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Sistemas de Informação Gerenciais P R O F . L Í D I O C Â N D I D O Sumário Apresentação e Breves Considerações Discurso de Bordo CAP. 1 – Conceitos Fundamentais 1.1 – Dado, Informação e Conhecimento 1.2 – Sistemas 1.3 – Fluxos de Informação 1.4 – Sistemas de Informação 1.5 – Tecnologias de Informação e Comunicação 1.6 – Componentes dos Sistemas de Informação Apresentação Nome: Lídio Cândido Formação: MBA em Finanças e Negócios, Licenciado em Informática Experiência Académica: Docente da ULA 2011 - 2015, tendo leccionado as cadeiras de Comércio Electrónico, Gestão de Operações (4ºano), Simulação (2º ano) e Lógica de programação (propedêutico). Docente no ISIA desde 2015 leccionando no curso de Engenharia Informática leccionando Engenharia de Software, Análise de Sistemas e Organização e Gestão Informática Docente no ISPTEC desde 2015 leccionando as cadeiras de Informática, Gestão de Sistemas de Informação e Sistemas de Informação Gerenciais (actualmente) Contactos: 923330970, lidio.vlademiro@gmail.com mailto:lidio.vlademiro@gmail.com Apresentação Discurso de Bordo Telemóveis em modo silencioso ou desligados Evitar sair e entrar da sala Não interromper a aula sem necessidade Não fazer barulho Bibliografia Básica OLIVEIRA, Djalma de P. R. Sistemas de informações gerenciais estratégicas táticas operacionais. São Paulo: Atlas, 2005. RASCÃO, José, Novos Desafios da Gestão da Informação. Lisboa, Sílabo 2008 RASCÃO, José, Gestão de Sistemas de Informação para as Organizações. Lisboa Sílabo 2004 Bibliografia Complementar ◦ O'BRIEN, James, Sistemas de Informação Empresariais. 9 ed. São Paulo: Atlas, 2013. ◦ ARAÚJO, Luis Cesar G de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional ◦ HENRIQUES, Telmo, Gestão de Sistemas de Informação, FCA, Lisboa 2019 SIG – Conceitos Básicos Dados São os factos em sua forma primária, como observamos no mundo. Elementos em sua forma bruta, sem qualquer interpretação. Elementos concretos utilizados como base para discussão ou decisão, cálculo ou medição. SIG – Conceitos Básicos Regras de Qualidade dos Dados ❑Coerência ❑Integridade ❑Consistência ❑Actualidade SIG – Conceitos Básicos Informação Resulta na interpretação e tratamento dos dados, que são ordenados e organizados de forma útil a actividade. ◦ Para David Kroenke e Richard Hatch (1994) Informação é um velho conceito. Muitas pessoas parecem entender o que significa a palavra informação e saber quando usá-la ou não. Contudo, quando questionada, a mesma pessoa encontra muita dificuldade em definir a palavra informação. ◦ Por sua vez o cientista Grego Bateson (1994) define informação como "a diferença que faz a diferença'. SIG – Conceitos Básicos Características de Informação de Qualidade ◦ Pertinente ◦ Rápida ◦ Correcta ◦ Reduz a Incerteza ◦ Serve como elemento de surpresa SIG – Conceitos Básicos Fontes de Informação ◦ Informações formais internas ◦ as que chegam através de memorandos, documentos, ofícios, relatórios, etc. ◦ Informações formais externas ◦ as que chegam através de pesquisa de mercado, correspondências entre organizações, etc. ◦ Informações informais SIG – Conceitos Básicos Fontes de Informação ◦ Informações informais internas ◦ as que chegam através de conversas informais na empresa, acontecimentos diversos observados, fofocas, etc. ◦ Informações informais externas ◦ as que chegam através de jornais, televisão, rádio, feiras, congressos, etc. SIG – Conceitos Básicos Conhecimento É um misto de experiência, valores, informação contextual e perspectivas especializadas que fornece um enquadramento para avaliar e incorporar novas experiências e informação. É originado e aplicado na mente dos individuos. SIG – Conceitos Básicos Conhecimento Conheciento Explícito Conhecimento Explícito – normalmente definido como sendo o conhecimento que pode ser estruturado e documentado, podendo assim ser mais facilmente codificado através de tecnologias de informação. SIG – Conceitos Básicos Conhecimento Conhecimento Tácito Conhecimento Tácito – Tipo de conhecimento que reside na mente humana, sob a forma de comportamento, percepção e experiência podendo estar subjacente aos processos, normas, cultura e rotinas da organização. Alguns autores dizem que o conhecimento não pode ser gerido, apenas potenciado. SIG – Conceitos Básicos Inteligência Conhecimento Informação Dados SIG– Conceitos Básicos Sistema ◦ Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objectivo e efetuam determinada função. ◦ Conjunto de elementos relacionados, que cooperam entre si para atingir um objectivo comum. ◦ Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo à consecução de uma meta comum mediante a aceitação de entradas e produção de saídas em um processo organizado. ProcessamentoEntradas Saídas Feedback SIG – Conceitos Básicos Sistemas de Informações ◦ Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar actividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem dados em informação. ◦ Conjunto de componentes inter-relacionados que recolhem, processam e distribuem informações para apoiar e controlar a decisão na organização. SIG – Conceitos Básicos Sistemas Computacionais ◦ Um sistema de computador é composto de dispositivos de entrada, processamento e saída de dados. As unidades de entrada e saída são usualmente chamadas de periféricos. ◦ Os principais componentes da tecnologia da informação (TI) são: ◦ Hardware: são os dispositivos visíveis do computador, seus periféricos e sua infra-estrutura. ◦ Software: podem ser definidos como a inteligência, que dá funcionalidade ao hardware, na forma de programas ou instruções, executadas segundo sequências lógicas. SIG – Conceitos Básicos Objectivos dos Sistemas ◦ A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos. ◦ Essas razões constituem os “objectivos” do sistema, e estão directamente relacionadas às saídas que o sistema deve produzir. SIG – Conceitos Básicos Componentes de um Sistema SIG– Conceitos Básicos Recursos de um Sistema SIG – Conceitos Básicos Actividades de um Sistema de Informação ◦ ENTRADAS: São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e convertidos em saídas ou produtos. ◦ COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: São as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em saídas. Os processos são as acções realizadas pelos componentes do sistema na transformação das entradas e saídas. ◦ SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo sistema, em geral directamente relacionados aos objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não está cumprindo o seu fim. SIG – Conceitos Básicos Recursos de um Sistema de Informação ◦ Recursos humanos: utilizadores finais e especialistas em SI ◦ Recursos de Software: programas e procedimentos (procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc) ◦ Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídia ◦ Recursos de Dados: bases de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa) ◦ Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes SIG – Conceitos Básicos Componentes para o funcionamento ◦ FEEDBACK: É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo. ◦ É a avaliação da qualidade do produto do sistema. ◦ O Feedback deve ser continuo, para que se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades. SIG – Conceitos Básicos Estudantes com certas características Entrada Estudantes com novas características Saída Professores Prédios Livros Estudantes Equipamentos Outros Administradores Sistema Educacional SIG – Conceitos Básicos Fluxos de InformaçãoA gestão da organização é feita a nível estratégico, médio e da tecno- estrutura. O nível estratégico é o da gestão de topo. Esta é responsável pela definição da estratégia e dos objectivos e por assegurar que a organização cumpra a sua missão, bem como pela decisão dos recursos, resolução de conflitos, divulgação de informação e servir de porta-voz da organização. SIG – Conceitos Básicos Fluxos de Informação A gestão de nível intermédio compreende os directores que estão abaixo da gestão de topo e são responsáveis pela implementação e controlo da estratégia ou seja, pela coordenação e controlo das actividades, dentro das unidades funcionais. Eles alocam recursos, controlam o atingimento ou não dos objectivos, iniciam a mudança, tratam dos conflitos, gerem o ambiente e contactam com o exterior, ou servem todas as necessidades da sua unidade funcional. SIG – Conceitos Básicos Fluxos de Informação A tecno-estrutura engloba os analistas que ajudam a padronizar o trabalho dentro da organização, de forma a manter o controlo dos outputs e a adaptar ao ambiente, ou seja são os grupos da tecno- estrutura que padronizam os processos de trabalho. SIG – Conceitos Básicos Fluxos de Informação Pode ver-se que as organizações estão estruturadas de várias formas e os responsáveis de gestão entre cada uma das estruturas organizacionais inclui a gestão de topo gestão intermédia e a gestão operacional. Cada nível da gestão precisa de tomar decisões. A decisão envolve acção e afectação dos recursos. Os fluxos formais de informação são complementados com os fluxos informais de informação e que são intangíveis e especulativos e não fazem parte do sistema formal de informação para a gestão. SIG – Conceitos Básicos Fluxos de Informação As decisões são tomadas a todos os níveis da gestão. A nível operacional tomam-se as decisões com impacto no dia a dia; a nível intermédio tomam-se decisões de controlo de cada área para atingir os objectivos; a nível de Topo tomam-se as decisões de médio e longo prazo que afectam toda a organização que implica o uso da informação, para a tomada de decisão. SIG – Conceitos Básicos GSI - Definição ◦ Consiste num conjunto de actividades que numa organização são necessárias para gerir a informação, os sistemas de informação (SI) e a adopção das tecnologias de informação (TI) para as suportar; ◦ Gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e exploração do SI; ◦ Cada organização e cada SI são casos particulares, porém existem muitos aspectos em comum na prática da GSI; SIG – Conceitos Básicos GSI - Actividades ◦ Planeamento de Sistemas de Informação (PSI); ◦ Desenvolvimento de Sistemas de Informação (DSI); ◦ Exploração dos Sistemas de Informação (ESI); SIG – Conceitos Básicos GSI - Actividades Planeamento de Sistemas de Informação Desenvolvime nto de Sistemas de Informação Exploração de Sistemas de Informação GSI SIG– Conceitos Básicos GSI - Actividades ◦ Processo continuo e interactivo, compreendida pelas actividades de PSI, DSI e ESI; ◦ Actividades significativamente relacionadas e interdependentes entre si; ◦ Pode considerar-se uma sequência lógica das actividades, na qual os SI são idealizados (PSI), produzidos (DSI) e finalmente utilizados (ESI); ◦ Processo não só continuo mas cíclico, onde as actividades em que se decompõe se alimentam mutuamente em cada geração do sistema, por forma a adaptar-se as necessidades da organização ao longo do tempo; SIG – Conceitos Básicos GSI - Actividades ◦ PSI responsável pela identificação dos sistemas necessários, precedendo assim ao DSI, responsável pelo seu desenvolvimento, cabendo ao ESI assegurar a sua correcta utilização; ◦ Processo perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da GSI poderão ser identificados novos problemas ou oportunidades; ◦ A chave do sucesso da GSI encontra-se na aplicação dos diferentes princípios às necessidades e circunstâncias de cada caso em particular, dependendo a relevância de cada aspecto focado na abordagem seguida e da própria situação. SIG – Conceitos Básicos GSI – Planeamento de SI Implementa ção Estratégica Definição Estrtégica Análise Estratégica PSI SIG – Conceitos Básicos GSI – Desenvolvimento de SI Análise de Sistemas Construção de Sistemas Implementação de Sistemas Manutenção de Sistemas Concepção de Sistemas DSI SIG – Conceitos Básicos GSI – Exploração de SI Operação de Sistemas Projectos Especiais Adminsitração de RH Administração das TIs ESI SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI São numerosas as classificações dos SI, as concepções mais modernas contemplam também os sistemas de telecomunicações e os sistemas para internet. Os critérios mais usados para para estabelecer essas tipologias são: ➢O que os sistemas fazem (Funções) ➢Os níveis de gestão que servem ➢A era a que pertencem (perspectiva temporal) ➢Critérios mistos SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 1. Sistemas de Processamento Transacional (SPT) 2. Sistemas de Informação de Gestão (SIG) 3. Sistemas de Suporte a Decisão (SSD) 4. Sistemas Periciais (SP) 5. Sistemas de Informatização de Escritórios(SIE) 6. Sistema de Apoio a Executivos SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 1. Sistemas de Processamento Transacional (SPT) ➢São sistemas de suporte para actividades do dia a dia da organização que servem o nível operacional ➢ como monitorando as actividades diárias ou normais de uma empresa, controle de stock, contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros. ➢Os SPTs capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Uma transação consiste na troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização. SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 2. Sistemas de Informação de Gestão (SIG) ➢Fornecem informações para serem usadas nas decisões de gestão, através de funções que apoiam situações decisionais bem definidas, para as quais se prever qual a informação necessária ➢ Primavera, PHC, SAP, SAC etc. SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 3. Sistemas de Suporte a Decisão (SSD) ➢ Resolvem problemas pouco estruturados, fornecendo informação para o gestor decidir face a uma situação particular ➢Usados para resolver problemas particulares estratégicos, são de utilização irregular e envolvem modelos complexos, embora também possam ser implementados em folha de cálculo ➢Sistemas para calcular folha de crédito, sistemas para calcular o melhor momento para abrir uma nova unidade, sistema de diagnóstico médico etc. SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 4. Sistemas Periciais (SP) ➢São também conhecidos como sistemas de apoio a especialistas (expert systems), utilizam o computador para armazenar factos e regras (em base de conhecimento), de forma a reproduzir o processo de decisão de um especialita humano ➢Nos sistemas periciais é simulado, informaticamente, um sistema que actue do mesmo modo que um perito ou especialista num determinado domínio específico. SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 5. Sistemas de Informatização de Escritórios ➢Apoiam todo tipo de profissionais na organização, nas suas actividades do dia a dia, resolvendo a necessidade de manter canais de comunicação entre os mesmos SIG – ConceitosBásicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 6. Sistemas de Apoio a Executivos ➢Tipo mais especializado de SI, concebidos de forma a possibilitar aos gestores de topo um acesso fácil, sintético e objectivo à informação necessária para conduzir a organização. Produzem informação rápida (conselhos, recomendações, diagnósticos, etc.) para resolver problemas semi estruturados, incluíndo informação confidencial numa perspectiva agregada, integrando muitos tipos de dados SIG – Conceitos Básicos GSI – Tipos Fundamentais de SI Baseado em critérios mistos, Alter (1999) identificou seis tipos de SI 6. Sistemas de Apoio a Executivos Os sistemas de apoio ao executivo, em geral, se sustentam sobre uma estrutura que contempla: ➢ uma base de dados, que pode conter clientes, fornecedores, informações corporativas, concorrentes, informações do mercado, entre outros; ➢uma base de modelos, que pode especificar ferramentas de modelagem estatística, financeira ou de previsão; ➢a interface com o usuário, baseada numa janela de diálogo cujo acesso pode ser feito através do keyboard, mouse, touch screen, voz ou outros. SIG – Conceitos Básicos Troca de dados entre os principais SI Sistema de Apoio a Executivos Sistemas de Suporte a Decisão Sistema de processamento transacional Sistema de Informação de Gestão SIG – Conceitos Básicos Níveis de Informação Nível Gestores Decisão Estratégico Gestores de Topo • Decisões Estratégicas • Resultados a longo prazo • Impacto institucional Tático Gestores Intermédios • Decisões táticas • Resultados a médio prazo • Impacto ao nível da área ou função Controlo Gestores de Dados • Decisões de controlo • Resultados a curto prazo • Impacto no controlo presencial Operacional Gestores Operacionais • Decisões operacionais • Resultados imediatos • Impacto nos processos transacionais SIG – Conceitos Básicos Importância dos SI e das TIC´s Porquê SI ➢Globalização ➢ Gestão e controlo num mercado global ➢ Competição em mercados mundiais ➢ Grupos de trabalho globais ➢ Sistemas de entregas globais ➢Transformações nas Economias industriais ➢ Economias baseadas em informação e conhecimento ➢ Produtividade ➢ Novos produtos e serviços ➢ Conhecimento: um activo produtivo centra e estratégico ➢Transformações nas empresas ➢ Descentralização ➢ Flexibilidade ➢ Independente da localização ➢ Trabalho colaborativo e em equipa SIG – Conceitos Básicos Vantagens Competitivas e os SI ➢A estratégia competitiva é uma fórmula ampla para se saber como uma empresa irá competir, ➢Por ela uma organização busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em alguma medida como custo, qualidade ou velocidade. ➢A vantagem competitiva leva ao controle do mercado e a lucros maiores que a média. SIG – Conceitos Básicos Vantagens Competitivas e os SI ➢Os sistemas de informação ajudam as organizações a obter uma vantagem competitiva por meio de sua contribuição para os objetivos estratégicos de uma organização e sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho, a produtividade e a resposta ao mercado. ➢Os sistemas de informação são caracterizados por sua capacidade de alterar significativamente a maneira como os negócios são realizados, a fim de dar vantagem significativa para as organizações. SIG – Conceitos Básicos As Informações como fundamento para tomada de decisões ➢A qualidade da análise para a tomada de decisão e a decisão em si estão diretamente relacionados à qualidade da informação que foi coletada, filtrada e utilizada nesse processo. ➢Isso porque cada vez mais estamos diante de um mundo que se modifica com uma grande velocidade e que gera informações, novidades e conteúdos com uma frequência também enorme. ➢Essas características exigem do tomador de decisões uma habilidade ainda maior para se manter actualizado e para selecionar as informações úteis, a fim de não gastar tempo com aquilo que não é necessário saber e analisar e de não dispensar aquilo que na verdade é indispensável. SIG – Conceitos Básicos As Informações como fundamento para tomada de decisões ➢Sabemos que sempre a informação se fez necessária para decidir. Contudo, atualmente até as menores decisões parecem estar envolvidas com muitas variáveis e possibilidades, o que torna a informação algo ainda mais valioso. ➢O tipo de informação exigida dependerá, obviamente, da decisão a ser tomada. Em alguns casos, por exemplo, o prioritário é ter informações financeiras atualizadas para escolher o melhor investimento ou qual despesa reduzir; em outros casos, ter informações sobre os concorrentes e o mercado é o mais adequado. ➢A grande questão, portanto, é tornar a empresa capaz de gerar, coletar, controlar e analisar informações úteis para responder às oportunidades e às ameaças que surgem. Esse é, fundamentalmente, o trabalho da Inteligência de Mercado. http://www.intelliplan.com.br/servicos/inteligencia-de-mercado http://www.intelliplan.com.br/como-inteligencia-de-mercado-pode-ajudar-sua-empresa SIG – Conceitos Básicos Arquitetura de SI ➢“Estrutura fundamental e unificadora do sistema definida sob o ponto de vista de elementos do sistema, interfaces, processos, restrições e comportamentos." [definição de linha de base aprovada pelo Grupo de Trabalho de Arquitetura de Sistemas INCOSE na INCOSE '96 em Boston, MA, em 8 de julho de 1996] ➢“Inclui as principais propriedades físicas, estilo, estrutura, interações e finalidade de um sistema.“ [Process for System Architecture and Requirements Engineering, Derek Hatley, Peter Hruschka, Imtiaz Pirbhai, Dorset House Publishing 2000] SIG – Conceitos Básicos Arquitetura de SI ➢"Arquitetura: os conceitos e regras que definem a estrutura, o comportamento semântico e os relacionamentos entre as partes de um sistema; um plano de algo a ser construído. Inclui os elementos que constituem o facto, os relacionamentos entre esses elementos, as restrições que afetam esses relacionamentos, um foco nas partes do fato e um foco no facto como um todo.“ [Architecting with RM-ODP, Janis Putman, Prentice Hall PTR 2001, que referencia o ISO/IEC 10746-2: Information Technology - Open Distributed Processing - Reference Model: Foundations como a origem] SIG – Conceitos Básicos Arquitetura de SI ➢A Arquitetura de Sistemas de Informação tem como foco principal a análise das necessidades dos usuários dentro de um possível sistema a ser desenvolvido. Para isto, a mesma procura não se aprofundar em detalhes tecnológicos, mas sim se concentrar em que o cliente realmente precisa, levando em conta ainda as características do negócio em que o mesmo está inserido. ➢Logo, conclui-se que os analistas envolvidos neste processo terão de compreender o funcionamento, bem como os objetivos, da organização para a qual estão prestando este serviço. SIG – Conceitos Básicos Arquitetura de SI ➢Além disso, a Arquitetura de Sistemas de Informação visa a facilitar a comunicação entre os envolvidos na concepção do sistema sem que, contudo, tenha sido iniciada a construção do mesmo. ➢Em termos gerais, a Arquitetura de Sistemas de Informação pode ser um instrumento de grande valia aos profissionais de TI, uma vez que fornece a estes bases para um real entendimento das necessidades de um cliente. A fim de cumprir este objetivo, parte- se de um enfoque em que é priorizada compreensão do modelo de negócio em que a organização em questão está inserida e, consequentemente, às necessidades que surgem decorrentes desta representação e que serão ressaltadas pelos diversos usuários. Dúvidas Muito Obrigado!