GESTÃO DE PROCESSOS_AULA_1

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GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Apresentação do Plano de Ensino da disciplina
e Conceitos básicos de Gestão De Processos
de Negócio:
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Unidade 1 - Processos de Negócio
• Definição de processos de negócio
• Tipos de processos de negócio (processos-chave,
processos de suporte e processos gerenciais).
• Elementos do processo
• Visões e modelos de negócio (Modelo de objetivos,
Modelo organizacional, Cadeia de valor, Modelo de
processos, Modelo de atividades).
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NEGÓCIO
• Unidade 2 - Gestão de Processos de Negócio 
(BPM)
• Conceito e objetivos BPM.
• Processo versus função.
• BPM, papéis e responsabilidades.
• Ciclo de BPM.
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• Unidade 2 - Gestão de Processos de Negócio 
(BPM)
• Conceito e objetivos BPM.
• Processo versus função.
• BPM, papéis e responsabilidades.
• Ciclo de BPM.
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
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• Unidade 3 - Modelagem de processos
• Uso de modelos.
• Mapa de Processos e Introdução a notações.
• Componentes de processos e ferramentas.
• Ciclo de vida da modelagem de processos.
• Metodologia de modelagem de processo.
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• Unidade 4 - Notações de modelagem de 
processos
• Fluxograma.
• Event-driven Process Chain (EPC).
• Unified Modeling Language (UML).
• IDEF.
• Business Process Model and Notation (BPMN).
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• Unidade 5 - Análise de processos
• Compreendendo o ambiente de negócio
• Escopo de análise
• Padrões de coleta de informação (Elicitação)
• Definição de ?AS-IS? e ?TO-BE?
• Simulação de processo
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• Unidade 6 - Processos e TI
• Alinhamento de TI e Negócio.
• Análise de processos e levantamento de 
requisitos.
• Método para definição de requisitos.
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• Unidade 7 - Gerenciamento de desempenho 
de processos
• O que medir, métrica e indicador.
• Redesenho versus Reengenharia de processos.
• Gerenciamento de mudança.
• Repositório de processos.
• Avaliação da maturidade em processos.
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• Unidade 8 - Tecnologias de BPM
• XPDL
• BPEL
• BPML
• BPMQL
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• O que é um Processo de Negócio?
• É um fluxo de tarefas coordenadas, ativadas
por eventos específicos, conduzida por
participantes que agem com dados,
informações e conhecimento para atingir uma
meta específica.
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• O que é Gestão?
• A gestão compreende planejamento, projeto,
construção, implementação, utilização,
monitoramento, identificação de melhorias e
realização de ajustes.
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• Objetivos da Gestão por Processos:
• A Gestão por Processos visa desenvolver
esforços para que os departamentos
funcionem como um todo, de forma que cada
parte dessa estrutura analise os impactos que
seu desempenho está causando nas demais
partes da empresa.
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• Razões para usar a Gestão por Processos:
• As empresas que trabalham por processos
têm maior eficiência de produto e de serviço,
melhor integração, capacidade de
aprendizado, além de uma grande capacidade
de adaptação às mudanças.
• Três ingredientes muito valorizados numa
gestão por processos são: o cliente, o produto
e o fluxo de trabalho.
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• Implantando a Gestão por Processos 
• Para gerir uma organização com base na
gestão por processos, faz-se necessário
investigar entre outras as seguintes variáveis:
• Para que a organização existe, ou seja, qual a
sua missão ou negócio?
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• Implantando a Gestão por Processos 
• Quais são os processos críticos de negócio,
isto é, aqueles que mais impactam os
negócios e afetam os clientes?
• Quais os recursos necessários para gerar os
produtos que os clientes desejam adquirir?
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NEGÓCIO
• Implantando a Gestão por Processos 
• O que de essencial a organização oferece para
os clientes?
• Como gerenciar o fluxo de informação,
trabalho ou atividades e produtos, visando
satisfazer os clientes.