Administração de Recursos Humanos - AOL 3

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A estrutura de crenças de uma pessoa gira em torno de sua identidade (o que ela é), de sua capacidade (o que 
consegue) e de seu merecimento (o que acredita merecer). São elas: 
Resposta corretaAs impulsionadoras fortalecem o indivíduo, levam-no à conquista de seus objetivos.
As limitantes fortalecem o indivíduo, são geradoras de movimento.
As crenças podem ser ilimitantes ou impulsionadoras.
As crenças impulsionadoras acerca de merecimento são fontes potenciais de estresse.
As crenças impulsionadoras acerca de identidade e capacidade são fontes potenciais de estresse.
Pergunta 2 -- /1
Segue alguns exemplos da função fática: (NICOLA, 2004) 
Função empregada, quando no decorrer de uma conversa, emitimos sons: Ex: “veja bem” ou “olha...” ou 
“compreende?”. 
Utilizada para testar o canal, a função fática ocorre também quando o emissor quer iniciar uma comunicação: 
Ex: Você concorda? Não acha?
Quando visa prolongar o contato com seu receptor: Ex: olá! Como vai? 
Resposta correta
Quando deseja interromper o ato de comunicação: Ex: - qualquer dia, amigo, eu volto a te 
encontrar. 
Alguns casos, percebe-se que a única preocupação do emissor é manter o contato com o destinatário ou 
testando o canal com frases do tipo: “heim!“, “ hum hum!”.
Pergunta 3 -- /1
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Estratégia formal, como "incrementalismo lógico" que não gera confusão, mas é uma técnica ________,________ e com 
propósitos determinados para melhorar tanto os aspectos analíticos quanto comportamentais da formulação da 
estratégia. (Quinn, 1978)
Efetiva, eficaz.
Efetiva, eficiente.
Resposta corretaEfetiva, proativa.
Eficiente, eficaz.
Eficiente, proativa.
Pergunta 4 -- /1
Para utilizar o BSC, é possível traduzir a missão e a estratégia organizacional em objetivos, que são organizados por 
indicadores ligados a dimensões: 
Financeiro, clientes, processos externos e aprendizagem/desenvolvimento.
Resposta corretaFinanceiro, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
Financeiro, fornecedores, processos externos e aprendizagem/crescimento.
Financeiro, fornecedores, processos internos e aprendizagem/crescimento.
Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem/desenvolvimento.
Pergunta 5 -- /1
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A importância de oferecer retorno aos colaboradores com informações que permitem fortalecer a relação de 
confiança entre eles e a organização, da seguinte forma:
Resposta correta
Quando empresa divulga as ações realizadas em virtude dos resultados da pesquisa de clima, 
fortalece a relação de confiança entre ela e os funcionários, passa a mensagem de que estes 
são ouvidos e gera a valorização do humano no ambiente de trabalho.
Quando a empresa divulga os índices e itens promotores de insatisfação, dá oportunidade para que os 
funcionários olhem na direção de pontos negativos de se trabalhar ali, o que fortalece emoções negativas.
V
Quando empresa não divulga as ações realizadas em virtude dos resultados da pesquisa de clima, fortalece a 
relação de confiança entre ela e os funcionários, passa a mensagem de que estes são ouvidos e gera a 
desvalorização do humano no ambiente de trabalho.
Quando a empresa não divulga os índices e os itens promotores de insatisfação, funcionários percebem que ela 
não está “varrendo a sujeira para debaixo do tapete”, mas assumindo aquele ponto como um dado concreto. A 
aceitação da realidade é o último passo para a mudança.
Pergunta 6 -- /1
O Modelo Demand-Control (Exigência-Controle), desenvolvido pelo pesquisador Robert Karasek, aborda o desencontro 
entre as características pessoais e as condições de trabalho e os efeitos de descompasso para o indivíduo. Sob a ótica 
desse modelo:
O controle não abrange os aspectos relacionados ao uso de habilidades do trabalhador, as tarefas variadas, a 
oportunidade de aprendizados e até a autoridade decisória; não está associado ao nível no qual a pessoa pode 
tomar decisões relativas ao próprio trabalho.
O controle abrange apenas os aspectos relacionados ao uso de habilidades do trabalhador. As tarefas variadas, 
a oportunidade de aprendizados e a autoridade decisória não são abrangidas; não está associado ao nível no 
qual a pessoa pode tomar decisões relativas ao próprio trabalho.
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Resposta corretaO controle abrange os aspectos relacionados ao uso de habilidades do trabalhador, as tarefas 
variadas, a oportunidade de aprendizados e até a autoridade decisória; está associado ao 
nível no qual a pessoa pode tomar decisões relativas ao próprio trabalho.
O controle abrange os aspectos relacionados ao uso de habilidades do trabalhador, menos as tarefas variadas, 
a oportunidade de aprendizados e até a autoridade decisória; não está associado ao nível no qual a pessoa 
pode tomar decisões relativas ao próprio trabalho.
O controle não abrange os aspectos relacionados ao uso de habilidades do trabalhador, as tarefas variadas, a 
oportunidade de aprendizados e até a não autoridade decisória; está associado ao nível no qual a pessoa pode 
tomar decisões relativas ao próprio trabalho.
Pergunta 7 -- /1
Segundo Baker e Karasek (2000), os fatores desencadeadores do estresse, podem promover graves consequências de 
curto e longo prazos nas dimensões fisiológica, psicológica e comportamental. Entre elas:
Demência, Câncer de Próstata e Depressão Pós-Parto.
Leptospirose, Dengue e Diabetes Tipo 1.
Esclerose Lateral Amiotrófica (ELA), Catapora e AIDS.
Febre Amarela, Atrofia Muscular Espinhal (AME) e Caxumba.
Resposta corretaSíndrome de Burnout, Doenças Cardíacas e Ansiedade.
Pergunta 8 -- /1
De acordo com Bechara (2000) a linguagem fática, ou função fática da linguagem está “centralizada no canal”. Segue 
entendimento:
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Numa situação de palestra é interessante que o instrutor faça uso da linguagem fática como recurso para 
verificar se o microfone de comunicação está funcionando.
Resposta correta É o tipo de linguagem das falas telefônicas, saudações e similares. 
Tem como objetivo prolongar contato com o receptor, ou testar a eficiência do canal.
Tem como objetivo não prolongar o contato com o receptor, ou testar a eficiência do canal.
Se na comunicação está sendo compreendido pelas pessoas que o veem.
Pergunta 9 -- /1
Os profissionais, mesmo com dificuldade de apresentar em público, em poucas horas de capacitação criteriosa, podem 
aprender a se expressar com ________em variadas circunstâncias, diante de qualquer ____ de público.
 eficácia, tipo.
 eficiência, variedade.
 eficácia, variedade.
Resposta correta eficiência, tipo.
 eficiência, maneira.
Pergunta 10 -- /1
O processo de formação de estratégias nas organizações raramente se parece com os modelos analítico-racionais 
apresentados na literatura. E ressaltam que a formação de estratégias nas organizações resulta da convergência de 
abordagens racionais e intuitivas e envolvem aspectos _________, ____________ e _____________ (Mintzberg e Quinn,1991).
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políticos, informacionais e comprometidos.
Resposta corretapolíticos, informacionais e comportamentais.
políticos, informais e comportamentais.
políticos, informacionais e comprometedores.
políticos, informais e comprometidos.