PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES - A2

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Local: 109A - EAD - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20201A
Aluno: CAROLINE LIMA DOS SANTOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193301330 
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Vans e caminhões.
 b) Carros e outros.
 c) Motos e vans.
 d) Carros e motos.
 e) Motos e caminhões.
Alternativa marcada:
d) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
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2  Código: 37044 - Enunciado: Tomar uma decisão é uma rotina no cotidiano organizacional e faz
parte da maior atribuição, por assim dizer, de um gestor em seu dia a dia. Dessa decisão espera-
se, quase sempre, o aumento da eficiência e eficácia nos resultados e metas da organização. No
processo decisório as decisões são classificadas em três tipos. Tendo como base os tipos de
decisões, relacione-as com suas respectivas características: 
Tipos de decisões CaracterísticasI - Programada.( ) Desestruturada, novidade e não
automatizada.II - Semiprogramada.( ) Repetidas, rotineiras e estruturadas.III - Não Programada.(
 ) Sistematizada até certo ponto, maior dependência do sistema de informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) III, I e II.
 b) II, I e III.
 c) III, II e I.
 d) I, III e II.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
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a) III, I e II.
Justificativa: Resposta correta:III, I e II.Programadas: repetidas, rotineiras e estruturadas. As
características da decisão programada são rotina e decisões repetitivas. A organização
desenvolve processos específicos para controlá-las. Semiprogramadas: sistematizada até certo
ponto, maior dependência do sistema de informação. A decisão semiprogramada é um misto das
decisões programadas e não programadas. Neste tipo de decisão deve haver apoio dos sistemas
de informação e da capacidade de julgamento do decisor, sua experiência e compreensão do
contexto.Não programadas: desestruturada, novidade e não automatizada. A decisão não
programada envolve decisões políticas novas, mal estruturadas de uma só vez, manejada por
processos gerais de soluções de problemas.
3  Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento
técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo
empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa
maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário
para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão
mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como
ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte:
https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em-
micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.) 
A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e
consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de
análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para
avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva. II - Funciona como um
guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da
empresa. III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno
deve-se identificar variáveis que não estão sob o controle da organização e que podem
comprometê-la. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II, III e IV.
 b) I e II, apenas.
 c) II e IV, apenas.
 d) I, III e IV.
 e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
e) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo
comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da
organização e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de
planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento
de projetos.III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato
uma ferramenta para análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento
estratégico e, face a simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações
sobre o cenário interno e externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da
gestão da empresa, como em apoio ao processo decisório. 
Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e
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assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para
aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre
os riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia para um plano de ações.IV - Na análise
do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e
que podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar
variáveis que estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. É justamento o
oposto, o que não está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem
variáveis é que não se podem controlar.
4  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveisresultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 b) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 c) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
Alternativa marcada:
e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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5  Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
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posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 b) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
6  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Padronizada.
 b) Prescritiva.
 c) Programada.
 d) Normativa.
 e) Consultiva.
Alternativa marcada:
c) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
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decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
7  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao
fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem
descritoque a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que
apresenta a sequência correta dos itens levantados.
 a) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
 b) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 c) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
 d) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 e) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Alternativa marcada:
b) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”):
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito). 
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
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8  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II e IV.
 b) I, III, IV e V.
 c) II, IV e V.
 d) II, III e IV.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
b) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
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