prova de processos decisorios

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01/10/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20203B
Aluno: DOUGLAS MELLO DA SILVA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193300738
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que
envolvem grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário
fragmentar o processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida,
sequenciada e hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum
impasse ou por uma nova oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido;
assim, busca-se pelo melhor caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases
do processo de decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
 c) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 d) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. 
 e) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
Alternativa marcada:
b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma
alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de
alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são:
identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis
alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e
depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido
e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a
saber:Percepção da situação que envolve algum problema.Análise e definição do
problema. Definição dos objetivos.Procura de alternativas de solução ou de cursos de
ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.Avaliação e
comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada etapa influencia as
outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte
para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não
há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO,
I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.)
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela
avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do
problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma
alternativa.1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose;
4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade
não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do
problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria.
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2  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao
fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem
descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que
apresenta a sequência correta dos itens levantados.
 a) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 b) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
 c) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 d) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
 e) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Alternativa marcada:
a) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”):
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito).
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
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3  Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que
não houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido.Mapear e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é
primordial para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes
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os decisores apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para
identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia
possui como etapa que a identifica o desenho do:
 a) Brainstorming.
 b) Diagrama espinha de peixe.
 c) Gráfico de Pareto.
 d) Mapa mental.
 e) Mapeamento do processo.
Alternativa marcada:
b) Diagrama espinha de peixe.
Justificativa: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de
Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e
hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos
estudar, ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas. 
Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode
representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação-problema, mas não
guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa
mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica,
representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e
organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de
decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas
não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado.  Brainstorming. Errada,
pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do
projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas
vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem.
4  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Motos e vans.
 b) Carros e outros.
 c) Motos e caminhões.
 d) Carros e motos.
 e) Vans e caminhões.
Alternativa marcada:
d) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100%
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
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outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
5  Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de
decisão é muitas vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos
nas organizações. Isso porque esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma
visão mais ampla e completa sobre a atual situação da empresa. É por meio dessas metodologias
(ferramentas) que se chega a informações valiosas para apoiar uma decisão em um processo
decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão dando certo. Entre as
técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que
costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do
problema, facilitando a coleta de dados verbais, está o:
 a) Briefing.
 b) Brainstorm.
 c) Empoderamento.
 d) Benchmark.
 e) Coaching.
Alternativa marcada:
b) Brainstorm.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do
que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo — criatividade em equipe —, colocando-
a a serviço de objetivos predeterminados.
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém
denominado coach ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional
específico por meio de treinamento e orientação. O aprendiz é por vezes denominado
coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados
passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um
instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma
abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia
e participação dos funcionários na administração das empresas. Benchmark. Errada.
Benchmark consiste no processo de busca das melhores práticas em uma determinada indústria
e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma
como a realiza a mesma função ou uma semelhante. 
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6  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
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 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
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e) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita.
Distratores:
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagramade Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
7  Código: 36066 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que percebeu, a
partir do estudo publicado em 1897, que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, estando 80% nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%.
Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o
que originou a proporção 80-20 (%).Um coordenador de vendas de uma grande rede de comércio
varejista está buscando as melhores estratégias para sua operação junto aos seus seis
revendedores; para isso, levantou o volume de vendas de cada revendedor, chegando ao
seguinte quadro:
A partir dos dados apresentados:Monte a tabela para representar a curva de Pareto.Faça o
esboço da curva de Pareto.Determine quais revendedores devem ser priorizados. Justifique sua
resposta.
Resposta:
REPRESENTAÇÃO DA CURVA DE ARETO
A  220
B  180
C  60
D  20
E  10
F  10
____________________________________________________________________
ESBOÇO DA CURVA DE PARETO
2,50/ 2,50
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220                                                                                                              
180
60
 20
10
10
         A         B         C         D         E         F  
____________________________________________________________________
PRIORIZAVA OS VENDEDORES A E B , POR TEREM UM DIFERENCIAL NO MERCADO,SAO
PROFISSIONAIS QUE NAO TEM DIFICULDADE PARA VENDER, LUTAM PARA CONQUISTAR A
PREFERNCIA DO CLIENTE. hOJE CREIO QUE A SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS NÃO PELO VOLUME DE
VENDAS E SIM PELA CAPACIDADE DE CRIAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE, TENDO ASSIM UM
FIDELIZADO.
Justificativa: Expectativa de resposta:1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente e
calcula-se a participação percentual de cada um deles e os valores acumulados.  
2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com os pares
revendedores x valor acumulado, construir a curva:
3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso,
devem ser privilegiados.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
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seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente.