Treinamento e Desenvolvimento - Atividade 4

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Curso TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (ON) - 202020.00434.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 18 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Analise o fragmento textual a seguir: 
“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de 
avaliação da formação que se destacou pela coerência e pelo rigor da sua 
abordagem sistémica da formação (integrada nos processos da empresa). 
O modelo de Kirkpatrick estabelece-se por quatro níveis de avaliação da 
formação: 
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação 
da aprendizagem; Nível 3 - Avaliação do comportamento no posto de 
trabalho; Nível 4 - Avaliação do resultado no negócio.” 
 
Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. 
Disponível 
em: <https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/ana03/02ana03.htm>. Aces
so em 14 mai. 2019. 
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma 
efetiva, todos os níveis precisam ter indicadores bem claros e definidos. 
Considerando tais níveis e suas características associe a segunda coluna de 
acordo com a primeira. 
 
1. Reação 
2. Aprendizagem 
3. Comportamento 
 
 
( ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de 
aprendizagem e relevância dos conhecimentos compartilhados. 
( ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de 
percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou 
algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? 
( ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma 
análise do desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, II, III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência 
de aprendizagem e relevância dos conhecimentos 
compartilhados = Reação. Se o treinamento proporcionou 
transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição 
de novas competências. O treinamento gerou algum 
aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? = 
Aprendizagem. Os comportamentos foram transformados? Aqui 
é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo de 
indicadores pré-estabelecidos= Comportamento 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 A mudança hoje pode ser considerada uma das principais atividades das 
organizações. As empresas, setores, departamentos e, principalmente, 
pessoas que não estiverem envolvidas no processo de mudança do 
mundo atual poderão, com certeza, se considerar algo do passado, com 
valores, comportamentos e atitudes ultrapassados. 
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão 
mexendo com as empresas. São Paulo: Atlas. 1996. 
 
De acordo com o conteúdo estudado, o treinamento pode envolver 
quatro tipos de mudança de comportamento, considerando tais 
mudanças relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
1. Transmissão de informações 
2. Desenvolvimento de habilidades 
3. Mudança de atitudes 
4. Aquisição de conceitos 
 
 
( ) Conceitos mais abstratos ou mais concretos e específicos para as 
áreas de atuação dos colaboradores podem ser adquiridos e 
desenvolvidos, impactando suas habilidades e comportamentos. 
( ) Costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes 
mais positivas, aumentando assim a motivação, e empatia em relação 
aos outros membros da organização. 
( ) Conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de 
possíveis cargos futuros. 
( ) Novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar 
uma mudança de comportamento do colaborador. 
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
IV, III, II, I. 
Resposta Correta: 
IV, III, II, I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
transmissão de informações: novas informações adquiridas 
nos treinamentos podem influenciar uma mudança de 
comportamento do colaborador. Desenvolvimento de 
habilidades: conhecimentos adquiridos em função do cargo 
que ocupa ou de possíveis cargos futuros. Mudança de 
atitudes: costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas 
para atitudes mais positivas, aumentando assim a motivação, 
e empatia em relação aos outros membros da organização; 
Aquisição de conceitos: conceitos mais abstratos ou mais 
concretos e específicos para as áreas de atuação dos 
colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, 
impactando suas habilidades e comportamentos. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Analise o trecho apresentado a seguir: 
“Empresas que não investem em seus colaboradores, podem acabar 
enfrentando dificuldades competitivas, pela falta de gente preparada 
para exercer determinados cargos. Nesse sentido, é primordial que as 
organizações tenham verba destinada ao investimento de programas de 
Treinamento & Desenvolvimento, a fim de que preparar e desenvolver 
seus profissionais.” 
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento 
e Desenvolvimento. Disponível 
em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-
roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-
desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Treinamento pode se tornar um custo se não houver alguns cuidados. A 
respeito das causas que levam um treinamento a se tronar um custo em 
vez de investimento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A empresa ministra treinamentos sem mapear as competências dos 
 
colaboradores. 
II. ( ) Os funcionários já foram treinados ou já dominam aquele assunto. 
III. ( ) Há foco e critério para escolher os treinamentos, e não apenas por 
entretenimento ou motivação. 
IV. ( ) Não foi feito o levantamento de necessidades no planejamento de 
treinamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
as afirmativas I,II e IV corretamente indicam as causas que 
levam um treinamento a se tronar um custo ao invés de 
investimento. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Analise o seguinte excerto: 
“Dentre as principais metodologias de mensuração de resultados, talvez 
a mais famosa seja a proposta de Donald Kirkpatrick, da Universidade de 
Wisconsin, de avaliar os programas de Treinamento e Desenvolvimento 
em quatro níveis (reação, aprendizagem, aplicação e resultados). Apesar 
de antiga – seus primeiros trabalhos datam de 1959 – só recentemente 
as organizações passaram a dar maior valor para esta questão.” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia 
de Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em 
Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível 
em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Ao avaliar os programas de treinamento por meio destes quatro níveis é 
possível mensurar os resultados de um treinamento entre outros 
aspectos. É recomendável que alguns indicadores sejam avaliados antes 
e depois do treinamento, especialmente os do nível de: 
 
Resposta Selecionada: 
Aprendizagem e comportamento. 
Resposta Correta: 
Aprendizagem e comportamento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
 
dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente 
os dois níveis que devemespecialmente ser avaliados antes e 
depois do treinamento. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Analise o fragmento textual apresentado a seguir: 
“O treinamento mune os profissionais de conhecimentos, técnicas e 
ferramentas que permitirão que eles as apliquem no dia a dia. Quanto ao 
desenvolvimento, como o processo será realizado no próprio profissional 
ele terá suas competências e habilidades desenvolvidas.” 
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento 
e Desenvolvimento. Disponível 
em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-
roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-
desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Uma forma de avaliar se o treinamento após executado foi um 
investimento ou custo é verificar se: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou 
melhoram o atendimento ao cliente. 
Resposta Correta: 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou 
melhoram o atendimento ao cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato 
pode ser evidência de que um treinamento atingiu seu 
objetivo. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Analise a citação a seguir: 
“Avaliar os resultados obtidos com treinamento a partir da metodologia 
de Kirkpatrick, considerando-se esses quatro níveis, implica-se em 
planejar e integrar todo processo de avaliação para que se tenha clareza 
da informação (o quê?) que se pretende levantar, em qual fonte (onde?), 
por meio de qual método (como?) e em que momento (quando?).” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia 
de Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em 
 
Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível 
em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Os programas de treinamento precisam ser sempre avaliados para 
comprovar sua eficácia e se atingiram seus objetivos. Considerando a 
citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
I. As avaliações requeridas precisam fornecer informações sobre o 
engajamento e participação dos colaboradores, seu nível de 
aprendizagem, mudanças de comportamento e os resultados que o 
treinamento gerou para a organização. 
Porque 
 
II. Algumas perguntas que podem ser respondidas pela avaliação do 
treinamento: Como o treinamento influenciou o alcance das metas da 
organização? Quais são os impactos positivos/negativos a longo 
prazo? Como o treinamento pode melhorar diretamente o desempenho 
das equipes? 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, uma 
vez que realmente o objetivo das avaliações de treinamentos é 
fornecer informações sobre o engajamento e participação dos 
colaboradores, seu nível de aprendizagem, mudanças de 
comportamento e os resultados que o treinamento gerou para 
a organização. Entretanto, embora as perguntas sugeridas na 
asserção II sejam oportunas não explicam ou justificam a 
asserção I. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Consta-se que para se obter a melhoria na prestação de serviço, a organização deve ter 
todos os seus empregados, embasados no treinamento e motivados a realizar o seu serviço 
com o melhor conhecimento possível. Verifica-se que o processo de treinamento, sendo 
realizado de modo correto, sem atropelos de cada uma de suas etapas, é responsável pela 
apresentação de profissionais bem treinados e mais qualificados ao mercado, 
comprometendo-se em suprir as necessidades dos seus clientes.” 
 
Fonte: MORAIS, G. O. Treinamento e 
Desenvolvimento: Uma Vantagem 
Competitiva, 2015. Disponível 
em: <https://www.rhportal.com.br/artig
os-rh/treinamento-e-desenvolvimento-
uma-vantagem-competitiva/>. Acesso 
em 14 mai. 2019. 
 
 
Há alguns talentos que precisam ser desenvolvidos e priorizados pelos programas de 
treinamento que podem auxiliar na superação das dificuldades que o país enfrenta e combater 
o pessimismo que se alastra pelas organizações. 
A respeito do talento Empreendedorismo, é correto o que se afirma em: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um 
empresário, levando em conta aspectos holísticos, e não 
apenas pontuais. 
Resposta 
Correta: 
 
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um 
empresário, levando em conta aspectos holísticos, e não 
apenas pontuais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente o 
que contempla o talento Empreendedorismo. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia atentamente a citação a seguir: 
“Apesar de haver uma série de metodologias propostas por vários 
autores, consolidadas tanto em termos de maturidade como 
disseminação, principalmente aquela criada por Donald Kirkpatrick em 
1959, a questão da mensuração dos resultados no que se refere às ações 
de Educação Corporativa continua sendo alvo de discussões, com muitas 
dúvidas sobre seus resultados e pouco consenso acerca do que ela 
representa em termos efetivos para as organizações.” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia 
 
de Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em 
Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível 
em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
O que alcança por meio dos conhecimentos adquiridos, como: aumento 
de produtividade, vendas, redução de custos, aumento de satisfação do 
cliente, melhoria do clima organizacional, entre outros indicadores é 
chamado de: 
Resposta Selecionada: 
Resultado. 
Resposta Correta: 
Resultado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o nome 
correto de acordo com a metodologia de Kirkpatrick. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia atentamente a citação a seguir: 
“As empresas mais bem sucedidas investem em treinamentos e 
desenvolvimento com o objetivo de garantir bons retornos e 
aperfeiçoamento de capacidades e motivações de seus colaboradores, 
para torná-los membros cada vez mais valiosos da organização.” 
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento 
e Desenvolvimento. Disponível 
em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-
roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-
desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Em relação a ações que garantem que o treinamento seja um 
investimento e não um custo, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) Há um programa de retenção de talentos e o treinamento 
potencializa o capital intelectual e a vantagem competitiva. 
II. ( ) As competências dos funcionários já foram mapeadas e portanto, 
foca-se naquelas que precisam ser adquiridas ou desenvolvidas. 
III. ( ) Um levantamento prévio das necessidades foi feito e os 
treinamentos são escolhidos com base no que é necessário melhorar. 
IV. ( ) Há a necessidade de reciclar ou aprender novos conhecimentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
todas as afirmativas (I, II, III, e IV) indicam aspectos que devem 
ser pensados ao se elaborarum programa de treinamento a 
fim de garantir que tal ação seja um investimento e não um 
custo. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Analise o excerto apresentado a seguir: 
“Através da utilização de curvas de aprendizagem, é possível otimizar a 
produção e reduzir perdas pois a distribuição de tarefas obedecendo as 
características de atuação de cada trabalhador permite, além de 
programar a produção, estimar prazos e melhor alocar recursos, 
permitindo ainda que a empresa adote uma política interna de 
treinamento baseada em fatores como: existência de conhecimentos 
prévios para a execução da tarefa, facilidade de reter conhecimento e 
realizar as atividades com destreza, complexidade da tarefa a ser 
realizada e também a motivação do trabalhador em realizar as tarefas 
que lhes são designadas. Neste cenário, o objetivo da aprendizagem é 
adquirir conhecimentos e também modos de utilizá-los de maneira 
correta e eficaz durante o desempenho de determinada atividade.” 
 
Fonte: PEREIRA, L. C. Curva de Aprendizagem. Disponível 
em: <https://www.infoescola.com/administracao_/curva-de-aprendizagem>. Acesso em 14 
mai. 2019. 
 
Neste contexto evidencia-se a importância do conhecimento para o 
desempenho do funcionário e para a organização. Uma das maiores 
dificuldades de mensuração dos resultados de um treinamento, ou seja, 
o conhecimento adquirido, é: 
 
Resposta Selecionada: 
Mensurar o intangível. 
 
 
Resposta Correta: 
Mensurar o intangível. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato 
é muito difícil de ser mensurado, ou seja, o que é intangível.