Planejamento Estratégico - Estudo de caso

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABRYELA ROSA PAIVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: Estudo de Caso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cuiabá-MT 
2020 
GABRYELA ROSA PAIVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: Estudo de Caso 
 
 
 
 
 
Estudo de caso realizado em uma empresa fictícia, 
ZAYA, para a disciplina de Planejamento Estratégico. 
 
Docente: Rosane Aparecida Kulevicz 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cuiabá-MT 
2020 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 4 
2 HISTÓRIA DA EMPRESA ............................................................................................. 4 
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL .................................................................................... 5 
4 BSC ..................................................................................................................................... 6 
5 MATRIZ SWOT ............................................................................................................... 7 
5.1 ANÁLISE INTERNA – FORÇAS E FRAQUEZAS .............................................. 7 
5.1.1 Forças ................................................................................................................... 7 
5.1.2 Fraquezas ............................................................................................................ 7 
5.2 ANÁLISE EXTERNA – OPORTUNIDADES E AMEAÇAS ............................... 7 
5.2.1 Oportunidades .................................................................................................... 8 
5.2.2 Ameaças ............................................................................................................... 8 
6 SUGESTÃO ESTRATÉGICA ......................................................................................... 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Um dos objetivos das estratégias empresariais é de que um discurso estratégico deve 
interligar a situação do ambiente externo (oportunidades e ameaças) com a capacidade do 
ambiente interno da organização (pontos fortes e fracos). De acordo com Porter (1999), 
desenvolver estratégia é desenvolver modos de como uma empresa irá garantir sua 
competitividade, ressaltando quais serão seus objetivos, quais serão as políticas necessárias para 
que a empresa consiga atingir seu objetivo. 
No contexto organizacional, a estratégia corresponde à capacidade de se trabalhar 
contínua e sistematicamente o ajustamento da organização às condições de mudanças 
ambientais. Atualmente, o ambiente organizacional é descrito como randômico, ou seja, não há 
calmaria nem tranquilidade em uma empresa que preocupa com sua competitividade. Nesse 
ambiente, a função da estratégia é promover a concordância entre a visão do futuro da 
organização e o que é necessário a empresa estabelecer no presente para conseguir o futuro 
estimado. 
Neste presente trabalho, implicará o conhecimento do planejamento estratégico da 
empresa ZAYA, onde serão discorridos pontos como a compreensão de missão, visão e valor 
de uma empresa, a análise das cinco forças competitivas de Porter e o ajustamento da Matriz 
Swot, que são modos que pode-se checar o pensamento estratégico, levando a organização a 
manter sua competitividade no ambiente em que está inserida e alcançar seus objetivos de 
melhorias. 
 
2 HISTÓRIA DA EMPRESA 
 
A empresa ZAYA começou em 1977 como uma pequena farmácia de manipulação em São 
José dos Pinhais, mas a intenção de desenvolver produtos e comercializar cosméticos sempre 
existiu na mente de sua fundadora, Maria Clara da Silva. 
A primeira franquia surgiu 3 anos depois. Em 1982 sua primeira fábrica foi inaugurada e o 
crescimento da companhia manteve-se em ritmo acelerado. Em 1985, a primeira loja da marca 
foi aberta em Portugal e em 1987 o grupo já comemorava a sua milésima unidade em 
funcionamento. 
A companhia já foi eleita a Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas & 
Grandes Negócios e recebeu o título de Melhor Design de Loja de Shopping Center da América 
Latina pelo International Council of Shopping Centers.. 
 
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL 
 
a) Missão: 
Criação de produtos e serviços que enalteçam a beleza e promovam o bem estar das pessoas 
traduzindo essa intenção em valores percebidos pelos clientes, e, para conquistar a sua 
fidelidade e assegurar o crescimento e a rentabilidade do negócio. 
 
b) Visão de Futuro: 
Ser reconhecida por colaboradores, parceiros, clientes e seguimentos onde atua como uma 
das mais importantes referencias mundiais em beleza e fazer que suas ações para a preservação 
da vida estabeleçam uma forte identificação com a sociedade. 
 
c) Valores: 
Respeito e comprometimentos mútuos; participação e trabalho em equipe; objetivos e metas 
claras e definidas; reconhecimento pela contribuição para os resultados; desenvolvimento 
pessoal e profissional, cuja valorização está em torno da vida e do meio ambiente; inovação e 
qualidade; empreendedorismo e ousadia. 
 
d) Mercado em que a empresa atua 
O mercado em que a empresa atua é na linha de cosmético, onde o público-alvo irá encontrar 
produtos que atenda a necessidade dos seus clientes finais e da sua renda promovendo bem-
estar, com um mix de produtos de beleza, estética, moda e de qualidade. 
 
e) Principais Produtos e Serviços 
A ZAYA possui um mix de produtos que atendem todas as idades, tanto do infantil ao adulto, 
linhas de maquiagem, creme para barbear, colônias de todos os gostos, hidratantes de diferentes 
consistências e aromas, produtos para todos os estilos de cabelo. Além, de um ótimo 
atendimento ao cliente, que torna cada vez mais fiel a revenda, pois é um atendimento 
diferenciado. 
 
 
 
4 BSC 
PERSPRECTIVA OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS 
Perspectiva 
Financeira 
Aumentar receitas Aumentar em 15% a 
receita líquida 
Demonstrativos 
financeiros 
Desenvolver novas 
políticas de crédito para 
os distribuidores 
Diminuir custos Diminuir em 5% os 
custos 
Demonstrativos 
financeiros 
Negociar com 
fornecedores 
Perspectiva 
Cliente 
Ser referência pela 
qualidade de seus 
produtos. 
Investir no auto 
padrão de pesquisa 
para 
desenvolvimento de 
produtos 
qualificados. 
Número de produtos 
aclamados pela 
crítica. 
Criar comitê de 
inovação e 
desenvolvimento. 
Atender seus clientes de 
forma responsável e 
eficiente. 
Investir na 
capacitação dos 
funcionários. 
Satisfação do cliente. Investir em cursos de 
capacitação. 
Perspectiva 
Processos 
Oferecer diversas 
opções de canais de 
vendas 
Transferir ao menos 
30% das vendas 
para novos canais de 
vendas 
% de vendas por canal Implementar 
telemarketing e 
implementar loja virtual 
Ser capaz de 
desenvolver novos 
produtos, de acordo 
com a necessidade do 
cliente. 
Observar as 
necessidades atuais 
dos clientes, através 
de pesquisas. 
Relatórios de das 
análises. 
Adquirir software 
específico para o 
gerenciamento do 
desenvolvimento de 
produtos. 
Perspectiva de 
Aprendizado e 
Crescimento 
Ter uma força de 
vendas com 
profissionais 
experientes 
Substituir 10% dos 
vendedores 
Número de 
contratações x 
demissões 
Iniciar processo de 
recrutamento e seleção 
Ter equipe 
extremamente 
capacitada no 
desenvolvimento de 
produtos 
Ter ao menos 2 
profissionais com 
mestrado na área 
Número de 
profissionais de 
empresas com 
diploma de mestrado 
na área 
Selecionar um 
funcionário para 
receber bolsa de 
mestrado e contratar 
outro com mestrado na 
área 
 
 
 
5 MATRIZ SWOT 
 
5.1 ANÁLISE INTERNA – FORÇASE FRAQUEZAS 
A análise do ambiente interno é importante, pois através dessa análise que a empresa 
consegue verificar quais são suas forças e fraquezas, assim podendo obter vantagem 
competitiva utilizando e potencializando suas forças para aumentar participação de mercado, 
elaborando estratégias para minimizar ou até mesmo eliminar suas fraquezas. 
 
5.1.1 Forças 
a) Sólida gestão de fluxo de caixa livre; 
b) Política agressiva e bem definida de dividendos; 
c) Sistema de distribuição bem estruturado e em crescimento para atender o número de 
franquias. 
d) Forte marca, com nome conhecido e admirado no mercado, imagem associada à 
qualidade de seus produtos; 
e) Diversificação nos pontos de vendas pelo país. 
 
5.1.2 Fraquezas 
a) Necessidade contínua de investimentos em marketing, pesquisa e desenvolvimento para 
atrair e reter os consumidores; 
b) Total dependência do mercado brasileiro, pois 97,5% da sua receita bruta vem desse 
mercado; 
c) Grande número de marcas renomadas no mesmo ramo; 
d) A penetração em regiões remotas aumenta os custos de logística. 
 
5.2 ANÁLISE EXTERNA – OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 
O ambiente externo envolve uma análise das forças macro ambientais (demográficas, 
econômicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais e culturais) e dos fatores micro ambientais 
(consumidores, concorrentes, canais de distribuição, fornecedores). 
A empresa deve estar atenta ao ambiente externo, pois ele influi diretamente nos fatores 
internos da organização. É de extrema importância porque através desta análise o gestor pode 
identificar oportunidades e ameaças e poderá desenvolver estratégias para aproveitar as 
oportunidades e minimizar ou superar as ameaças à empresa. 
 
5.2.1 Oportunidades 
a) Expansão nos mercados brasileiros e internacional; 
b) A variedade demográfica e socioeconômica brasileira permite a empresa desenvolver 
produtos diferenciados para atender a necessidades específicas desses vários nichos; 
c) Grande número de franquias espalhadas em território nacional. 
d) Prazo de entrega dos fornecedores respeitando sempre ao cumprimento dos prazos. 
 
5.2.2 Ameaças 
a) Concorrentes aumentarem significativamente o número de suas vendas; 
b) Queda no poder de compra da população frente ao cenário econômico atual; 
c) A entrada dos competidores no ramo de venda afetaria os resultados da ZAYA; 
d) Investimento da concorrência no e-commerce 
 
 
6 SUGESTÃO ESTRATÉGICA 
 
Apesar da ZAYA demonstrar no estudo de caso e nas pesquisas realizadas ter um excelente 
planejamento estratégico, visando o desenvolvimento da empresa abaixo seguem duas 
recomendações de ações estratégicas: 
Investimento em uma plataforma digital, para compras de mercadorias online, direto pelos 
clientes, tendo em vista o crescimento do e-commerce, acredito que a ZAYA precisa dar 
atenção a este tipo de abordagem de venda; 
Além da Estratégia de Diferenciação, a ZAYA deveria estudar a possibilidade de adotar 
também a Estratégia de Liderança de Custos, procurando uma forma de reduzir seus custos sem 
comprometer a qualidade de seus produtos, pois é observada que seu mercado concorrente é 
vasto, portanto é imprescindível que o produto seja acessível a seus clientes.