÁTICA
É de extrema importância que a organização iden�fique claramente o �po de sistema que
necessita em seu ambiente antes de definir pela aquisição e implantação de determinado
pacote de so�ware. Isso se deve, em grande parte, pelo alto custo envolvido em um projeto
de implantação de sistemas de suporte, que deve considerar o estudo de viabilidade inicial,
as etapas de implantação e configuração do sistema e a sua chegada até as ro�nas de
treinamento e suporte. Diversas situações reais podem dificultar a implantação dos sistemas
de suporte nas empresas, podendo, até mesmo, levar o projeto ao fracasso.
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SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Implantação do Sistema de Informação Contábil ERP em indústrias nordes�nas: uma
análise da percepção dos usuários 
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
Tecnologia da Informação para Gestão - Em Busca do Melhor Desempenho Estratégico e
Operacional
Inicie a sua leitura na página 35, a par�r do tópico 2.2 (Tipos de sistema de informação e de
suporte) e finalize na página 45 (Sistemas de iden�ficação por radiofrequência (RFID)).
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