Atividade 4 - Gestão de Ecommerce UAM

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os clientes querem agilidade, comodidade e velocidade na entrega dos produtos comprados no e-commerce. Assim, ao efetuarem as compras, exigem que o produto chegue conforme o que foi acordado. A logística, no ambiente virtual, apresenta algumas características próprias, específicas e que necessitam de atenção dos gestores. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O fluxo de informações no comércio eletrônico é fundamental para o sucesso das operações de compra, venda e entrega.
	Resposta Correta:
	 
O fluxo de informações no comércio eletrônico é fundamental para o sucesso das operações de compra, venda e entrega.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as informações chegam e saem com grande velocidade e, nesse caso, é preciso coletá-las, selecioná-las e filtrá-las, para que possam ter serventia no processo de decisão gerencial. É comum a utilização de softwares de gerenciamento do relacionamento com o cliente, que auxiliam na identificação de melhorias na prestação de serviços.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um negócio de e-commerce, não importando se está no início de suas operações ou se já tem um longo caminho percorrido, é muito comum os empresários focarem na conquista de novos clientes e, consequentemente, no aumento das vendas, deixando o gerenciamento e controle dos produtos em um segundo plano. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
	Resposta Correta:
	 
A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma eficiente gestão da logística na empresa impulsiona as vendas e garante o valor agregado do produto oferecido. Ao disponibilizar os produtos nos canais de distribuição de forma eficiente, a empresa garante que sua marca é confiável e os clientes enxergam valor nos produtos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de estoques é considerada uma das atividades que geram mais custos no processo logístico. Requer espaços físicos, que deem suporte às atividades, segurança, máquinas e equipamentos, além de profissionais capacitados. Nesse sentido, a gestão de estoques no e-commerce é estratégica para as empresas porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como sua experiência de compra são pontos relevantes, que os usuários on-line apreciam.
	Resposta Correta:
	 
A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como sua experiência de compra são pontos relevantes, que os usuários on-line apreciam.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois entregar o pedido nas condições estabelecidas, prazos e pagamentos, demonstra confiabilidade e qualidade no serviço prestado. Os clientes avaliam os produtos e serviços que adquirem por diferentes perspectivas, e a percepção da qualidade do produto final está relacionada a toda a eficiência da cadeia de suprimentos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o crescimento do comércio eletrônico, é necessário o uso de estratégias que sejam capazes de entregar valor aos consumidores e clientes da empresa. Nesse contexto, surge o chamado dropshipping, atividade praticada tanto nacional quanto internacionalmente. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consiste em receber os pedidos da clientela e enviar as ordens de compra aos seus fornecedores, não condicionando esses bens em estoque próprio.
	Resposta Correta:
	 
Consiste em receber os pedidos da clientela e enviar as ordens de compra aos seus fornecedores, não condicionando esses bens em estoque próprio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.A alternativa está correta pois, está de acordo com o conceito de dropshipping: os revendedores gerenciam os estoques dos seus fornecedores e não são responsáveis por estocagem, armazenamento e movimentação de cargas ou produtos. Isso se reflete em redução de custos e otimização de processos produtivos. No caso da prestação de serviços, garante a velocidade na entrega.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o crescimento do comércio eletrônico no país nos últimos tempos, as demandas por serviços logísticos também aumentaram. As empresas desenvolvem seus sites de compras e promovem seus produtos ou serviços. Cabe a alguém fazer a entrega ao consumidor final. Assinale a alternativa que indique corretamente o conceito de logística.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final.
	Resposta Correta:
	 
Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a logística envolve processos dentro da cadeia de suprimentos, desde a compra, passando pela expedição, separação, financeiro, entre outras áreas da empresa. A logística organiza os fluxos de pedidos e entregas até o consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um e-commerce
de varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que visam equilibrar compras, armazenagem e entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos, movimentando o fluxo logístico. De tal modo, um dos indicadores de desempenho mais útil para essa atividade é o giro de estoque. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa.
	Resposta Correta:
	 
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a margem de estoque para uma empresa distribuidora é fundamental, visto que mantem produtos o suficiente para suprir todas as necessidades dos clientes sem despesas extras. Isso significa que a empresa terá produtos em estoque na quantidade suficiente, sem sobrar, nem faltar. Portanto, é essa a função da margem de estoque, conhecida também como estoque de segurança.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na gestão de estoques, alguns pontos relacionados ao produto merecem especial atenção: o giro, a margem e o ticket. Assim, em um e-commerce de varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que visam equilibrar compras, armazenagem e entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos, movimentando o fluxo logístico. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta, quanto ao conceito de ticket médio.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O ticket médio consiste em um indicador de desempenho fundamental, que demonstra o valor médio de vendas por consumidor.
	Resposta Correta:
	 
O ticket médio consiste em um indicador de desempenho fundamental, que demonstra o valor médio de vendas por consumidor.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ticket médio consiste em um indicador de desempenho fundamental, que demonstra o valor médio de vendas por consumidor. É possível, também, o cálculo do ticket médio considerando a saída de um produto em específico, de acordo com a necessidade do negócio, pois um dos pontos positivos é o fornecimento de informações importantes para o planejamento de vendas.· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um e-commerce deve proporcionar flexibilidade de interação para o usuário, pois, se o design do layout
fica compartimentalizado, a interação se torna artificial. Dessa forma, o objetivo é apenas o de cumprir a tarefa de vender, quando poderia gerar experiência e conteúdo ao visitante. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta quanto à inserção do e-commerce como parte da estratégia da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É essencial que o e-commerce
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será um guia que responderá a questões como os objetivos que se pretende alcançar.
	Resposta Correta:
	 
É essencial que o e-commerce
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será um guia que responderá a questões como os objetivos que se pretende alcançar.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a demarcação do público-alvo ( target) é decisivo para o sucesso do negócio, visto que não serão todas as pessoas que entrarão na loja virtual. Por isso, ao desenvolver estratégias de marketing eficazes é fundamental uma comunicação acertada, isto é, a identificação entre o público e o e-commerce deve ser garantida.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Houve aumento de 12% na movimentação do e-commerce em um ano, mas a logística ainda é um fator preocupante para as empresas. Em 2017, o e-commerce movimentou R$ 59,9 bilhões, um aumento de 12% na comparação com o ano anterior, de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) por meio da pesquisa ‘Logística no E-commerce 2017’. A expansão esconde uma dificuldade vivida pelo setor como um todo: os gargalos logísticos. [...]”.
 
JUNIOR, P. J. A interferência da logística no e-commerce. E-commerce Brasil, mar. 2018. Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/interferencia-logistica-no-e-commerce/ >. Acesso em: 30 jul. 2019.
 
A respeito das fontes de interferência logística no e-commerce, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) Por gargalos logísticos, compreende-se todos os entraves existentes no processo que geram custos para as empresas.
II. (  ) Os gargalos diminuem a competitividade da produção brasileira, principalmente em razão do excesso de burocracia.
III. (  ) Por gargalos logísticos, entende-se as operações realizadas nos portos, aeroportos e estações aduaneiras.
IV. (  ) Os gargalos atrapalham e oneram o conjunto de atividades que formam a cadeia logística.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. Os gargalos travam o desenvolvimento da economia, pois, frequentemente, impossibilita que os produtos cheguem no prazo acordado, ou ainda, interferem no preço dos produtos em razão da burocracia existente no sistema brasileiro. A carga tributária, assim como a papelada necessária para operacionalizar um negócio desestimula produtores e vendedores.
 
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	É importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de qualidade. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bastante otimizadas.
	Resposta Correta:
	 
As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bastante otimizadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa está correta, pois quanto melhor trabalhadas as imagens, melhores serão as chances de engajamento das pessoas com as ações de uma empresa. Assim, é importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de qualidade.